อีคอมเมิร์ซเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเรามานานแล้ว ผู้คนซื้อของออนไลน์มากขึ้นทุกวัน และเมื่อเร็ว ๆ นี้การสร้างร้านค้าออนไลน์ได้กลายเป็นเรื่องง่ายอย่างเหลือเชื่อ มีแหล่งข้อมูลอัตโนมัติมากมายพร้อมเลย์เอาต์สำเร็จรูปของเว็บไซต์อินเทอร์เน็ต แต่ในขณะเดียวกัน ระดับการแข่งขันก็เพิ่มขึ้น การประเมินประสิทธิภาพของทรัพยากรการขายมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเรื่อยๆ และหนึ่งในตัวชี้วัดเหล่านี้คือการแปลงร้านค้าออนไลน์
การแปลงคืออะไร
การแปลงของร้านค้าออนไลน์คืออัตราส่วนของจำนวนผู้เข้าชมไซต์ที่ดำเนินการบางอย่างจนเสร็จสิ้นต่อจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด
ขออภัยที่เจ้าของส่วนใหญ่ไม่ค่อยเข้าใจว่า Conversion คืออะไร ในความไร้เดียงสาของพวกเขา พวกเขาเชื่อว่ายิ่งมีคนมาเยี่ยมชมร้านมากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งซื้อสินค้ามากขึ้นเท่านั้น แน่นอนว่ามีความจริงอยู่บ้างในเรื่องนี้ เพียงการเพิ่มการแปลงของร้านค้าออนไลน์เท่านั้น คุณก็จะได้รับยอดขายเพิ่มขึ้นจากการเข้าชมที่มีอยู่
การแปลงที่เพิ่มขึ้นคือชุดของมาตรการในการปรับปรุงยอดขายเพื่อปรับปรุงสถานการณ์ทางการค้า จำเป็นต้องค้นหาจุดที่เป็นปัญหาและกำจัดทิ้ง
เฉลี่ย
เป็นที่น่าสังเกตว่าการกระทำเป้าหมายของร้านค้าออนไลน์ไม่ใช่การซื้อสินค้าเสมอไป ซึ่งอาจเป็นลิงก์ การสมัครสมาชิก การลงทะเบียน ฯลฯ เพื่อให้ทรัพยากรทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องเข้าใจและวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงของ Conversion อย่างถูกต้อง เนื่องจากรายได้ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้โดยตรง การกำหนดอัตรา Conversion ของร้านค้าออนไลน์เท่านั้น คุณจะเข้าใจประสิทธิภาพการทำงานของร้านค้าได้
จากตัวชี้วัดโดยเฉลี่ย เราสามารถสังเกตการเปลี่ยนแปลงของการพัฒนาทรัพยากรได้ เชื่อกันว่า Conversion เฉลี่ยของร้านค้าออนไลน์อยู่ที่ 1-2% ตัวชี้วัดดังกล่าวถือเป็นเรื่องปกติ และหากเจ้าของอยู่ใกล้กับบรรทัดฐาน เขาสามารถพัฒนาและขยายทรัพยากรด้วยมโนธรรมที่ชัดเจนและจิตใจที่สงบ แต่ถ้าค่าเฉลี่ยน้อยกว่า 1% คุณควรมองหาแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมในการได้มาซึ่งลูกค้า
ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าเจ้าของแต่ละคนต้องตัดสินใจด้วยตัวเองว่า Conversion เฉลี่ยของร้านค้าออนไลน์เหมาะสมกับธุรกิจของเขาเพียงใด ตัวอย่างเช่น หากทรัพยากรเชี่ยวชาญในการขายเครื่องใช้ในครัวเรือนราคาแพง ธุรกรรม 20 รายการต่อการดู 1,000 ครั้ง (นั่นคือ 2%) เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีมาก แต่ถ้าร้านค้าออนไลน์ขายสินค้าขนาดเล็กและราคาไม่แพง ตัวบ่งชี้ดังกล่าวจะทำลายเจ้าของในไม่ช้า
สูตร
เจ้าของร้านค้าออนไลน์และนักการตลาดใช้เครื่องมือพิเศษเพื่อบันทึกตัวชี้วัด พูดง่ายๆ ก็คือ พวกเขาคำนวณเปอร์เซ็นต์การแปลงของร้านค้าออนไลน์โดยใช้สูตร:
Conversion=จำนวนคำสั่งซื้อ / จำนวนการเข้าชมทั้งหมด x 100%
ตัวอย่างเช่น หากร้านค้ามีผู้เข้าชม 2,000 คน และคำสั่งซื้อมีลูกค้า 104 ราย อัตรา Conversion ในกรณีนี้จะเท่ากับ 5.2% จากการวิจัยตลาดล่าสุด อัตราที่สูงกว่า 5% ถือว่าสูง แต่ก็ยังมีอีกมากขึ้นอยู่กับข้อมูลเฉพาะและผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ นั่นเป็นสาเหตุที่เจ้าของจำนวนมากสงสัยว่าจะปรับปรุง Conversion ได้อย่างไร พยายามหาคำตอบที่คุ้มค่า พวกเขาไม่ได้สังเกตด้วยซ้ำว่าพวกเขาทำผิดพลาดร้ายแรงขนาดไหน
คำแนะนำจากทางตรงกันข้าม
คำถามเกี่ยวกับวิธีการเพิ่ม Conversion ของร้านค้าออนไลน์เป็นที่สนใจของหลาย ๆ คน ดังนั้นเจ้าของจึงไม่รังเกียจที่จะแบ่งปันประสบการณ์และความสำเร็จของพวกเขา มีเพียง "แต่" ที่ยิ่งใหญ่เพียงอย่างเดียว: สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับธุรกิจหนึ่งอาจเป็นอันตรายต่ออีกธุรกิจหนึ่งได้ อย่า:
- ใช้คำแนะนำทั่วไป แต่ละร้านมีความท้าทายที่แตกต่างกันไป และหากวิธีการบางอย่างใช้ได้ผลดีกับใครบางคน ก็ไม่ได้หมายความว่าจะให้ผลลัพธ์แบบเดียวกันแก่ผู้อื่นแต่อย่างใด
- คิดจะเปลี่ยนแปลง ก่อนจะลองอะไรใหม่ๆ คุณต้องทำการทดสอบก่อน
- เน้นเมตริกผิด คุณต้องมุ่งเน้นไปที่การกระทำที่จะสร้างผลกำไร สิ่งที่สำคัญกว่าสำหรับบางคนในการเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด สำหรับบางคน การทำกำไรจากผลตอบแทนจากการโฆษณานั้นสำคัญกว่า ฯลฯ สิ่งเหล่านี้คือสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ต้องให้ความสนใจ ไม่ใช่ปริมาณผู้เยี่ยมชมและรายการในรถเข็นของพวกเขา ใครจะรู้ว่ายังไม่ซื้อ
ปรับปรุงการแปลง
เจ้าของร้านค้าออนไลน์มักประสบปัญหาเมื่อมีผู้ใช้เข้าชมทรัพยากรมากกว่าพันราย แต่ไม่มียอดขาย ซึ่งอาจเกิดจากสาเหตุหลายประการ: ตั้งแต่การรับส่งข้อมูลที่ไม่เหมาะสมไปจนถึงอินเทอร์เฟซที่ไม่สะดวกและซับซ้อน ต้องทำอะไรเพื่อเพิ่ม Conversion ของร้านค้าออนไลน์
ขั้นแรก ให้เอาตัวเองมาแทนที่ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ เจ้าของมักจะทำบาปโดยไม่เคยสั่งซื้อบนเว็บไซต์ของตนเอง ไร้สาระมาก! พวกเขาต้องเดินบนเส้นทางนี้ตั้งแต่ต้นจนจบด้วยวิดีโอและภาพหน้าจอประกอบของแต่ละขั้นตอน หลังจากวิเคราะห์ขั้นตอนการสั่งซื้อจากมุมมองของลูกค้าแล้ว คุณจะเข้าใจได้ว่ากระบวนการนี้ฟุ่มเฟือยอะไรฟุ่มเฟือย อะไรที่สามารถเพิ่มได้ และอะไรที่สามารถทำให้ง่ายขึ้นได้
อย่างที่สอง คุณต้องสร้างช่องทางการขาย นั่นคือ การสร้างรายการเพจที่นำไปสู่การขาย รายการนี้ลงท้ายด้วยหน้าขอบคุณ ซึ่งจะทำให้เข้าใจว่าขั้นตอนใดและที่ใดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไป
ประการที่สาม คุณต้องเชื่อมต่อการวิเคราะห์เพิ่มเติมเพื่อศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้บนไซต์
ประการที่สี่ คุณต้องทำงานกับรีวิว ไม่มีใครยกเว้นผู้ซื้อจะพูดว่าอะไรและทำไมพวกเขาถึงไม่ชอบ ยิ่งไปกว่านั้น หากเจ้าของทำการทดสอบการใช้งาน สิ่งนี้จะเพิ่มความเข้าใจในปัญหาที่ผู้ซื้อกำลังเผชิญ
