โชคไม่ดีที่ทุกคนไม่รู้วิธีเปิดข้อพิพาทบนอีเบย์ ในขณะเดียวกัน คำสั่งซื้อจากไซต์นี้ไม่ได้มาถึงตรงเวลาและมีคุณภาพที่เหมาะสมเสมอไป เพื่อปกป้องผู้ซื้อจากสถานการณ์ดังกล่าว ผู้สร้างเว็บไซต์ได้พัฒนาโปรแกรมทั้งหมดที่ช่วยในการคืนเงิน มาพูดถึงเรื่องนี้ในรายละเอียดกันดีกว่า
สิ่งที่คุณต้องรู้
ก่อนที่คุณจะเปิดข้อพิพาทบน eBay คุณต้องเข้าใจเงื่อนไขท้องถิ่น เนื่องจากเว็บไซต์เป็นภาษาอังกฤษ ผู้ซื้อจึงควรพูดภาษาอังกฤษได้อย่างน้อยก็ในระดับพื้นฐาน หากคุณพูดภาษาอังกฤษไม่ได้ บทความนี้จะช่วยคุณได้
เริ่มด้วยการดูวิธีเปิดข้อพิพาทบน eBay โดยไม่ต้องลงรายละเอียดกันก่อน
ไซต์นี้ได้พัฒนาโปรแกรมทั้งหมดสำหรับผู้ซื้อ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถแก้ไขข้อพิพาทและปกป้องพวกเขาได้ เรียกว่า eBay Buyer Protection
เครื่องมือหลักในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือเคสนั่นคือข้อพิพาท นี่คือชื่อของข้อพิพาทในพื้นที่อิเล็กทรอนิกส์
ข้อพิพาททำงานอย่างไร มีความเข้าใจผิดที่ผู้ซื้อไม่สามารถแก้ไขกับผู้ขายได้ หากฝ่ายหลังไม่ติดต่อ แต่อย่างใด ผู้ซื้อจะเปิดบัญชีของตนบนไซต์และติดต่อ eBay Resolution Center นี่คือชื่อของศูนย์ที่แก้ไขสถานการณ์ปัญหา ตอนนี้คุณต้องเปิดข้อพิพาท ยังไงก็ตาม ณ จุดนี้ คุณต้องระบุเหตุผลสำหรับข้อพิพาท
หลังจากเปิดข้อพิพาทบน eBay ได้สำเร็จ เว็บไซต์ก็เข้ามามีบทบาท ฝ่ายบริหารเสนอการประนีประนอมสำหรับผู้ซื้อและผู้ขาย หากผู้ซื้อไม่พอใจกับตัวเลือกนี้ ข้อพิพาทจะถูกโอนไปยังส่วนการเรียกร้อง นั่นคือการร้องเรียน / การเรียกร้อง
หลังการแปล ผู้ดูแลเว็บไซต์ศึกษาปัญหาโดยละเอียดและออกคำตัดสินขั้นสุดท้ายตามผลลัพธ์
ฉันสามารถเปิดข้อพิพาทได้เมื่อใด
การเปิดข้อพิพาทบนอีเบย์สามารถเกิดขึ้นได้ด้วยเหตุผลสองประการ:
- สินค้ามาถึงคุณภาพไม่เพียงพอหรือไม่ตรงกับคำอธิบายของผู้ขาย
- สินค้ามาไม่ตรงเวลา
นอกจากนี้ยังมีบางรายการที่ได้รับการคุ้มครองโดยโปรแกรมคุ้มครองผู้ซื้อ มาดูกันดีกว่า
โปรแกรมครอบคลุมอะไรบ้าง
ฝ่ายบริหารของ eBay พร้อมที่จะปกป้องลูกค้าในกรณีที่เห็นความผิดพลาดของผู้ขายเท่านั้น ก่อนที่จะเริ่มแก้ไขปัญหา ทีมสนับสนุนจะตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด:
- สินค้ามาผิดคุณภาพหรือผิดเวลา
- ชำระค่าสินค้าผ่าน PayPal, Payment, Skrill, Payeer โดยวิธีการที่การชำระเงินส่วนใหญ่ผ่าน PayPal
- สินค้าถูกซื้อผ่าน eBay บางทีรายการที่ติดตามมากที่สุด
- สินค้าต้องชำระในครั้งเดียว ฝ่ายบริหารไม่ยอมรับข้อพิพาทหากผู้ซื้อชำระค่าธรรมเนียมในหลายขั้นตอน
เมื่อไรโปรแกรมไม่ทำงาน
ในบางกรณีไม่สามารถเปิดข้อพิพาทบน eBay ได้ และมีเหตุผลสำหรับสิ่งนี้:
- ผู้ซื้อซื้อสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ จากการแสดงผลครั้งที่สอง หรือโดยบังเอิญ ผู้ซื้อเข้าใจข้อผิดพลาด แต่ยังเปิดข้อพิพาท ในขณะเดียวกันก็มีโอกาสคืนสินค้าได้
- สินค้าถูกส่งไปยังบุคคลที่สาม ตัวอย่างเช่น หากสินค้าได้รับในอังกฤษแล้วส่งไปยังรัสเซีย ผู้ซื้อชาวรัสเซียจะไม่สามารถดำเนินการภายใต้โปรแกรมการคุ้มครองได้อีกต่อไป
- มีข้อเท็จจริงที่บ่งบอกถึงความพยายามที่จะหลอกลวงการดูแลไซต์ อาจเป็นข้อตกลงกับผู้ขายในการลดราคาเพื่อหลีกเลี่ยงภาษี หรือมีข้อพิพาทมากมายในประวัติศาสตร์ของผู้ซื้ออยู่แล้ว ทั้งหมดนี้หมายถึงการกระทำที่น่าสงสัยและนำไปสู่การปิดบัญชี และฝ่ายบริหารจะไม่เตือนในกรณีนี้
- สินค้าบางประเภทไม่เกี่ยวข้องกับการเปิดข้อพิพาทบน eBay เพื่อขอเงินคืน รวมถึงอสังหาริมทรัพย์ บริการ รถยนต์ เว็บไซต์ขาย
- สินค้าที่ซื้อที่เว็บไซต์ขายส่งของเว็บไซต์
นี่ไม่ใช่เหตุผลทั้งหมดในการปฏิเสธที่จะเปิดข้อพิพาท รายการทั้งหมดสามารถพบได้บนเว็บไซต์ในคำอธิบายโปรแกรม
วันที่เปิด
เพื่อให้ผู้ซื้อได้เงินคืนเขาต้องเปิดข้อพิพาทบนอีเบย์ภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยโปรแกรมคุ้มครอง ขณะนี้เป็นเวลาสามสิบวันนับจากวันที่ของเวลาการส่งมอบโดยประมาณหรือตามจริงของสินค้า อย่างไรก็ตาม เวลาโดยประมาณคือสิ่งที่ผู้ขายระบุเป็นวันที่ส่งมอบล่าสุด เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วงเวลานี้จะต้องเขียนในส่วนการจัดส่ง นั่นคือ Delivery
หากผู้ขายไม่ได้ระบุเวลาโดยประมาณในส่วนนี้ ผู้ดูแลเว็บไซต์จะกำหนดวันที่เอง ตามกฎแล้วนี่คือวันที่เจ็ดหลังจากที่ผู้ซื้อชำระค่าสินค้า กรณีนี้ทั้งสองฝ่ายอยู่ในประเทศเดียวกัน เมื่อผู้ซื้อและผู้ขายมาจากต่างประเทศ ฝ่ายบริหารของ eBay จะใช้เวลาสามสิบวัน โดยทั่วไป สำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ เวลาเปิดข้อพิพาทของ eBay คือหกสิบวัน
หากผู้ขายไม่ตอบสนองต่อข้อพิพาทหรือไม่ต้องการแก้ไขภายในสามวันทำการ ผู้ซื้อสามารถติดต่อผู้ดูแลระบบไซต์เพื่อขอให้เข้าไปแทรกแซงและตัดสินใจได้ ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องโอนข้อพิพาทไปเป็นข้อเรียกร้อง
วิธีเปิดข้อพิพาทบนอีเบย์และข้อกำหนดที่เราพูดคุยกันโดยทั่วไป ตอนนี้ควรกล่าวถึงประเด็นสำคัญ หลังจากที่ผู้ซื้อเปิดข้อพิพาทแล้ว เขามีเวลาสามสิบวันในการเปลี่ยนข้อพิพาทเป็นข้อเรียกร้อง หากในช่วงเวลานี้ฝ่ายบริหารไม่ได้รับแจ้งการแก้ไขข้อพิพาทหรือการโอนไปยังข้อร้องเรียน ข้อพิพาทจะถูกปิดโดยอัตโนมัติ
ข้อยกเว้น
บางครั้งไซต์ขยายระยะเวลาของข้อพิพาท แต่ด้วยเหตุผลที่ดีเท่านั้น ในหมู่พวกเขา:
- ขยายเวลาจัดส่งเนื่องจากวันหยุดนักขัตฤกษ์
- บริการส่งช้า
