หลักการใช้งานคืออะไร? คุณจะพบคำตอบสำหรับคำถามนี้และคำถามอื่นๆ อีกมากมายในบทความ หลักการใช้งานเป็นมุมมองที่ยอมรับโดยทั่วไปเกี่ยวกับการโต้ตอบกับการออกแบบ ซึ่งได้รับการแนะนำโดย Nelsen Jakob (ผู้ก่อตั้ง Usability) มุมมองเหล่านี้เป็นชุดของกฎมากกว่าแนวทางที่เข้มงวด ซึ่งเป็นสาเหตุที่เรียกว่า "การวิเคราะห์พฤติกรรม" มีหลักการดังกล่าวทั้งหมด 10 ข้อ
การมองเห็นสถานะ
หลักการแรกของการใช้งานคือการมองเห็นสถานะของระบบ ตำแหน่งนี้บอกว่าผู้ใช้ควรรู้ว่าเขาทำค้างไว้ที่ไหนและเกิดอะไรขึ้น หากเป็นการลงทะเบียนที่ซับซ้อน คุณต้องระบุว่านี่คือขั้นตอนที่ 2 หรือขั้นตอนที่สาม
ประสิทธิภาพ
หลักการใช้งานต่อไปคือประสิทธิภาพ อันที่จริงหมายความว่าต้องมีการเชื่อมต่อระหว่างผู้ใช้แต่ละรายกับระบบ เว็บไซต์ของคุณต้องได้รับการปรับแต่งสำหรับผู้ชมเฉพาะ คุณต้องพูดกับพวกเขาในภาษาของพวกเขา โดยใช้ระดับของพวกเขาความพร้อมและการกำหนด ดังนั้นเว็บไซต์ควรได้รับการออกแบบสำหรับผู้ชมเสมอ สิ่งนี้ไม่เพียงใช้กับโครงสร้างเท่านั้น แต่ยังรวมถึงข้อความ การออกแบบ ความช่วยเหลือ การมองเห็นข้อมูล และอื่นๆ
เลือกฟรี
หลักการที่สามของการใช้งานคืออะไร? เสรีภาพในการเลือก. นี่คือการควบคุมของผู้ใช้ ซึ่งจำเป็นเพื่อให้ลูกค้าสามารถควบคุมสถานการณ์ได้เสมอ ตัวอย่างเช่น หากบุคคลกรอกแบบฟอร์ม พวกเขาควรเห็นปุ่ม "ล้างแบบฟอร์ม" เสมอ เกิดอะไรขึ้นถ้ามันมีหลายขั้นตอน? ผู้ใช้ควรจะสามารถกลับไปที่รายการก่อนหน้าหรือข้ามรายการใดรายการหนึ่งเพื่อทำซ้ำการกระทำในภายหลังเล็กน้อย
ด้วยสถานการณ์นี้ ผู้ใช้จะได้รับความรู้สึกว่าเขาเป็นผู้ควบคุมทุกอย่าง ที่ไม่มีใครพยายามสร้างความสับสนหรือหลอกลวงเขา และอินเทอร์เฟซที่ดูยุ่งยากในแวบแรกด้วยวิธีการที่ถูกต้องจะกลายเป็นเรื่องธรรมดา ท้ายที่สุด มันง่ายกว่ามากสำหรับบุคคลในการดำเนินการง่ายๆ หลายอย่าง มากกว่าหนึ่งการกระทำที่ซับซ้อน
มาตรฐาน
หลักการที่สี่ของการใช้งานคือความสม่ำเสมอและมาตรฐาน มีแบบแผนที่มั่นคงบางอย่างบนเว็บอยู่แล้ว (ผู้ติดต่อที่มุมด้านบน ประเภทของตะกร้า และอื่นๆ) อย่างไรก็ตาม การกำหนดหนึ่งรายการสามารถมีได้หลายประเภท ดังนั้นผู้ใช้ที่ไม่มีประสบการณ์สามารถหลงทางได้ง่ายในหมู่พวกเขา ตัวอย่างเช่น ตะกร้าอิเล็กทรอนิกส์เหมือนกับรถเข็น ตะกร้าธรรมดา กระเป๋าอินเทรนด์ และอื่นๆ และสำหรับรูปลักษณ์ของซีเควนซ์ คุณต้องเลือกสไตล์เฉพาะที่คุณต้องการสังเกตทุกที่ สิ่งนี้ใช้กับเลย์เอาต์และฟอนต์และข้อความและรูปภาพ
การป้องกันข้อผิดพลาด
