ร้านค้าออนไลน์กำลังได้รับความนิยมทุกวัน Ebey, Amazon, Aliexpress - นี่เป็นเพียงแพลตฟอร์มที่ใหญ่ที่สุด แต่มีคนรู้จักน้อยอีกกี่คน?
ระบบการสั่งซื้อของ "Aliexpress" ของจีนนั้นง่ายมาก คุณพบสินค้าแล้ว ส่งไปที่ตะกร้า กรอกข้อมูลที่จำเป็นในช่องจัดส่ง ชำระเงิน และหลังจากยืนยันการสั่งซื้อแล้ว การซื้อ เริ่มต้นการเดินทาง แต่บางครั้งหลังจากชำระเงินแล้ว ข้อความ "รอการจัดส่ง" จะปรากฏขึ้น (ใน Aliexpress) หมายความว่าอย่างไร และเหตุใดผลิตภัณฑ์จึงล่าช้า คิดออก
เล็กน้อยเกี่ยวกับเวที
กระบวนการซื้อต้องผ่านหลายขั้นตอน:
- สถานะแรกที่สินค้าที่สั่งซื้อได้รับบนเว็บไซต์คือ "รอชำระเงิน"
- การชำระเงิน" นั่นคือแพลตฟอร์มกำลังรอการทำธุรกรรมของเงิน
- ขั้นตอนที่สาม - "กำลังรอการจัดส่ง" ครั้งนี้ให้ผู้ขายแพ็คสินค้าและส่งทางไปรษณีย์
จำนวนที่คาดว่าจะจัดส่งไปยัง "Aliexpress" ขึ้นอยู่กับผู้ขายแต่ละราย โดยปกติในคำอธิบายผลิตภัณฑ์จะระบุช่วงเวลาที่จะส่งพัสดุภัณฑ์ ส่วนใหญ่คุณจะต้องรอตั้งแต่สองถึงสี่วันนับจากวันที่ยืนยันการชำระเงิน
อะไรคือสาเหตุของความล่าช้า
แต่มีบางสถานการณ์ที่คุณเห็น "คาดว่าจะจัดส่ง" ใน "Aliexpress" ภายในหนึ่งหรือสองสัปดาห์ ต้องรออีกนานแค่ไหน? แน่นอน คุณสามารถร้องเรียนกับฝ่ายบริหารเกี่ยวกับผู้ขายที่ไม่ซื่อสัตย์ได้ทันที แต่ควรพยายามติดต่อผู้ส่งและหาสาเหตุของความล่าช้าจะดีกว่า
บางทีอาจเป็นวันหยุดในจีน ผู้ขายจึงไม่สามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้ธุรกรรมนี้ได้ นอกจากนี้ ผู้ส่งสามารถชี้แจงได้ว่าคุณต้องรอการจัดส่งนานเท่าใด
คิดถึงที่สุด
ทำไม Aliexpress ถึงใช้เวลานานในการจัดส่ง? ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น บางทีสาเหตุของความล่าช้าอาจไม่ได้ขึ้นอยู่กับตัวผู้ขายเอง แต่อาจมีสถานการณ์อื่น: ผู้ส่งเป็นนักต้มตุ๋นและโดยหลักการแล้วเขาจะไม่ส่งสินค้าให้คุณ ในกรณีนี้ หากคุณพยายามติดต่อผู้ขายแต่เขาไม่ตอบกลับข้อความของคุณ คุณจะต้องพยายามยกเลิกคำสั่งซื้อ
วิธียกเลิกคำสั่งซื้อ
ขออภัย ยกเลิกออเดอร์โดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากกับสถานะ"คาดว่าจะจัดส่ง" ไปยัง "Aliexpress" (เรารู้อยู่แล้วว่าหมายถึงอะไร) จะไม่ทำงาน การซื้อจะถูกยกเลิกโดยไม่มีปัญหาก่อนที่คุณจะชำระเงิน จากนั้นคำสั่งซื้อจะปิดโดยได้รับความยินยอมจากผู้ขายเท่านั้น และเป็นไปได้มากที่สุดหลังจากคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสาเหตุของการปิด หากคุณพยายามทำเช่นนี้และผู้ขายไม่ได้ติดต่อกับคุณ คุณจะต้องเข้าสู่ข้อพิพาท
การยกเลิกคำสั่งซื้อส่งผลกระทบในทางลบต่อการให้คะแนนผู้ขาย ดังนั้นเมื่อระบุเหตุผลถ้าคุณต้องการแก้ไขความขัดแย้งอย่างสันติมากหรือน้อยให้เลือก "ฉันไม่ต้องการคำสั่งนี้" - ในกรณีนี้ผลที่ตามมาสำหรับผู้ขายจะน้อยที่สุดและเขาก็จะคืนเงินให้ คุณ. หากมีการระบุเหตุผลอื่นๆ โดยเฉพาะในแง่ลบอย่างชัดเจน ผู้ส่งไม่สามารถหลีกเลี่ยงการคว่ำบาตรได้
เปิดข้อพิพาท
แล้วการปรากฏของข้อความว่า "รอการจัดส่ง" ใน "Aliexpress" - มันคืออะไร? เป็นการประกันการสูญเสียเงินหรือไม่? ไม่ว่าในกรณีใด เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆ ไซต์นี้มีความสนใจในลูกค้า จึงปกป้องลูกค้าก่อน การเปิดข้อพิพาทด้วยภาพหน้าจอของการพยายามติดต่อผู้ขาย ข้อมูลคำสั่งซื้อ และข้อมูลอื่นๆ ที่ยืนยันว่าคุณได้ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อรับการสั่งซื้อนั้นรับประกันได้ว่าจะช่วยให้คุณได้รับเงินคืน ผู้ขายจะถูกลงโทษฐานไม่สุจริต
