วันนี้ หนึ่งในแพลตฟอร์มการซื้อขายที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในประเทศของเราคือบริการ Yandex. Market.ru เขียนรีวิวหลังจากซื้อสินค้าที่นี่ต้องการลูกค้าจำนวนมาก ส่วนใหญ่ได้รับแรงผลักดันจากความรู้สึกพอใจหลังจากการซื้อ แต่ก็มีผู้ที่ไม่พอใจกับสินค้าที่ได้รับและบุคคลนั้นต้องการแบ่งปันความไม่พอใจกับผู้ชมในวงกว้างที่สุด ไม่ว่าในกรณีใด ทุกอย่างกลับกลายเป็นว่าไม่ง่ายนัก และเราจะบอกคุณว่าความยากลำบากคืออะไร
ประวัติการบริการ
ก่อนหน้านี้ ไม่ยากเลยที่จะเขียนรีวิวเกี่ยวกับร้านค้าบน Yandex. Market ไซต์นี้เปิดตัวครั้งแรกในปี 2000 และในขณะนั้นยังไม่มีการป้องกันที่สมเหตุสมผลต่อการเขียนรีวิว และผู้ใช้แทบไม่เคยทำเงินด้วยวิธีดังกล่าว วันนี้บริการเป็นโครงสร้างที่ซับซ้อนซึ่งควบคุมการให้คะแนนของร้านค้าที่ลงทะเบียนไม่เพียง แต่ตามความคิดเห็นของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นไปตามการตัดสินใจของพนักงานไซต์ด้วย พวกเขายังกลั่นกรองความคิดเห็นของลูกค้า
ข้อร้องเรียนของลูกค้ารายใหญ่
ผู้ใช้บ่อยบ่นว่ารีวิวจริงของพวกเขาไม่ได้ถูกเผยแพร่โดยไม่มีคำอธิบาย ในขณะเดียวกัน ในความเห็นของพวกเขา เว็บไซต์เองก็มีความคิดเห็นที่น่ายกย่องมากมาย ร้าน Svyaznoy รวบรวมข้อพิพาทพิเศษเกี่ยวกับ Yandex. Market ในเวลาเพียง 14 เดือนของการทำงานบนไซต์ ผู้ใช้ 60,000 รายสามารถเขียนรีวิวเกี่ยวกับมันได้ ซึ่งบอกตรงๆ ว่าดูไม่เหมือนจริงมากนัก โดยการเปรียบเทียบ เราสามารถนำร้านค้ายอดนิยมอีกแห่งในประเทศซึ่งครองตลาดเฉพาะกลุ่มมาเป็นเวลา 11 ปี เรากำลังพูดถึง Eldorado โดยเขียนรีวิวบน Yandex. Market ซึ่งมีลูกค้าเพียง 130,000 รายที่ประสบความสำเร็จตลอดเวลา
ความสำคัญของรีวิว
ก่อนตัดสินใจซื้อของทางอินเทอร์เน็ตโดยที่ไม่มีโอกาส "สัมผัส" ตัวสินค้าเอง ลูกค้าแต่ละรายจะต้องอ่านความคิดเห็นของคนอื่นๆ ที่สั่งซื้อรายการนี้อย่างแน่นอน บนพื้นฐานของเรื่องราวของคนอื่นที่ผู้ใช้ตัดสินใจว่าจะร่วมมือกับร้านค้าบางแห่งหรือไม่
การไม่มีความคิดเห็นดังกล่าวเป็นเรื่องที่น่าตกใจ ดังนั้น ผู้ขายเองก็สนใจที่จะเขียนรีวิวบน Yandex. Market มากกว่าลูกค้า มันอยู่บนพื้นฐานของจำนวนความคิดเห็นเชิงบวกหรือเชิงลบของผู้ซื้อที่มีการจัดเรตติ้งร้านค้าพวกเขาจะได้รับการประเมินในระดับห้าดาว
การจัดเรตติ้ง
นอกเหนือจากความคิดเห็นของผู้ใช้ทั่วไป ข้อโต้แย้งที่หนักแน่นสำหรับการเพิ่มคะแนนคือบทสรุปของบริการที่มีคุณภาพของไซต์เอง อย่างไรก็ตาม ตัวบ่งชี้ที่ผู้ซื้อมองเห็นได้(ระดับดาว) อิงจากการให้คะแนนในช่วง 90 วันที่ผ่านมาเท่านั้น ดังนั้นจึงอาจมีการเปลี่ยนแปลง อันที่จริง คะแนนลอยตัวดังกล่าวกระตุ้นให้ร้านค้าดึงดูดลูกค้าใหม่และโกงโดยการซื้อรีวิวอย่างต่อเนื่อง
ตรวจสอบคุณภาพจากบริการ
