ผู้ใช้อุปกรณ์ "apple" หลายคนบางครั้งซื้อแอปพลิเคชันที่มีประโยชน์เพื่อใช้เอง จริงอยู่ สถานการณ์ต่างกัน ดังนั้นบางครั้งสามารถซื้อแอปพลิเคชันได้โดยบังเอิญ เด็กอาจทำได้เนื่องจากขาดประสบการณ์ หรืออาจมีเหตุผลอื่นอีกมากมาย จะทำอย่างไรในกรณีนี้? จะขอเงินคืนสำหรับการซื้อใน AppStore ได้อย่างไร? น่าเสียดาย คุณจะไม่พบปุ่มเลือกไม่ใช้เลย และกระบวนการคืนสินค้าก็ซับซ้อนกว่าที่ผู้ใช้ทั่วไปคาดไว้เล็กน้อย
คำแนะนำในการคืนสินค้า
สามารถคืนแอปและเกมทั้งหมดที่คุณซื้อจาก App Store ได้ภายใน 24 ชั่วโมง หากคุณทำเช่นนั้น เงินจะเข้าให้คุณเต็มจำนวน หากต้องการคืนเงิน คุณจะต้องใช้ iTunes เวอร์ชันเดสก์ท็อป ดังนั้น ก่อนที่คุณจะสามารถคืนเงินสำหรับการซื้อใน AppStore คุณจะต้องติดตั้งโปรแกรมบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ไม่สำคัญที่คุณ macbook หรือคอมพิวเตอร์รุ่นอื่นๆ
ความแตกต่างอีกอย่างหนึ่ง: บริษัท จะต้องอธิบายว่าทำไมคุณจึงตัดสินใจคืนเงิน หากเกมของคุณใช้งานไม่ได้บ่อยครั้งหรือถูกตัดการเชื่อมต่อ คุณสามารถขอเงินคืนได้ นี่เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการคืนเงิน แต่มีข้อผิดพลาดบางประการที่ต้องระวัง หากคุณเขียนถึง Apple โดยตรงและบอกพวกเขาว่าแอพพลิเคชั่นหรือเกมนั้นล้าหลัง พวกเขาจะเปลี่ยนเส้นทางคุณไปยังผู้พัฒนาเอง คุณจะต้องสื่อสารกับนักพัฒนาขอให้เขาแก้ไขปัญหา หากเขาเขียนว่าไม่มีปัญหาหรือไม่สามารถแก้ไขได้ หรือเปลี่ยนโทษไปที่ "แอปเปิ้ล" ยักษ์ คุณอาจได้รับเงินคืน ดังนั้น เขียนถึงนักพัฒนาก่อน รับคำตอบจากเขา แล้วแนบภาพหน้าจอของการสื่อสารกับนักพัฒนาในจดหมายถึง Apple แล้วการคืนเงินจะเร็วขึ้น
จะทำอย่างไรถ้าแอพไม่ตรงกับคำอธิบาย
มันเกิดขึ้นที่คุณซื้อแอปพลิเคชั่นหรือเกมและไม่ตรงกับคำอธิบายเลย และคุณอาจสนใจคำถามเกี่ยวกับวิธีการคืนเงินสำหรับการซื้อใน AppStore ทันทีจากโทรศัพท์หรืออุปกรณ์อื่นๆ ไม่มีใครชอบการโกหก ในกรณีเช่นนี้ การคืนเงินทำได้ง่ายกว่ามาก แต่คุณต้องอ่านคำอธิบายโดยละเอียด: มีเชิงอรรถ เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องตลกของแอปพลิเคชัน และอื่นๆ ตัวอย่างเช่น การเอกซเรย์ ทุกคนเข้าใจดีว่าโปรแกรมไม่ทำงานเป็น X-ray และจะไม่สามารถสแกนร่างกายมนุษย์ได้ อย่างไรก็ตาม แอปพลิเคชันมีคำลงท้ายเกี่ยวกับเรื่องตลก และในสถานการณ์เช่นนี้ คุณจะไม่สามารถคืนเงินได้อีกต่อไป เนื่องจากผู้พัฒนาได้เตือนในคำอธิบายไว้ล่วงหน้าแล้ว หากภาพหน้าจอในเกมและในคำอธิบายต่างกัน ไม่มีคำอธิบายใด ๆ คุณสามารถคืนเงินได้ - Apple จะถือว่าการอ้างสิทธิ์นั้นสมเหตุสมผลและเงินของคุณจะถูกส่งคืน
แฮ็คชีวิตเล็กๆ
หากคุณกำลังคิดเกี่ยวกับวิธีการคืนเงินสำหรับการซื้อใน AppStore สำหรับแอปพลิเคชันบางอย่าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการซื้อของคุณไม่ใช่ความผิดพลาด บางทีคุณอาจทำผิดพลาดกับไอคอนหรือชื่อ AppStore มีแอพที่คล้ายกัน บางตัวมีไอคอนเหมือนกันและอยู่ในส่วนเดียวกัน หากเป็นเช่นนั้น โอกาสในการคืนเงินจะเพิ่มขึ้นหลายเท่า
จะเริ่มต้นกระบวนการคืนสินค้าได้อย่างไร
คุณสนใจวิธีขอเงินคืนสำหรับการซื้อใน AppStore โดยไม่ต้องใช้คอมพิวเตอร์หรือไม่? รู้ว่าเป็นการยากที่จะทำเช่นนี้เพราะพื้นฐานของวิธีการอายุนั้นแม่นยำด้วยความช่วยเหลือของคอมพิวเตอร์ หากคุณมี iPhone หรือ iPad จะรับเงินคืนทางอีเมลและใบเสร็จรับเงินจาก Apple เท่านั้น
ดังนั้น การคืนสินค้าจะออกในสามวิธี:
- ผ่านแอปพลิเคชัน iTunes บนคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล (คุณต้องลงชื่อเข้าใช้โปรแกรมก่อน)
- ในเบราว์เซอร์ iPhone หรือ iPad;
- ผ่านใบเสร็จ Apple ของคุณที่ส่งไปยังอีเมลของคุณ
คืนเงินทางคอมพิวเตอร์
หากคุณสนใจที่จะคืนเงินสำหรับการซื้อใน AppStore โดยใช้คอมพิวเตอร์ คุณจะต้องทำต่อไป:
- เปิด iTunes บนคอมพิวเตอร์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็น MacBook หรือรุ่นอื่น
- ไปที่หน้าหลักของร้านค้า ค้นหาส่วน "ลิงก์ด่วน" จากนั้นเปิดรายการ "บัญชี" ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น ให้ป้อนข้อมูลบัญชีของคุณ
- ในคอลัมน์ด้านขวา คลิกที่ "บัญชี" ตอนนี้ คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าที่ระบุรายละเอียดบัญชีของคุณ ซึ่งคุณสามารถดูประวัติการซื้อของคุณและทำการคืนเงินได้
- เลื่อนไปจนสุดหน้าแล้วคุณจะเห็นรายการ "ประวัติการซื้อ" ตอนนี้คลิกที่ "ดู ทุกคน”
- เปิดรายการซื้อและดาวน์โหลดล่าสุดของคุณ ค้นหาแอปที่คุณต้องการขอเงินคืน
- คลิกที่ลูกศรทางด้านซ้ายของชื่อแอปพลิเคชันเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมของแอปพลิเคชันหรือเกม
- ตอนนี้ คลิกที่รายงานปัญหา ในรายการจะมีลิงค์ "รายงานปัญหา" และคุณคลิกมัน สิ่งที่สำคัญที่สุดคือคุณสามารถสมัครได้ไม่เกินหนึ่งวันนับจากวันที่ซื้อ
- หน้าการคืนเงินจะปรากฏในเบราว์เซอร์ ป้อนพารามิเตอร์ทั้งหมดของบัญชีของคุณและดำเนินการตามคำอธิบายของปัญหา
- นี่คือที่ที่คุณต้องอธิบายให้ Apple ฟังว่าทำไมคุณถึงต้องการแอปคืน แน่นอน ถ้าคุณซื้อใบสมัครทุกวันและส่งคืน หลังจากนั้นไม่นาน คุณจะถูกปฏิเสธ โปรดทราบว่าเหตุผลที่ “ฉันไม่ชอบแอป…” จะไม่ทำงาน ด้วยเหตุนี้คุณจะไม่ได้รับเงินคืนไม่ว่าด้วยวิธีใด ทั้งหมดเป็นเพราะความคิดเห็นเป็นอัตนัย: คุณสามารถสันนิษฐานได้ว่าแอปพลิเคชันไม่ดีแต่ก็มีคนชอบ "ไม่ชอบ" ไม่ใช่เหตุผล!
- ตอนนี้เลือกปัญหาจากรายการข้อเสนอแนะและเขียนความคิดเห็นยาวเป็นภาษาอังกฤษ แน่นอนว่า Apple มีตัวเลือกสำเร็จรูปมากมายให้คุณเลือก
- เขียนใบสมัครเสร็จแล้ว ให้กดปุ่ม "ส่ง" คุณจะได้รับแจ้งในไม่ช้าว่าการอ้างสิทธิ์ของคุณได้รับการยอมรับแล้วและอยู่ระหว่างการตรวจสอบ
ก่อนที่คุณจะได้รับเงินคืนสำหรับการซื้อ iPhone AppStore คุณจะได้รับอีเมลอีกฉบับที่ระบุว่าพนักงานกำลังทำงานในใบสมัครของคุณ จะใช้เวลาสองวันในการรอก่อนที่คุณจะได้รับการตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุนอย่างเต็มที่ คุณจะได้รับเงินคืน หรือขอให้ชี้แจงบางสิ่ง ส่งภาพหน้าจอ และอื่นๆ หรือเพียงแค่ได้รับการปฏิเสธ
ฉันจะขอเงินคืนสำหรับการซื้อ AppStore ผ่านเว็บไซต์ Apple ได้อย่างไร
วิธีที่สองในการคืนเงินจะคล้ายกับวิธีแรก แต่ค่อนข้างง่ายกว่า หากคุณทราบลิงก์ไปยังส่วนรายงานปัญหาซึ่งอยู่ในเว็บไซต์ Apple แล้ว คุณสามารถไปที่นั่นได้ทันทีโดยไม่ต้องจัดการกับ iTunes วิธีนี้เหมาะสำหรับทุกคน! หลายคนเลือกเพราะสามารถคืนเงินได้โดยตรงจาก iPhone หรือ iPad เนื่องจากคุณจำเป็นต้องมีเบราว์เซอร์เท่านั้น ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาวิธีคืนเงินสำหรับการซื้อใน AppStore บน iPad วิธีนี้เหมาะสำหรับคุณเท่านั้น! ไปที่เว็บไซต์ Apple เข้าสู่ระบบ ค้นหาแอปที่คุณต้องการส่งคืน แล้วคลิกรายงานปัญหา โดยอธิบายสาระสำคัญของปัญหาของคุณ
เคล็ดลับ: อย่าใช้การคืนเงินบ่อยเกินไป ไม่เช่นนั้นคุณจะถูกปฏิเสธเสมอในอนาคต แม้ว่าคุณจะพูดถูก
หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณต้องการคืนเงิน โอกาสที่จะได้รับเงินคืนมีสูงมาก ความสำเร็จยังขึ้นอยู่กับเวลาที่ผ่านไปตั้งแต่ซื้อเกมหรือแอปพลิเคชันเป็นอย่างมาก ยิ่งคุณตัดสินใจพูดคุยกับทีมสนับสนุนได้เร็วเท่าไร คุณก็จะยิ่งดีสำหรับคุณ
คืนเงินในใบเสร็จรับเงิน
คุณควรรู้ว่าคุณมีโอกาสที่จะคืนเงินของคุณหากยังไม่ผ่าน 90 วันนับจากวันที่ซื้อ หากช่วงเวลานี้ผ่านไปแล้วจะไม่คืนเงินให้คุณ หากเวลายังไม่ผ่านไป คุณควรค้นหาวิธีคืนเงินสำหรับการซื้อใน AppStore ใน 90 วัน สิ่งแรกที่ต้องทำคือติดต่อบริการสนับสนุนแอปพลิเคชัน หากนักพัฒนาเข้าใจแล้ว เขาสามารถคืนเงินได้ด้วยตนเอง สิ่งนี้จะทำให้สิ่งทั้งหมดง่ายขึ้นมาก แต่สิ่งนี้ไม่ค่อยเกิดขึ้น โดยปกติ ผู้พัฒนาปฏิเสธที่จะส่งคืนผู้ใช้ ตอนนี้งานของคุณคือการได้รับการตอบสนองจากนักพัฒนาในลักษณะที่เขาอ้างถึง "อุปสรรคทางเทคนิค" และไม่เต็มใจที่จะส่งคืน บ่อยครั้ง นักพัฒนาสามารถเปลี่ยนความรับผิดชอบให้ Apple ได้ บันทึกคำตอบของคุณเป็นภาพหน้าจอ ตอนนี้คุณต้องค้นหาธุรกรรมในอีเมลของคุณ มีลิงก์ไปยัง "หน้าเหตุผล" ซึ่งคุณต้องให้คำอธิบายที่สมเหตุสมผลของปัญหา เป็นการดีกว่าที่จะเขียนว่าการซื้อนั้นทำขึ้นโดยไม่ได้รับอนุมัติจากคุณ เฉพาะคอลัมน์นี้เท่านั้นที่จะนำคุณไปสู่จดหมายถึงโอเปอเรเตอร์ ตอนนี้คุณต้องแสดงคารมคมคายของคุณ โอนซื้อให้ลูกก็ได้ระบุว่าคุณไม่ได้ใช้แอปพลิเคชัน (บริษัทจะตรวจสอบสิ่งนี้ ดังนั้นโปรดระบุว่าเป็นจริงหรือไม่) ในจดหมาย แนบภาพหน้าจอจากนักพัฒนา ซึ่งเขาปฏิเสธความรับผิดชอบและย้ายทุกอย่างไปที่ Apple (อัปโหลดภาพหน้าจอไปที่ระบบคลาวด์และเพียงแนบลิงก์) การร้องเรียนเหล่านี้ดำเนินการโดยบุคคลจริง ดังนั้นคุณต้องโน้มน้าวใจ บริการช่วยเหลือจะตอบกลับภายใน 4 วัน และคาดว่าจะได้รับเงินคืนตั้งแต่สิบวันทำการถึงหนึ่งเดือน ขึ้นอยู่กับจำนวนและภูมิภาคที่พำนัก
คืนสินค้ามีคำแนะนำอะไรให้บ้าง
รู้ไว้ก่อนว่าตัวอักษรทั้งหมดต้องเขียนเป็นภาษาอังกฤษ จดหมายควรมีวาทศิลป์โดยไม่ต้องประเมินคุณภาพของแอปพลิเคชันหรือเกมตามอัตวิสัย เขียนว่าเด็กซื้อเกมหรือแอปพลิเคชัน และคุณไม่ได้ให้ความยินยอมในเรื่องนี้ คุณสามารถแนะนำเพื่อนที่รู้รหัสผ่านโทรศัพท์ได้ อย่าเขียนว่ายังไม่ได้ใช้แอพพลิเคชั่น: หากไม่เป็นไปตามนี้ บริษัทฯ จะตรวจสอบให้ทั้งหมด นอกจากนี้ หากคุณใช้งานเกมอย่างแข็งขัน ดำเนินการเสร็จสิ้นอย่างรวดเร็ว และตัดสินใจว่าตอนนี้คุณสามารถคืนเงินได้ คุณจะได้รับการปฏิเสธ: การติดตามกิจกรรมของคุณจะไม่ยาก และบริการสนับสนุนจะเข้าใจว่านี่เป็นการหลอกลวง.