สแกมเมอร์
อนึ่ง ถ้าพูดถึงสิ่งที่ "คาดว่าจะจัดส่ง" ถึง "Aliexpress" หมายความว่าใครๆ ก็พลาดไม่ได้แผนการฉ้อโกงบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับสถานะนี้ บางครั้งผู้ขายล่าช้าในการจัดส่ง และหลังจากที่คุณติดต่อเขา เขาบอกว่าเขาซื้อสินค้าที่ถูกกว่าที่วางแผนไว้เอง หรือค่าขนส่งซึ่งมักจะรวมอยู่ในราคาสินค้าจะต่ำกว่าที่วางแผนไว้ในตอนแรก ในเรื่องนี้เขาจะเสนอส่วนลดให้คุณ อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องสั่งซื้อใหม่เพื่อรับมัน ในการทำเช่นนี้จะต้องปิดของเก่านั่นคือราวกับว่าสินค้ามาถึงแล้วและผู้ขายในขณะเดียวกันจะเปิดขึ้นใหม่ด้วยราคาที่ต่ำกว่า
แน่นอนว่ามันเป็นเรื่องโกหก หลังจากที่คุณปิดคำสั่งซื้อแล้ว คุณจะไม่สามารถยืนยันได้ว่าสินค้ายังไม่ได้ส่งถึงคุณอีกต่อไป แทบไม่มีโอกาสที่จะพิสูจน์อะไรบางอย่าง แม้แต่กับภาพหน้าจอที่จำเป็นทั้งหมด
ดังนั้น หากผู้ขายเสนอให้ปิดคำสั่งซื้อก่อนส่งพัสดุ คุณสามารถปฏิเสธได้อย่างปลอดภัย และหากหลังจากผ่านไประยะหนึ่งแล้วพัสดุมาถึงโดยที่คุณไม่ได้สั่งหรือไม่มีอะไรมาเลย คุณสามารถคืนเงินผ่านการโต้แย้งได้อย่างง่ายดาย
ขยายเวลา
อย่างไรก็ตาม ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น สาเหตุของความล่าช้าในการส่งไม่ได้เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงเสมอไปและไม่ได้ขึ้นอยู่กับผู้ขายเสมอไป ตัวอย่างเช่น ที่นี่ คุณเห็น "การจัดส่งที่คาดหวัง" บน "Aliexpress" (คุณรู้อยู่แล้วว่าสิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร) และด้วยความโกรธเคืองอันชอบธรรม ให้เตรียมที่จะดำเนินการเมื่อผู้ขายเสนอให้ขยายเวลาดำเนินการของคำสั่งซื้อ ไม่ต้องกลัว กรณีนี้จะเกิดขึ้นหากสินค้าที่คุณสั่งซื้อหมดสต็อกในคลังสินค้า (เช่น หลังการขาย สินค้ายอดนิยมไม่มีจำหน่าย) หรือผู้ขายด้วยเหตุผลทางเทคนิคบางประการ ไม่สามารถส่งพัสดุในเวลาที่กำหนดสำหรับไซต์นี้
โดยปกติในข้อเสนอเพื่อขยายกำหนดเวลา ผู้ขายจะอธิบายสาเหตุของความล่าช้า ในสถานการณ์เช่นนี้ เป็นการดีกว่าที่จะตกลง เพราะบางทีเพื่อเป็นการชดเชยสำหรับการรอ ผู้ส่งจะใส่คูปองส่วนลดหรือเซอร์ไพรส์อื่นๆ ไว้ในแพ็คเกจ นอกจากนี้ หากคุณเลือกผู้ขายรายนี้จากผู้ขายรายอื่น ๆ หลายสิบราย คุณจะถูกดึงดูดโดยบางสิ่งบางอย่างในผลิตภัณฑ์ของเขา และก็ยังห่างไกลจากความแน่นอนว่าหากข้อเสนอที่จะขยายระยะเวลาถูกปฏิเสธ คุณจะสามารถพบสิ่งเดียวกันได้อย่างแน่นอน สินค้าราคาเดียวกันจากผู้ขายรายอื่น.
สรุป
เช่นเดียวกับร้านค้าออนไลน์อื่นๆ Aliexpress มีกฎของตัวเอง:
- ถ้าสินค้าไม่มาถึงคุณเป็นเวลานานเปิดข้อพิพาท
- ถ้าสินค้าตัวเดียวกันไม่ได้ส่งมาจากจีนนานก็เปิดข้อพิพาทเช่นกัน
- หากสินค้ามาถึงในสภาพที่ไม่เหมาะสม ให้เปิดข้อพิพาทอีกครั้ง
ในเวลาเดียวกันบางครั้งจำเป็นต้องเข้าสู่สถานการณ์ของบุคคลอื่นโดยคำนึงถึงวันหยุดการขาดสินค้าในสต็อกและปัจจัยอื่น ๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเขา ดังนั้น หากการซื้อจาก "Aliexpress" ยังไม่เริ่มต้น ให้พยายามทำความเข้าใจเหตุผลของความล่าช้าก่อน จากนั้นจึงดำเนินการตามมาตรการที่รุนแรง