หลักการที่ห้าของการใช้งานคือการป้องกันข้อผิดพลาด กฎนี้บอกว่าข้อผิดพลาดไม่ควรแก้ไข แต่เตือน จำเป็นเสมอที่จะกำจัดการกระทำที่สุ่มและไม่จำเป็น และทำให้ตัวเลือกง่ายขึ้นทุกเมื่อที่ทำได้ นี่อาจเป็นข้อความเตือนบนแป้นพิมพ์ปกติ
สิ่งนี้ใช้กับปุ่มด้วย ตัวอย่างเช่น ข้อเสนอ "ยอมรับ" มักจะทำให้ชัดเจนและใหญ่กว่าคำขอ "แบบฟอร์มที่ชัดเจน" คุณต้องให้ข้อมูลที่คุณทราบเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณป้อน (รหัสภูมิภาค รูปแบบโทรศัพท์ และอื่นๆ)
ลดความซับซ้อน
หลักการที่หกคือกฎ "หาง่ายกว่าจำ" ลดความซับซ้อนของชีวิตผู้ใช้ให้มากที่สุด จดจำข้อมูลที่พวกเขาป้อนก่อนหน้านี้ (แม้จากการเข้าชมไซต์ครั้งก่อน) ให้คำแนะนำแก่พวกเขา ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ระบบการลงทะเบียนแบบหลายขั้นตอน ให้แสดงฟิลด์ที่กรอกไปแล้วให้บุคคลเห็นหากต้องการใช้ในอนาคต
ความยืดหยุ่น
หลักการใช้งานที่เจ็ดคือความยืดหยุ่นในการใช้งาน ตามกฎนี้อินเทอร์เฟซต้องยืดหยุ่นต้องปรับให้เข้ากับผู้ชมทั่วไป ในที่นี้ การเน้นพื้นฐานอยู่ที่ความเรียบง่ายโดยคำนึงถึงผู้ใช้ทั่วไปเป็นหลัก รายละเอียดสำหรับขั้นสูงควรมีขนาดเล็ก พวกเขาสามารถวางไว้ในส่วนที่มองเห็นได้น้อยกว่าของหน้าจอ เนื่องจากคนดังกล่าวจะพบได้ทุกที่
ออกแบบ
การใช้งานเป็นหลักการออกแบบที่แปด มันอยู่ในสุนทรียศาสตร์และความเรียบง่าย ตามกฎข้อนี้อินเทอร์เฟซไม่ควรมีข้อมูลที่ผู้ใช้ไม่ต้องการ นอกจากนี้ยังไม่ควรมีข้อมูลที่บุคคลต้องการในบางกรณี
ในทำนองเดียวกัน คุณต้องสร้างแบบฟอร์ม: คุณไม่สามารถขอข้อมูลที่คุณไม่ต้องการจากผู้ใช้ได้ น่าเสียดายที่แทบไม่มีใครใช้ประโยชน์จากตำแหน่งนี้ ใน 90% ของกรณี ลูกค้าจะต้องระบุทั้งวันเกิดและหมายเลขโทรศัพท์บ้าน มือถือ อีเมล และแม้แต่ที่อยู่เพื่อแสดงความยินดีกับพวกเขาเฉพาะในวันชื่อหรือวันปีใหม่
ช่วยเหลือ
เว็บมาสเตอร์ทุกคนควรรู้หลักการสำคัญของการใช้งาน วิสัยทัศน์ที่เก้าของวิทยาศาสตร์ประยุกต์นี้คือการช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจและแก้ไขข้อผิดพลาด การพลาดทั้งหมดจะต้องถูกรายงานต่อผู้คนในภาษาธรรมดา "มนุษย์" ไม่ใช่ในภาษาคอมพิวเตอร์ หากลิงก์ถูกสร้างขึ้นอย่างไม่ถูกต้อง คุณไม่จำเป็นต้องเขียน 404 รายงานเช่นนี้: "เกิดข้อผิดพลาดขณะเข้าสู่หน้า" หากผู้ใช้ลืมระบุหมายเลขโทรศัพท์ขณะกรอกแบบฟอร์ม ให้ระบุว่ามีข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูล ไม่ใช่แค่ "ข้อผิดพลาดของแบบฟอร์ม"
สนับสนุน