- การเกิดขึ้นที่มนุษย์สร้างขึ้นหรือโดยธรรมชาติหายนะ
- การเปลี่ยนแปลงกฎหมายและระเบียบข้อบังคับของรัฐบาล
- ภัยพิบัติแห่งชาติ
การตัดสินใจระหว่างข้อพิพาท
ข้อพิพาทการคืนเงินของ eBay สามารถแก้ไขได้หลายวิธี
- คืนเงินบางส่วน. ผู้ขายชดเชยเพียงส่วนหนึ่งของจำนวนเงินที่จ่ายไป สิ่งนี้ทำได้ในสถานการณ์ที่การส่งคืนไม่ได้กำไร สินค้ามีความเสียหายเล็กน้อยหรือจำเป็นต้องซ่อมแซม
- คืนเงินเต็มจำนวน ผู้ขายสามารถใช้ความคิดริเริ่มหรือผู้ดูแลไซต์สามารถยืนยันได้ หากสินค้าอยู่กับผู้ซื้อแล้ว คนหลังจะคืนสินค้าด้วยค่าใช้จ่ายของเขาเอง และผู้ขายจะส่งเงินให้
- เปลี่ยนสินค้า. ผู้ซื้อส่งสินค้าคืนและในทางกลับกันผู้ขายส่งสินค้าใหม่ ส่วนใหญ่แล้ว ผู้ขายส่งสินค้าหลังจากส่งสินค้าก่อนหน้านี้แล้ว แต่คุณสามารถตกลงและส่งหมายเลขติดตามได้
สินค้าหมด
เราได้กำหนดระยะเวลาในการเปิดข้อพิพาทบนอีเบย์แล้ว ทีนี้มาพูดถึงสถานการณ์ที่ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้ากัน จะทำอย่างไรในกรณีนี้
ผู้ซื้อต้องเปิดข้อพิพาทผ่านศูนย์แก้ไขข้อขัดแย้งและติดต่อกับฝ่ายขาย ฝ่ายหลังมีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงความแตกต่างของการจัดส่ง ระบุหมายเลขติดตามพัสดุหรือคืนเงินสำหรับสินค้าและการจัดส่ง
เมื่อผู้ขายไม่ตอบสนองหรือผู้ซื้อไม่พอใจกับการกระทำของเขา เขามีสิทธิ์เปลี่ยนข้อพิพาทเป็นการร้องเรียน ในกรณีนี้ ไซต์เองจะตัดสินใจเกี่ยวกับสถานการณ์เฉพาะ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้อย่างไร? ฝ่ายบริหารของ eBay จะดำเนินการสอบสวนประเภทหนึ่งซึ่งหลักหลักฐานจะเป็นข้อมูลที่ผู้ขายและผู้ซื้อให้มา ตรวจสอบว่ามีหนังสือยืนยันการส่งมอบที่ลงนามโดยผู้ซื้อหรือไม่ จริง มีการขอเฉพาะสินค้าที่มีราคามากกว่า $750
เมื่อฝ่ายบริหารพบว่าสินค้าไม่ได้ถูกจัดส่ง ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนสำหรับสินค้าและการส่งมอบ
ถ้ารายการผิด
เปิดข้อโต้แย้งบน ebay ยังไงถ้าสินค้ามาถึงแต่ไม่ตรงกับคำอธิบาย? จำเป็นต้องติดต่อศูนย์แก้ไขข้อขัดแย้งและเปิดข้อพิพาทด้วย ในทางกลับกัน ผู้ขายมีหน้าที่ตอบสนองต่อผู้ซื้อและเสนอวิธีแก้ปัญหา ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนสินค้า การคืนสินค้า หรือการคืนเงินเต็มจำนวน
เมื่อผู้ซื้อไม่พอใจกับการกระทำของผู้ขายตลอดจนเงื่อนไขในการแก้ไขข้อพิพาทหรือผู้ขายไม่ต้องการสื่อสารเลย ข้อพิพาทจะถูกโอนไปยังการร้องเรียนและการดูแลเว็บไซต์ ตัดสินใจขั้นสุดท้าย
ในระหว่างการพิจารณาคดี พนักงานของ eBay จะศึกษารายละเอียดของสินค้า ข้อมูลที่ผู้ขายและผู้ซื้อให้มา ในระหว่างการตรวจสอบ บางครั้งอาจไม่สามารถระบุได้อย่างแม่นยำว่าผลิตภัณฑ์ตรงกับคำอธิบายหรือไม่ หากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น ผู้ซื้อจะต้องคืนสินค้าให้ผู้ขายและรับเงิน
