ในโลกปัจจุบัน เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงบริษัทขนาดกลางที่ไม่มีแผนกการตลาดหรือผู้เชี่ยวชาญอย่างน้อยหนึ่งหรือสองคนในสาขานี้ ความเป็นจริงของตลาดไม่อนุญาตให้ทำโดยไม่มีแนวทางบูรณาการในกระบวนการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการและการจัดจำหน่ายต่อไป ในหลากหลายแบรนด์และแบรนด์ต่างๆ เป็นเรื่องยากมากที่จะหาที่วางผลิตภัณฑ์ของคุณบนชั้นวางในร้านค้า หากปราศจากความรู้และทักษะการปฏิบัติในด้านนี้ ก็จะเป็นการยากมากที่จะทำกิจกรรมต่อไป
กิจกรรมตลาด
การตลาดคือกิจกรรมใดๆ ของบริษัทหรือบริษัทที่มีจุดประสงค์เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์และทำการตลาดต่อไป งานหลักสามารถพิจารณาได้คือการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อวาดภาพของผู้ชมเป้าหมาย การค้นหา USP การศึกษาความมุ่งมั่นและความคาดหวังของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ นอกจากนี้ การตลาดยังช่วยให้เข้าใจว่าบริษัทอยู่ในตำแหน่งใดท่ามกลางบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมนี้
การตลาดเริ่มต้นด้วยการพัฒนาผลิตภัณฑ์และสิ้นสุดหลังจากนี้เท่านั้นบุคคลที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ทดลองใช้ และสามารถสร้างความคิดเห็นได้ หากผลิตภัณฑ์สุดท้ายไม่เป็นไปตามความคาดหวังของผู้ซื้อในทางใดทางหนึ่ง หน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญคือการทำความเข้าใจสาเหตุและหาวิธีที่จะกำจัดมัน
ในการตอบคำถามว่าแผนกการตลาดทำอะไร คุณต้องตัดสินใจเกี่ยวกับหน้าที่ของแผนก งานที่ผู้เชี่ยวชาญแก้ไขอาจเป็นได้ทั้งยุทธวิธีและเชิงกลยุทธ์ ซึ่งการกำหนดที่ถูกต้องอาจส่งผลต่อความสำเร็จหรือความล้มเหลวในการบรรลุเป้าหมาย กิจกรรมทางการตลาดใดๆ ควรมีผลลัพธ์ที่สามารถประมาณได้เป็นหน่วยวัด (กำไรของบริษัท ปริมาณสินค้าที่ขาย เปอร์เซ็นต์ผู้ซื้อที่เพิ่มขึ้น ฯลฯ)
หลักการทำงาน
ในการจัดระเบียบกระบวนการทำงานที่มีความสามารถ ต้องปฏิบัติตามกฎหลายข้อ
อย่างแรก โครงสร้างของฝ่ายการตลาดควรจะเรียบง่าย จำเป็นต้องลบลิงก์ที่ไม่จำเป็นทั้งหมดที่ส่งผลต่อความเร็วในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่จำเป็น
ประการที่สอง พนักงานแต่ละคนควรรับผิดชอบหน้าที่จำนวนจำกัด เป็นไปไม่ได้อย่างเด็ดขาดที่คนจำนวนมากจะต้องรับผิดชอบงานเดียวกัน ซึ่งจะทำให้ขั้นตอนการแก้ปัญหายุ่งยากและยาวนานขึ้น
ประการที่สาม พนักงานทุกคนต้องมีความยืดหยุ่นและปรับตัวได้ ในสภาพแวดล้อมของตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว กุญแจสู่ความสำเร็จคือความสามารถในการค้นหาวิธีการใหม่ในการแก้ปัญหาได้เร็วกว่าที่คู่แข่งจะทำได้
องค์กรเฉพาะของงานฝ่ายการตลาดยังขึ้นอยู่กับประเภทกิจกรรมของบริษัท ปริมาณการผลิต จำนวนพนักงาน การปรากฏตัวของบริษัทย่อยและสาขา การมุ่งเน้นในอุตสาหกรรม การปรากฏตัวของคู่แข่งและจำนวนของพวกเขา ความห่างไกลจากผู้บริโภคปลายทางและจุดขาย
อุปกรณ์โครงสร้าง
จำนวนผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานในแผนกการตลาดหนึ่งแผนกอาจแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับขนาดของบริษัทและเป้าหมายที่ตั้งไว้ ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น นักการตลาดแต่ละรายควรให้ความสำคัญกับกิจกรรมทางการตลาดของตน บางคนจะสำรวจคู่แข่ง บางคนจะวาดภาพผู้ซื้อ บางคนจะมองหาวิธีการและวิธีการใหม่ๆ ในการขายผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป
บริษัทสมัยใหม่หลายแห่งขายผลิตภัณฑ์ของตน ไม่เพียงแต่ออฟไลน์เท่านั้น ซึ่งก็คือ ผ่านหน้าร้านจริง แต่ยังออนไลน์ด้วย วิธีการส่งเสริมบริการผ่านช่องทางเหล่านี้แตกต่างกันอย่างมาก ดังนั้นจึงแนะนำให้มอบหมายงานเหล่านี้ให้กับผู้เชี่ยวชาญที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ นักการตลาดจำเป็นต้องรับผิดชอบโครงการที่กำลังดำเนินอยู่และการส่งเสริม SEO ของบริษัทเองบนอินเทอร์เน็ต
แผนกการตลาดยังรวมถึงโลจิสติกส์ นักออกแบบ บรรณาธิการเนื้อหา นักเขียนคำโฆษณา ช่างภาพ ช่างวิดีโอ มักจะจำเป็นต้องเสริมทีมที่มีอยู่ด้วยผู้สนับสนุนและพนักงานมากขึ้นสำหรับโครงการที่ทำครั้งเดียว ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้แต่ละคนมีงานเฉพาะของตนเองจำนวนหนึ่ง ซึ่งส่งผลให้มีกิจกรรมทางการตลาดเต็มรูปแบบเกิดขึ้น ในกรณีส่วนใหญ่ แผนกต่างๆ จะมีหัวหน้าหรือผู้จัดการทั่วไปที่ควบคุมกระบวนการทำงานและชี้นำไปในทิศทางที่ถูกต้อง
หน้าที่แผนกการตลาด
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทั้งหมดที่ตั้งไว้ บริษัทจำเป็นต้องมีกลยุทธ์และกลยุทธ์ที่ชัดเจน รับผิดชอบงานประเภทนี้คือผู้จัดการฝ่ายการตลาดหรือนักการตลาด พลวัตเชิงบวกขึ้นอยู่กับความพยายามในอาชีพของเขา นี่อาจเป็นการเพิ่มยอดขายหรือการรับรู้ การพิชิตกลุ่มเป้าหมายใหม่ การเข้าสู่กลุ่มตลาดใหม่ หรือความสำเร็จของการส่งเสริมการขายเพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่
หน้าที่ของนักการตลาดหรือผู้จัดการการตลาด รวมถึงกิจกรรมต่อไปนี้:
- วิเคราะห์สถานการณ์ตลาดและแนวโน้มในอนาคต
- วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ซื้อและผู้บริโภคที่มีศักยภาพ
- การกำหนดตลาดเป้าหมาย
- การระบุข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน
- การเขียนโปรแกรมเพื่อนำไปใช้ประโยชน์ในกิจกรรมของบริษัท
- การพัฒนากลยุทธและกลยุทธสำหรับการส่งเสริมการขายสินค้า
- การจัดการเชิงกลยุทธ์ของกลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัท
- เพิ่มความภักดีของลูกค้า
- วิเคราะห์ ควบคุม และคำนวณผลงานต่อเนื่อง
ความต้องการและแนวโน้มของตลาดวิจัย
ผู้จัดการฝ่ายการตลาดควรเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ตลาดอย่างครบถ้วน: ตั้งแต่แนวโน้มและคู่แข่งไปจนถึงความคาดหวังของผู้ซื้อและตัวกลาง (สำหรับบริษัท B2B) หน่วยงานวิเคราะห์และสถิติเฉพาะทางมักมีส่วนเกี่ยวข้องกับการวิจัยที่มีคุณภาพสูงขึ้น ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่มีงบประมาณจำกัดมักไม่ต้องการสิ่งนี้
โปในตอนท้ายของการวิจัยการตลาด ผู้เชี่ยวชาญจะจัดทำรายงานที่เกี่ยวข้องและสรุปเกี่ยวกับกลยุทธ์เฉพาะสำหรับการพัฒนาและส่งเสริมผลิตภัณฑ์ หากเขาได้รับข้อมูลจากบุคคลที่สาม เขาก็ยังต้องปรับเปลี่ยนข้อมูลที่ได้รับโดยคำนึงถึงเป้าหมายและวัตถุประสงค์
หลังจากศึกษาตลาดเฉพาะและกลุ่มตลาดอย่างละเอียดถี่ถ้วน การประเมินความน่าดึงดูดใจของแต่ละกลุ่มและศักยภาพของบริษัทในประเภทที่เลือก นักการตลาดสามารถกำหนดแนวโน้มสำหรับการพัฒนาธุรกิจและทิศทางที่จะ ย้าย
ศึกษากลุ่มเป้าหมาย
