Megafon เช่นเดียวกับผู้ประกอบการ Big Three รายอื่น ๆ มีสาขาอยู่ทั่วรัสเซีย แต่ละภูมิภาคจึงมีศูนย์ติดต่อของตนเองเนื่องจากจำนวนสมาชิกไม่อนุญาตให้เราให้บริการทุกคนอย่างรวดเร็วด้วยความช่วยเหลือจากสำนักงานแห่งเดียว
สมาชิกแต่ละคนสามารถติดต่อบริการสนับสนุนได้ทาง 0500 ซึ่งจะกำหนดโดยอัตโนมัติว่าหมายเลขนั้นเป็นของภูมิภาคใด และบุคคลนั้นจะได้รับโอเปอเรเตอร์ "ของตน"
ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของบริษัท Megafon (ทางตะวันตกเฉียงเหนือ) ตัดสินใจโทรหาโอเปอเรเตอร์ขณะอยู่ในโนโวซีบีสค์ที่หมายเลข 0500 เขาจะติดต่อสาขาในประเทศของเขา ไม่ใช่สายไซบีเรีย มิฉะนั้นจะรับสาย เป็นไปไม่ได้
ใครทำงานที่นั่น
ก่อนอื่น ควรสังเกตว่า CC (ศูนย์ติดต่อ) จ้างคนหนุ่มสาวเป็นส่วนใหญ่ งานของผู้เชี่ยวชาญคือการแนะนำสมาชิกเกี่ยวกับหมายเลข บริการ และภาษี
ในขณะเดียวกัน เวลาสนทนาของพนักงานกับสมาชิกถูกจำกัดไว้ที่ 2.5 นาที (ผ่านภายในคำแนะนำ).
ดังนั้น ก่อนโทรหาโอเปอเรเตอร์ ("โทรโข่ง" ทางตะวันตกเฉียงเหนือ) คุณควรชี้แจงคำถามของคุณ และอย่าคิดว่าจะถามอะไรในระหว่างการสื่อสาร
โอกาส
คุณสามารถโทรหา CC ด้วยเหตุผลใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับบริการสื่อสาร คุณสามารถกด 0500 ได้จากหมายเลขที่ถูกบล็อกเนื่องจากการสูญหายหรือโดยสมัครใจเป็นเวลา 6 เดือน นอกจากนี้ยังสามารถติดต่อคอลเซ็นเตอร์ได้ฟรีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายหากหมายเลขไม่มีเงิน
ทั้งหมดนี้มอบให้กับสมาชิกหากเขาอยู่ในพื้นที่บ้าน นั่นคือในภูมิภาคของบริษัท Megafon (สาขาตะวันตกเฉียงเหนือ) ซึ่งผู้ให้บริการเชื่อมต่อซิมการ์ด
ตัดสิทธิ์เป็นสาเหตุหนึ่งในการติดต่อ
ในกรณีที่สมาชิกมีปัญหากับการหักเงินจากบัญชี ผู้ประกอบการก็ต้องโทร "การหายตัวไป" สามารถอธิบายได้ด้วยความจริงที่ว่าหมายเลขนั้นมีการสมัครรับข้อมูลที่ลูกค้าเชื่อมต่อโดยไม่ได้ตั้งใจ เนื้อหาที่ต้องชำระเงินดังกล่าวถูกปิดใช้งานจากหมายเลขและห้ามเปิดใช้งานบริการดังกล่าว
มีบางกรณีที่สมาชิกบังเอิญเปลี่ยนอัตราภาษีศุลกากรหรือปิดบริการที่ให้ส่วนลดสำหรับ SMS การโทร หรืออินเทอร์เน็ต ปรากฎว่ามีคนใช้เหมือนกันและเงินถูกตัดออกไปในจำนวนที่มากขึ้น สิ่งนี้ไม่เป็นที่น่าพอใจนัก แต่คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยโทรหาผู้ให้บริการที่สาขาตะวันตกเฉียงเหนือของ MegaFon OJSC
โอกาสพิเศษ
สมาชิกทุกคนควรจดจำโดยไม่มีข้อยกเว้นผู้เชี่ยวชาญ CC จะไม่สามารถแก้ไขอินเทอร์เน็ต กู้คืนซิมการ์ดที่สูญหาย หรือแก้ปัญหาทางการเงินของลูกค้าได้ที่นี่และตอนนี้ พนักงานที่รับสายคือที่ปรึกษาของบริษัทเมก้าโฟน (ทางตะวันตกเฉียงเหนือ) วิธีโทรหาโอเปอเรเตอร์เพื่อฝากคำขอจะถูกระบุไว้ด้านล่าง
