เมื่อเร็วๆ นี้ วิธีการขายทางไกลกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ นอกจากความสะดวกและความเกี่ยวข้องของวิธีนี้แล้ว ยังมีปัญหาหลายอย่าง (เช่น ในด้านการโฆษณาสินค้า การขายสิ่งของ การแปรรูปการคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ เป็นต้น) เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งผู้ขายและผู้ซื้อที่จะทราบคุณสมบัติและกฎของการขายทางไกล
กรอบกฎหมายสำหรับกฎระเบียบ
ตามวรรคสองของมาตรา 497 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง สัญญาการขายปลีกสามารถสรุปได้หลังจากที่ลูกค้าทำความคุ้นเคยกับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอโดยผู้ขาย ซึ่งบันทึกไว้ในหนังสือชี้ชวน หนังสือเล่มเล็ก แค็ตตาล็อก, ภาพถ่าย, ทางโทรทัศน์, ในโซเชียลเน็ตเวิร์ก การทำความคุ้นเคยกับสินค้ายังสามารถเกิดขึ้นได้ด้วยวิธีอื่น หากไม่รวมความเป็นไปได้ของความใกล้ชิดโดยตรงกับผู้ซื้อกับสินค้า
ในการปฏิบัติตามกฎหมาย การค้าประเภทนี้ถือเป็นขายระยะไกล ปัญหาเกี่ยวกับการดำเนินการจะถูกพิจารณาโดยการดำเนินการทางกฎหมายต่อไปนี้:
- ประมวลกฎหมายแพ่งรัสเซีย
- กฎหมายสหพันธรัฐรัสเซีย ฉบับที่ 2300-1 "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" (7 กุมภาพันธ์ 2535)
- กฎหมายของรัฐบาลกลางฉบับที่ 38 "เรื่องโฆษณา" ลงวันที่ 13 มีนาคม 2549
- พระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 612 ที่ควบคุมกฎการขายสินค้าด้วยวิธีทางไกล (27 กันยายน 2550)
- กฎหมายของรัฐบาลกลางฉบับที่ 381 กำหนดพื้นฐานสำหรับกฎระเบียบของรัฐสำหรับกิจกรรมการค้าในรัสเซีย (ลงวันที่ 28 ธันวาคม 2552)
- จดหมายจาก Rospotrebnadzor No. 0100/2569-05-32 เกี่ยวกับการปราบปรามการกระทำความผิดในการขายทางไกล (ลงวันที่ 8 เมษายน 2548)
- จดหมายจาก Rospotrebnadzor No. 0100/10281-07-32 โดยพิจารณาจากประเภทของการควบคุมการปฏิบัติตามข้อกำหนดของพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 612 (12 ตุลาคม 2550)
สรุปสัญญาขายสินค้าทางไกล
การขายทางไกล คือ การขายปลีกสินค้าต่างๆ บนพื้นฐานของสัญญาการขายที่สรุปโดยผู้ซื้อเมื่อศึกษาข้อมูลที่ได้จากโบรชัวร์ แคตตาล็อก หนังสือเล่มเล็ก การใช้โซเชียลเน็ตเวิร์ก เว็บไซต์ และวิธีการสื่อสารอื่นๆ และยังผ่าน วิธีอื่นๆ ที่ไม่รวมความเป็นไปได้ที่ผู้ซื้อจะทำความคุ้นเคยกับสินค้าหรือตัวอย่างสินค้าทันทีก่อนสิ้นสุดสัญญา
ตามศิลปะ. 26.1 LOZPP (กฎหมายคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคในสหพันธรัฐรัสเซีย) จนกว่าจะมีการสรุปข้อตกลงระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อในการซื้อสินค้า ผู้ซื้อมีสิทธิ์ได้รับข้อมูลต่อไปนี้จากผู้ขาย:
- คุณสมบัติหลักของผู้บริโภค
- สถานที่
- สถานที่ผลิตสินค้า
- ชื่อเต็มของผู้ผลิตและผู้ค้าปลีก
- เงื่อนไขและราคาของสินค้านี้
- การรับประกัน อายุการเก็บรักษา และบริการ
- ขั้นตอนและวิธีการชำระเงินสำหรับสินค้าที่เลือก
- ความถูกต้องของข้อเสนอเพื่อสรุปข้อตกลงการขาย