พนักงานของบริการไม่สามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ Svyaznoy บน Yandex. Market หรือร้านค้าอื่น ๆ และสิ่งนี้ไม่จำเป็น การควบคุมของพวกเขาคือการตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวดำเนินการ ดังนั้น พนักงานจะโทรหาร้านค้าทางโทรศัพท์ที่ระบุบนเว็บไซต์และทำการสั่งซื้อทดสอบในตอนเริ่มต้นหรือสิ้นสุดวันทำการ ในเวลาเดียวกัน การสื่อสารกับลูกค้า ความเกี่ยวข้องของข้อเสนอ ความสอดคล้องของราคาที่ระบุในหน้าที่มีราคาประกาศให้ลูกค้าทราบ และอื่นๆ จะได้รับการประเมิน
ความคิดเห็นที่แท้จริงเกิดขึ้นกับตัวผลิตภัณฑ์แล้ว การสื่อสารส่วนตัวกับพนักงานและคุณสมบัติอื่นๆ ดังนั้นจึงมีความแตกต่างกันมาก ตัวอย่างเช่นตามความคิดเห็นจริงในฟอรัมซึ่งไม่ผ่านการกลั่นกรอง "Svyaznoy" เดียวกันสัญญากับลูกค้าทางโทรศัพท์เพื่อรับสินค้าในหนึ่งสัปดาห์จากนั้นก็ไม่ส่งและไม่เตือน เกี่ยวกับมัน
วิธีฝากคำติชมบน Yandex. Market
ดังนั้น กฎหลักสำหรับสิ่งนี้คือต้องลงทะเบียนบนเว็บไซต์ มีเพียงผู้ใช้ที่เป็นทางการเท่านั้นที่สามารถแบ่งปันความคิดเห็นกับผู้ซื้อรายอื่น ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถทำตามขั้นตอนนี้ด้วยตนเองหรือใช้รูปแบบของเครือข่ายโซเชียลที่เสนอ ข้อมูลทั้งหมดจะถูกนำมาจากที่นั่น
ก่อนเขียนรีวิวบน Yandex. Market โดยตรงจากหน้าเว็บไซต์ คุณต้องค้นหาร้านค้าและสินค้าที่สั่งซื้อ เลือกส่วน "รีวิวร้านค้า" บนหน้าที่เปิดขึ้น ให้ค้นหาปุ่ม "แสดงความคิดเห็น" แล้วทำตามคำแนะนำ
วิธีที่สอง
คุณสามารถเขียนรีวิวใน Yandex. Market เกี่ยวกับร้าน Shintorg และอื่นๆ อีกมากมายได้โดยตรงจากเว็บไซต์ของร้านค้า ในการทำเช่นนี้คุณควรค้นหาส่วนที่เหมาะสมในแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการ ในกรณีนี้ ผู้ใช้จะถูกนำไปยังหน้าภายนอกที่แตกต่างกันเล็กน้อย แต่บรรทัดทั้งหมดจะเหมือนกัน
ขั้นตอนการกลั่นกรอง
ใช้เวลาเช็คทั้งหมดประมาณ 1-3 วัน เพื่อให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือร้านค้าพร้อมใช้งานสำหรับทุกคน การตรวจทานจะต้องผ่านระบบกรองอัตโนมัติก่อน จากนั้นพนักงานจะดูได้โดยตรง การตรวจสอบอัตโนมัติแบ่งออกเป็นการตรวจสอบบัญชีและการตรวจสอบที่อยู่ IP องค์กรไม่เปิดเผยหลักการของการดำเนินงานในทุกขั้นตอนเพื่อไม่ให้เกิด "การโกง" เพิ่มขึ้น แต่กฎในนั้นดูเหมือนจะเข้มงวดเกินไปเนื่องจากความคิดเห็นของลูกค้าจริงจำนวนมากไม่ผ่านการทดสอบเช่นกัน
ข้อกำหนดในการทบทวนพื้นฐาน
ก่อนเขียนรีวิวบน Yandex. Market คุณควรอ่านกฎเหล่านี้ให้ถี่ถ้วน ประการแรก ระบบตรวจสอบระบุความเป็นจริงของบัญชีที่ลงทะเบียน ซึ่งทำได้โดยการกำหนดอายุ กิจกรรม การกระทำซ้ำ ความถี่ในการโพสต์รีวิว และกิจกรรมที่น่าสงสัยอื่นๆ นั่นคือพนักงานอ่านอย่างเต็มที่ข้อมูลผู้ใช้
