AliExpress เป็นแพลตฟอร์มการซื้อขายระดับโลกที่ชาวรัสเซียชื่นชอบในด้านราคาและกลุ่มผลิตภัณฑ์ ประเทศจีนเป็นคำพ้องความหมายสำหรับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ ดังนั้นคำถามจึงเกิดขึ้นจากการคืนเงินเมื่อยกเลิกคำสั่งซื้อจาก Aliexpress หรือรับสินค้าปลอม การบริหารพอร์ทัลกำลังทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อต่อสู้กับการฉ้อโกง ขั้นตอนจะกล่าวถึงในบทความ
ทำไมมันถึงเป็นแบบนี้
มีหลายสาเหตุ: สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับคำอธิบาย, การจัดส่งนานกว่าสองเดือน, หรือผู้ซื้อยกเลิกก่อนจัดส่ง
ฝ่ายบริหารของ AliExpress ช่วยหาทางแก้ไขข้อพิพาทระหว่างคู่กรณีหากการโต้เถียงยืดเยื้อ ผู้ขายและลูกค้าไร้ยางอาย: ในกรณีที่ผู้ซื้อไม่มีข้อโต้แย้งหรือในกรณีที่ปฏิเสธที่จะให้รูปถ่ายหรือวิดีโอที่เกี่ยวข้อง ฝ่ายบริหารจะเข้าข้างผู้ขาย
ยกเลิกก่อนส่ง
คืนเงินใน "AliExpress" เมื่อยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนจัดส่งได้ในช่วง 3-5 วันแรก ในขณะที่ผู้ขายจัดทำพัสดุและแจ้งว่า "กำลังเตรียมการจัดส่ง" ค้างอยู่ที่ไซต์
หากแผนของลูกค้าเปลี่ยนไป ให้กดปุ่มยกเลิกคำสั่งซื้อพร้อมระบุเหตุผล เงินจะถูกส่งคืนทันที ผู้ขายยืนยันการยกเลิกรายการซื้อของแล้ว
ในกรณีที่แอปพลิเคชัน AliExpress ล้มเหลว การแจ้งเตือน "รอรับเงิน" ค้าง แต่ไม่มีการหักเงินจากบัตรและไม่ได้รับ SMS พร้อมรหัส
ขอแนะนำให้ติดต่อธนาคารและชี้แจงข้อเท็จจริงของการหักบัญชีและการมีอยู่ของข้อจำกัดในบัตร หากไม่เป็นเช่นนั้น ทางที่ดีควรยกเลิกคำสั่งซื้อและลองอีกครั้ง หากมีการตัดจ่าย เมื่อยกเลิกคำสั่งซื้อสำหรับ Aliexpress เงินจะถูกส่งคืน
การยกเลิกสามารถทำได้โดยลูกค้าและร้านค้า (หรือแม้แต่ผู้ดูแลแพลตฟอร์ม) สถานการณ์ต่างกัน:
- ความต้องการสินค้าเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและผู้ขายไม่มีเวลาทำเครื่องหมายว่าไม่มีสินค้า เกิดขึ้นเมื่อร้านค้ามีจำนวนสินค้าจำกัด ความนิยมก็เพิ่มขึ้นหลังจากโฆษณา และผู้ขายได้รับคำสั่งซื้อที่มากกว่าจำนวนสินค้าในสต็อก
- ร้านปิดนะครับ แม้ว่า "ร้านค้า" ใน AliExpress จะหายไปอย่างรวดเร็วตามที่ปรากฏ แต่สถานการณ์ดังกล่าวไม่ค่อยเกิดขึ้น หากบัญชีร้านค้าไม่ถูกลบ อาจได้รับคำสั่งซื้อ ซึ่งผู้ดูแลระบบจะยกเลิก
- เงื่อนไขมีการเปลี่ยนแปลง เกิดขึ้นเมื่อผู้ขายตัดสินใจขายสินค้าที่เหลือให้มีราคาแพงกว่า สิ่งนี้ก็ไม่ค่อยเกิดขึ้นเช่นกัน เพราะมีเพียงไม่กี่คนที่สนใจความคิดเห็นเชิงลบที่การกระทำดังกล่าวนำไปสู่
- แม่ค้าไม่มีเวลาส่งคำสั่งซื้อ จะเกิดขึ้นหากสินค้าหายากและไม่ได้จัดส่งจากคลังสินค้า หรือเมื่อมีคำขอจำนวนมาก และผู้ขายไม่ตรงตามกำหนดเวลาจริง ผู้ประกอบการที่มีสติสัมปชัญญะติดต่อผู้ซื้อเพื่อขยายระยะเวลาโดยอิสระ
หมดเวลาส่ง
บนไซต์ โดยค่าเริ่มต้น มีการคุ้มครองผู้ซื้อ 60 วัน หากในช่วงเวลานี้ไม่ได้รับสินค้าคุณควรเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress ตามกฎแล้ว ผู้ขายตกลงและเงินจะถูกส่งคืนไปยังผู้ชำระเงินในบัตร
ตัวจับเวลาสำหรับการนับระยะเวลาอยู่ในเว็บไซต์ในบัญชีส่วนตัวของคุณ ขั้นตอนของการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ไปยังผู้รับจากประเทศจีนไปยังที่ทำการไปรษณีย์ที่ใกล้ที่สุดก็จะถูกติดตามอยู่ที่นั่นเช่นกัน
ได้รับของมีตำหนิ
เพื่อไม่ให้เกิดปัญหา ขอแนะนำให้ใช้ตัวกรองเมื่อค้นหาและทำงานกับร้านค้ายอดนิยม
หากส่งตัวอย่างที่ไม่น่าพอใจ คุณควรเปิดการสนทนาและขอเงินคืน ในกรณีดังกล่าว ผู้ขายเสนอ 2 ตัวเลือก:
- คืนเงินบางส่วน;
- คืนเงินเต็มจำนวนเพื่อแลกกับการคืนสินค้า
แนะนำให้ถ่ายตอนเปิดพัสดุที่ไปรษณีย์หรือที่บ้านเพื่อซ่อมกล่องที่ปิดสนิท เพื่อไม่ให้มีคำถามเกี่ยวกับการทดแทน
ไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้
เกิดว่าผู้ขายส่งสินค้าผิดไปโดยไม่ได้ตั้งใจ หลังจากเปิดข้อพิพาทคืนเงิน ผู้ซื้อควรแนบรูปถ่ายหรือวิดีโอพร้อมหลักฐาน เป็นการดีที่รูปถ่ายบรรจุภัณฑ์ที่มีที่อยู่และเนื้อหาดังนั้นไม่ต้องสงสัยเลย
เถียงยังไง
เปิดโดยคลิกที่ "เปิดข้อพิพาท" ซึ่งดำเนินการระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อในกรณีที่ไม่มีการประนีประนอม ฝ่ายบริหารก็เข้ามาแทรกแซง บางครั้งตัวแทนก็ปฏิเสธและเสนอวิธีแก้ปัญหา
ตัวอย่างเช่น หลังจาก 60 วัน เขาแนะนำให้คุณติดต่อสาขาที่ใกล้ที่สุดของบริษัทจัดส่ง (ปกติคือ Russian Post) นี่เป็นการละเมิดกฎของไซต์ เป็นการดีกว่าที่จะเริ่มข้อพิพาทใน Aliexpress และยืนยันด้วยตัวคุณเอง
ดูเหมือนว่านี้ (การแปลอัตโนมัติเป็นภาษารัสเซียทำให้เป็นที่ต้องการอย่างมาก เนื่องจากภาพหน้าจอด้านล่างเป็นภาษาอังกฤษ):
ตัวแทนของการบริหารพอร์ทัลเข้าสู่ข้อพิพาทและตัดสินใจเพื่อประโยชน์ของผู้ซื้อ:
การสนทนาควรกระทำด้วยความยับยั้งชั่งใจ ยืนยันคำพูดด้วยข้อเท็จจริง (ภาพถ่ายหรือวิดีโอ) และหลีกเลี่ยงการดูถูกคู่ต่อสู้ หากเงินถูกคืนแต่ตะกอนยังคงอยู่ในจิตวิญญาณ เขียนรีวิวให้ดีกว่า: นี่เป็นโอกาสที่ร้านค้าจะ "แก้ไขข้อผิดพลาด" และส่งสัญญาณให้ลูกค้าคนอื่นคิดอีกครั้ง
การคืนสินค้าเป็นอย่างไร
หลังคำตัดสินเรื่องค่าตอบแทน ขั้นตอนการคืนสินค้าจะปรากฏข้างข้อมูลสินค้า:
เงื่อนไขการคืนเงินเมื่อยกเลิกคำสั่งซื้อ "AliExpress" - ตั้งแต่ 3 ถึง 20 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับการดำเนินงานของธนาคาร) ถ้าโดยยังไม่ได้รับเงินแนะนำให้ติดต่อธนาคาร
การชดเชยถูกปฏิเสธ
AliExpress ยกเลิกการคืนเงินจะไม่สำเร็จหากพัสดุถูกส่งไปแล้ว: หลังจากเปลี่ยนสถานะจาก "กำลังเตรียมจัดส่ง" เป็น "จัดส่งแล้ว" พัสดุจะออกจากร้าน คุณสามารถเขียนถึงผู้ขายได้: หากพัสดุอยู่ในมือ จะสามารถแก้ไขปัญหาได้
หากเกิดข้อพิพาท ผู้ซื้อไม่ให้เหตุผลที่ชัดเจนในการแก้ไขปัญหาในทิศทางของเขา ฝ่ายบริหารจะปฏิเสธการชดเชยและข้อพิพาทจะถูกปิด
บางครั้งผู้ขายแนะนำให้รอพัสดุ จากนั้นคืนสินค้าให้ Aliexpress ด้วยตนเอง (ส่งทางไปรษณีย์) และรับเงิน
ลูกเล่น
มีกรณีของการกระทำที่ไม่ถูกต้องของผู้ขาย: ลูกค้ายกเลิกโดยเน้นที่สถานะ "กำลังเตรียมสำหรับการจัดส่ง" ผู้ขายปฏิเสธโดยอ้างว่าสินค้าอยู่ในระหว่างทางและแนบหมายเลขแทร็กปลอม
ในขั้นตอนนี้ เป็นการยากที่จะรับรู้การฉ้อโกง - ควรรอจนกว่าการติดตามจะเริ่มต้นด้วยหมายเลขแทร็กจริงและยื่นเรื่องร้องเรียน ฝ่ายบริหารไม่สนใจความร่วมมือกับผู้ประกอบการไร้ยางอาย - นักต้มตุ๋นถูกลงโทษ
เคล็ดลับจีนอีกอย่าง: หลังจากเปิดข้อพิพาท ผู้ขายเขียนว่าเนื่องจากปัญหาที่ศุลกากร พัสดุถูกส่งคืนไปยังผู้ส่งและเสนอให้ส่งอีกครั้ง
นั่นคือประมาณ 60 วันสินค้าที่วางอยู่ข้างผู้ส่งและมันกลายเป็นที่รู้จักในนาทีสุดท้าย เคล็ดลับถูกออกแบบมาสำหรับลูกค้าใจง่ายที่จะยอมรับข้อเสนอและปิดข้อพิพาท: moneyโอนไปยังร้านค้า และลูกค้าเสี่ยงต่อการถูกทิ้งไว้โดยไม่มีพัสดุ มันยากมากที่จะพิสูจน์บางอย่างในสถานการณ์เช่นนี้
ทางออกเดียวคือไม่ต้องปิดข้อพิพาทและยืนยันการคืนเงิน แต่แม้กระทั่งที่นี่ ชาวจีนเจ้าเล่ห์ก็สามารถจับได้ (ภาพหน้าจอด้านล่าง)
นั่นคือข้อพิพาทถูกปิดด้วยเทมเพลต "ไม่มีการคืนสินค้าและไม่มีการคืนเงิน" พร้อมความคิดเห็น "ขออภัยเราจะคืนเงินให้แน่นอน" ลูกค้าที่ไม่ตั้งใจจะเห็นด้วยกับการตัดสินใจและจะไม่เหลืออะไรเลย คำถามเช่น "เมื่อใด Aliexpress จะคืนเงินหลังจากยกเลิกคำสั่งซื้อ" ในชุมชนที่มีเนื้อหาหลากหลายจะไม่ทำให้เกิดความพึงพอใจ
นักต้มตุ๋นรายอื่นจงใจลงรายการสินค้าในราคาที่ต่ำกว่า รวบรวมคำสั่งซื้อจำนวนมาก ส่งหมายเลขติดตามปลอม จากนั้นจึงเกลี้ยกล่อมลูกค้าที่ไม่พอใจให้ปิดข้อพิพาทโดยอ้างข้อโต้แย้งต่างๆ
วิธีนี้ออกแบบมาสำหรับคนไร้เดียงสา ส่วนที่เหลือผู้ขายกำลังเล่นเพื่อเวลาในการโต้ตอบโดยพยายาม "บีบ" จำนวนเงินสูงสุดจากการหลอกลวง หลังจากนั้นร้านก็ปิด โจรก็หายพร้อมกับเงิน
โดยปกติร้านเหล่านี้เป็นร้านเรทต่ำ: อีกเหตุผลหนึ่งที่ควรทำงานกับผู้ขายที่เชื่อถือได้เท่านั้น
สรุป
การซื้อผลิตภัณฑ์ใน AliExpress ต้องมีความรู้ภาษาอังกฤษขั้นต่ำ (เวอร์ชันภาษารัสเซียยังห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบ) และศึกษาการใช้งานอย่างระมัดระวัง
การคืนเงินจะได้รับการพิจารณาโดยทันทีโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถตามลำดับก่อนหลัง หลังจากเปิดข้อพิพาท คุณไม่จำเป็นต้องบล็อกฟอรัมและบัญชีส่วนตัวของผู้ขายด้วยคำขอเช่น "ยกเลิกคำสั่งซื้อ เมื่อไร"AliExpress" จะคืนเงินเข้าบัตร? เงินจะมาถ้าทำทุกอย่างถูกต้อง!
ความจริงถือกำเนิดในข้อพิพาท หากดำเนินการอย่างเชี่ยวชาญและปราศจากการดูถูก
ช้อปปิ้งอย่างมีความสุข!