กฎหมายว่าด้วยการขายทางไกลกำหนดว่าข้อมูลข้างต้นสามารถให้ในรูปแบบของการโฆษณา คำอธิบายประกอบของผลิตภัณฑ์ สัญญาสาธารณะที่โพสต์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัทผู้ขาย
บทความที่แปดของกฎหมายของรัฐบาลกลางเกี่ยวกับการโฆษณาระบุว่าข้อมูลต่อไปนี้เกี่ยวกับตัวผู้ขายเองจะต้องได้รับการสนับสนุนด้วยผลิตภัณฑ์ที่ซื้อทางอินเทอร์เน็ตหรือของที่ซื้อจากการขายปลีก:
- ที่ตั้งของผู้ขาย (ที่อยู่ตามกฎหมายและที่อยู่จริง)
- ชื่อและแบบฟอร์มทางกฎหมาย
- หมายเลขสถานะการลงทะเบียนของเรกคอร์ดที่สร้างนิติบุคคลที่ระบุ
- นามสกุล ชื่อ นามสกุล และหมายเลขหลักของการจดทะเบียนรัฐของบันทึกที่บุคคลที่ระบุได้รับการจดทะเบียนเป็นผู้ประกอบการรายบุคคล
จุดเด่นของการขายทางไกลคือผู้ขายจะต้องเสนอบริการสำหรับผู้ซื้อที่มีศักยภาพสำหรับการส่งมอบสินค้าที่ซื้อ วิธีการจัดส่งสามารถส่งต่อในรูปแบบของรายการไปรษณีย์หรือการขนส่งโดยมีหมายเหตุเกี่ยวกับวิธีการจัดส่งที่ใช้และรูปแบบการขนส่ง (ตามวรรคสามของกฎการขายทางไกล) ผู้ขายสามารถดำเนินการจัดส่งด้วยตนเองหรือโดยเกี่ยวข้องกับบุคคลที่สาม (เมื่อใช้วิธีที่สองจำเป็นต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบโดยไม่ล้มเหลว)
จำเป็นต้องให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์แก่ผู้ซื้อ
เมื่อทำการจัดส่งสินค้าที่ซื้อ ผู้ซื้อจำเป็นต้องให้ข้อมูลเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับการคืนสินค้าในระหว่างการขายทางไกล ขั้นตอนการดำเนินการ และข้อมูลอื่นๆ ข้อมูลนี้มีข้อมูลต่อไปนี้:
- ชื่อของข้อบังคับประเภททางเทคนิคหรือเอกสารทางเทคนิคอื่น ๆ ที่กำหนดโดยกฎหมายของรัสเซีย ซึ่งจะเป็นการยืนยันความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์ที่ระบุ
- ทรัพย์สินหลักของผู้บริโภคของสินค้าที่ซื้อ งานที่ทำ หรือบริการที่มีให้
- ข้อมูลเกี่ยวกับองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์อาหาร มูลค่าของผลิตภัณฑ์ (อาหาร) วัตถุประสงค์ การจัดเก็บและการใช้ผลิตภัณฑ์ วิธีปรุงอาหารโดยใช้การใช้ น้ำหนัก สถานที่และวันที่ผลิต เวลาและสถานที่บรรจุ ข้อห้ามใช้หากมีโรคต่างๆ
- ราคาในสกุลเงินปัจจุบัน (เป็นรูเบิล) เงื่อนไขการซื้อสินค้า (เช่น แผนการผ่อนชำระหรือเงินกู้ การชำระเงินก้อน เงื่อนไขการชำระคืนเงินกู้และกำหนดการ เป็นต้น);
- เทอมการรับประกัน (ถ้ามี);
- เงื่อนไขและกฎสำหรับการใช้สินค้าที่ซื้ออย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ
- ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพ (พลังงาน) ของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ (หากข้อมูลดังกล่าวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประเภทนี้มีให้โดยกฎหมายว่าด้วยการปรับปรุงประสิทธิภาพการใช้พลังงานและการประหยัดพลังงาน);
- อายุการเก็บรักษาและอายุการใช้งานของสินค้า ทางเลือกสำหรับการดำเนินการของผู้บริโภคหลังจากหมดอายุตามระยะเวลาที่กำหนด ผลที่อาจตามมาของการใช้ผลิตภัณฑ์ที่หมดอายุ (เป็นอันตรายต่อสุขภาพและชีวิตของผู้ซื้อ ความไม่เหมาะสม);
