ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน หนึ่งในเครื่องมือการทำงานที่สำคัญที่สุดคือการตลาด มีผลกระทบโดยตรงต่อการตัดสินใจของลูกค้าในการซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ การตลาดคืออะไร? งานหลักของมันคืออะไร? การวิจัยการตลาดใดบ้างที่สามารถใช้ในธุรกิจได้? คำถามมากมาย แต่คำตอบที่ชัดเจนน้อย เริ่มกันเลย
แนวคิดการตลาด
การตลาดเป็นที่เข้าใจกันโดยทั่วไปว่าเป็นระบบการวิจัยตลาดที่มุ่งศึกษาความต้องการของลูกค้าและวิธีตอบสนองลูกค้าโดยใช้เครื่องมือต่างๆ
คำว่า "การตลาด" ปรากฏเฉพาะในศตวรรษที่ผ่านมา ควบคู่ไปกับการพัฒนาผู้ประกอบการและการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น จากนั้นเจ้าของธุรกิจก็ต้องแนะนำคุณสมบัติใหม่เพื่อไม่ให้เสียลูกค้า คำว่า "การตลาด" นั้นมาจากตลาดภาษาอังกฤษและหมายถึงตลาดและการดำเนินการกับตลาด โดยการกระทำ เราหมายถึงการศึกษาลูกค้า รวมถึงการแบ่งส่วนลูกค้าการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย ความต้องการของพวกเขา การสร้างผลิตภัณฑ์ การส่งเสริมมัน ฯลฯ โดยทั่วไปแล้ว การตลาดจะเข้าใจว่าเป็นการกระทำที่มุ่งเป้าไปที่ตลาดและต่อผู้ซื้อ ทั้งหมดนี้ต้องการความรู้ที่ยอดเยี่ยม และในทางกลับกัน บางคนสามารถจัดการเพื่อนำการตลาดไปใช้ในบริษัทได้อย่างสังหรณ์ใจ แต่ก่อนจะใช้งานเครื่องมือที่ครอบคลุมเช่นนี้ อย่างน้อยคุณต้องศึกษามันสักหน่อย
สิ่งแรกที่ต้องจำในการทำความเข้าใจการตลาดไม่ใช่การโฆษณา และไม่แม้แต่การขาย การตลาดเป็นระบบที่ต้องใช้ความรู้กว้างขวางเกี่ยวกับตลาด ผลิตภัณฑ์ และการส่งเสริมการขาย ใต้ยอดภูเขาน้ำแข็งคือความพยายามของนักการตลาดในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ผลิตภัณฑ์ใดก็ตามที่ได้รับการส่งเสริม จะไม่ทำงานถ้าคนไม่ต้องการมัน เมื่อคิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณไม่สามารถเลียนแบบผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ได้ บริษัทที่ใหญ่ที่สุด: Amazon, Microsoft, Apple - สร้างขึ้นเอง ขณะนี้มีหลายบริษัทที่พยายามจำลองความสำเร็จของตน แต่พวกเขาเก่งที่สุดในกลุ่ม และในอนาคตอันใกล้จะไม่มีใครแซงพวกเขา
ดังนั้น การตลาดจึงเข้าใจว่าเป็นการวิจัยตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคา การสื่อสารกับลูกค้า การส่งมอบ
ต้องการการตลาด
สิ่งที่ขาดไม่ได้คืออาหาร, เสื้อผ้า, ความบันเทิง, นันทนาการ, กีฬา, การเดินทาง, การพัฒนา, ฯลฯ
ความต้องการ
ความต้องการแตกต่างไปจากความต้องการซึ่งขึ้นอยู่กับความชอบของแต่ละคน เช่น ความต้องการน้ำตาล มะม่วง ไส้กรอก มันฝรั่ง ขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมของแต่ละภูมิภาค