นโยบายการคืนเงิน
เราเขียนข้อโต้แย้งกับผู้ขายอย่างไร แต่ยังไม่ได้แจ้งเงื่อนไขการคืนสินค้า
ดังนั้น กฎการคืนสินค้ามีดังนี้:
- ผู้ขายต้องรับสินค้าตามที่อยู่ที่ระบุในคำอธิบาย
- คืนสินค้าในสภาพเดิมได้รับ
- หากเงื่อนไขไม่ครอบคลุมค่าส่งไปรษณียากร ผู้ซื้อจ่ายเอง ในบางสถานการณ์ ไซต์สามารถจ่ายเงินคืนได้ เมื่อมูลค่าการซื้อเกิน $750 การคืนสินค้าจะต้องได้รับการตอบรับเป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าผู้ขายมีหน้าที่ลงนามในใบส่งมอบของผู้จัดส่ง
- ภาษีศุลกากรจะจ่ายออกจากกระเป๋าของผู้ขาย
ในบางสถานการณ์ไม่จำเป็นต้องคืนสินค้า:
- หากผู้ขายไม่ได้แจ้งที่อยู่ที่แน่นอน
- คืนสินค้าอันตราย
- ผู้ขายละเมิดนโยบายคืนสินค้าของตนเอง
- ข้อตกลงไม่อยู่ภายใต้เงื่อนไขของโปรแกรมคุ้มครองผู้ซื้อ
ทันทีที่ผู้ขายยืนยันว่าสินค้ามาถึงแล้ว ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนทั้งค่าสินค้าและค่าขนส่ง ส่วนใหญ่มักจะโอนเงินเข้าบัญชี PayPal
วิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้คือการคืนเงินบางส่วน ซึ่งจะครอบคลุมความคาดหวัง/ความแตกต่างของความเป็นจริง ในกรณีนี้ไม่จำเป็นต้องคืนสินค้า
เมื่อผู้ซื้อถือว่าสินค้าปลอมหรือของปลอมไม่สามารถคืนได้ สิ่งสำคัญคือควรมีหลักฐานการคาดเดา ฝ่ายบริหารของ eBay จะคืนเงินที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์และฝ่ายหลังจะกำจัดทิ้ง โดยวิธีการที่ไซต์มักจะจ่ายการส่งมอบด้วย
สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าสินค้าเหล่านี้ไม่ควรถูกนำไปขายต่อบนอีเบย์หรือเว็บไซต์อื่นๆ
คืนเงิน
เราหาวิธีเปิดข้อพิพาทได้แล้วถ้าพัสดุยังมาไม่ถึง พวกเขายังพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ซื้อได้รับในกรณีนี้ ทางเลือกอื่นๆ ได้แก่ การคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์และการจัดส่ง มาดูจุดนี้กันดีกว่า
เงินที่คืนเนื่องจากการโต้แย้งผ่าน PayPal หากผู้ซื้อไม่มีบัญชี คุณจะต้องสร้างบัญชีใหม่ ในการดำเนินการนี้ คุณต้องใช้อีเมลซึ่งแนบมากับบัญชี eBay ของคุณ เป็นสิ่งสำคัญที่นี่คือบัญชีที่ใช้เปิดข้อพิพาท
หากยังไม่เสร็จสิ้น เงินจะถูกส่งคืนในรูปแบบของคูปองที่ใช้ได้สำหรับการซื้อครั้งต่อไปภายในไซต์ เมื่อผู้ซื้อชำระเงินจากบัตร แต่ผ่าน PayPal เงินจะถูกโอนผ่านธุรกรรมย้อนกลับภายใน 10 วัน
ความแตกต่างของโปรแกรมคุ้มครองผู้ซื้อ
โปรแกรมไหนก็ได้ที่มีความแตกต่างที่คุณต้องศึกษาก่อนเข้าร่วม โปรแกรมคุ้มครองผู้ซื้อของ eBay ก็ไม่มีข้อยกเว้น ดังนั้นคุณต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้น