ตัวอย่างเช่น หากในบางพื้นที่สถานีฐานที่กระจายสัญญาณขาดหาย ผู้เชี่ยวชาญจะไม่ไปและตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนที่อาศัยอยู่ในสถานที่นี้มีการเชื่อมต่อกัน เขาสามารถส่งข้อมูลให้ผู้เชี่ยวชาญคนอื่นเกี่ยวกับเรื่องนี้เท่านั้น
ปัญหาเงินได้รับการแก้ไขในลักษณะเดียวกัน ตัวอย่างเช่น หากผู้สมัครสมาชิกไปต่างประเทศและออนไลน์เป็นเวลา 5 นาที สามารถหักเงินจากเขาได้ค่อนข้างมาก
ตามกฎแล้ว ผู้ถือซิมการ์ดจะต้องติดต่อร้านสื่อสารเป็นการส่วนตัวและเชื่อมต่อบริการที่เกี่ยวข้องกับการโรมมิ่งระหว่างประเทศที่สำนักงาน Megafon (สาขาตะวันตกเฉียงเหนือ) ผู้เชี่ยวชาญพูดถึงค่าใช้จ่ายในการสื่อสารในต่างประเทศ
หากสมาชิกเรียก CC เพิ่มเติมเพื่อชี้แจง แต่ไม่ให้ความสำคัญกับคำแนะนำของพนักงาน เขาจะถูกปฏิเสธการคืนเงิน บทสนทนาทั้งหมดได้รับการตรวจสอบอย่างรอบคอบ นอกจากนี้ยังบันทึกลงใน CC ด้วย ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะหลอกลวงฝ่ายการเงินของบริษัท Megafon (ทางตะวันตกเฉียงเหนือ)
วิธีการโทรหาผู้ให้บริการ
โดยการติดต่อบริษัททางโทรศัพท์ คุณสามารถปิดหรือเปิดใช้บริการได้ นอกจากนี้ผู้เชี่ยวชาญจะบอกคุณว่าตัวเลือกใดสะดวกและให้ผลกำไรมากกว่าหรือจะเสนอบริการที่ลดต้นทุนการสื่อสารสมาชิกไม่ได้สงสัยด้วยซ้ำ
หลักการของการบริการเองทั่วรัสเซียไม่แตกต่างกันที่เมกาโฟน มีค่าใช้จ่ายและจำนวนนาทีที่เข้ามา การรับส่งข้อมูล หรือ SMS เท่านั้น
การรวมตัวกันเกิดขึ้นเมื่อหลายปีก่อนเพื่อความสะดวกในการให้ข้อมูลของสมาชิก ผู้เชี่ยวชาญคอลเซ็นเตอร์ และร้านสื่อสาร ก่อนหน้านี้ ตัวเลือกที่มีให้สำหรับสมาชิกใน Kemerovo และ Vladikavkaz นั้นแตกต่างกันมากจนมักเกิดความเข้าใจผิด
เปิดใช้งานการชำระเงิน
ต้องพูดแยกกันเกี่ยวกับบทบัญญัติของการชำระเงินตามสัญญาและเครดิตของความไว้วางใจให้กับหมายเลขสมาชิกผ่านศูนย์ติดต่อ
โดยทั่วไป โอกาสเหล่านี้มีให้สำหรับลูกค้าโดยอิงจากค่าใช้จ่ายรายเดือนตามจำนวนเท่านั้น ทั้งในภูมิภาคบ้านเกิดของพวกเขา (สาขาตะวันตกเฉียงเหนือของ MegaFon) และในภูมิภาคและวิชาอื่นๆ
คุณสามารถเปิดใช้งานการชำระเงินสำหรับเงินจำนวนหนึ่งและใช้งานได้ และชำระเงินภายใน 7 วัน หรือคุณสามารถลบได้ถึงจำนวนเท่าใดก็ได้ (คงที่ด้วย)
โอเปอเรเตอร์ที่สมาชิกโทรมาไม่สามารถรับเงินตามสัญญาได้อีกหากมีการใช้จ่ายไปแล้วแต่ไม่ได้ชำระคืน แม้ว่าสมาชิกจะได้รับเงินเดือนภายในสองสามวันหรือเขาสัญญาว่าจะคืนเงินให้ในไม่ช้า นี่เป็นเพราะขาดความเข้าใจในสิ่งที่ในความเป็นจริงเป็นความรับผิดชอบและอำนาจของผู้เชี่ยวชาญ CC
ข้อมูลสมาชิก
จำเป็นต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ลงทะเบียนหมายเลขสมาชิกสมควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษ สมาชิกบางคนสนใจหมายเลขที่โทรออกหรือหมายเลขอื่นปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลหนังสือเดินทางหรือคำรหัสหรือไม่ชี้แจงก่อนที่จะโทรหาโอเปอเรเตอร์ ("Megafon", North-West)
ในขณะเดียวกันก็จำเป็นสำหรับการระบุตัวตน เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นเจ้าของหมายเลขที่โทร เกี่ยวกับข้อมูลพาสปอร์ตที่มีแต่ตัวเขาเองเท่านั้นที่รู้ น่าเสียดาย ไม่ใช่แค่ญาติและญาติเท่านั้นที่มีข้อมูล แต่มักเป็นแค่คนรู้จักที่เข้าถึงพาสปอร์ตได้
เมื่อสมัครเน็ตเสียก็มีปัญหากับสมาชิกที่ระมัดระวังเป็นพิเศษเช่นกัน เรากำลังพูดถึงที่อยู่ที่แน่นอนของที่อยู่อาศัย
ลูกค้าต้องจำไว้ว่าผู้เชี่ยวชาญต้องการข้อมูลนี้ไม่ว่าในกรณีใดเพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัว แต่เพื่อพิจารณาว่าสถานีฐานใดให้บริการสมาชิกของบริษัท Megafon (ตะวันตกเฉียงเหนือ)
วิธีโทรหาโอเปอเรเตอร์ขณะโรมมิ่ง
ในเครือข่ายแขก การสนับสนุนสมาชิกยังมีอยู่ เนื่องจากจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ออกจากพื้นที่บ้านเกิด เมื่อเดินทางในรัสเซีย ขอแนะนำให้สมาชิกกดหมายเลขรัฐบาลกลางที่ยาว 8-800-550-05-00
เมื่อโรมมิ่งนอกรัสเซีย คำถามต่อไปนี้มักเกิดขึ้นสำหรับผู้สมัครสมาชิก Megafon (ทางตะวันตกเฉียงเหนือ): จะโทรหาผู้ให้บริการได้อย่างไร หากต้องการโทร คุณต้องใช้หมายเลข +7-928-111-05-00 เนื่องจาก 8-800 จะไม่ทำงานในต่างประเทศหรืออาจถูกมองว่าเป็นเครือข่ายแขกต่างประเทศ
เมื่อกด +7-928 ระบบจะโทรกลับหาลูกค้าโดยอัตโนมัติ ฟรีสายเรียกเข้าจากผู้ให้บริการสำหรับสมาชิกในการโรมมิ่งระหว่างประเทศ
ใครต้องการสิ่งนี้
ข้อมูลที่ให้ไว้ที่นี่มีประโยชน์ไม่เพียงแต่สำหรับผู้ดำเนินการคอลเซ็นเตอร์มือใหม่ แต่ยังสำหรับสมาชิกด้วย เนื่องจากประเด็นที่กล่าวถึงข้างต้นมีความสำคัญมาก โดยทั่วไป เมื่อซื้อซิมการ์ด คุณต้องแก้ไขปัญหาทั้งหมดทันทีเพื่อไม่ให้เกิดความเข้าใจผิดในภายหลัง
หากยังคงมีปัญหาอยู่ คุณต้องโทรหาบริการสนับสนุนและสื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญที่รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับบริการสื่อสาร เช่น Megafon (ทางตะวันตกเฉียงเหนือ) หมายเลขโทรศัพท์ของผู้ให้บริการ (ข้อมูลอ้างอิง) ของสาขาอื่น หากสมาชิกมีความต้องการ พนักงานของ CC นี้จัดเตรียมให้ มิฉะนั้นผู้เชี่ยวชาญจะติดต่อลูกค้าด้วยตนเอง
เป็นที่น่าสังเกตว่าเมื่อไปถึงโอเปอเรเตอร์แล้ว การขอติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญอาวุโสหรือแผนกอื่นนั้นไม่สมเหตุสมผลเลย
สิ่งนี้เป็นไปไม่ได้ เนื่องจากพนักงานที่ให้บริการสาขาตะวันตกเฉียงเหนือของ OJSC "MegaFon" ไม่มีฟังก์ชันดังกล่าว และปัญหาทั้งหมดได้รับการแก้ไขใน "แนวหน้า" หากจำเป็น ให้ยื่นคำร้อง