การแก้ปัญหา
ขั้นตอนทั้งหมดนี้ช่วยในการระบุปัญหาในการทำงานของทรัพยากร ในขั้นตอนต่อไปของการเพิ่มการแปลงของร้านค้าออนไลน์ พวกเขาจะต้องได้รับการแก้ไข เริ่มต้นด้วยการทำรายการข้อบกพร่องทั้งหมด
เบื้องหลังทุกปัญหาล้วนมีเหตุผลของมันเอง มันจะต้องถูกระบุและหลีกเลี่ยงในอนาคต ทุกปัญหาต้องมีทางออก บางครั้งอาจมีวิธีแก้ปัญหาหลายอย่าง ดังนั้นคุณจะต้องทำการทดสอบเบื้องต้น
นอกจากนี้ มันคุ้มค่าที่จะมองหาโอกาสซ่อนเร้น ตัวอย่างเช่น ในหน้าขอบคุณ คุณสามารถระบุข้อดีทั้งหมดของการลงทะเบียนและเชิญลูกค้าให้ลงทะเบียนได้ บุคคลที่รู้ว่าเขามีบัญชีอยู่แล้วก็จะใช้มัน วิธีนี้จะช่วยเพิ่มจำนวนการขายที่ตามมา และสร้างคอนเวอร์ชั่นที่ดีสำหรับร้านค้าออนไลน์
หลังจากแก้ไขจุดบกพร่องเสร็จแล้ว และหากมีทางเลือกในการแก้ไขสถานการณ์ ก็จำเป็นต้องทดสอบและใช้วิธีที่จะทำให้เกิดกำไรมากขึ้น
วิธียอดนิยม
บ่อยครั้ง ร้านค้าออนไลน์ใช้วิธีต่อไปนี้เพื่อดึงดูดผู้เข้าชม:
- โปร SEO. การเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรภายในและภายนอกเพื่อดึงดูดการรับส่งข้อมูล โดยปกติ ข้อความค้นหาหลักจะถูกป้อนลงในข้อความ และไซต์จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ตั้งไว้เพื่อทำการซื้อ
- โฆษณาตามบริบท โฆษณาดังกล่าวแสดงบนหน้าค้นหา Yandex และ Google โฆษณาเหล่านี้ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วผู้ชม แต่เพื่อให้พวกเขาทำงานได้อย่างถูกต้อง พวกเขาจะต้องได้รับการกำหนดค่าโดยผู้เชี่ยวชาญ
- โฆษณาสินค้าในตลาดกลาง จากสถิติล่าสุด การซื้อออนไลน์จำนวนมากเกิดขึ้นบนชั้นการซื้อขาย นอกจากนี้ การเพิ่มโฆษณาของคุณในกลุ่มธุรกิจการช็อปปิ้งเหล่านี้ ร้านค้าออนไลน์จะเข้าไปอยู่ในบรรทัดแรกของผลการค้นหาโดยอัตโนมัติ
- โซเชียลเน็ตเวิร์ก เนื่องจากเป็นที่นิยมอย่างไม่น่าเชื่อทั่วโลก พวกเขาจึงเป็นแหล่งข้อมูลอันมีค่าสำหรับการดึงดูดผู้เข้าชม คุณสามารถโฆษณาร้านค้าออนไลน์ผ่านกลุ่มอย่างเป็นทางการหรือวางโฆษณาในกลุ่มอื่น ๆ ที่มีหัวข้อที่เกี่ยวข้อง ด้วยความช่วยเหลือของโซเชียลเน็ตเวิร์ก การแปลงของร้านค้าออนไลน์ ไม่ว่าจะในตอนแรก จะเพิ่มขึ้นหลายเท่า
- โฆษณาบนฟอรั่มเฉพาะเรื่อง วิธีนี้เหมาะสำหรับแหล่งข้อมูลที่มีเป้าหมายเพื่อดึงดูดผู้ชมที่เน้นแคบ
- การตลาดเนื้อหา. บทความที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของร้านค้าและการใช้งานอย่างเหมาะสมจะเพิ่มการเข้าชมอย่างมาก และยังสร้างแรงบันดาลใจให้กับความภักดีและความไว้วางใจ
เครื่องมือเหล่านี้เพื่อดึงดูดงานจราจร แต่คุณต้องวิเคราะห์ให้ถูกต้อง ร้านค้าบางแห่งจำเป็นต้องโฆษณาในฟอรัมเฉพาะ ขณะที่ร้านอื่นๆ จะต้องใช้มาตรการทั้งหมด
ปัจจัยที่มีอิทธิพล
การวัด Conversion ของร้านค้าออนไลน์ไม่ใช่เรื่องยาก แต่อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าปัจจัยหลายอย่างส่งผลต่อจำนวนเปอร์เซ็นต์ ใดๆนวัตกรรมสามารถเปลี่ยนการแปลงให้ดีขึ้นหรือแย่ลงได้ จะทำอย่างไรเพื่อไม่ให้เสียพื้น?