ดังนั้น โปรแกรมนี้มีให้สำหรับ:
- สิทธิ์ของฝ่ายบริหารของ eBay ในการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับข้อพิพาท
- eBay อาจให้ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลติดต่อแก่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสำหรับข้อพิพาทหรืออีกฝ่าย
- ฝ่ายบริหารสามารถช่วยเจรจาหากผู้ซื้อและผู้ขายพูดภาษาต่างกัน
- เว็บไซต์สามารถเปิดข้อพิพาทและแก้ไขในนามของผู้ซื้อได้อย่างอิสระ
- โปรแกรมคุ้มครองผู้ซื้อไม่ได้ให้การรับประกันใดๆ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ
- ผลิตภัณฑ์ที่ส่งผ่าน Global Shipping Program ก็เข้าร่วมในโปรแกรมคุ้มครองเช่นกัน
- ดูแลเว็บไซต์ได้แก้ไขข้อผิดพลาดโดยอิสระโดยการให้เครดิตหรือหักเงินหากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นระหว่างการส่งคืน
ถ้าข้อพิพาทถูกปิด
คนมักสงสัยว่าจะเปิดข้อพิพาทแบบปิดได้อย่างไร มีข้อมูลเล็กน้อยในเน็ตเกี่ยวกับเรื่องนี้ และมีเหตุผลสำหรับเรื่องนี้ ปรากฎว่าไม่สามารถเปิดข้อพิพาทแบบปิดได้ ถ้ามันเกิดขึ้นจนข้อพิพาทถูกปิดไปแล้ว ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะหาทางแก้ไข
เมื่อผู้คนกำลังมองหาข้อมูลเกี่ยวกับวิธีเปิดข้อพิพาทอีกครั้ง พวกเขากำลังเสียเวลาไปเปล่าๆ ท้ายที่สุดแล้ว ธุรกรรมหนึ่งรายการหมายถึงการเปิดข้อพิพาทเพียงรายการเดียว สามารถเปิดได้บนเว็บไซต์หรือผ่าน PayPal หลังสามารถใช้ได้เฉพาะเมื่อชำระเงินผ่านที่นั่น
ทำอย่างไร
หากผู้ซื้อไม่พอใจกับผลของข้อพิพาท เขาจะหาวิธีแก้ไขปัญหา มีเพียงพิมพ์ในเครื่องมือค้นหา "จะเปิดข้อพิพาทหากการป้องกันหมดอายุได้อย่างไร" และผลลัพธ์แรกของการค้นหาจะเป็นข้อเสนอในการปฏิเสธการชำระเงิน คุณต้องติดต่อธนาคารที่ออกบัตรของคุณและยื่นคำร้อง แผนกพิเศษจะพิจารณาภายใน 30-50 วัน หลังจากนั้นจะมีการตัดสินใจ
อย่างไรก็ตาม อัลกอริธึมของการกระทำเดียวกันก็มีประโยชน์สำหรับผู้ที่ไม่ทราบวิธีเปิดข้อพิพาทหากเวลาหมด
ยื่นอุทธรณ์
โปรแกรมคุ้มครองผู้ซื้อให้โอกาสในการคัดค้านการตัดสินใจของเว็บไซต์ หากมีการตัดสินที่ไม่เหมาะสมกับผู้ซื้อ เขาสามารถยื่นอุทธรณ์ได้ภายใน 45 วัน นับจากวันที่ตัดสินใจ จะต้องติดต่อศูนย์การตัดสินใจสถานการณ์ความขัดแย้งและจัดเตรียมเอกสารเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อพิพาท การอุทธรณ์จะได้รับการพิจารณาอีกครั้ง และหากผู้ซื้อยังคงปรากฏว่าถูกต้อง เงินทั้งหมดจะถูกส่งคืนให้เขา
เปิดข้อพิพาท
คิดให้ดีก่อนเปิดข้อพิพาท. ก่อนหน้านี้คุณควรหาวิธีคืนเงินโดยไม่ต้องเปิดข้อพิพาท เป็นไปได้ว่าผู้ขายจะพบกันครึ่งทางในการสนทนาส่วนตัวและจะไม่ต้องขัดแย้งกัน แต่ถ้าการตัดสินใจของคุณไม่เปลี่ยนแปลง ให้จำประเด็นสำคัญทั้งหมดของโปรแกรมการคุ้มครอง