- ที่ตั้งผู้จัดจำหน่ายและชื่อธุรกิจ;
- ยืนยันว่าสินค้าเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด;
- ข้อมูลเกี่ยวกับกฎการขายสินค้า;
- บ่งชี้บุคคลที่จะส่งมอบสินค้าที่ซื้อ
- ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ตั้งแต่เนิ่นๆ และการกำจัดข้อบกพร่องที่ระบุในผลิตภัณฑ์ (หากข้อเท็จจริงดังกล่าวเกิดขึ้น)
ข้อมูลที่ระบุทั้งหมดตามกฎการขายทางไกล จะต้องระบุไว้ในสัญญาการขายเองและในเอกสารทางเทคนิคที่แนบมากับผลิตภัณฑ์ (บนฉลาก การใช้เครื่องหมาย และอื่นๆ)
ช่วงเวลาของการทำสัญญาขายสินค้าในลักษณะข้างต้นคือช่วงเวลาของการโอนการส่งมอบสินค้าที่ระบุไปยังจุดที่ระบุในสัญญาหรือไปยังสถานที่ที่ระบุโดยพลเมืองหรือทางกฎหมาย นิติบุคคล (หากไม่ได้ระบุที่อยู่จัดส่งเดียวในสัญญา)
ปฏิเสธสินค้าใดๆซื้อออนไลน์
การขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์และสินค้าอื่นๆ ทางไกลกำหนดการคุ้มครองพิเศษของผู้บริโภคที่ซื้อของผ่านอินเทอร์เน็ต เนื่องจากไม่สามารถตรวจสอบและสัมผัสสินค้าก่อนซื้อได้ เพื่อประเมินคุณภาพของสินค้าที่ซื้อและคุณสมบัติของสินค้าจนกว่าจะได้รับ
เนื่องจากข้อเท็จจริงเหล่านี้ กฎหมายทำให้ผู้ซื้อมีโอกาสที่จะปฏิเสธที่จะทำการซื้อจนกว่าสินค้าจะถูกโอนโดยร้านค้าออนไลน์ ตามมาตรา 497 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง ในกรณีที่ปฏิเสธที่จะรับสินค้า ผู้ซื้อมีหน้าที่ต้องคืนเงินให้ผู้ขายสำหรับค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากการกระทำดังกล่าวเพื่อปฏิบัติตามสัญญา (เช่น ค่าขนส่ง).
มาตรา 26.1 ของกฎหมายที่คุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะปฏิเสธสินค้าที่ซื้อก่อนหมดอายุเจ็ดวันนับจากวันที่ได้รับ ในกรณีที่ไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาและขั้นตอนการคืนสินค้าที่มีคุณภาพที่เหมาะสม (ผู้ขายไม่ได้ระบุเป็นลายลักษณ์อักษรเมื่อส่งมอบสินค้า) ระยะเวลาการคืนสินค้าจะขยายออกไปเพื่อผู้บริโภคถึงสามเดือน
เงื่อนไขที่ระบุใช้สำหรับการซื้อขายทางไกลเท่านั้น ในกรณีอื่นๆ สามารถส่งคืนได้เฉพาะสินค้าที่มีข้อบกพร่องเท่านั้น ในส่วนที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ จะสามารถดำเนินการเปลี่ยนสินค้าด้วยสิ่งอื่น (ตามสี ขนาด และอื่นๆ) ได้เท่านั้น ในเวลาเดียวกันระยะเวลาการแลกเปลี่ยนถูก จำกัด ไว้ที่สิบสี่วัน
เมื่อซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ตในตลาดกลางคุณสามารถคืนสินค้าได้ก็ต่อเมื่อรักษาคุณสมบัติของผู้บริโภค การนำเสนอ และเอกสารที่เกี่ยวข้องไว้ ในกรณีที่ไม่มีเอกสาร คุณสามารถดูหลักฐานอื่นที่แสดงว่าสินค้าถูกซื้อจากผู้ขายรายนี้
ในบางกรณีก็เป็นไปไม่ได้ที่จะปฏิเสธสินค้าที่มีคุณภาพที่สอดคล้องกัน สิ่งนี้ใช้กับรายการที่มีคุณสมบัติของประเภทที่กำหนดไว้เป็นรายบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เรากำลังพูดถึงการขายยาทางไกลและสินค้าอื่นๆ ที่สามารถใช้ได้โดยผู้บริโภคที่ซื้อเท่านั้น ในการคืนสินค้า ผู้ขายจะต้องคืนเงินให้กับผู้ซื้อเป็นจำนวนเงินลบด้วยค่าขนส่งภายในสิบวัน
