การตลาดทุกวันนี้กำลังกลายเป็นส่วนรวม มันเป็นองค์ประกอบควบคุมของกิจกรรมทุกด้าน เนื่องจากมีเป้าหมายเพื่อตอบสนองความต้องการผ่านการแลกเปลี่ยน ในด้านการตลาด ความต้องการจึงเป็นแนวคิดหลัก สอดคล้องกับสามพื้นฐาน: ความต้องการ - ความต้องการ - ผลิตภัณฑ์ มาตอบคำถามกัน: ในการตลาด ความต้องการคืออะไร: วัตถุ ความคิด หรือฟังก์ชัน
แนวคิดการตลาด
คำว่า "การตลาด" ไม่มีการตีความเดียวและเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป มีหลายวิธีในการนิยามปรากฏการณ์นี้ ส่วนใหญ่มักจะถือว่าการตลาดเป็นกระบวนการของการย้ายผลิตภัณฑ์จากผู้ผลิตไปยังผู้บริโภค ในกรณีนี้ มักจะถูกบรรจุด้วยแนวคิดของ "การโฆษณา" "การประชาสัมพันธ์" "การส่งเสริมการขาย"
อย่างไรก็ตาม นี่เป็นปรากฏการณ์ที่กว้างขึ้น ภายในกรอบของแนวทางอื่น การตลาดถูกเข้าใจว่าเป็นกิจกรรมของมนุษย์ประเภทหนึ่งที่ตอบสนองความต้องการและความต้องการของผู้คนผ่านแลกเปลี่ยนระหว่างกัน แนวทางนี้กำหนดโดยแนวคิดของการตลาดแบบคลาสสิก F. Kotler และในกรณีนี้ แนวคิดหลักคือกระบวนการศึกษาและสนองความต้องการอย่างแม่นยำ การตลาดในกรณีนี้ไม่ใช่เครื่องมือกดดันผู้บริโภค แต่เป็นเครื่องมือในการช่วยเหลือผู้ซื้อ
ในความเข้าใจนี้ ผู้บริโภคทุกคนต้องการสินค้าที่ตอบสนองความต้องการของเขาอย่างเต็มที่ที่สุด ในมุมมองนี้ แนวคิดนี้รวมถึงการศึกษาผู้บริโภค การออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด และเครื่องมือส่งเสริมการขาย ในความเข้าใจนี้ ในการทำการตลาด จำเป็นต้องมีแนวคิดหลักเบื้องต้น
สิ่งจำเป็น
เมื่อไรก็ตามที่เกี่ยวกับการตลาด คำถามก็เกิดขึ้นเกี่ยวกับหมวดหมู่พื้นฐาน ซึ่งรวมถึงแนวคิดของ "ผลิตภัณฑ์" "ตลาด" "ผู้บริโภค" "ความต้องการ" และ "ความต้องการ" ในด้านการตลาด เช่นเดียวกับในทางจิตวิทยา หมวดหมู่หลักควรมีความโดดเด่นอย่างชัดเจน นักวิจัยและผู้ปฏิบัติงานเข้าใจแนวคิดเหล่านี้แต่ละแนวคิดและมีการตีความหลายอย่าง ความจำเป็นและความจำเป็นมักสับสน อะไรคือความแตกต่างที่สำคัญระหว่างพวกเขา?
มันต่างกันที่ระดับความแน่นอนและลำดับเหตุการณ์ ความต้องการคือสภาวะที่บุคคลรู้สึกบกพร่อง เขารู้สึกไม่สบายใจที่เขาพลาดอะไรบางอย่าง ความต้องการมีรูปแบบที่ไม่แน่นอนและต่างกัน มันผลักดันให้บุคคลหาทางกำจัดมัน ขั้นตอนต่อไป ความต้องการกลายเป็นความจำเป็น
T. e. ตามรุ่นของ F. Kotler ได้รับรูปแบบบางอย่างเนื่องจากลักษณะทางวัฒนธรรมและส่วนบุคคลของผู้บริโภคและสภาพแวดล้อมในการดำรงอยู่ของเขา สามารถจินตนาการได้ว่าคนที่หิวโหยรู้สึกไม่สบายนี่เป็นความต้องการ และในกระบวนการตัดสินใจว่าจะกำจัดความต้องการนี้อย่างไร กินอะไร และทำอาหารอย่างไร ผู้บริโภคจะเลือกวิธีที่วัฒนธรรม ประเพณี สิ่งแวดล้อมกำหนดให้เขา
แก่นแท้ของความต้องการ
อิทธิพลต่อผู้บริโภคเกี่ยวข้องกับการศึกษาพฤติกรรมแต่ละขั้นตอนของเขา ตั้งแต่รูปลักษณ์ของแรงจูงใจและสิ่งจูงใจไปจนถึงประสิทธิภาพของการกระทำบางอย่าง ดังนั้นในด้านการตลาด ความต้องการจึงเป็นจุดเริ่มต้นในการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค สาระสำคัญของปรากฏการณ์นี้สามารถอธิบายได้ดังนี้:
- ความต้องการนั้นถูกกำหนดโดยประวัติศาสตร์และสังคม กล่าวคือ พวกมันเปลี่ยนไปตามการพัฒนาของสังคม ความสัมพันธ์ในการผลิต ตัวอย่างเช่น ความจำเป็นในการปกป้องจากความหนาวเย็นเมื่อเวลาผ่านไปได้กลายเป็นความต้องการทางสังคมสำหรับเสื้อผ้าที่สอดคล้องกับแนวโน้มของแฟชั่นและเวลา วิธีการตอบสนองความต้องการก็เปลี่ยนไปเช่นกัน วันนี้คนไม่เห็นด้วยกับการหิวด้วยอาหารง่ายๆ เราเคยชินกับอาหารที่ปรุงอย่างเอร็ดอร่อย ด้วยโอกาสการผลิตใหม่ๆ ที่มาถึง คนๆ หนึ่งเริ่มบริโภคผลิตภัณฑ์กึ่งสำเร็จรูป อาหารปรุงสำเร็จ ฯลฯ
- Need ไม่เหมือน need เป็นอัตนัย มันสามารถถูกสร้างและสร้างขึ้นโดยสังคมและผู้คน
- ต้องการการเปลี่ยนแปลงก็ได้รับผลกระทบ
- ตอบสนองความต้องการในระยะ: ตั้งแต่ต้นถึงใหม่ จากต่ำสุดไปสูงสุด
- ความต้องการขึ้นอยู่กับในพื้นที่ของกิจกรรมที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วม
สาระสำคัญของความต้องการจึงอยู่ที่ข้อเท็จจริงที่ว่าเป็นที่มาของกิจกรรมของมนุษย์ เพียงแค่รู้สึกถึงความต้องการ ผู้บริโภคก็พร้อมที่จะดำเนินการใดๆ ลักษณะเฉพาะของความต้องการคือมีไม่จำกัดและไม่มีความเป็นไปได้ที่จะพึงพอใจอย่างเต็มที่เนื่องจากความจำกัดและทรัพยากรทางเศรษฐกิจที่จำกัด
ประเภทความต้องการ
ความต้องการของมนุษย์มีหลายประเภท ในแนวคิดของนักจิตวิทยา E. Fromm ความหลากหลายนั้นแตกต่างบนพื้นฐานของปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์และธรรมชาติ ในกรณีนี้ ความต้องการจะถูกเน้น:
- ในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล เช่น ความรักหรือมิตรภาพ ในการสื่อสาร
- ในความคิดสร้างสรรค์ มันไม่ได้ขึ้นอยู่กับสาขาของกิจกรรมและมุ่งเป้าไปที่การสร้างสรรค์
- ปลอดภัยจากความรู้สึกที่หยั่งรากลึกกับครอบครัว กลุ่ม ชุมชน
- ในการระบุตัวตนกับใครบางคนหรือบางสิ่งบางอย่าง หลอมรวม ต่อหน้าอุดมคติ
- ในความรู้โลก
D. McClelland พัฒนาทฤษฎีของความต้องการที่ได้รับและระบุความหลากหลายต่อไปนี้:
- จำเป็นต้องบรรลุบางสิ่งบางอย่าง;
- ต้องการเชื่อมต่อกับคนอื่น
- ต้องการพลัง
มีวิธีอื่นในการแยกแยะความต้องการประเภทต่างๆ การตลาดมักอาศัยแบบจำลองเสี้ยมของอับราฮัม มาสโลว์
พีระมิดแห่งความต้องการ
ในคอนเซปของ อ.มาสโลว์ความต้องการถูกจัดเรียงตามลำดับชั้นในรูปของปิรามิด แบบฟอร์มนี้เกิดจากการที่บุคคลตอบสนองความต้องการเป็นระยะ ๆ จากล่างขึ้นบนและบางคนหยุดที่ขั้นตอนต่าง ๆ ของปิรามิด ตามแนวทางนี้ ความต้องการของผู้บริโภคในด้านการตลาดจึงมีลักษณะเฉพาะ Maslow แยกแยะขั้นตอนต่อไปนี้ของปิรามิด:
- lower - ความต้องการทางสรีรวิทยา (กระหาย ต้องการนอน ความหิว);
- การเก็บรักษาตัวเอง (ความจำเป็นในการรักษาความปลอดภัย การป้องกัน);
- ความต้องการทางสังคม (ความรัก มิตรภาพ ความรู้สึกเป็นเจ้าของ ความใกล้ชิดทางจิตวิญญาณ);
- เคารพ ต้องการความเคารพจากกลุ่มอ้างอิงและเคารพตนเอง
- สูงสุด - ความต้องการในการตระหนักรู้ในตนเองและการยืนยันตนเอง
มนุษย์คนหนึ่งตามที่ Maslow กล่าวไว้ อันดับแรกคือตอบสนองความต้องการที่สำคัญที่สุดสำหรับเขา ยิ่งมีคนปีนบันไดพีระมิดมากเท่าไหร่ เขาก็ยิ่งพร้อมสำหรับการกระทำมากขึ้นเท่านั้น มาสโลว์เชื่อว่ายิ่งความต้องการของบุคคลสูงเท่าไร เขาก็จะมีสุขภาพร่างกายและจิตใจที่แข็งแรงมากขึ้นเท่านั้น
เขายังเชื่อด้วยว่าความต้องการของระดับสูงนั้นพัฒนาช้ากว่าความต้องการระดับล่าง จุดเริ่มต้นของกระบวนการนี้ตกอยู่ที่วัยรุ่น ยิ่งมีความต้องการมากเท่าไร ก็ยิ่งทำให้ความพึงพอใจล่าช้าได้ง่ายขึ้นเท่านั้น ผู้คนมองว่าความต้องการที่สูงขึ้นเป็นเรื่องเร่งด่วนน้อยกว่า
ดังนั้น ผู้บริโภคจะปฏิเสธที่จะซื้อตั๋วเข้าโรงละครได้ง่ายกว่าซื้อของอร่อย ในขณะเดียวกัน ความพอใจในความต้องการที่สูงขึ้นก็ทำให้บุคคลมีความสุขและปีติมากขึ้น เติมเต็มชีวิตของเขาด้วยความหมาย และมีส่วนช่วยในการพัฒนาบุคลิกภาพ
กระบวนการต้องการรุ่น
พลวัตทางสังคมและการพัฒนามนุษย์นำไปสู่ความต้องการที่เปลี่ยนแปลงในสายวิวัฒนาการ กระบวนการนี้ยังสามารถสังเกตได้ในกรอบของออนโทจีนี ในทั้งสองกรณี สิ่งจูงใจเบื้องต้นสำหรับกิจกรรมของมนุษย์คือความต้องการด้านวัตถุ และบนแพลตฟอร์มความต้องการทางสังคมและจิตวิญญาณของพวกเขาพัฒนาและก่อตัวแล้ว กระบวนการและปัจจัยหลายอย่างมีอิทธิพลต่อการรับรู้ถึงความต้องการและกระบวนการของการก่อตัว - การศึกษา การสื่อสาร ความรู้ สภาพแวดล้อมทางสังคม วัฒนธรรม ประเพณี
วิธีตอบสนองความต้องการ
ชีวิตคนขึ้นอยู่กับความครบถ้วนและทันต่อความต้องการ หากความต้องการทางชีวภาพไม่เป็นที่พอใจ ก็อาจเป็นภัยคุกคามต่อชีวิตมนุษย์ และหากคุณเพิกเฉยต่อความต้องการทางจิตวิญญาณและทางสังคม ก็มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียบุคลิกภาพ ในช่วงชีวิต ผู้คนเรียนรู้วิธีต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการ
รวมถึงผู้บริโภคเรียนรู้จากการโฆษณาด้วยวิธีต่างๆ เพื่อให้ได้สิ่งที่ต้องการเพื่อการดำรงอยู่ที่สะดวกสบาย ดังนั้นความต้องการขั้นพื้นฐานในด้านการตลาดจึงเป็นเป้าหมายของการศึกษาและโน้มน้าว ตลอดจนวิธีการสอนผู้บริโภคถึงวิธีการตอบสนองความต้องการ
นักจิตวิทยากล่าวว่าการก่อตัวของความต้องการเกิดขึ้นในหลักสูตรการศึกษา การฝึกอบรม การขัดเกลาทางสังคม กิจกรรมต่างๆ คนที่อยู่ในกระบวนการของชีวิตตระหนักถึงเนื้อหาของความต้องการ เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการที่เกี่ยวข้องและประหยัดเพื่อสนองพวกเขา แก้ไขวิธีที่ยอมรับได้มากที่สุด
ความสำคัญของความต้องการทางการตลาด
ขั้นตอนโปรโมชั่นจากผู้ผลิตถึงผู้บริโภคควรคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของจิตวิทยาของผู้ซื้อ ดังนั้น การตลาดจึงวางแนวคิดเรื่องความต้องการเป็นอันดับแรกในหมวดหมู่พื้นฐาน การรู้ความต้องการของผู้บริโภค ความสามารถในการจัดการช่วยให้นักการตลาดนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ แก่ผู้คน ที่ทำให้ชีวิตของผู้ซื้อสะดวกสบายและมีความสุขที่สุด ปรับปรุงคุณภาพ
ความต้องการและความต้องการ
การตลาดตั้งเป้าเพิ่มยอดขาย ในการทำเช่นนี้ นักการตลาดจะศึกษาความต้องการของผู้บริโภค สร้างและกระตุ้นความต้องการสินค้าและบริการ แนวคิดของ "ความต้องการ" และ "ความต้องการ" มีความเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด แนวคิดแรกไม่สามารถดำรงอยู่ได้หากไม่มีข้อที่สอง ความต้องการผลักดันความต้องการของผู้บริโภค แต่ความต้องการไม่ใช่การบริโภค ผู้เชี่ยวชาญเข้าใจดีมานด์ว่าเป็นความตั้งใจของผู้ซื้อในการซื้อผลิตภัณฑ์
ต้องตรงกับความสามารถของผู้ซื้อเพื่อให้อุปสงค์สมดุลกับอุปทาน ดังนั้น Demand คือผลรวมของความต้องการและกำลังซื้อ ผู้บริโภคไม่ควรต้องการเพียงบางอย่างเท่านั้น แต่ยังสามารถซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างในสถานที่หนึ่งและในปริมาณที่แน่นอนเพื่อสนองความต้องการนี้ได้ด้วย
วิธีการเรียนความต้องการ
อิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคจำเป็นต้องมีการวิจัยเกี่ยวกับลักษณะของพฤติกรรมผู้บริโภค ดังนั้นการศึกษาความต้องการทางการตลาดจึงเป็นงานที่สำคัญและเร่งด่วนที่สุด เนื่องจากความต้องการมักหมดสติ วิธีการวิจัยจึงควรนำมาพิจารณา
เพื่อศึกษาความต้องการที่รับรู้ ใช้วิธีการสำรวจ แบบสอบถาม และการสัมภาษณ์แบบต่างๆ และเพื่อศึกษาความต้องการโดยไม่รู้ตัว จึงใช้วิธีโปรเจกทีฟ การทดลอง สเกล และวิธีดิฟเฟอเรนเชียลเชิงความหมาย
อิทธิพลต่อความต้องการทางการตลาด
แม้ว่าหลักการพื้นฐานของการตลาดจะรับรู้ถึงเสรีภาพและความเป็นอิสระของผู้บริโภค แต่ก็ยังมีหลักการของความชอบธรรมและความสามารถในการโน้มน้าวพฤติกรรมผู้บริโภคด้วย เนื่องจากเป้าหมายหนึ่งของกิจกรรมทางการตลาดคือการสร้างความต้องการและเพิ่มยอดขาย นักการตลาดจึงต้องทราบกลไกในการสร้างความต้องการของมนุษย์และสามารถจัดการได้
การตลาดถือว่าความต้องการของมนุษย์เป็นเป้าหมายของอิทธิพล เพื่อจุดประสงค์นี้ ส่วนใหญ่จะใช้เครื่องมือเช่นการโฆษณาและการประชาสัมพันธ์ คุณยังสามารถสร้างอิทธิพลต่อความต้องการของผู้บริโภคได้ด้วยความช่วยเหลือของราคา เครื่องมือส่งเสริมการขาย