เหตุใดหลักการสำคัญของการใช้งานจึงมีความสำคัญมาก มาดูหลักการที่สิบที่เรียกว่า "เอกสารและความช่วยเหลือ" สื่อและการสนับสนุนควรเรียบง่ายและเข้าใจได้ง่าย เข้าถึงได้ง่าย สอดคล้องกับเป้าหมายของผู้ใช้ นอกจากนี้เอกสารไม่ควรมีมากมาย ต้องมีขั้นตอนที่ชัดเจน หากเนื้อหามีขนาดใหญ่เกินไป คุณสามารถทำการนำทางสั้นๆ เพื่อไปยังส่วนต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว และค้นหาการสนับสนุนด้วย
การใช้งาน
ดังนั้น เราได้พิจารณาหลักการสำคัญของการใช้งานแล้ว แต่วินัยนี้คืออะไร? "ความสามารถในการใช้งาน" คือการวัดคุณภาพของประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ได้รับขณะโต้ตอบกับระบบหรือผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น อาจเป็นแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ เว็บไซต์ หรืออย่างอื่น
วิศวกรรมอินเทอร์เฟซผู้ใช้ระบุว่า 60% ของเวลาที่ผู้คนไม่พบข้อมูลที่ต้องการบนเว็บ เป็นผลให้ผลผลิตลดลง พวกเขาไม่ต้องการกลับไปที่ไซต์เพราะถูกบังคับให้เสียเวลาอันมีค่า
เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่า Forrester Research ได้รับตัวเลขบางส่วนที่แสดงจำนวนความสูญเสียที่เกิดขึ้นเนื่องจาก "ความสามารถในการใช้งาน" ของไซต์ที่มีคุณภาพต่ำ ร้านค้าในเครือสูญเสียลูกค้าประมาณ 50% ที่ไม่สามารถหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ ผู้ใช้ประมาณ 40% ไม่ต้องการกลับไปที่ไซต์ที่พวกเขาไม่ชอบทำงานด้วย
Jacob Nelsen อ้างว่าการวิจัยเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้คนบนเว็บแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีความไม่ชอบใจสำหรับเว็บไซต์ที่ซับซ้อนและเว็บไซต์ที่ช้า เขาบอกว่าผู้ใช้ไม่ต้องการรอ พวกเขายังไม่ต้องการหาวิธีใช้โฮมเพจ ไม่มีคำแนะนำไซต์หรือการฝึกอบรมสำหรับโครงการเว็บทุกที่ จาค็อบรู้ดีว่าผู้คนต้องการดูหน้าเพจและเข้าใจการทำงานของเว็บไซต์ในทันที
การสร้างสรรค์
การพัฒนาความสามารถในการใช้งานคืออะไร? หลักการของมันอยู่ในแนวทางวิธีการในการสร้างไซต์หรือส่วนต่อประสานผู้ใช้อื่น ๆ การพัฒนาดังกล่าวประกอบด้วยหลายวิธีที่ใช้ตามลำดับในกระบวนการ:
- รวบรวมข้อกำหนด;
- การสร้างต้นแบบและการวิเคราะห์
- การประเมินตัวเลือกการออกแบบที่ตรงกันข้าม
- กำลังศึกษาคำถามของผู้ใช้;
- เสนอวิธีแก้ปัญหาและวิเคราะห์เว็บไซต์ (หรืออินเทอร์เฟซอื่น ๆ)
การทดสอบ