การตลาดต้องเข้าใจเหมือนบททดสอบต้นกำเนิดและวัฒนธรรมของลูกค้า และยังมีความเกี่ยวข้องกับแบบแผน: ในสหรัฐอเมริกา - ความต้องการเฟรนช์ฟรายส์และแฮมเบอร์เกอร์ ในฝรั่งเศส - หอยทากและไวน์ ในเยอรมนี - ในเบียร์และไส้กรอก
ถ้าพวกเขาไม่มีอิทธิพลใด ๆ ต่อความต้องการของผู้ผลิต แล้วความต้องการ - มากแค่ไหน! นี่คือจุดที่การโฆษณาเข้ามาช่วย ทำให้เกิด "ความอยากอาหาร" ในการซื้อสินค้านี้
คำขอ
ดีมานด์คือความต้องการและโอกาสในการซื้อ ขึ้นอยู่กับระดับรายได้ของลูกค้า นักเรียนจะไม่มีเงินซื้อนาฬิการาคาแพง แต่ผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จสามารถทำได้ นี่คือคำขอ
สินค้า
คำจำกัดความเหล่านี้นำเราไปสู่สิ่งสุดท้าย - ผลิตภัณฑ์ ในด้านการตลาด ผลิตภัณฑ์ถูกเข้าใจว่าเป็นการตอบสนองต่อคำขอของลูกค้า ผู้คนซื้อสินค้าเหล่านั้นที่มีคุณสมบัติได้เปรียบมากที่สุดและจะตอบสนองความต้องการของพวกเขามากที่สุด นักการตลาดจำเป็นต้องกำหนดว่าจะต้องสร้างผลิตภัณฑ์ใดเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างเต็มที่
ผู้คนต้องการ "ผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ": ราคา คุณภาพ คุณสมบัติ
แน่นอน คุณสามารถย้อนเวลากลับไปในสมัยโบราณและพึ่งตนเองได้: ดึงเอาทุกอย่างด้วยตัวเอง แต่ใครล่ะที่ต้องการมันในศตวรรษที่ 21? เพื่อให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ผลิตแลกเปลี่ยนสินค้าและเงินมีตลาด
ตลาด
ตลาดเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นเวทีสำหรับการแลกเปลี่ยนซึ่งแต่ละฝ่ายได้รับประโยชน์ งานของนักการตลาดกำลังเริ่มต้นขึ้นแล้ว
เป้าหมายของการตลาดคืออะไร
สำหรับผู้ซื้อคือการหาสินค้าที่ตรงใจในราคาที่เอื้อมถึงและมีคุณสมบัติที่ดีที่สุด
สำหรับผู้ผลิต หมายถึง ตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย
สิ่งนี้น่าจะเป็นประโยชน์ทั้งสองฝ่าย
การตลาด
ตามนั้น ตลาดการตลาดเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นกลุ่มผู้ซื้อ ผู้ผลิต และตัวแทนรัฐบาลที่ปกป้องผลประโยชน์ของลูกค้าและสำรวจตลาดเพื่อสิ่งนี้
ตลาดการตลาดแบ่งได้ดังนี้
- ตลาดผู้ขาย - ที่ผู้ซื้อสนใจสินค้ามากกว่า ตัวอย่างเช่น การผูกขาด
- ตลาดผู้ซื้อ - ที่นี่ผู้ขายกำลังมองหาลูกค้าสำหรับตัวเอง รูปแบบที่คุ้นเคยมากขึ้นสำหรับเรา
นักการตลาดควรถามตัวเองว่าอย่างไรก่อนเริ่มพัฒนาผลิตภัณฑ์
- ตลาดขาดอะไรตอนนี้
- อะไรขายดี
- ขายนอกตลาดท้องถิ่นได้ไหม
- คนต้องการมันไหม
- ถ้าเป็นเช่นนั้นอย่างไร? ภาพลูกค้า - กลุ่มเป้าหมาย
- สินค้านี้ตอบสนองความต้องการอะไร
- เทคโนโลยีใดที่จำเป็นในการพัฒนาผลิตภัณฑ์
- ราคาโดยประมาณและราคาสุดท้ายจะเป็นอย่างไร
- วิธีลดต้นทุนโดยไม่เสียคุณภาพ
- ต้องใช้ทรัพยากรจำนวนเท่าใด (ทั้งมนุษย์และการเงิน) เพื่อใช้งานผลิตภัณฑ์ชุดแรก
- ดีกว่าคู่แข่ง?