- หากสินค้าไม่ได้รับตรงเวลาอย่าตกใจและเปิดข้อพิพาททันที แม้ว่าสินค้าจะยังไม่มาถึงภายในสองสัปดาห์ แต่คุณไม่จำเป็นต้องพิมพ์ "วิธีเปิดข้อพิพาทหากผ่านไป 15 วัน" บนอินเทอร์เน็ตทันที ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระยะเวลาการจัดส่งระหว่างประเทศยังไม่หมดอายุ ขั้นตอนต่อไปคือการพูดคุยกับผู้ขาย ให้เขาระบุเวลาส่งสินค้าและวิธีใด มันเกิดขึ้นที่ผู้ขายส่งสินค้าโดยบริษัทอื่น ทำผิดพลาดกับหมายเลขติดตามหรือส่งช้ากว่าเวลาที่ตกลงกันไว้ ประเด็นทั้งหมดสามารถแก้ไขได้ในการติดต่อส่วนตัวและบางทีความจำเป็นในการโต้แย้งจะหายไป
- สินค้าไม่ตรงกับคำอธิบาย ก่อนเปิดข้อพิพาทตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเรียกร้องนั้นสมเหตุสมผล และลองคิดดูว่าคุณจะพิสูจน์ให้ผู้ดูแลไซต์เห็นว่าคำอธิบายไม่ตรงกันได้อย่างไร ภาพถ่ายของผลิตภัณฑ์จริงจะมีประโยชน์
- แม่ค้าไม่ติดต่อ. ส่วนใหญ่แล้วปัญหาทั้งหมดสามารถแก้ไขได้ผ่านการโต้ตอบส่วนตัว แต่ก็เกิดขึ้นที่ผู้ติดต่อไม่ได้ผล เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น คุณต้องสร้างบทสนทนาอย่างถูกต้อง รายงานการเรียกร้องทั้งหมดอย่างใจเย็น สุภาพและชัดเจน เสนอวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งและพิจารณาตัวเลือกที่เขียนโดยผู้ขาย จำได้ว่าผู้ซื้อจะต้องส่งสินค้าคืนด้วยค่าใช้จ่ายของเขาเอง ดังนั้น คุณควรคิดให้รอบคอบ มันอาจจะง่ายกว่าที่จะคืนเงินบางส่วน ผู้ขายส่วนใหญ่พร้อมสำหรับการพูดคุยและมองหาวิธีแก้ไขความขัดแย้งอย่างใจเย็น
- เวลาผ่านไปนานตั้งแต่ชำระค่าสินค้า ในสถานการณ์เช่นนี้คุณควรรีบเร่งเพราะถ้าหมดเวลาคุณจะไม่สามารถเปิดข้อพิพาทได้
ตอนนี้มาอธิบายลำดับของการกระทำกันโดยละเอียด
ขั้นตอนการดำเนินการ
บ่อยครั้งที่ผู้ซื้อไม่ทราบวิธีเปิดคอนโซลเมื่อมีข้อพิพาท ก่อนอื่นคุณต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณบน eBay ในหน้าหลักคุณจะต้องค้นหาการสนับสนุนลูกค้าจารึก (ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า) การคลิกปุ่มนี้จะนำคุณไปยังหน้าสนับสนุน โดยจะมีจารึกให้เลือก 2 แบบคือ
- ไม่ได้รับสินค้า ("ฉันไม่ได้รับสินค้าของฉัน")
- สินค้าไม่ตรงกับคำอธิบาย ("สินค้าของฉันไม่ตรงกับคำอธิบายของผู้ขาย")
คุณเลือกสิ่งที่เหมาะกับปัญหาของคุณ ทันทีที่คุณคลิกที่บรรทัดใดบรรทัดหนึ่ง คุณจะเห็นหน้าที่มีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการในสถานการณ์นี้ กฎหลักของโปรแกรมคุ้มครองผู้ซื้อจากไซต์และ PayPal จะระบุไว้ที่นี่ด้วย
หลังจากทำความคุ้นเคย ผู้ซื้อสามารถเปิดข้อพิพาทโดยคลิกที่ปุ่ม "เปิดกรณี"