การทดสอบความสามารถในการใช้งานคืออะไร? ไม่ใช่ทุกคนที่รู้หลักการของความแตกต่างกันนิดหน่อยนี้ โดยทั่วไปแล้วจะเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสร้าง "Usability" ในการทดสอบทั่วไป บุคคลต้องทำงานหลายอย่างโดยใช้ต้นแบบ (หรือระบบอื่น) ระหว่างการทำงาน ผู้สังเกตการณ์จะบันทึกสิ่งที่ผู้ใช้พูดและทำ โดยทั่วไป การทดสอบนี้จะทำโดยมีคนหนึ่งหรือสองคนทำงานร่วมกัน
การวิเคราะห์สามารถรวบรวมข้อมูล เช่น ข้อผิดพลาดที่ผู้ใช้ทำ ลำดับการกระทำที่บุคคลทำเพื่อบรรลุเป้าหมาย ผู้ชมประสบปัญหาเมื่อใดและที่ใด ผู้คนชอบผลิตภัณฑ์มากเพียงใด และพวกเขาทำงานเสร็จเร็วเพียงใด การทดสอบส่วนใหญ่ใช้เพื่อระบุและแก้ไขปัญหาที่สาธารณะมี
ก้าวแห่งวินัย
"ความสามารถในการใช้งาน" มีขั้นตอนอะไรบ้าง? ในการวางแผนเว็บไซต์ ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจก่อนว่าทำไมคุณจึงพัฒนาเว็บไซต์ เพื่อใคร ทำไม และเมื่อไหร่ที่ผู้อ่านจะเข้ามาเยี่ยมชมแหล่งข้อมูลของคุณ หากคุณตอบคำถามเหล่านี้ คุณจะค้นพบจุดประสงค์ของไซต์ของคุณ เป้าหมายเฉพาะขึ้นอยู่กับผู้ชมเว็บไซต์และองค์กรของคุณ
นอกจากนี้ คุณต้องกำหนดวัตถุประสงค์ของไซต์ "การใช้งาน" ตามเป้าหมายโดยรวม ทรัพยากรของคุณควรมีประสิทธิภาพในการใช้งาน เรียนรู้ง่าย จดจำง่ายเมื่อเข้าชมซ้ำ และยังต้องสร้างความพึงพอใจให้ผู้ใช้อีกด้วย
แต่ละเป้าหมายการใช้งานมีความสำคัญสำหรับเว็บไซต์ส่วนใหญ่ แต่คุณสามารถเน้นส่วนอื่นๆ สำหรับผู้ชมและสถานการณ์ที่แตกต่างกัน เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าการออกแบบนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้คน ดังนั้นคุณจึงต้องรวบรวมข้อมูลไม่เพียงแค่เกี่ยวกับพวกเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงขอบเขตที่ไซต์ที่มีอยู่สามารถตอบสนองพวกเขาด้วย มีเทคนิคการรวบรวมข้อมูลหลายอย่างซึ่งรวมถึงบันทึกของเซิร์ฟเวอร์ แบบฟอร์มคำติชม การทดสอบการใช้งานเว็บไซต์ที่มีอยู่
ผู้คนโต้ตอบกับตัวอย่างจริงง่ายกว่าการให้เหตุผลว่าอะไรจะได้ผลดีที่สุด ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์สามารถรับได้ด้วยต้นแบบเว็บไซต์ที่มีเนื้อหาน้อยที่สุดและไม่มีกราฟิก ต้นแบบเบื้องต้นดังกล่าวเหมาะสำหรับรอบการทดสอบแรก
ควรวางเนื้อหาเฉพาะที่จำเป็นสำหรับผู้ใช้เว็บไซต์เท่านั้น หากคุณมีข้อมูลจำนวนมาก ให้เลือกข้อมูลที่จะเป็นประโยชน์และถูกใจผู้ชมของคุณ ข้อมูลทั้งหมดควรแบ่งออกเป็นส่วนเล็กๆ พร้อมหัวเรื่องย่อย เนื่องจากผู้คนต้องการอ่านสิ่งที่พวกเขาสนใจอย่างรวดเร็ว ลบคำที่ไม่จำเป็นออกจากข้อความ ใช้ตารางและรายการ