ประการแรก เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างถูกต้อง ก่อนเปิดตัวโครงการที่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าใครจะซื้อ ไม่เพียงแต่รูปแบบการสื่อสารกับลูกค้าและเนื้อหาของเว็บไซต์เท่านั้นที่จะขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ แต่รวมถึงการออกแบบด้วย มันเกิดขึ้นที่กลุ่มเป้าหมายไม่ใช่ทุกคนที่ร้านค้าออนไลน์ให้ความสำคัญ ดังนั้น คุณต้องศึกษาผู้ซื้อทั่วไปของคุณอย่างละเอียด
ประการที่สอง การพูดกับผู้มาเยี่ยมอย่างมีความสามารถเป็นสิ่งสำคัญ กล่าวคือ สนทนากับพวกเขาด้วยภาษาที่เข้าใจได้ สิ่งนี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจ
สาม วางใจ ด้วยการพัฒนาการค้าออนไลน์ ความเสี่ยงที่จะตกเป็นเหยื่อของนักต้มตุ๋นจึงเพิ่มขึ้น บนไซต์ ผู้เยี่ยมชมไม่เห็นทั้งพนักงานของร้านหรือผู้จัดการร้าน และตามจริงแล้ว แม้แต่สินค้าก็ไม่สามารถอยู่ในมือของพวกเขาได้ ดังนั้น คุณต้องพิสูจน์ให้ผู้เยี่ยมชมเห็นถึงความตั้งใจที่ซื่อสัตย์ของคุณและโน้มน้าวเขาถึงความปลอดภัยของการทำธุรกรรม ด้วยเหตุนี้ มักใช้หลักฐานทางสังคม: รายละเอียดการติดต่อจริง ภาพถ่ายของทีม บทวิจารณ์ ฯลฯ การออกแบบ การใช้งาน ข้อความคุณภาพสูง บทวิจารณ์ของลูกค้าจริงและผู้เชี่ยวชาญจะทำให้เกิดความไว้วางใจเช่นกัน
สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจกับเงื่อนไขการจัดส่ง การชำระเงิน และการคืนสินค้า หากตัวเลือกที่เสนอนั้นเหมาะสมกับผู้ซื้อ เขาจะสั่งซื้ออย่างแน่นอน สิ่งสำคัญคือลูกค้ามีโอกาสเลือกวิธีการรับสินค้าที่เหมาะสมกับเขาที่สุดทั้งหมด. อย่ามองข้ามปัจจัยทางเทคนิคด้วย: โดยทั่วไปผู้ใช้มักใจร้อน และหากหน้าเว็บโหลดช้า พวกเขาจะปล่อยทิ้งไว้
คำแนะนำการทำงาน 15 อันดับแรกเพื่อเพิ่ม Conversion
หากร้านค้าออนไลน์มี Conversion ปกติก็ถือว่าดี แต่นี่ไม่ใช่เหตุผลที่จะปฏิเสธที่จะปรับปรุง ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ใช้ลูกเล่นต่อไปนี้:
1. ยกเลิกการลงทะเบียนบังคับ ผู้ซื้อจำนวนมากรู้สึกรำคาญที่ต้องกรอกแบบสอบถามและยืนยันข้อมูลทางไปรษณีย์ เป็นการดีกว่าที่จะปฏิเสธระบบราชการนี้โดยเสนอปุ่ม "ซื้อใน 1 คลิก" หากยังจำเป็นต้องลงทะเบียน สามารถเสนอโบนัสหรือส่วนลดได้
2. ภาพถ่ายและวิดีโอคุณภาพสูง ผู้ซื้อไม่สามารถสัมผัสสินค้าและตรวจสอบได้ในชีวิตจริง ดังนั้นต้องทำทุกวิถีทางเพื่อให้เขาสามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์โดยละเอียดผ่านหน้าจอมอนิเตอร์และสร้างความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้
