กิจกรรมของบริษัทใดๆ ในตลาดเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย หนึ่งในนั้นคือผู้ชมที่ติดต่อ แนวคิดนี้มีมากมายมหาศาลและมีหมวดหมู่ย่อยมากมาย ดังนั้นผู้ชมที่ติดต่อคืออะไร? ประการแรก ผู้ชมที่ติดต่อคือกลุ่มคนที่รวมตัวกันบนพื้นฐานของความสนใจร่วมกันในบริษัทใดบริษัทหนึ่ง ประการที่สอง มันส่งผลโดยตรงต่อความสำเร็จของเป้าหมายที่ตั้งโดยบริษัท และด้วยเหตุนี้ความสำเร็จและผลกำไรของธุรกิจ
ความสำคัญของแนวคิด
ผู้ฟังที่ติดต่อเป็นหนึ่งในหัวข้อที่สำคัญที่สุดในหลักสูตรการตลาด เนื่องจากหมวดหมู่นี้เป็นหนึ่งในหัวข้อพื้นฐานในธุรกิจ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับเธออย่างแท้จริง
หากไม่มีความเข้าใจที่ชัดเจนและคำจำกัดความของกลุ่มเป้าหมายที่ติดต่อของบริษัท จะไม่สามารถวางแผนกิจกรรมเพิ่มเติมของบริษัทได้ นี่เป็นองค์ประกอบพื้นฐานของทั้งกลยุทธ์ทางการตลาดและกลยุทธ์การพัฒนาของบริษัทโดยรวม
ผู้ชมโดยธรรมชาติของผลกระทบต่อองค์กร
ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ผู้ชมที่ติดต่อคือคนหลายประเภท ดังนั้นผลกระทบที่พวกเขามีต่อบริษัทจึงสามารถเปลี่ยนแปลงได้
โดยธรรมชาติแล้ว เป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนา เป็นที่ต้องการ และเป็นที่ชอบใจ ผู้ชมประเภทแรกสามารถก่อให้เกิดอันตรายต่อบริษัทของคุณอย่างไม่สามารถแก้ไขได้ ดังนั้นจึงควรหลีกเลี่ยงคนกลุ่มนี้ แม้ว่าบริษัทจะยังคงต้องคำนึงถึงความเห็นในหมวดนี้ ตัวอย่างของผู้ชมที่ไม่ต้องการอาจเป็นคู่แข่งจากส่วนราคาเดียวกันกับที่บริษัทครอบครองหรือวางแผนที่จะครอบครอง
กลุ่มเป้าหมายที่ต้องการคือกลุ่มเป้าหมายที่มีความสำคัญและจำเป็นต่อองค์กร ตัวอย่างของผู้ชมที่ติดต่อในหมวดนี้คือสื่อ ตัวอย่างเช่น ช่องของรัฐบาลกลาง หนังสือพิมพ์ท้องถิ่น หรือพอร์ทัลข้อมูลขนาดใหญ่บนอินเทอร์เน็ต พวกเขาสามารถมีทั้งผลดีและผลเสียต่อกิจกรรมของบริษัท แต่มันจะเป็นไปไม่ได้หากปราศจากความสนใจของพวกเขา
หมวดหมู่สุดท้ายและสำคัญที่สุดคือกลุ่มผู้ติดต่อที่ดี ตัวอย่างหนึ่งของผู้ชมดังกล่าวคือผู้สนับสนุน พวกเขามีทัศนคติที่ดีล่วงหน้าต่อกิจกรรมของบริษัท และสนใจที่จะประสบความสำเร็จในการพัฒนาและเติบโต
ประเภทกลุ่มผู้ติดต่อ
โดยรวมแล้ว แนวคิดนี้แบ่งออกเป็น 7 ประเภท โดยแต่ละประเภทจะส่งผลต่อกิจกรรมของบริษัทในแบบของตัวเอง ผู้ชมที่ติดต่อคือ:
- กว้างสาธารณะ (แนวคิดนี้สามารถครอบคลุมทั้งผู้อยู่อาศัยในเมืองเดียวและทั้งประเทศ)
- กลุ่มผู้ติดต่อภายในบริษัทหรือองค์กร (เช่น พนักงาน พนักงานซ่อมบำรุง ผู้จัดการสายงาน และแม้แต่คณะกรรมการบริษัท)
- กลุ่มผู้ติดต่อในพื้นที่ (โดยปกติรวมถึงผู้ที่อาศัยอยู่ในพื้นที่โดยรอบ องค์กรไม่แสวงหากำไรในท้องถิ่น และองค์กรการค้า)
- องค์กรชุมชนประเภทต่างๆ (กิจกรรมของ บริษัท อาจดึงดูดความสนใจอย่างใกล้ชิดจากองค์กรคุ้มครองผู้บริโภคหรือ "การเคลื่อนไหวสีเขียว" ซึ่งอาจส่งผลต่อทัศนคติของกลุ่มผู้ติดต่ออื่น ๆ)
- นี่คือผู้ฟังที่ติดต่อได้ภายในหน่วยงานของรัฐ (การเปลี่ยนแปลงในกฎหมายหรือการไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบบางอย่างอาจส่งผลเสียต่อแนวโน้มการเติบโตและการทำกำไรของบริษัท ดังนั้นคุณควรตรวจสอบกิจกรรมและความรู้สึกของกลุ่มเหล่านี้เสมอ)
- สื่อ (หนังสือพิมพ์ นิตยสาร ช่องทีวี แหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต ฯลฯ)
- วงการเงิน (มีผลโดยตรงต่อความสามารถของบริษัทในการรับการสนับสนุนทางการเงิน เงินอุดหนุน และเงินกู้)
ปฐมนิเทศเป้าหมาย
ถึงแม้จะมีกลุ่มต่างๆ มากมาย แต่ก็ไม่ได้มีความสำคัญเท่ากันทั้งหมดสำหรับกิจกรรมของบริษัท กลุ่มเป้าหมายหลักคือผู้บริโภค ความพยายามทางการตลาดของบริษัทมุ่งเป้าไปที่พวกเขา แม้ว่าแน่นอนว่าอาจมีกลุ่มดังกล่าวหลายกลุ่ม แต่ผลกำไรในอนาคตของ บริษัท ขึ้นอยู่กับผู้ซื้อโดยตรง พฤติกรรม อารมณ์และความจงรักภักดีมีผลกระทบต่อองค์กรทุกด้าน
ในกรณีส่วนใหญ่ กิจกรรมของบริษัทจะใช้อัลกอริธึมบางอย่าง ซึ่งคุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเยี่ยมชมหลักสูตรการตลาดได้ ผู้บริโภคเป็นลิงค์แรกในอัลกอริทึมดังกล่าว ความต้องการและความคาดหวังของพวกเขาเป็นปัจจัยสำคัญในการกำหนดนโยบายการกำหนดราคา ช่วงของสินค้า หรือความหลากหลายของบริการที่นำเสนอ อนาคตของบริษัทขึ้นอยู่กับความสนใจของพวกเขา
แนวคิดของกลุ่มเป้าหมายและประเภท
ลักษณะเด่นของกลุ่มคนดังกล่าวคือพวกเขาไม่ได้เป็นของบริษัท แต่ได้รับอิทธิพลจากภายนอก ในกระบวนการของการสื่อสารการตลาด งานหลักคือความพยายามที่จะโน้มน้าวพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้ผลลัพธ์เป็นประโยชน์สูงสุดสำหรับบริษัทเอง อาจเป็นได้ทั้งยอดขายที่เพิ่มขึ้นและการเพิ่มขึ้นของการรับรู้แบรนด์และความภักดี
กลุ่มผู้ติดต่อเป้าหมายสามารถแสดงตามหมวดหมู่ต่างๆ ของคนได้ และแม้ว่าองค์กรอาจมีผู้ชมมากกว่าหนึ่งคน แต่กลุ่มคนที่มีลักษณะคล้ายคลึงกันจะถูกเลือกสำหรับการสื่อสารการตลาดแต่ละรายการ ตัวอย่างเช่น ผู้ถือหุ้นเหล่านี้อาจเป็นผู้ถือหุ้น ซึ่งกำไรประจำปีของบริษัทอาจขึ้นอยู่กับกิจกรรมทางเศรษฐกิจ นอกจากนี้ กลุ่มเป้าหมายของการสื่อสารการตลาดบางอย่างอาจเป็นพนักงานขาย แรงจูงใจที่ถูกต้องอาจส่งผลต่อการเติบโตของยอดขาย การเร่งการดึงดูดลูกค้าใหม่ และประสิทธิภาพของบริษัทโดยรวม
เครื่องมือทางการตลาดสำหรับการทำงานกับกลุ่มเป้าหมาย
มีอิทธิพลต่อกลุ่มคนที่เหมาะสมได้หลายวิธี ทางเลือกของพวกเขาขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายที่ติดต่อได้มากที่สุดและเป้าหมายที่บริษัทตั้งไว้สำหรับตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นการแจกใบปลิว งานบอลการกุศล และกิจกรรมบันเทิงทุกประเภทที่สื่อท้องถิ่นต้องการจะพูดถึงอย่างแน่นอน ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับความสนใจจากผู้ชมที่ติดต่อที่ต้องการได้พร้อมๆ กันต่อหน้าสื่อ ผู้ซื้อที่มีศักยภาพ องค์กรบางแห่ง และประชาชนทั่วไปโดยรวม