ผู้จัดการฝ่ายการตลาดต้องมีความรู้ที่จำเป็นในการระบุความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้ปลายทาง พวกเขาเองที่จะช่วยสร้างผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ต้องการของตลาดในท้ายที่สุด กำหนดราคาและวิธีการจัดจำหน่ายให้ถูกต้อง
ห่วงโซ่กระบวนการที่ซับซ้อนนี้เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์รายละเอียดของผู้ซื้อที่มีศักยภาพ นักการตลาดดำเนินการสำรวจ ทำงานร่วมกับกลุ่มตัวแทน รวบรวมการวิจัยที่ดำเนินการก่อนหน้าพวกเขา จากข้อมูลนี้ เป็นไปได้ที่จะกำหนดความต้องการและอคติของผู้ชมแล้ว ผู้จัดการฝ่ายการตลาดต้องไม่เพียงแต่รู้ข้อดีทั้งหมดที่ลูกค้าต้องการพบในผลิตภัณฑ์ที่เสนอ แต่ยังต้องคำนึงถึงข้อกังวลทั้งหมดของพวกเขาด้วย
งานหลักของผลิตภัณฑ์คือการแก้ปัญหาเฉพาะของผู้ซื้อ ในเวลาเดียวกัน เขาต้องพบกับความคาดหวังของเขา นอกจากนี้ยังมีปัจจัยจูงใจบางประการที่อยู่เบื้องหลังการซื้อสิ่งจูงใจ หน้าที่ของนักการตลาดคือการระบุตัวตน จากนั้นผู้บริโภคจะซื้อสินค้าบ่อยขึ้นและเต็มใจมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ครีมเซลลูไลท์สามารถขายได้ในแง่ของความน่าดึงดูดใจและความบางจะช่วยให้ผู้หญิงรักษาความสัมพันธ์ในครอบครัวหรือเพียงแค่ดึงดูดความสนใจของเพศตรงข้าม
ความรู้สึกของผู้ชมสามารถเปลี่ยนแปลงได้เนื่องจากเหตุผลภายนอกหลายประการ (ลักษณะของการแข่งขันที่ถูกกว่า ความสนใจที่น่าสนใจ และอื่นๆ) ดังนั้นนักการตลาดควรตรวจสอบพฤติกรรมและทัศนคติของผู้ซื้อต่อผลิตภัณฑ์เสมอเพื่อกำหนดช่วงเวลา เมื่อจำเป็นต้องแก้ไขผลิตภัณฑ์หรือบริการ
เลือกตลาดเป้าหมาย
การพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการมีสองวิธี:
- วิจัยกลุ่มเป้าหมายและระบุความคาดหวังของพวกเขา บนพื้นฐานของการสร้างผลิตภัณฑ์ต่อไป
- วิเคราะห์ความสามารถด้านเทคนิคและทรัพยากรของบริษัท และสร้างผลิตภัณฑ์ตามนั้น จากนั้นมองหาผู้ชมที่จะสนใจในผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่
การวิจัยตลาดอย่างละเอียดช่วยให้นักการตลาดสามารถระบุกลุ่มผู้ซื้อที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะนำมาซึ่งผลกำไรสูงสุดและจะโดดเด่นด้วยความภักดี นอกจากนี้ยังช่วยในการกำหนดตลาดเป้าหมายและกลุ่มที่บริษัทจะทำกำไรได้มากที่สุดเพื่อเป็นตัวแทน การรู้ความต้องการของผู้บริโภคจะช่วยระบุจุดอ่อนของคู่แข่งและจุดอ่อนของผลิตภัณฑ์ของตน
สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
รูปลักษณ์ที่น่าดึงดูดถือเป็นหนึ่งในกุญแจสู่ความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ งานของนักการตลาดในกรณีนี้คือเพื่อให้ผลิตภัณฑ์มีลักษณะภายนอกที่จำเป็นและแยกความแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันจำนวนหนึ่ง นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร (USP) ซึ่งจะทำให้ผลิตภัณฑ์น่าสนใจยิ่งขึ้นในสายตาของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ
ความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ถือเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญของผลิตภัณฑ์ ด้วยชุดการทำงานที่เหมือนกันของสองผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น หม้อ ลูกค้าจะเลือกแบบที่เขาชอบที่สุดหรือเหมาะสมกับราคา สำหรับสินค้าบางประเภท ราคาจะไม่เป็นตัวกำหนดอีกต่อไป (สินค้าจำเป็น สินค้าฟุ่มเฟือย) ในกรณีนี้ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับรูปลักษณ์และความพร้อมใช้งานของบริการเพิ่มเติมที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์เท่านั้น การรู้จุดอ่อนของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งช่วยให้คุณมีตำแหน่งที่ดีขึ้นในตลาด