ข้อความ หน้า การส่ง
ข้อความทั้งหมดเป็น "เพื่อประชาชน" ผู้เข้าชมถูกขับไล่โดยคำอธิบายที่คล้ายคลึงกัน นอกจากนี้ อย่าใช้คำหลักมากเกินไป คุณต้องเขียนราวกับว่าคุณกำลังพูดกับคนในร้าน
หน้าหลัก. เนื่องจากมีผู้เยี่ยมชมมากที่สุดจึงควรเขียนเกี่ยวกับกิจกรรมและข้อดีของบริษัท นอกจากนี้ คุณยังสามารถพูดคุยเกี่ยวกับช่วงของสินค้า แจ้งโปรโมชั่น - พูดได้คำเดียว ทำทุกอย่างเพื่อความสนใจและรักษาผู้มาเยี่ยมเยียน
จัดส่งอัจฉริยะ. คุณต้องวิเคราะห์งานของคู่แข่งและทำทุกอย่างตัวเลือกการจัดส่งที่เป็นไปได้
โฆษณา ปรึกษา รีวิว
ไม่มีโฆษณาป๊อปอัป ไม่ใช่ว่าไม่ควรมีอยู่เลย แต่การโจมตีด้วยป๊อปอัปของลูกค้าที่เพิ่งติดตามลิงก์นั้นมากเกินไป
ที่ปรึกษาออนไลน์บนเว็บไซต์ ในการสื่อสารกับลูกค้า ผู้จัดการสามารถโน้มน้าวการตัดสินใจของลูกค้าในทางบวก
เว็บไซต์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้พร้อมการออกแบบที่ตอบสนอง อินเทอร์เฟซควรเรียบง่าย ใช้งานง่าย และสามารถแสดงผลได้บนอุปกรณ์ทั้งหมด
รีวิว. บทวิจารณ์จากลูกค้าจริงควรวางไว้บนไซต์ พวกเขามีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อ
ส่วนลด ชำระเงิน สินค้า
เสนอสินค้าทางเลือกและสินค้าเสริม ผู้เข้าชมไม่ได้ซื้อสิ่งที่พวกเขามาเสมอไป หากผลิตภัณฑ์มีหลายทางเลือก คุณสามารถเสนอทางเลือกให้ผู้ซื้อได้
ตะกร้า. ผิดปกติพอสมควร แต่มันคือความเรียบง่ายและการรู้หนังสือของการออกแบบตะกร้าที่มีผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการแปลง
โบนัสและส่วนลด นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ มันคุ้มค่าที่จะพัฒนาระบบการให้รางวัลที่มีประสิทธิภาพ - และอัตราการแปลงจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก
ชำระเงิน. มันคุ้มค่าที่จะเสนอวิธีการชำระเงินหลายวิธีให้กับลูกค้า กล่าวคือ การรับเงินในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้
บล็อก & ข้อมูลจำเพาะ
ช่วงเวลาทางเทคนิค คุณต้องรักษาทรัพยากรของคุณให้อยู่ในสภาพการทำงานอยู่เสมอ ผู้เข้าชมจะออกหากไซต์เริ่มแสดงข้อผิดพลาดหรือโหลดช้า
บล็อก. บทความที่น่าสนใจในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องบล็อก - การรับประกันว่าผู้เข้าชมจะเข้าสู่ไซต์มากขึ้น
และสุดท้าย: โปรดจำไว้ว่า Conversion เป็นตัวบ่งชี้แบบไดนามิก คุณไม่สามารถรับลูกค้าจำนวนมากได้เพียงครั้งเดียวและหยุดเพียงแค่นั้น คุณต้องปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง