ท่ามกลางการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นระหว่างบริษัทและแบรนด์ต่างๆ ความจำเป็นในการสร้างภาพลักษณ์ที่ไม่ซ้ำใครและน่าจดจำสำหรับผู้บริโภค เพื่อให้โดดเด่นจากเบื้องหลังของคู่แข่งเพิ่มมากขึ้น รูปแบบองค์กรคุณภาพสูงมีส่วนช่วยในการแก้ปัญหาเหล่านี้ การพัฒนาเอกลักษณ์องค์กรที่มีเอกลักษณ์เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและมีความรับผิดชอบ องค์ประกอบทั้งหมดของเอกลักษณ์องค์กรขององค์กรต้องสอดคล้องกับภารกิจและตำแหน่ง
แนวคิดเอกลักษณ์องค์กร
การระบุบริษัทเป็นงานทางการตลาดที่สำคัญที่สุด ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการรับรู้และความต้องการสินค้าและบริการที่มั่นคง เป็นองค์ประกอบของเอกลักษณ์องค์กรที่ทำให้เป็นที่ยอมรับของบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัทท่ามกลางคู่แข่ง
รูปแบบองค์กรหรือเอกลักษณ์องค์กร คือภาพลักษณ์ของบริษัท บุคลิกลักษณะที่ผู้คนจดจำได้ง่าย เป็นองค์ประกอบของการสื่อสารแบบองค์รวมและรอบคอบขององค์กร และถือว่าองค์ประกอบหลักทั้งหมดของเอกลักษณ์องค์กรจะทำในแนวคิดเดียว วางไว้บนผลิตภัณฑ์ เอกสาร และคุณลักษณะทั้งหมดของบริษัท เพื่อให้ ใด ๆ ของมันส่วนประกอบที่ผู้บริโภคระบุผู้ผลิตได้ง่าย แนวคิดเกี่ยวกับเอกลักษณ์องค์กรเกิดขึ้นจากการตลาด เนื่องจากมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมบริษัท
เพิ่มขึ้น
เราสามารถพูดถึงสัญญาณแรกของอัตลักษณ์องค์กรโดยพิจารณาจากวัฒนธรรมโบราณ ดังนั้นในหลุมฝังศพของอียิปต์โบราณจึงพบผลิตภัณฑ์ที่มีลวดลายของผู้เขียนที่ไม่เหมือนใครซึ่งทำให้เซรามิกของช่างฝีมือบางคนโดดเด่นกว่าผลิตภัณฑ์อื่นที่คล้ายคลึงกันจำนวนหนึ่ง องค์ประกอบของเอกลักษณ์องค์กรยังพบในงานเครื่องปั้นดินเผา เครื่องประดับ การทอผ้าในสมัยกรีกโบราณ ในยุคกลางของยุโรป สมาคมช่างฝีมือแต่ละแห่งมีสัญลักษณ์เฉพาะของตนเอง ซึ่งเริ่มมีการติดป้ายและอาคารต่างๆ ด้วย แม้แต่คนทำขนมปังและผู้ผลิตไวน์ก็ยังใส่ตราสินค้าลงบนผลิตภัณฑ์ของตน ในศตวรรษที่ 19 กฎหมายฉบับแรกเกี่ยวกับการจดทะเบียนและการคุ้มครองเครื่องหมายการค้าได้ผ่านการอนุมัติในสหราชอาณาจักร ต่อมาสิทธิบัตรเครื่องหมายการค้าปรากฏขึ้นในสหรัฐอเมริกาและทั่วโลกเท่านั้น ปัจจุบัน มีการลงทะเบียนอักขระมากกว่า 50,000 ตัวในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว
ในรัสเซียก่อนการปฏิวัติ เช่นเดียวกับในยุโรปทั้งหมด เครื่องหมายของปรมาจารย์ถูกนำมาใช้เช่น Carl Faberge นักอัญมณีที่มีชื่อเสียงได้ประทับตราพิเศษบนงานแต่ละชิ้นของเขาเพื่อยืนยันความถูกต้องของสิ่งนั้น ในช่วงยุคโซเวียต ความต้องการอัตลักษณ์องค์กรแทบจะหายไป เนื่องจากไม่มีการแข่งขันอย่างเสรีในประเทศ ถึงแม้ว่าอัตลักษณ์นั้นจะมีอยู่แล้วก็ตาม ตัวอย่างเช่น แบบอักษรองค์กรสำหรับเขียนชื่อหนังสือพิมพ์ Izvestia และ Pravda เป็นที่จดจำได้ในปัจจุบัน หลังจากเปเรสทรอยก้า รัสเซียเริ่มไล่ตามประเทศพัฒนาแล้วอย่างรวดเร็วในการสร้างสรรค์เอกลักษณ์องค์กร
ฟังก์ชั่น
เอกลักษณ์องค์กรมีหน้าที่ทางการตลาดหลายอย่างที่ทำให้เป็นองค์ประกอบที่สำคัญในการพัฒนาและส่งเสริมบริษัท หลักหนึ่งคือการระบุองค์กร จำเป็นต้องมีสโลแกน โลโก้ และองค์ประกอบอื่นๆ ของเอกลักษณ์องค์กร เพื่อให้ผู้บริโภคเข้าใจอย่างรวดเร็วและง่ายดายว่าผลิตภัณฑ์ของผู้ผลิตรายใดอยู่ตรงหน้าเขา นอกจากนี้ การรับรู้ควรเกิดขึ้นเมื่อมีการรับรู้องค์ประกอบใดๆ ของเอกลักษณ์องค์กรและแม้แต่ส่วนหนึ่งของเอกลักษณ์องค์กร ตัวอย่างเช่น ท่วงทำนองอันเป็นซิกเนเจอร์ของ Coca-Cola ในโฆษณาทางทีวีปีใหม่นั้นเป็นที่รู้จักจากโน้ตตัวแรก และผู้บริโภคไม่เพียงจำชื่อผู้ผลิตได้อย่างง่ายดายเท่านั้น แต่ยังสามารถเล่นเพลงต่อจากที่ใดก็ได้
ถัดจากการรับรู้จะมีฟังก์ชันสร้างความแตกต่าง ในตลาดที่อิ่มตัวและมีการแข่งขันสูง มีปัญหาเฉียบพลันในการแยกตัวออกจากสินค้าและบริการที่คล้ายคลึงกัน จิตวิทยาของผู้บริโภคเป็นเช่นนั้นในผลิตภัณฑ์แต่ละประเภทเขามักจะจำสินค้าได้ 3 ถึง 7 รายการและอยู่ในช่วงนี้ที่เขาตัดสินใจซื้อ ดังนั้นหน้าที่ของอัตลักษณ์องค์กรคือการสร้างผลิตภัณฑ์ บริษัท หรือบริการที่แตกต่างจากคู่แข่ง ตัวอย่างเช่น ในตลาดน้ำผลไม้ประเภทราคากลาง มีการต่อสู้กันอย่างดุเดือดสำหรับผู้บริโภค คุณภาพของสินค้าและบรรจุภัณฑ์มีความคล้ายคลึงกันมากสำหรับผู้ผลิตหลายราย และผู้ซื้อส่วนใหญ่มักจะเลือกตามตำแหน่งที่เขาเรียนรู้ เกี่ยวกับการโฆษณา และเพื่อเชื่อมโยงการค้าและตัวอย่างเช่นบรรจุภัณฑ์น้ำผลไม้เข้ากับห่วงโซ่การเชื่อมโยงองค์ประกอบภาพ ดังนั้นต้องมีองค์ประกอบของเอกลักษณ์องค์กรในการโฆษณาของบริษัท
การสื่อสารระหว่างผู้ผลิตและผู้ซื้อแต่ละครั้งควรมีส่วนช่วยในการจดจำสัญลักษณ์พิเศษเหล่านี้ ซึ่งระบบจะรับรู้ในระดับอัตโนมัติ ณ เวลาที่ซื้อ และเมื่อมีคนเดินผ่านเคาน์เตอร์น้ำผลไม้ยาว ๆ ในร้าน เขาจะเลือกแพ็คเกจที่มีป้ายที่คุ้นเคยว่าเขาเชื่อมโยงกับผู้ผลิต
หน้าที่ที่สำคัญที่สุดของเอกลักษณ์องค์กรคือการสร้างและรักษาภาพลักษณ์ของบริษัท ทุกวันนี้ บ่อยครั้งขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเลือกผลิตภัณฑ์ ผู้บริโภคไม่ได้ถูกชี้นำโดยลักษณะวัตถุประสงค์ แต่โดยความคิดของเขาเองเกี่ยวกับมัน ดังนั้นงานในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของผลิตภัณฑ์และบริษัทจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง รูปภาพสร้างขึ้นจากองค์ประกอบพื้นฐาน เช่น ภารกิจของบริษัท ข้อได้เปรียบ และการวางตำแหน่ง
งานด้านการสื่อสารการตลาดคือการสร้างภาพลักษณ์ที่มั่นคงในหัวผู้บริโภคจากคุณสมบัติบางอย่างที่จะเกิดขึ้นในตัวเขาทุกครั้งที่พบองค์ประกอบเอกลักษณ์องค์กร ผู้บริโภคยินดีจ่ายมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เขารู้มากและเกี่ยวกับสิ่งที่เขามี (ตามที่ดูเหมือนเขา) ผลิตภัณฑ์ที่คุ้นเคยมีความน่าเชื่อถือมากกว่า และเป็นภาพที่กลายเป็นที่มาหลักของมูลค่าส่วนเกิน แต่ทุกวันนี้ ในการแสวงหาภาพลักษณ์เชิงบวกของสินค้าและบริการ ปัญหาในการสร้างภาพลักษณ์ที่ไม่ซ้ำใครนั้นรุนแรง และเอกลักษณ์องค์กรที่มีความสามารถช่วยแก้ปัญหาได้
ส่วนประกอบ
องค์ประกอบหลักของเอกลักษณ์องค์กร ได้แก่ โลโก้ เครื่องหมายการค้าหรือเครื่องหมายบริการ บล็อกขององค์กร สโลแกนหรือเครื่องหมายข้อความ สีและแบบอักษร ลักษณะองค์กร เสียงขององค์กร องค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้ควรรวมกันเป็นหนึ่งด้วยแนวคิดร่วมกัน นั่นคือ แพลตฟอร์มการกำหนดตำแหน่งและภารกิจของบริษัท เอกลักษณ์องค์กรควรได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานของแพลตฟอร์มเชิงอุดมการณ์ของแบรนด์ เพียงแค่การทำความเข้าใจเฉพาะของบริษัท ข้อดีและเป้าหมายของบริษัท ก็สามารถพัฒนาเอกลักษณ์องค์กรที่มีประสิทธิภาพได้
ประโยชน์ของเอกลักษณ์ของแบรนด์
การพัฒนาเอกลักษณ์องค์กรเป็นงานที่ค่อนข้างแพงและจริงจัง จะเสียเงิน พลังงาน และเวลาไปทำไม? เอกลักษณ์องค์กรทำให้ผู้บริโภคเลือกและตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น การรับรู้ที่เกิดขึ้นช่วยแยกแยะผลิตภัณฑ์จากคู่แข่ง เอกลักษณ์องค์กรที่มีประสิทธิภาพช่วยอำนวยความสะดวกในการนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด ลดต้นทุนการโฆษณา ภารกิจและเอกลักษณ์องค์กรทำงานเพื่อสร้างจิตวิญญาณขององค์กรภายในบริษัท และพนักงานที่ภักดีถือเป็นทรัพย์สินที่มีค่าขององค์กรเสมอ นอกจากนี้ การออกแบบเอกสาร สถานที่ทำงาน เสื้อผ้าองค์กรอย่างมีสไตล์ยังช่วยเพิ่มศักดิ์ศรีของบริษัทในสายตาของลูกค้าและพนักงาน
เอกลักษณ์องค์กรเป็นหลักการที่รวมเป็นหนึ่งสำหรับกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมด ทำให้เหตุการณ์ที่แตกต่างกันเป็นกลยุทธ์การสื่อสารเดียว ด้วยเหตุนี้ ผู้บริโภคจึงเชื่อมโยงข้อความโฆษณาของบริษัททั้งหมดลงในช่องข้อมูลเดียว เอฟเฟกต์การทำงานร่วมกันนี้เพิ่มประสิทธิภาพของการสื่อสารทั้งหมด
เครื่องหมายบริการ
องค์ประกอบเอกลักษณ์องค์กรทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นโดยใช้ชื่อบริษัท ดังนั้นเครื่องหมายการค้าจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อภาพลักษณ์ของบริษัท เครื่องหมายบริการ (หรือเครื่องหมายการค้า) เป็นการสะกดที่ถูกต้องตามกฎหมายของชื่อบริษัท เป็นสัญลักษณ์ของการรับประกันและคุณภาพตั้งแต่สมัยปรมาจารย์ในสมัยโบราณ องค์กรผ่านป้ายแสดงชื่อเสียงไปยังผลิตภัณฑ์รับรอง เครื่องหมายบริการมีหลายประเภท:
- วาจา. ส่วนใหญ่แก้ไขสิทธิ์ตามกฎหมายของเจ้าของชื่อ มีตัวอย่างมากมายของป้ายดังกล่าว: Aeroflot, Mercedes
- รูปภาพหรือภาพ รูปแบบพิเศษของชื่อ ซึ่งมักมีความหมายเหมือนกันกับโลโก้
- ปริมาตร. รูปร่างของบรรจุภัณฑ์หรือตัวผลิตภัณฑ์สามารถจดสิทธิบัตรได้และเป็นสัญลักษณ์ของผู้ผลิตรายใดรายหนึ่ง เช่น ขวดแก้วชื่อดังของโคคา-โคล่า
- โซนิค. บริษัทบางแห่งอาจบันทึกเครื่องหมายเสียงที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของบริษัทบางบริษัท ตัวอย่างเช่น สัญญาณเรียก "Radio Beacon" หรือการคลิกที่ไฟแช็ก Zippo วันนี้มีแนวโน้มที่จะลงทะเบียนองค์ประกอบที่มั่นคงของเอกลักษณ์องค์กรของ บริษัท ซึ่งถูกกำหนดโดยกฎหมาย Nestlé, Danone และคนอื่นๆ กำลังเดินตามเส้นทางนี้
โลโก้
แนวคิดเกี่ยวกับเอกลักษณ์องค์กร ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่ใช้ในการระบุบริษัท มักจะถูกลดเหลือองค์ประกอบหลักหนึ่งอย่าง - โลโก้ เขาสำคัญจริงๆองค์ประกอบของภาพลักษณ์ของบริษัทแต่ไม่ใช่เพียงสิ่งเดียว โลโก้เป็นต้นฉบับจารึกชื่อบริษัท, ยี่ห้อ, กลุ่มผลิตภัณฑ์. มันมักจะไม่เพียงแค่ชื่อเท่านั้น แต่ยังมีองค์ประกอบภาพบางส่วนที่มีความหมายที่สำคัญ
สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าโลโก้ไม่ใช่แค่ชื่อที่เขียนอย่างสวยงาม แต่เป็นแผนผังที่แสดงภารกิจของบริษัทได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น โลโก้ Nike ที่มีชื่อเสียงไม่เพียงแต่มีการจารึกชื่อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเส้นโค้ง ซึ่งปัจจุบันเป็นสัญลักษณ์ของแบรนด์อยู่แล้ว และบางครั้งก็สามารถใช้ได้แม้ไม่มีตัวอักษรประกอบ โลโก้ควร “บอก” เรื่องราวของแบรนด์ ตัวอย่างเช่น แอปเปิลที่มีชื่อเสียงของ Apple มีตำนานองค์กรอย่างน้อยสามเรื่องเพื่ออธิบายความหมายของมัน คุณสมบัติหลักของโลโก้ที่ดีคือความเรียบง่าย การจดจำ และการแสดงออก
บล็อกแบรนด์
การจัดเรียงองค์ประกอบเอกลักษณ์องค์กรสำหรับวางบนเอกสาร บรรจุภัณฑ์ และสื่ออื่นๆ เรียกว่าบล็อกขององค์กร องค์ประกอบอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความต้องการของบริษัท บ่อยครั้งที่คุณสามารถหาโลโก้ สโลแกน และข้อมูลที่อยู่ ซึ่งวางอยู่บนหัวจดหมายขององค์กร ซองจดหมาย นามบัตร การผสมชื่อและโลโก้มักจะวางไว้บนบรรจุภัณฑ์และผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น บริษัท Adidas วางโลโก้และชื่อบริษัทบนผลิตภัณฑ์ของตน บางครั้งอาจเสริมด้วยชื่อบรรทัดหรือซีรีส์
สีแบรนด์
องค์ประกอบสำคัญของเอกลักษณ์องค์กรคือสี นักจิตวิทยาเป็นที่เข้าใจกันมานานแล้วว่าสีมีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับความสัมพันธ์ มีตารางคู่ "สี - อารมณ์" ทั้งหมด แน่นอนว่าเรื่องนี้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล แต่สีมีผลกับร่างกายและจิตใจของเราจริงๆ ตัวอย่างเช่น สีแดงช่วยเพิ่มความตื่นตัว เพิ่มอัตราการเต้นของหัวใจและความดันโลหิต ในขณะที่สีเขียว กลับทำให้รู้สึกผ่อนคลายและสงบลง นอกจากนี้ เมื่อเลือกสีองค์กร คุณต้องจำความหมายที่กำหนดให้กับสีนั้นๆ ในวัฒนธรรมเฉพาะ ตัวอย่างเช่น สีขาวมักจะเกี่ยวข้องกับแสง ความบริสุทธิ์ หิมะ นม แต่ในญี่ปุ่น ความโศกเศร้าและความโศกเศร้าถูกเพิ่มเข้าไปในลักษณะเหล่านี้ เนื่องจากสีนี้ถือเป็นการไว้ทุกข์ตามธรรมเนียม
เมื่อเลือกสี คุณต้องจำเกี่ยวกับชุดค่าผสม กฎของคอนทราสต์และการบวกด้วย ดังนั้นการรวมกันของสีดำและสีเหลืองเป็นหนึ่งในสีที่สว่างที่สุด แต่ในขณะเดียวกันก็ส่งสัญญาณถึงอันตราย โดยทั่วไปแล้ว เอกลักษณ์องค์กรจะไม่ใช้สีเกินสามสี เพื่อไม่ให้เกิดความแตกต่างที่อ่านและจดจำได้ยาก
และสิ่งสุดท้ายที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกสีคือลักษณะเฉพาะของการส่งสัญญาณไปยังสื่อต่างๆ ดังนั้น เครื่องพิมพ์บางเครื่องอาจไม่สามารถแสดงการผสมม่วงและเหลืองส้มที่ซับซ้อนได้อย่างถูกต้อง
สโลแกน
องค์ประกอบสไตล์องค์กรไม่เพียงแต่เป็นภาพเท่านั้น แต่ยังเป็นคำพูดด้วย วลี-สโลแกนสั้นๆ ที่ติดหูยังเป็นวิธีการสร้างเอกลักษณ์องค์กรอีกด้วย มีงานพิเศษ: ไม่เพียง แต่รับประกันการยอมรับของ บริษัท แต่ยังบอกผู้บริโภคเกี่ยวกับข้อได้เปรียบหลักของ บริษัท เกี่ยวกับภารกิจ ตัวอย่างเช่น,สโลแกนของโตโยต้า "Drive the Dream" มีความหมายลึกซึ้ง: ความฝันนั้นจัดการได้และทำได้ รถยนต์ของเราคือความฝันของทุกคน สโลแกนควรนำเสนอเนื้อหาที่มีขนาดใหญ่มากในรูปแบบที่สั้นมาก (ไม่เกิน 7 คำ) ดังนั้น สโลแกนจึงถูกเขียนขึ้นโดยมืออาชีพ - นักเขียนคำโฆษณาที่ไม่เพียงแต่รวบรวมวลีสั้นๆ เท่านั้น แต่ยังเติมเนื้อหาที่จำเป็นด้วย
การพัฒนาองค์ประกอบเอกลักษณ์องค์กรควรอยู่บนพื้นฐานของแนวคิดหลัก ซึ่งจะกลายเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับข้อกำหนดในการอ้างอิงสำหรับผู้เขียนคำโฆษณา ต้องวางสโลแกนในผลิตภัณฑ์ทั้งหมดขององค์กร ในเอกสาร รวมอยู่ในข้อความโฆษณา ดังนั้นจึงรับประกันความสมบูรณ์ของการสื่อสารกับผู้บริโภค ความสามัคคีในความหมายของมัน
ตัวละครแบรนด์
เราได้ระบุองค์ประกอบหลักของเอกลักษณ์องค์กรแล้ว อย่างไรก็ตาม ยังมีองค์ประกอบที่เปลี่ยนแปลงได้เพิ่มเติม เช่น เพลง ตำนาน เลย์เอาต์ และคุณลักษณะการออกแบบ องค์ประกอบเพิ่มเติมของเอกลักษณ์ของแบรนด์รวมถึงลักษณะองค์กร ตัวละครของแบรนด์เป็นศูนย์รวมของคุณลักษณะและภารกิจของแบรนด์ที่ตายตัวเมื่อต้องเผชิญหน้ากับฮีโร่หรือบุคคล ฮีโร่ขององค์กรมักใช้ในการสื่อสารโฆษณา: โฆษณา ตัวอย่างสิ่งพิมพ์ เหตุการณ์ ตัวละครสามารถเป็นตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายหรือเป็นผู้มีอำนาจสำหรับเธอ นอกจากนี้ ฮีโร่ของบริษัทยังสามารถเห็นภาพคุณภาพที่ดีที่สุดของผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ตราสินค้าของแบรนด์ผงซักฟอก "Mr. Muscle" มีความเกี่ยวข้องกับชื่อและรวมอยู่ในโฆษณาทุกประเภท
สื่อ
องค์ประกอบเอกลักษณ์องค์กรสามารถนำไปวางบนสื่อต่างๆ โดยทั่วไปแล้ว แบรนด์ของบริษัท เช่น วางโลโก้ไว้บนทุกสิ่งที่ผู้บริโภคสามารถสัมผัสได้ องค์ประกอบหลักของเอกลักษณ์องค์กร ได้แก่ นามบัตร เอกสาร ซองจดหมาย เว็บไซต์ขององค์กร ชุดยูนิฟอร์ม ผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขาย และของที่ระลึก นอกจากนี้ ยังสามารถวางองค์ประกอบเอกลักษณ์องค์กรที่จุดขายและบริการลูกค้า บนแบนเนอร์ บนผลิตภัณฑ์ของขวัญ บนยานพาหนะของบริษัท นอกจากนี้ ควรใช้เอกลักษณ์องค์กรในการออกแบบสื่อการนำเสนอ: โฟลเดอร์ แพ็คเกจ ชั้นวาง งานนำเสนออิเล็กทรอนิกส์