ถัดไป จะตรวจสอบความถี่ของการเข้าชมไซต์จากที่อยู่ IP นี้ ว่ามีการลงทะเบียนบัญชีจำนวนมากหรือไม่ อยู่ในบัญชีดำหรือไม่ เป็นต้น กล่าวคือ หากอุปกรณ์เครื่องหนึ่งมีผู้ใช้หลายคน อาจไม่ใช่ทุกคนที่สามารถเขียนรีวิวได้ บางทีระบบการตรวจสอบอาจทำให้ทุกคนใช้งานไม่ได้ในคราวเดียว และในขณะเดียวกันก็ลบบทวิจารณ์ที่มีอยู่และเผยแพร่ก่อนหน้านี้ออกไปด้วย
พนักงานจะตรวจสอบเนื้อหาของรีวิวเอง แต่เข้าถึงได้เป็นจำนวนน้อย เนื่องจากส่วนใหญ่จะถูกกรองออกในขั้นตอนก่อนหน้า
ข้อกำหนดเพิ่มเติม
ดังนั้น นอกเหนือจากข้อกำหนดข้างต้นแล้ว คุณสามารถเขียนรีวิวได้ที่ Yandex. Market เกี่ยวกับ Shintorg ซึ่งเพิ่งจดทะเบียนไม่นาน และเกี่ยวกับ "ทหารผ่านศึก" ของการค้าขายเพียงครั้งเดียว บทวิจารณ์ซ้ำเกือบทั้งหมดถูกปฏิเสธโดยได้รับแรงบันดาลใจจากความไร้ประโยชน์ ความคิดเห็นของคนๆ เดียวกันมักจะไม่เปิดเผยรายละเอียดใหม่ๆ และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแหล่งข้อมูลที่จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากมุมต่างๆ
น่าสนใจ รีวิวครั้งที่สองจะได้รับการพิจารณาหากผู้ดูแลไม่พบข้อมูลสำคัญใหม่ในนั้น
โดยทั่วไปไม่แนะนำให้แก้ไขบทวิจารณ์ที่มีอยู่แล้ว เนื่องจากจะไม่สามารถกู้คืนเวอร์ชันเริ่มต้นได้ และบทวิจารณ์ที่แก้ไขแล้วสามารถ "แบน" ได้อย่างง่ายดาย จากนั้นความคิดเห็นของผู้ซื้อรายใดรายหนึ่งจะหายไปจากบริการ โดยสิ้นเชิง อย่างไรก็ตาม พวกเขาจะปฏิเสธการตรวจทานหากพิจารณาว่าข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงนั้นไม่สำคัญนัก เมื่อไร,เมื่อความคิดเห็นเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง แต่ยังไม่ผ่านการทดสอบ คุณสามารถท้าทายการตัดสินใจของผู้กลั่นกรองผ่านแบบฟอร์มคำติชม แต่ไม่มีการรับประกันว่าพนักงานจะเปลี่ยนสถานการณ์
วิธีเลี่ยงการกรอง
หากลูกค้าต้องการเขียนรีวิวบน Yandex. Market เกี่ยวกับ Sportmaster, Eldorado, Ozone หรือร้านค้าอื่น แม้ว่าจะเพิ่งลงทะเบียนเมื่อเร็วๆ นี้ กฎจำนวนหนึ่งก็ต้องนำมาพิจารณาด้วย แน่นอน หลักการของการกรองบทวิจารณ์เกี่ยวกับทรัพยากรนั้นไม่ได้ครอบคลุมอย่างเป็นทางการ และสามารถคาดเดาได้เท่านั้น แต่ข้อกำหนดส่วนใหญ่ได้รับการระบุอย่างเป็นรูปธรรมมานานแล้ว ความคิดเห็นปลอมจะปรากฏที่นั่นอย่างไร และเหตุใดจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะเผยแพร่บทวิจารณ์ของคุณเอง
ดังนั้น ระบบอัตโนมัติจะบล็อกรีวิวอย่างแน่นอน หากเผยแพร่เร็วกว่าอย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์นับตั้งแต่การโพสต์ครั้งก่อน นั่นคือแม้ว่าคุณจะซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ทุกวัน การเขียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ก็มักจะล้มเหลวเช่นกัน กิจกรรมที่มากเกินไปจะกระตุ้นให้เกิดความสงสัยในทันที และอาจกระตุ้นให้มีการนำบทวิจารณ์ที่เผยแพร่ก่อนหน้านี้ทั้งหมดออกจากบัญชีนี้ แม้ว่าจะโพสต์ไว้นานแล้วก็ตาม ผู้ดูแลมีสิทธิ์ดังกล่าว และพวกเขาสามารถทำได้โดยไม่ต้องอธิบาย
มีสถานการณ์คล้ายกันกับที่อยู่ IP ดังนั้นจึงไม่สมเหตุสมผลที่จะเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์เดียวกันแม้จะใช้บัญชีต่างกัน พนักงานจะติดตามและบล็อกความคิดเห็นที่โพสต์ก่อนหน้านี้ทั้งหมด มีทางออกสำหรับผู้ใช้ที่มีที่อยู่ IP แบบไดนามิก ในแต่ละการรีบูตเราเตอร์จะเปลี่ยนแปลงและช่วยให้คุณสามารถแบ่งปันความคิดเห็นของคุณเองได้บ่อยขึ้นโดยไม่ต้องกลัวว่าจะสูญเสียโอกาสนี้ในอนาคต แน่นอน หากคุณลบคุกกี้ทั้งหมดในเวลาที่เหมาะสม เป็นข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวกับไซต์ที่ผู้ใช้เคยเยี่ยมชมก่อนหน้านี้ บัญชีของเขา และข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ ที่พนักงานทรัพยากรได้รับอย่างง่ายดายเมื่อผู้ใช้เชื่อมต่อกับบริการ เพื่อรักษาความเป็นตัวของตัวเอง ไฟล์เหล่านี้จะต้องถูกลบก่อนการเยี่ยมชมแพลตฟอร์มแต่ละครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งก่อนที่จะเผยแพร่บทวิจารณ์ ขอแนะนำให้ลบประวัติการเข้าชมพร้อมๆ กัน
สรุป
ดังนั้น ปรากฎว่าการแบ่งปันความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับการซื้อสินค้าผ่าน Yandex. Market นั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเลยจริงๆ แต่ถ้ามีความปรารถนาเช่นนั้น ก็เป็นไปได้ทีเดียวที่จะทำเช่นนั้น อย่างไรก็ตาม ความรุนแรงของการกลั่นกรองส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับคะแนนของร้านค้าและการเปรียบเทียบโดยพนักงานของจำนวนคำสั่งซื้อจริงพร้อมบทวิจารณ์ที่เผยแพร่ ถูกกำหนดโดยบริการที่มีคุณภาพและอีกครั้งตามข้อกำหนดที่เป็นความลับ อย่างไรก็ตาม บางร้านมีโอกาสที่จะได้รับความคิดเห็นจากลูกค้าเกือบทุกคน ในขณะที่ร้านอื่นๆ ไม่มีอะไรเลย เนื่องจากพวกเขาถูกบล็อกทั้งหมด
เพื่อเพิ่มโอกาสในการเผยแพร่ บางครั้งเพียงแค่ใช้บัญชีจริงที่สร้างขึ้นไม่เพียงเพื่อเขียนรีวิว แต่ยังใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นเป็นประจำ บางครั้งเพียงแค่ตรวจสอบอีเมลของคุณเป็นระยะหรือใช้เครื่องมือค้นหาที่มีการเข้าสู่ระบบที่เปิดใช้งานอยู่ก็เพียงพอแล้ว นี้จะทำให้บัญชี“ยังมีชีวิตอยู่” และพนักงานของแพลตฟอร์มจะมีความสงสัยน้อยลง ซึ่งกระตุ้นให้เกิดการปฏิเสธส่วนใหญ่ในสิ่งพิมพ์
แน่นอน คำแนะนำข้างต้นก็ไม่ควรละเลยเช่นกัน เนื่องจากภาพจริงที่ผู้ดูแลอ้างอิงไม่ชัดเจน และแม้แต่บทวิจารณ์ที่น่าเชื่อถือและเก่าที่สุดก็อาจหายไปโดยไร้ร่องรอยในบางจุดด้วยเหตุผลที่อธิบายไม่ได้.