- สามารถทำอะไรให้โดดเด่นกว่าคู่แข่งได้บ้าง
- จะโปรโมตผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร
- พยากรณ์ยอดขายในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
- วิธีการโฆษณาสินค้า
หากคำตอบของคำถามเกี่ยวกับความต้องการในตลาดและสินค้าจะขายดีเป็นบวกสำหรับคุณหรือไม่ คุณสามารถดำเนินการพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้ สิ่งสำคัญคือการรู้วิธีโดดเด่นจากการแข่งขัน
วิจัย
การวิจัยการตลาด - แนวคิดนี้หมายถึงอะไร
เมื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ มีการทดสอบและวิจัยมากมายที่ต้องทำ ส่วนใหญ่มักจะสามารถทำได้โดยการตอบคำถามต่าง ๆ ในบางหัวข้อ การวิจัยดังกล่าวดำเนินการทั้งตอนเปิดตัวผลิตภัณฑ์และหลังจากนั้น
- ตลาด. ลักษณะของอุตสาหกรรม, โปรไฟล์ลูกค้า (อายุ, เพศ, สถานที่ทำงาน, รายได้โดยประมาณ, สถานภาพการสมรส, พารามิเตอร์ทางภูมิศาสตร์), คู่แข่ง (โดยเฉพาะอย่างยิ่งให้ความสนใจกับการมีส่วนร่วมในตลาดและทดสอบว่าพวกเขาทำงานเร็วและมีประสิทธิภาพเพียงใด) การเมือง และปัจจัยอื่นๆ ที่มีผลกระทบต่อตลาด
- ขาย. สินค้าจะขายดีที่สุดในภูมิภาคใด การขายจะเกิดขึ้นเร็วแค่ไหน? แผนสินค้าคงคลังและการกระจายสินค้า สินค้าคงคลังมีความจำเป็นในการคำนวณปริมาณสินค้าและเพื่อขจัดความไม่ถูกต้องทางบัญชีที่อาจเกิดขึ้น การวางแผนสินค้าคงคลังจะช่วยในการค้นหาข้อผิดพลาดและแก้ไขข้อผิดพลาดอย่างสม่ำเสมอโดยไม่เป็นอันตรายต่อบริษัท
การวางแผนการกระจายสินค้าในด้านการตลาดหมายถึงการขนส่งสินค้าจากสถานที่ผลิตไปยังสถานที่ขาย นั่นคือการเคลื่อนย้ายสินค้าทั้งหมดด้วยความช่วยเหลือจาก บริษัท ที่จะดำเนินการนี้ การวางแผนสินค้าเริ่มจากการรับสั่งซื้อและถูกต้องจนถึงการรับสินค้าโดยลูกค้า การขายสินค้ารวมถึงการจัดเก็บและบำรุงรักษาสินค้าคงคลัง สินค้าคงคลังต้องได้รับการตรวจสอบอย่างระมัดระวังเป็นพิเศษ เนื่องจากบ่อยครั้งที่ลูกค้าสั่งซื้อบางอย่าง และหลังจากยอมรับคำสั่งซื้อ พนักงานของบริษัทพบว่าสินค้านั้นไม่มีในสต็อก จากนั้นคุณต้องเจรจากับลูกค้า หรือหากเป็นไปได้ ให้มองหาจากคู่แข่งเพื่อไม่ให้สูญเสียความภักดีของลูกค้า
โดยทั่วไป การส่งมอบสินค้าจะต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบ ควบคุม และไม่ล่าช้าในการจัดส่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงปริมาณมาก
นวัตกรรมสินค้า. ผลิตภัณฑ์ของคุณจะแข่งขันกับผู้อื่นได้อย่างไร อะไรใหม่ๆ ที่คุณจะสามารถนำเสนอสู่ตลาดได้หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง
การทดสอบต่อไปนี้จะดำเนินการหลังจากเปิดตัวผลิตภัณฑ์ไประยะหนึ่ง
- โฆษณา. ที่นี่คุณต้องตอบคำถาม วิธีการส่งเสริมการขายใดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด? คุณต้องคำนวณแหล่งที่มาของการโฆษณาและราคาที่ดึงดูดลูกค้าได้มากที่สุด ลูกค้าแต่ละคนมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ ในการคำนวณ คุณต้องแบ่งต้นทุนการโฆษณาบนทรัพยากรนี้ด้วยจำนวนลูกค้าที่มาจากทรัพยากรนี้ หากต้องการทราบว่าลูกค้าได้เรียนรู้อะไรเกี่ยวกับคุณที่นี่ คุณสามารถใช้วิธีการต่างๆ ได้ อินเทอร์เน็ตเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้ แต่ถ้าโฆษณาอยู่ในทีวีหรือไม่ใช่สื่อ ก็สามารถใช้แบบสำรวจลูกค้าสั้นๆ ได้
- วิเคราะห์ต้นทุนเริ่มต้นและกำไรแรก กำไรต่อหน่วยเท่าไหร่? การแก้ไขแผนการขายเบื้องต้นหลังจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ เติมเต็มทุกความคาดหวังในแง่ของปริมาณขายหลังจากเดือนแรกหลังจากเปิดตัว? หลังจากเปิดตัวไปไม่กี่เดือน คุณสามารถวิเคราะห์เทรนด์ได้
- แรงจูงใจของพนักงาน. วิธีการจูงใจใดที่มีอิทธิพลต่องานของผู้ใต้บังคับบัญชามากที่สุด? คุยกับพนักงาน ถามว่าอยากได้อะไร และสำหรับโปรแกรมสร้างแรงบันดาลใจ ให้จัดสรรพื้นที่ในงบประมาณด้วย
คุณสามารถและควรใช้การวิจัยตลาดของคุณเอง ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจของคุณ ตัวอย่างจะเป็นร้านอาหารอิตาลีที่ค้นคว้าเกี่ยวกับอาหารจานโปรดของลูกค้า คุณสามารถถามผู้เข้าชมว่าพวกเขาชอบอะไรและคิดว่าต้องเปลี่ยนอะไร
นวัตกรรม
ในศตวรรษที่ 21 การตลาดเชิงนวัตกรรมกำลังพัฒนาเป็นพิเศษ ทั้งหมดนี้เกิดจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและความปรารถนาของบริษัทที่จะนำเสนอสิ่งใหม่ๆ ออกสู่ตลาด ในการตลาดเชิงนวัตกรรม การตลาดคือกลยุทธ์และยุทธวิธี
การตลาดเชิงกลยุทธ์เป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการวิเคราะห์ตลาดและความสามารถขององค์กร โดยมีวัตถุประสงค์คือเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานขององค์กรและนำมาซึ่งผลกำไรเพิ่มเติม นักการตลาดแยกแยะระหว่างการตลาดเชิงกลยุทธ์สองประเภท: ปกติและสุขาภิบาล ปกติคือการรักษาความสามารถในการแข่งขันของ บริษัท อย่างต่อเนื่องและการแก้ไขเป็นเรื่องปกติ แต่จะดำเนินการผ่านการปรับโครงสร้างเงินทุนใหม่ มันแตกต่างจากแบบปกติตรงที่เงินทุนจะถูกจัดสรรอย่างต่อเนื่องสำหรับการตลาด และในกรณีของการฟื้นฟู - ตามความจำเป็น
นวัตกรรมทางยุทธวิธีการตลาดหมายถึงการเตรียมตลาดสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในปริมาณมาก ผลิตภัณฑ์ใหม่มีบทบาทสำคัญในการแข่งขันของบริษัท ในการใช้งานคุณต้องทำการศึกษาและทดสอบต่างๆ นี่คือการศึกษานวัตกรรมผลิตภัณฑ์ ส่วนแบ่งการตลาด การตรวจสอบตลาด การโฆษณา การจัดองค์กรการขาย การเก็บสต็อก และการค้นหาลูกค้าถาวร การตลาดเชิงกลยุทธ์เกี่ยวข้องโดยตรงกับตลาดนวัตกรรม ซึ่งทุกคนที่ต้องการซื้อและขายผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมมารวมตัวกัน ระวังความเสี่ยงที่สังคมจะปฏิเสธผลิตภัณฑ์ใหม่