การปฏิเสธสินค้าคุณภาพไม่เพียงพอที่ซื้อผ่านอินเทอร์เน็ต
สินค้าออนไลน์ที่มีข้อบกพร่องอยู่ภายใต้นโยบายการคืนสินค้าเดียวกันกับการขายปกติ (มาตรา 18 ของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค)
หากผู้ซื้อพบข้อบกพร่อง เขามีสิทธิ์ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งในห้าประการ:
- ต้องการเปลี่ยนสินค้าให้เหมือนเดิมทุกประการ
- ต้องการเปลี่ยนสินค้าด้วยของเดิมแต่เป็นยี่ห้ออื่น (พร้อมการคำนวณราคาใหม่หากราคาต่างกัน)
- เรียกร้องให้ลดราคาสินค้าเป็นจำนวนตามสัดส่วน
- ต้องการให้ผู้ขายกำจัดข้อบกพร่องที่ระบุโดยทันทีโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
- ปฏิเสธสินค้าและขอคืนเงินเพื่อแลกกับสินค้าที่มีปัญหาคืน
- เรียกร้องค่าเสียหายหากเกิดจากการซื้อสินค้ามีตำหนิ
การดำเนินการที่เป็นไปได้หลังจากเส้นตายทางกฎหมาย
เมื่อขายทางไกล สามารถคืน (เปลี่ยน) สินค้าได้ในกรณีต่อไปนี้:
- หากพบข้อบกพร่องที่สำคัญในผลิตภัณฑ์
- หากผู้ขายฝ่าฝืนกำหนดเวลาที่กฎหมายกำหนดเพื่อขจัดข้อบกพร่องที่ระบุ
- หากผลิตภัณฑ์ไม่สามารถใช้งานได้ทุกปีในช่วงระยะเวลาการรับประกันมากกว่าสามสิบวันเนื่องจากการขจัดข้อบกพร่องต่างๆอย่างต่อเนื่อง
กฎดังกล่าวใช้กับสินค้าที่ซื้อทางอินเทอร์เน็ต ซึ่งถือว่าซับซ้อนทางเทคนิค รายชื่อของพวกเขาก่อตั้งโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลรัสเซียฉบับที่ 575 ลงวันที่ 13 พฤษภาคม 1997
นโยบายการคืนสินค้า
เมื่อขายปลีกและจำหน่ายสินค้าผ่านตลาด ผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบเท่าเทียมกันในคุณภาพของสินค้าและข้อบกพร่องที่ระบุ ข้อบกพร่องเป็นความรับผิดชอบของผู้ขายหากผู้ซื้อสามารถพิสูจน์ได้ว่าเกิดขึ้นก่อนได้รับสินค้า
หากตรวจพบความเบี่ยงเบนจากพารามิเตอร์คุณภาพ ผู้ขายต้องยอมรับสินค้าเพื่อควบคุมคุณภาพ ผู้ซื้อสามารถมีส่วนร่วมในการตรวจสอบนี้ได้ การขาดใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ที่รับรองว่าการซื้อนั้นไม่ถือเป็นเหตุผลในการปฏิเสธที่จะรับสินค้า
หากสินค้าคุณภาพต่ำมีขนาดใหญ่หรือมีน้ำหนักเกิน 5 กิโลกรัม จะส่งไปตรวจสอบ ซ่อม เปลี่ยน ลดราคา หรือคืนสินค้าค่าใช้จ่ายของผู้ขาย
ความชำนาญ
ตามมาตรา 20-22 ของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและกฎที่กำหนดโดย National Distance Selling Association ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะปรากฏตัวในระหว่างการตรวจสอบสินค้าที่มีข้อบกพร่องรวมทั้งท้าทายข้อสรุป หากไม่เห็นด้วยกับผลการสอบ
หากระหว่างการตรวจสอบพบว่าผู้ขายไม่ต้องตำหนิสำหรับข้อบกพร่องที่เกิดขึ้น (ความผิดของผู้ซื้อ เหตุสุดวิสัย และอื่นๆ) ผู้ซื้อมีหน้าที่ต้องชดใช้ค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบ ขนส่งของผู้ขาย และการจัดเก็บสินค้า
