วันนี้การตลาดเป็นองค์ประกอบที่ขาดไม่ได้ของกิจกรรมทางการตลาดใดๆ ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมทั้งหมดในกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด พื้นที่หลักของการตลาดจึงถูกเพิ่มทวีคูณและพัฒนา วันนี้เราสามารถพูดถึงทิศทางการตลาดหลักอย่างน้อย 10-15 ประการ ครอบคลุมขั้นตอนเริ่มต้นของการออกแบบและเปิดตัวผลิตภัณฑ์สู่ตลาด กระบวนการผลิต การส่งเสริมการขายสินค้าสู่ผู้บริโภค ตลอดจนการสื่อสารทุกขั้นตอนระหว่างผู้ผลิตและกลุ่มเป้าหมาย มาพูดคุยกันเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดในด้านใดบ้างและมีความเฉพาะเจาะจงอย่างไร
แนวคิดการตลาด
การตลาดแบบคลาสสิก Philip Kotler กำหนดแนวคิดนี้เป็นกิจกรรมของมนุษย์ประเภทหนึ่งที่มุ่งสนองความต้องการผ่านการแลกเปลี่ยน คำจำกัดความที่คลุมเครือเกินไปนี้ไม่ได้ช่วยให้เข้าใจแก่นแท้ของการตลาดเพียงเล็กน้อย วันนี้คำนี้หมายถึงปรัชญาของตลาดกิจกรรมนี้เป็นการคิดแบบหนึ่งที่มุ่งตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด (ผู้ผลิต ผู้บริโภค เจ้าหน้าที่ ตัวกลาง) ดังนั้น พื้นที่หลักของการตลาดจึงครอบคลุมวงจรชีวิตทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ - ตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงการออกจากตลาดตลอดจนกระบวนการจัดการตลาดและการสร้างการสื่อสารระหว่างผู้เข้าร่วมทั้งหมดในกิจกรรมทางการตลาด มีองค์ประกอบความหมายหลักสามประการในแนวคิดนี้:
- ตอบสนองความต้องการและความต้องการของผู้บริโภคด้วยสินค้าที่มีคุณค่าสำหรับพวกเขา
- กระบวนการจัดการและปรัชญาการตลาด
- ก่อตั้งความสัมพันธ์แลกเปลี่ยนผลประโยชน์ร่วมกัน
ตลอดมา การตลาดได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงเชิงวิวัฒนาการมามากมาย และในปัจจุบันได้กลายเป็นกระบวนการในการสร้างคุณค่าของผู้บริโภค ซึ่งเป็นเครื่องมือสำหรับสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับกลุ่มเป้าหมายเพื่อสร้างผลกำไร
เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการตลาด
หลากหลายกิจกรรมที่ใช้เครื่องมือทางการตลาด เริ่มตั้งแต่การผลิตอุจจาระและปิดท้ายด้วยการส่งเสริมแนวคิดทางวิทยาศาสตร์และอุดมการณ์ของรัฐ ดังนั้นเป้าหมายและทิศทางของการตลาดจึงมีความหลากหลาย ตามเนื้อผ้า มีสี่เป้าหมายคลาสสิก:
- เพิ่มการบริโภคให้มีค่าสูงสุด เพื่อให้บริษัทมีกำไรมากขึ้น คนจำเป็นต้องซื้อมากขึ้น และจุดประสงค์ของการทำตลาดคือการส่งเสริมให้ซื้อสินค้าและบริการมากขึ้น
- เพิ่มยอดผู้บริโภคความพึงพอใจ. การตลาดได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคตอบสนองความต้องการ สำรวจโลกแห่งสินค้า และยิ่งเขาทำมันมากเท่าไหร่ ลูกค้าก็จะยิ่งมีความสุขมากขึ้นเท่านั้น และผู้บริโภคที่พึงพอใจจะไม่กลับมาซื้อครั้งที่สองเท่านั้น แต่ยังจะบอกคนอื่นๆ เกี่ยวกับประสบการณ์เชิงบวกของเขาด้วย
- ให้ทางเลือกแก่ผู้บริโภคในการตอบสนองความต้องการที่หลากหลายที่สุด การตลาดไม่ควรเพียงตอบสนองความต้องการที่มีอยู่ของผู้ชมเท่านั้น แต่ยังต้องคาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภคในอนาคตด้วย ผู้ที่ได้รับเลือกสิ่งของที่สามารถบรรเทาความต้องการของเขารู้สึกพึงพอใจมากขึ้น แม้ว่ากระบวนการนี้จะมีข้อเสีย แต่เมื่อการเลือกผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่เดียวเกิน 5 คน ผู้คนก็เริ่มมีปัญหาในการเลือก และทำให้กระบวนการซื้อซับซ้อนขึ้น ทิศทางการตลาดที่หลากหลายมาเพื่อช่วยเหลือผู้บริโภคและช่วยให้บุคคลตัดสินใจเลือก
- ปรับปรุงคุณภาพชีวิตของผู้บริโภค เพื่อให้ผู้คนพึงพอใจกับการซื้อของพวกเขา พวกเขาต้องสร้างเงื่อนไขพิเศษ ดังนั้นการตลาดจึงมีส่วนร่วมในบริการ การสนับสนุนการซื้อ การสื่อสารกับผู้บริโภค และการตลาดทำให้ธุรกิจมีความรับผิดชอบและมีความสำคัญต่อสังคมมากขึ้น มันเป็นไปในทิศทางนี้ที่ทิศทางที่ทันสมัยของการพัฒนาการตลาดกำลังเคลื่อนที่
งานทางการตลาดถูกกำหนดขึ้นจากเป้าหมายระดับโลกเหล่านี้ มีมากมาย ได้แก่ การวิจัยตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ การพัฒนานโยบายการกำหนดราคาและช่องทางการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ องค์กรด้านการสื่อสารบริษัท และบริการผลิตภัณฑ์
ส่วนประสมการตลาด
ตามธรรมเนียมแล้ว เมื่อพวกเขาอธิบายลักษณะของเครื่องมือและกิจกรรมทางการตลาด พวกเขาจะพูดถึงส่วนประสมทางการตลาดหรือส่วนประสมทางการตลาด ในการทำความเข้าใจเครื่องมือทางการตลาดหลัก ได้มีการพัฒนาโมเดล 4P ที่เรียกว่า ซึ่งรวมถึงองค์ประกอบหลักของการตลาด:
- สินค้าหรือสิ่งของ. เป็นสิ่งที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ การตลาดเกี่ยวข้องกับทุกด้านของผลิตภัณฑ์: การออกแบบ การสนับสนุนด้านการสื่อสาร การจัดจำหน่าย
- ราคา. การตั้งราคาที่เหมาะสมคือการตัดสินใจทางการตลาดที่สำคัญที่สุด ควรตรงกับตำแหน่งและภาพลักษณ์ของแบรนด์
- สถานที่. การจำหน่ายสินค้า การออกแบบจุดขาย เป็นอีกหนึ่งส่วนสำคัญของการตลาด ผู้ซื้อควรเพลิดเพลินกับการซื้อ ซึ่งส่วนใหญ่จะได้รับความสะดวกจากบรรยากาศของร้าน ชื่อเสียงของผู้ขาย และบริการหลังการขาย
- โปรโมชั่น. เพื่อให้ผลิตภัณฑ์สามารถหาผู้ซื้อได้ จำเป็นต้องสร้างระบบการสื่อสารที่สอดคล้องกันกับผู้บริโภค โปรแกรมส่งเสริมการขายควรสร้างความต้องการและกระตุ้นยอดขาย
ในปี 1981 มีการเสนอให้เพิ่มองค์ประกอบอีกสามอย่างให้กับโมเดลนี้: ผู้คน กระบวนการและสิ่งแวดล้อม สภาพแวดล้อมทางกายภาพ มีรุ่นอื่นๆด้วย อย่างไรก็ตาม 4P คอมเพล็กซ์สุดคลาสสิกยังคงเป็นแบบพื้นฐาน
แนวคิดการจัดการการตลาด
ตลอดการดำรงอยู่ของการตลาดได้รับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในทางทฤษฎีเรียกว่าวิวัฒนาการของแนวคิดการตลาด ประการแรกคือแนวคิดที่ว่าจำเป็นต้องปรับปรุงการผลิตเพื่อผลิตสินค้าให้ได้มากที่สุด จากนั้นตลาดก็ยังไม่อิ่มตัวด้วยสินค้าจำนวนมาก และแนวคิดนี้ก็ใช้ได้ จำได้ว่าในรัสเซียหลังจากการล่มสลายของสหภาพโซเวียต มีการขาดแคลนสินค้าและผู้ซื้อซื้อทุกอย่างที่นำเข้ามาและผลิตเท่านั้น แต่สถานการณ์ค่อยๆ เปลี่ยนไป มีสินค้ามากมายและผู้บริโภคไม่ต้องการซื้อทุกอย่างอีกต่อไป จากนั้นจึงเกิดแนวคิดใหม่เกี่ยวกับความจำเป็นในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และทุกด้านของการจัดการการตลาดได้ถูกเปลี่ยนเส้นทางเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีและมีประโยชน์มากขึ้น
เมื่อตลาดอิ่มตัวด้วยสินค้าจำนวนมากที่มีทรัพย์สินของผู้บริโภคสูงและผู้บริโภคไม่ต้องการซื้ออีกต่อไป แนวคิดของความพยายามทางการค้าที่เข้มข้นขึ้นก็ปรากฏขึ้น เชื่อกันว่าหากผู้ขายโฆษณาผลิตภัณฑ์ของตนเป็นจำนวนมากโดยเฉพาะทางโทรทัศน์ ผู้บริโภคจะซื้อทุกอย่างอย่างแน่นอน หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง วิธีการนี้ก็หยุดให้ผลกำไรเพียงพอเช่นกัน
จากนั้นก็มาถึงแนวคิดคลาสสิกของการตลาด ซึ่งเน้นที่ความต้องการและความต้องการของผู้บริโภค พวกเขาจำเป็นต้องศึกษา และบนพื้นฐานนี้ สร้างโปรแกรมการตลาดที่ควรเพิ่มความพึงพอใจของกลุ่มเป้าหมาย แนวคิดนี้ยังไม่สูญเสียความเกี่ยวข้อง แต่เนื่องจากมีความแพร่หลายสูง จึงไม่ก่อให้เกิดผลกำไรสูง
แล้วแนวคิดนี้เกิดขึ้นว่าผู้ผลิตไม่ควรต่อสู้เพื่อความพึงพอใจของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังต้องแน่ใจว่าการผลิตสินค้าเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมไม่เป็นอันตรายต่อธรรมชาติและสังคม วิวัฒนาการรอบต่อไปคือการตลาดเชิงสัมพันธ์ ภายในกรอบแนวคิดนี้ ทิศทางการตลาดตั้งเป้าหมายในการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและไว้วางใจกับผู้บริโภค ซัพพลายเออร์ ตัวแทนจำหน่าย
ในขณะเดียวกัน แนวคิดของการตลาดระหว่างประเทศก็ปรากฏขึ้น ซึ่งเกิดจากกระบวนการของโลกาภิวัตน์ในตลาด เสนอให้พัฒนาตลาดต่างประเทศเพื่อเพิ่มยอดขาย และงานในส่วนเหล่านี้ควรดำเนินการในลักษณะเดียวกับในตลาด "พื้นเมือง" ต่อมาคือกระบวนการของความซับซ้อนและการแยกสาขาของการตลาด พื้นที่ของกิจกรรมทางการตลาดเป็นนวัตกรรม องค์รวม การตลาดโดยรวม การสร้างตราสินค้าปรากฏขึ้น เนื่องจากการตลาดมีการบูรณาการเข้ากับกระบวนการจัดการในด้านต่างๆ ของกิจกรรมเชิงพาณิชย์และสังคมมากขึ้น
การตลาดเชิงกลยุทธ์
การตลาดกำลังเผชิญกับงานในการพัฒนาบริษัท สร้างความมั่นใจในการเติบโตอย่างเป็นระบบ ดังนั้นทิศทางเชิงกลยุทธ์ของการตลาดจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด งานของเขารวมถึงการกำหนดตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ในตลาด การกำหนดเป้าหมายระยะยาว และพัฒนาภารกิจของบริษัท มีกลยุทธ์มากมายที่ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถพัฒนาและเติบโตได้สำเร็จ ซึ่งรวมถึงกลยุทธ์ระดับโลก: ความแตกต่างหรือตำแหน่ง ความร่วมมือ การแบ่งส่วน โลกาภิวัตน์การกระจายความเสี่ยง นอกจากนี้ยังมีกลยุทธ์การเติบโต การขยายตลาด กลยุทธ์การแข่งขัน ล้วนตอบคำถามว่าบริษัทต้องดำเนินการอย่างไรในระยะยาว เพื่อที่จะเติบโตและพัฒนาต่อไป
วิจัยการตลาด
ไม่สามารถตัดสินใจทางการตลาดได้โดยไม่ต้องหาข้อมูล ประกอบด้วยการรวบรวมข้อมูลอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับตลาดและแนวโน้มของตลาด จากการวิเคราะห์ภัยคุกคามและโอกาสทางการตลาด ทิศทางของการตลาดจะถูกเลือก การวิจัยตลาดและผู้บริโภคเป็นขั้นตอนเบื้องต้นที่จำเป็นก่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของขั้นตอนใหม่ในความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย การวิจัยการตลาดตามธรรมเนียมแบ่งออกเป็นเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ประการแรกช่วยให้เราเข้าใจสาเหตุและลักษณะของพฤติกรรมผู้บริโภคเพื่อระบุความต้องการของพวกเขา หลังช่วยในการรวบรวมข้อมูลตัวเลขเกี่ยวกับสถานะของตลาด จากข้อมูลที่รวบรวมได้ การตัดสินใจเกี่ยวกับด้านการตลาดที่ควรใช้และพัฒนา
ประเภทของการตลาด
การตลาดมีหลายประเภทด้วยเหตุผลหลายประการ ดังนั้น ตามความต้องการของผู้บริโภค จึงมีการแปลง กระตุ้น พัฒนา สนับสนุน ตอบโต้การตลาด เช่นเดียวกับซิงโครมาร์เก็ตติ้ง รีมาร์เก็ตติ้ง ดีมาร์เก็ตติ้ง
ตามระดับความครอบคลุมของตลาด การตลาดที่ไม่แตกต่างหรือหลากหลาย การตลาดที่แตกต่างและเข้มข้นมีความโดดเด่น ตามลักษณะเฉพาะของวัตถุส่งเสริมการขายและเครื่องมือที่ใช้ พวกเขาแยกแยะอาณาเขต, เครือข่าย, มือถือ, ไวรัส, การตลาดแบบกองโจรตลอดจนการตลาดบริการ, การตลาดเนื้อหา, งานอีเวนต์และการตลาดทางอินเทอร์เน็ต
นำผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ออกสู่ตลาด
ก่อนจะวางสินค้าขึ้นชั้นวาง ผู้ผลิตต้องทำการตลาดให้มาก ตามเนื้อผ้า กิจกรรมนี้เกิดขึ้นในหกขั้นตอนหลัก:
- สร้างไอเดียผลิตภัณฑ์ใหม่ มันสามารถเป็นนวัตกรรม นั่นคือ ไม่มีอะไรที่เหมือนกับมันถูกนำเสนอในตลาดหรือเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
- วิเคราะห์ส่วนประสมทางการตลาด. รวมถึงการประเมินศักยภาพของบริษัท การวิเคราะห์คู่แข่ง กลุ่มเป้าหมาย สภาพแวดล้อมมหภาค ตลอดจนการประเมินความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น
- วิเคราะห์สินค้าที่ออกแบบ ในที่นี้ มีการศึกษาวิจัยว่าผลิตภัณฑ์นี้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคเป้าหมายได้อย่างเต็มที่และมีคุณภาพเพียงใด มีการประเมินมูลค่าที่เป็นไปได้ของผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค คุณสมบัติของผู้บริโภค และความสามารถในการแข่งขัน
- การประเมินผลกระทบทางเศรษฐกิจที่คาดการณ์ไว้จากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ในขั้นตอนนี้ จะมีการวิเคราะห์ปริมาณและโครงสร้างของการขาย ช่องทางการจัดจำหน่าย ปริมาณและส่วนแบ่งการตลาดขององค์กร และกำหนดผลกำไรที่เป็นไปได้
- การพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ ที่นี้เรากำลังพูดถึงการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ในการรับรู้ของผู้บริโภคและเฉพาะในตลาด ตลอดจนการเลือกเครื่องมือส่งเสริมการขาย
- เปิดตัวการผลิตนำร่อง. ในขั้นตอนนี้ ผลิตภัณฑ์ได้รับการทดสอบ ประเมินศักยภาพ และตัดสินใจเกี่ยวกับความเหมาะสมของการเปิดตัวการผลิตจำนวนมาก
ขายและกระจายสินค้า
สำหรับการพัฒนาของบริษัทและการส่งมอบสินค้าที่มีคุณภาพไปยังผู้บริโภคในส่วนประสมทางการตลาดนั้น กำลังดำเนินการเพื่อกระตุ้นยอดขายและเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้า ผู้บริหารมีบทบาทสำคัญในกิจกรรมนี้ ทิศทางการตลาดเป็นองค์ประกอบสำคัญของกิจกรรมการจัดการ เฉพาะผู้จัดการเท่านั้นที่สามารถตัดสินใจได้ว่าช่องทางการจัดจำหน่ายใดที่เหมาะสมที่สุดในกรณีที่กำหนด วันนี้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าในร้านค้า สั่งซื้อทางอินเทอร์เน็ต ซื้อผ่านตัวแทน เขียนจดหมาย ความหลากหลายดังกล่าวต้องมีการประเมินทางเลือกอย่างรอบคอบก่อนที่จะเลือกสิ่งที่ดีที่สุด นอกจากนี้ บริษัทต้องทำความเข้าใจเมื่อจำเป็นต้องส่งเสริมการขายตามการประเมินการตลาด และที่นี่มีโอกาสที่จะกระตุ้นให้ทั้งผู้บริโภคและผู้จัดจำหน่ายซื้อ การตลาดด้านนี้เรียกว่าการส่งเสริมการขายหรือการส่งเสริมการขาย
การตลาด HR
ความพยายามทั้งหมดของนักการตลาดจะสูญเปล่าหากบริษัทไม่ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้า ความสามารถของพนักงาน เรื่องนี้มีทิศทางของการตลาดบุคคลหรือการตลาด HR หน้าที่ของมันคือการพัฒนาบุคลากร เพิ่มความภักดีต่อบริษัท ประเมินคุณสมบัติ และติดตามการปฏิบัติตามมาตรฐานการบริการ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด HR ควรมีส่วนร่วมในการเลือกบุคลากรคุณภาพสูงที่จะเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ที่ได้รับการส่งเสริมตลอดจนสร้างเงื่อนไขที่พนักงานที่ดีที่สุดมักจะทำงานให้กับบริษัท ในการทำเช่นนี้ จำเป็นต้องสร้างการสื่อสารภายใน ปรับปรุงสภาพการทำงาน พัฒนาโปรแกรมจูงใจพนักงาน
การตลาดการบริการ
ไม่เหมือนผลิตภัณฑ์ บริการไม่มีตัวตน ผลลัพธ์สามารถประเมินได้หลังจากได้รับแล้ว ไม่ถูกจัดเก็บในเวลาและพื้นที่ ไม่สามารถแยกออกจากการบริโภค มันไม่ถาวร และมักจะประเมินโดยอัตนัยโดย ผู้บริโภค คุณลักษณะเฉพาะทั้งหมดเหล่านี้ของบริการได้นำไปสู่ความจริงที่ว่ามีการพัฒนาการตลาดแบบพิเศษอยู่รอบๆ ขึ้นอยู่กับการทำความเข้าใจสาระสำคัญของบริการตลอดจนพฤติกรรมของผู้บริโภคในตลาดบริการ สิ่งสำคัญที่สุดในทิศทางของการบริการด้านการตลาดคือการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ผู้บริโภคที่พอใจก็พร้อมกลับมาใช้บริการอีกครั้งและพาเพื่อน ในทางกลับกัน ลูกค้าที่ไม่พอใจจะบอกทุกคนเกี่ยวกับประสบการณ์แย่ๆ ของพวกเขาและจะไม่ซื้ออีก
การตลาดทางอินเทอร์เน็ต
กับการถือกำเนิดของเวิลด์ไวด์เว็บ วิธีการโปรโมตสินค้าจึงเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง ทิศทางใหม่กำลังเกิดขึ้น - การตลาดทางอินเทอร์เน็ตค่อยๆ ลักษณะเฉพาะของมันคือรวมเครื่องมือดั้งเดิมทั้งหมดเข้ากับความสามารถด้านเครือข่ายใหม่ ความแตกต่างหลักคือการเกิดขึ้นของวิธีการใหม่ๆ ในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ ซึ่งรวมถึงการโฆษณาตามบริบทและเป้าหมาย การตลาดเนื้อหา และการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ลักษณะเฉพาะของการตลาดทางอินเทอร์เน็ตอยู่ในความเป็นไปได้ของการเลือกกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำมากของผลกระทบ การมีส่วนร่วมของผู้ชมสูง โอกาสในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภค ความสนใจของเขา เกี่ยวกับตลาด ความแตกต่างในด้านการตลาดก็คือการโต้ตอบและความเป็นไปได้ของการติดต่อโดยตรงกับผู้บริโภค การตลาดทางอินเทอร์เน็ตลบขอบเขตทางภูมิศาสตร์และกรอบเวลา ตอนนี้คุณสามารถโน้มน้าวผู้บริโภคได้ตลอดเวลา ข้อได้เปรียบที่สำคัญของการตลาดประเภทนี้คือความถูกเมื่อเทียบกับการโปรโมตแบบดั้งเดิม
การตลาดเชิงนวัตกรรม
เทรนด์ใหม่ในการพัฒนาการตลาดอีกอย่างคือการตลาดเชิงนวัตกรรม ตลาดสมัยใหม่ทั้งหมดในปัจจุบันได้รับอิทธิพลจากเทคโนโลยี และจำเป็นต้องมีเครื่องมือและวิธีการใหม่ๆ เพื่อส่งเสริมนวัตกรรม ช่วยให้คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่หรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมได้อย่างมาก และในทางกลับกันก็ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อคุณภาพชีวิตของผู้บริโภคที่เปิดรับนวัตกรรมมากขึ้น นอกจากนี้ ด้วยเทคโนโลยีใหม่ นักการตลาดทำให้บริษัทมีกำไรมากขึ้น เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และความสามารถในการแข่งขันของสินค้า
ลูกค้าสัมพันธ์
และทิศทางใหม่ในด้านการตลาดอีกอย่างหนึ่งก็คือ แนวทางการสร้างพันธมิตรกับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน ได้แก่ ผู้บริโภค ซัพพลายเออร์ ผู้จัดจำหน่าย อย่างไรก็ตาม ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เพื่อแก้ปัญหานี้ จึงมีการพัฒนาโปรแกรมความภักดีพิเศษ การสื่อสารบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ และฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของผู้บริโภคกำลังถูกรวบรวม