การพัฒนากลยุทธ์ระยะยาว
หากไม่มีฝ่ายการตลาดในองค์กร การวางแผนสำหรับอนาคตก็เป็นไปไม่ได้ ประการแรก พนักงานมีความคุ้นเคยกับแนวโน้มของตลาดและความคาดหวังของลูกค้าทั้งหมด ประการที่สอง พวกเขาจะค้นหากลุ่มที่ทำกำไรได้อย่างรวดเร็วสำหรับการจัดวางผลิตภัณฑ์ ประการที่สาม พวกเขาจะไม่เพียงแต่สามารถพัฒนากลยุทธ์ที่มุ่งเน้นจุดแข็งของสินค้าที่โฆษณา แต่ยังคำนึงถึงอันตรายที่อาจเกิดขึ้น ลดความเสี่ยงของการสูญเสีย และพัฒนาแผนการวิจัยการตลาดและกิจกรรมที่จะช่วยให้บรรลุเป้าหมาย เร็วขึ้น
การจัดการผลิตภัณฑ์ของบริษัท
ผู้จัดการฝ่ายการตลาดรู้สินค้าทุกรายละเอียดเสมอ เขาจะสามารถเน้นย้ำความแข็งแกร่งมือและซ่อนไม่ใช่สิ่งที่น่าดึงดูดที่สุด นอกจากนี้ ผู้จัดการฝ่ายการตลาดจะสามารถพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และกระตุ้นทั้งความสนใจของผู้ซื้อและชักจูงให้เขาดำเนินการขั้นสุดท้ายได้เสมอ
การจัดการผลิตภัณฑ์อย่างมีทักษะมีความสำคัญพอๆ กับการพัฒนากลยุทธ์และแผนการโฆษณาที่มีความสามารถสำหรับแคมเปญโฆษณา หากไม่เข้าใจความคาดหวังของผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง จะไม่สามารถระบุราคา ขนาด จำนวนหน่วยในบรรจุภัณฑ์ได้อย่างถูกต้อง
สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
เนื่องจากฝ่ายการตลาดและการโฆษณามีหน้าที่รับผิดชอบในการขยายฐานลูกค้าและสร้างคำติชมกับผู้บริโภค จึงเป็นความรับผิดชอบของพวกเขาในการพัฒนาและดำเนินกิจกรรมเพื่อดึงดูดความสนใจมากขึ้นให้กับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือองค์กร มืออาชีพต้องดึงดูดลูกค้าใหม่ รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิม และพยายามเอาคืนลูกค้าที่หายไป
ในความเป็นจริงของตลาดสมัยใหม่ การขยายฐานลูกค้าและการสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาจะกลายเป็นงานหลักของนักการตลาด สาเหตุหลักมาจากการทำให้กระบวนการอื่นๆ ง่ายขึ้นด้วยอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ยังได้รับการพิสูจน์แล้วว่าลูกค้าประจำสามารถให้รายได้ที่มั่นคงมากขึ้นในระยะยาว
การตรวจสอบและวิเคราะห์
ตามปกติ CMO จะกำหนดเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาวสำหรับทั้งทีม ในอนาคตเขายังต้องควบคุมกระบวนการในการบรรลุเป้าหมายนั้นด้วย เขาจะต้องพัฒนา "มาตรการแก้ไข"หากชุดงานใดไม่สามารถดำเนินการได้สำเร็จ การจัดการและการควบคุมทรัพยากรรวมอยู่ในรายการหน้าที่โดยตรงของเขาด้วย
จากไอเดียสู่การขาย
นักการตลาดเองเป็นทั้งผู้จัดการและผู้ประสานงาน และมักเป็นผู้ดำเนินการ ชะตากรรมในอนาคตไม่ได้มีเพียงผลิตภัณฑ์เดียว แต่ทั้งองค์กรขึ้นอยู่กับความรู้และการกระทำของเขา เมื่อตอบคำถามว่าแผนกการตลาดทำอะไร สิ่งสำคัญคือต้องจดจำฟังก์ชันมัลติฟังก์ชั่นของแผนก เขาไม่เพียงแต่จัดการผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่และดำเนินการวิจัยเท่านั้น แต่ยังพัฒนาและดำเนินการผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ซึ่งช่วยให้บริษัทก้าวไปข้างหน้า เพิ่มฐานลูกค้าและผลประกอบการประจำปี ดังนั้นการมีนักการตลาดที่มีความสามารถจึงมีความสำคัญต่อการรักษาชีวิตของบริษัทในระยะยาว