หากมีการระบุข้อบกพร่องที่ร้ายแรง กฎการขายทางไกลอนุญาตให้ผู้ขายกำจัดข้อบกพร่องที่ระบุโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายภายในสองปีนับจากวันที่ผู้ซื้อได้รับสินค้าในช่วงระยะเวลาการให้บริการ หรือภายในสิบปี หากไม่กำหนดระยะเวลาดังกล่าว
หากหลังจากตรวจสอบแล้วไม่สามารถขจัดข้อบกพร่องได้ ผู้ซื้ออาจต้องการสินค้าทดแทนหรือขอเงินคืน
การสร้างใบกำกับสินค้าคืน
การคืนสินค้ามาพร้อมกับการจัดทำใบแจ้งหนี้ที่เหมาะสม มันมีข้อมูลต่อไปนี้:
- ชื่อเต็มของบริษัทขาย;
- ชื่อของสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์;
- นามสกุล ชื่อ นามสกุลของผู้บริโภค;
- วันที่เซ็นสัญญาและโอนของ;
- จำนวนเงินที่จะคืน;
- ลายเซ็นคู่กรณี
หากผู้ขายปฏิเสธที่จะออกใบแจ้งหนี้หรือการกระทำใดๆ ผู้ซื้อจะไม่เสียสิทธิ์ในการคืนสินค้าหรือเงินสำหรับสินค้านั้น หากวันที่คืนเงินและสินค้าไม่ตรงกัน เงินจะถูกโอนไปยังผู้ซื้อโดยใช้หนึ่งในวิธีที่เขาเลือก:
- โอนทางไปรษณีย์
- เงินสด ณ จุดขาย
- โดยโอนเข้าบัญชีธนาคารของผู้ซื้อ
การคืนสินค้าทั้งหมดเป็นความรับผิดชอบของผู้ขาย
กำหนดเวลารับสิทธิ์
ตามกฎทั่วไป กำหนดเวลาสำหรับการยื่นคำร้องสำหรับข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์คือระยะเวลาการรับประกันหรือวันหมดอายุ หากระยะเวลาที่กำหนดน้อยกว่าสองปี แต่ผู้ซื้อพบข้อบกพร่องภายในระยะเวลาสองปีเขามีสิทธิเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนต่อผู้ขายหากพิสูจน์ได้ว่าข้อบกพร่องของสิ่งนั้นเกิดขึ้นก่อน การโอนไปยังผู้ซื้อ หากไม่มีการระบุระยะเวลาการรับประกัน ระยะเวลาทั่วไปคือ 2 ปี เว้นแต่กฎหมายหรือสัญญาการขายจะกำหนดระยะเวลาอื่นไว้
ระยะเวลาการรับประกันและอายุการใช้งานของสินค้าคำนวณจากช่วงเวลาที่โอนไปยังผู้ซื้อ เว้นแต่จะมีการกำหนดเงื่อนไขอื่นไว้ในสัญญา ตัวอย่างเช่น สำหรับสินค้าตามฤดูกาล เงื่อนไขต่างๆ จะเริ่มนับตามระเบียบข้อบังคับของอาสาสมัครตามสภาพภูมิอากาศของที่อยู่อาศัยของผู้ซื้อ
เมื่อส่งสินค้าที่ซื้อทางอินเทอร์เน็ต เงื่อนไขจะเริ่มนับตั้งแต่วินาทีที่สินค้าถูกส่งไปยังผู้บริโภค ถ้ากำหนดไม่ได้จุดเริ่มต้นเกิดขึ้นพร้อมกับวันสิ้นสุดสัญญาขายสินค้า
ข้อกำหนดในการกำจัดข้อบกพร่องที่ระบุในผลิตภัณฑ์มีความคล้ายคลึงกับข้อกำหนดสำหรับการซื้อและการขายประเภทการขายปลีก
แม้จะมีความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างการซื้อสินค้าออนไลน์และการขายปลีก หลักการขายและสิทธิของผู้ซื้อก็เหมือนกัน ในบางกรณี ผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ได้รับการคุ้มครองมากกว่าผู้ซื้อรายย่อย เนื่องจากผู้ขายจำเป็นต้องให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เมื่อขาย ในขณะที่ร้านค้าไม่พร้อมที่จะให้ความรู้ผู้บริโภคเกี่ยวกับคุณสมบัติของสินค้าโดยเฉพาะเสมอไป นอกจากนี้ ผู้ขายจะต้องทำสัญญาที่เกี่ยวข้อง ชำระภาษี รับผิดชอบในการปฏิบัติตามสินค้าที่มีมาตรฐานคุณภาพ และชดใช้ค่าเสียหายที่เกิดขึ้นจากผู้ซื้อด้วย (ถ้าจำเป็น)