การวิจัยนวัตกรรมเป็นการวิเคราะห์ที่สมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันในตลาด การวิเคราะห์ความต้องการผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ และแม้แต่การคาดการณ์ยอดขายในอนาคต
การวิจัยกลุ่มตลาด - การระบุกลุ่มลูกค้า ภาพลูกค้า จำนวนเงินที่ผู้ชมเป้าหมายยินดีจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์
การสำรวจตลาดคือการทดสอบผลิตภัณฑ์ก่อนเปิดตัว ตัวอย่างเช่น การชิม งานแสดงสินค้า และอื่นๆ
การโฆษณาคือการนำเสนอข้อดีของผลิตภัณฑ์ สื่อส่งเสริมการขายที่ส่งผลกระทบมากที่สุดต่อผู้ซื้อ
องค์กรขาย. สามารถขายผลิตภัณฑ์ให้กับทั้งผู้บริโภคและผู้ค้าปลีก (ขายส่ง) หรือคนกลาง (นายหน้า ตัวแทน) แฟรนไชส์ ขึ้นอยู่กับว่าสินค้าเป็นที่ต้องการของตลาดมากน้อยเพียงใด หากความต้องการสินค้ามีมาก แนะนำให้ขายส่งไปยังผู้ขายรายใหญ่ดีกว่า
การตลาดเชิงนวัตกรรมเชิงกลยุทธ์เป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นงานและการทดสอบทั้งหมดเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่
การตลาดส่งผลต่อชีวิตลูกค้าอย่างไร
สิ่งที่สำคัญที่สุดคือโอกาสของผู้ซื้อค้นหาสินค้าที่ดีได้อย่างง่ายดาย ซึ่งสามารถทำได้บนแพลตฟอร์มออนไลน์ แบนเนอร์โฆษณา โฆษณา ฯลฯ ตอนนี้การตลาดได้เติมเต็มพื้นที่ทั้งหมด ทำให้เกิดการแข่งขันที่รุนแรง โฆษณา ซึ่งเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดหลัก ปรากฏทุกที่ สิ่งนี้เห็นได้ชัดเจนโดยเฉพาะบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก
สรุป
ผู้บริโภคมักเข้าใจการตลาดว่าเป็นการโฆษณา แต่จริงๆ แล้วการตลาดเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน นักการตลาดทำงานทั้งเพื่อประดิษฐ์ผลิตภัณฑ์และปิดข้อตกลงกับลูกค้าในที่สุด ในโลกสมัยใหม่ที่ไม่มีความรู้ด้านการตลาด เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างบริษัทที่ประสบความสำเร็จและทำกำไรได้ แต่การเรียนรู้ทั้งหมดนี้ด้วยตัวของคุณเองตั้งแต่ต้นจะต้องใช้เวลามาก เนื่องจากการตลาดมักจะเข้าใจว่าเป็นความรู้ทางธุรกิจทั้งระบบ และอาจจะดีกว่าถ้าจ้างผู้เชี่ยวชาญมาปรับใช้ เมื่อจ้างนักการตลาด อย่าลืมตรวจสอบความสามารถของเขา: ถามเกี่ยวกับกรณีของเขา ปรึกษากับเพื่อนที่จ้างผู้เชี่ยวชาญประเภทนี้ด้วย
ถ้าคุณกลัวที่จะมอบหมายงานกับตลาด ให้เริ่มศึกษาการตลาดในรายละเอียดเพิ่มเติมตอนนี้เลย มันจะเป็นการผจญภัยที่น่าตื่นเต้นและให้ความรู้ และยังจะเปิดทางสำหรับผู้เริ่มต้นสู่โลกของธุรกิจของตัวเอง