ถัดไป กระบวนการโต้ตอบจะดำเนินการ - ทดสอบ "การใช้งาน" ซึ่งเราเขียนไว้ข้างต้น บางครั้งคุณต้องการอินเทอร์เฟซอยู่แล้วออกแบบตามข้อบังคับทั้งหมด ทดสอบแล้ว อีกอย่าง การสนทนากลุ่มเป็นวิธีที่เข้าถึงได้ง่ายที่สุดในการวิเคราะห์ของคุณเอง
ส่วนประกอบ
ดังนั้น เมื่อใช้กฎและหลักการใช้งาน คุณสามารถสร้างทรัพยากรที่คุณจะภาคภูมิใจได้ การมีอยู่ของไอเท็มที่น่าทึ่งนี้เป็นคุณลักษณะด้านคุณภาพที่กำหนดความง่ายในการใช้งานอินเทอร์เฟซผู้ใช้ คำว่า "ความสามารถในการใช้งาน" ยังหมายถึงชุดของเทคนิคต่างๆ ที่ปรับปรุงเว็บไซต์ในขั้นตอนการสร้าง
การใช้งานมีห้าองค์ประกอบเชิงปริมาณ:
- ประสิทธิภาพ: เมื่อผู้ใช้เห็นการออกแบบแล้ว พวกเขาจะทำงานเดียวกันให้เสร็จได้เร็วแค่ไหน
- การเรียนรู้: ผู้คนใช้งานพื้นฐานได้ง่ายเพียงใดเมื่อใช้อินเทอร์เฟซที่พวกเขาไม่คุ้นเคยเป็นครั้งแรก
- ความผิดพลาด: คนๆ หนึ่งทำผิดไปมากแค่ไหน ร้ายแรงแค่ไหน เขาจะแก้ไขได้ง่ายๆ ไหม
- ความน่าจดจำ: หากผู้ใช้กลับไปที่อินเทอร์เฟซหลังจากช่วงเวลาหนึ่ง เขาจะสามารถกู้คืนทักษะของเขาในการใช้งานได้หรือไม่
- ความพึงพอใจ: บุคคลมีความยินดีที่จะใช้อินเทอร์เฟซนี้ในระดับใด
นอกจาก "ความสามารถในการใช้งาน" แล้ว ยังมีคุณสมบัติด้านคุณภาพที่สำคัญอื่นๆ ของการออกแบบอีกมากมาย สิ่งสำคัญประการหนึ่งคือความมีประโยชน์ แอตทริบิวต์นี้อธิบายการทำงานของโซลูชันทางเทคนิคและกำหนดประโยชน์ของอินเทอร์เฟซสำหรับผู้ใช้ "การใช้งาน" และการปฏิบัติจริงมีความสำคัญเท่าเทียมกัน: เหตุใดจึงต้องใช้โปรแกรมที่สะดวกถ้ามันให้ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ? โปรแกรมที่ไม่ดีคือโปรแกรมที่ทำงานตามสมมุติฐานตามที่คุณต้องการ แต่คุณไม่ชอบอินเทอร์เฟซที่ซับซ้อน ในการวิเคราะห์ประโยชน์ของโครงการ คุณสามารถใช้เครื่องมือเดียวกันกับในการศึกษาคุณภาพของ "ความสามารถในการใช้งาน"
บนเว็บ "ความสามารถในการใช้งาน" ถือเป็นสิ่งสำคัญต่อการอยู่รอด หากไซต์นั้นใช้งานยาก ผู้เยี่ยมชมจะออกจากไซต์อย่างรวดเร็ว หากหน้าหลักของเว็บไซต์ไม่ได้ระบุอย่างชัดเจนและชัดเจนว่าองค์กรทำอะไร ทรัพยากรใดบ้างที่อนุญาตให้คุณดำเนินการได้ ผู้ใช้จะมองหาเว็บไซต์อื่น ผู้คนก็จะออกจากเว็บไซต์หากเว็บไซต์นั้นดูสับสน เข้าใจยาก และไม่ตอบคำถามสำคัญของพวกเขา
ไม่มีผู้เยี่ยมชมที่ใช้เวลาในการควบคุมส่วนต่อประสานของเว็บไซต์หรือศึกษาคำแนะนำในการใช้งานอย่างละเอียด มีแหล่งข้อมูลอื่นๆ มากมายบนเว็บ ดังนั้นหากผู้เยี่ยมชมเจอปัญหา คุณจะสูญเสียมันไป