ตลาดสินค้าและบริการสมัยใหม่กำลังเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงสำหรับผู้บริโภค เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น บริษัทผู้ผลิตส่วนใหญ่ ซัพพลายเออร์ของผลิตภัณฑ์จริงหรือบริการที่จับต้องไม่ได้ ใช้นโยบายการตลาดที่หลากหลาย ใช้วิธีที่สร้างสรรค์ในการทำงานกับพนักงานและลูกค้า ผู้บริโภคจริงและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดและการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพซึ่งได้รับความนิยมอย่างกว้างขวางได้กลายเป็นแบบสอบถามหรือแบบสำรวจ
คุณสมบัติของวิธีการ
- การถามเป็นการรวบรวมข้อมูลบางอย่างขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการดำเนินการและองค์กรที่เกี่ยวข้อง มีการใช้กันอย่างแพร่หลายในด้านการเมือง จิตวิทยาและสังคมวิทยา การสอนและการแนะแนวอาชีพ สำหรับการสรรหาบุคลากรในองค์กรเฉพาะ ในการวินิจฉัยอุปสงค์และการบริโภคในตลาดแรงงานและการผลิต
-
คำถามคือ ตามแบบสำรวจคือคำตอบสำหรับคำถามที่เขียนไว้ล่วงหน้าซึ่งควรเน้นด้านปัญหาที่น่าสนใจ นำเสนอภาพรวมหรือรายละเอียด ให้ข้อมูลที่จำเป็น หลังจากศึกษาผลการสำรวจแล้ว จะมีการสรุปผลบางส่วน คำนวณทางคณิตศาสตร์หรือสถิติ และสรุปผลบางส่วนออกมา
- เป็นที่ชัดเจนว่าแบบสำรวจทำงานกับแบบสอบถาม คำถามที่อยู่ในแบบสำรวจจะถูกจัดกลุ่มในลักษณะพิเศษ และคำตอบจะต้องไม่คลุมเครือ เช่น "ใช่ / ไม่ใช่" (ปิดแบบสอบถาม) หรือในรูปแบบตามอำเภอใจซึ่งอาจมีองค์ประกอบของการโต้แย้ง (เปิด)
- และสุดท้าย แบบสำรวจคือแบบสำรวจที่ดำเนินการได้โดยตรงกับผู้คน (ตัวต่อตัว โดยตรง) หรือในกรณีที่ไม่อยู่ทางโทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต หรือจากระยะไกล อาจเป็นได้ทั้งแบบปากเปล่าและแบบเขียน รวมทั้งแบบไม่ใช้คำพูด ในรูปแบบของภาพวาด กราฟ ไดอะแกรม ฯลฯ นอกจากนี้ การสำรวจยังเป็นแบบสำรวจครั้งเดียว กล่าวคือ ดำเนินการเพียงครั้งเดียวด้วยเหตุผลใดก็ตาม (เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ประเภทใหม่ สินค้าชุดใหม่) และแบบไดนามิก หลายรายการ (แบบสำรวจความคิดเห็นสาธารณะในประเด็นทางการเมืองใดๆ) ในกรณีหลัง เป็นไปได้ที่จะทำนายการกระทำหรือเหตุการณ์บางอย่าง (โพลในระหว่างการหาเสียงเลือกตั้ง)
สอบถามและทำการตลาด
การสำรวจความคิดเห็นถือเป็นการเคลื่อนไหวทางการตลาดที่ทรงพลังและคุ้มค่า ดังนั้นการสำรวจผู้บริโภคจึงให้แนวคิดเกี่ยวกับความสนใจและความชอบของพวกเขา ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อจริงและผู้ซื้อที่มีศักยภาพกับสินค้าหรือผลิตภัณฑ์บางอย่างประเภทและประเภทของบริการที่จำเป็นโดยเฉพาะซึ่ง บริษัท และ บริษัท เป็นที่ต้องการอย่างชัดเจน ด้วยเหตุนี้ จึงเกิดภาพความต้องการที่สมจริงขึ้น โดยตลาดสามารถสร้างข้อเสนอและประเมินข้อบกพร่องของงานเพื่อตอบสนองความต้องการของประชากรได้
ประเภทของแบบสำรวจ
ทำแบบสำรวจได้หลายวิธี:
- แบบสำรวจทางอินเทอร์เน็ต เมื่อมีการส่งแบบสอบถามไปยังผู้ใช้ร้านค้าออนไลน์ ฟอรัมพิเศษ หรือเพียงแค่เจ้าของที่อยู่อีเมลจริง จะจ่ายหรือฟรีก็ได้ - ขึ้นอยู่กับนโยบายของบริษัท
- แบบสำรวจผู้ซื้อในร้านค้าหรือในตลาด ณ สถานที่ซื้อและขายตรง
- ตอบแบบสอบถามส่งทางไปรษณีย์
- แบบสอบถามทางโทรศัพท์หรือ SMS
- โพลของผู้เชี่ยวชาญ
- การศึกษาทางอ้อมเกี่ยวกับความสนใจและความต้องการของผู้ซื้อทั่วไปจำนวนมาก
- สอบถามผู้บริโภคจากช่วงอายุหรือกลุ่มสังคมใดกลุ่มหนึ่ง
- ระบบตรวจสอบและจัดอันดับการค้า
สำคัญ
เมื่อวางแผนจะทำแบบสำรวจ คุณควรจำไว้เสมอว่าแบบสำรวจนี้เป็นเพียงความสมัครใจเท่านั้น ส่วนใหญ่มักไม่เปิดเผยตัวตน และไม่อนุญาตให้มีการบังคับองค์ประกอบ ในทางตรงกันข้าม เพื่อดึงดูดผู้คนให้เข้าร่วมในการสำรวจ หลายองค์กรใช้องค์ประกอบจูงใจในงานของพวกเขา: เมื่อกรอกรายชื่อผู้เข้าร่วมในการดำเนินการ ของขวัญหรือส่วนลดสำหรับสินค้ากำลังรออยู่ แบบนี้เรียกว่าโปรแถมไม่แถมสิทธิ์ข้อมูลแต่ยังขายสินค้าไม่ค่อยเป็นที่นิยม