หน้าต่อไปให้โอกาสเลือกเยอะๆนะที่เปิดข้อพิพาท หากมีรูปภาพของผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาอยู่แล้ว ให้คลิกที่รูปภาพนั้น เมื่อไม่มีรูปภาพ สามารถค้นหาสินค้าได้โดยการค้นหาจากชื่อหรือหมายเลข
เว็บไซต์เปิดหน้าถัดไปที่ผู้ซื้อสามารถดูการจัดส่งได้ การดำเนินการนี้กำหนดให้ผู้ขายต้องระบุหมายเลขติดตาม หากไม่เป็นเช่นนั้น ผู้ซื้อจะต้องคลิกเพื่อเปิดข้อพิพาท
นอกจากนี้ คุณยังสามารถเลือกผลิตภัณฑ์สำหรับการโต้แย้งผ่านบัญชีส่วนตัวของคุณ (My eBay) ตรงข้ามกับผลิตภัณฑ์ ให้มองหาคอลัมน์ Actions ซึ่งเราเลือก More Actions จากรายการ เลือกบรรทัดเพื่อแก้ปัญหา (Resolve a problem)
ทันทีที่คุณคลิกที่บรรทัด หน้าจะเปิดขึ้นทันทีที่คุณต้องเลือกปัญหา เมื่อคุณตัดสินใจได้แล้ว ให้คลิกที่ปุ่ม "เปิดข้อพิพาท" ที่ทราบอยู่แล้ว
เมื่อเร็วๆ นี้ ไซต์ได้เปิดตัวคุณลักษณะใหม่ ประกอบด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าหากคุณต้องการติดต่อผู้ขาย ก่อนอื่นคุณต้องตอบคำถาม: "สาเหตุของการสนทนาคืออะไร" หากคุณเลือก "ฉันยังไม่ได้รับสินค้าของฉันหรือสินค้าที่ฉันได้รับไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้" การโต้แย้งจะเปิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ดังนั้นก่อนอื่นให้เลือกรายการอื่น ๆ (อื่น ๆ) และสื่อสาร
ในการเปิดข้อพิพาท คุณต้องกรอกแบบฟอร์ม ในการดำเนินการนี้ ให้เลือกรายการที่อธิบายปัญหาได้อย่างถูกต้อง (What's the problem with the item?) รายการรวมถึงตัวเลือกต่อไปนี้:
- เสียหายในการขนส่ง
- มันผิดรายการ
- สินค้ามีตำหนิหรือชำรุด (ชำรุดหรือเสีย).
- มันขาดชิ้นส่วน
- ของปลอมหรือของปลอม
- ใช้ไม่ได้ ซึ่งรวมถึงรายการที่สั่งซื้อในช่วงเวลาหนึ่งแต่มาถึงภายหลัง
- ปัญหาไม่แสดงด้านบน
ถัดไป หน้าต่างจะปรากฏขึ้นซึ่งคุณต้องเลือกตัวเลือกเพื่อช่วยในการบริหาร ดังนั้น สำหรับคำถาม “How can can help you (How can eBay help you?)” คุณสามารถเลือกหนึ่งในตัวเลือก:
- ขอเงินคืนเต็มจำนวน
- ยังอยากได้ของจากแม่ค้าอยู่นะคะ ในกรณีนี้ คุณจะต้องรอสินค้าหากผู้ขายส่งสินค้าชิ้นที่สองที่เป็นแบบเดียวกัน ค่อนข้างเป็นไปได้ที่คุณจะได้รับสองล็อตพร้อมกัน
หลังจากที่ผู้ซื้อระบุสิ่งที่ต้องการได้รับจากข้อพิพาท เขาต้องทิ้งข้อมูลการติดต่อไว้ ตามกฎแล้วไม่มีใครใช้โทรศัพท์โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกรรมระหว่างประเทศ แต่วิธีนี้แสดงว่าคุณพร้อมสำหรับการสนทนา
สิ่งที่คุณควรทำคือเขียนข้อความถึงผู้ขาย คุณต้องระบุสาระสำคัญของความไม่พอใจโดยสังเขปและแนบลิงก์ไปยังรูปถ่ายของสิ่งที่คุณได้รับ ข้อความนี้จะถูกอ่านโดยผู้ดูแลเว็บไซต์หากมีการโต้แย้ง
ขั้นตอนสุดท้ายคือการยืนยันการเปิดข้อพิพาทอีกครั้ง ทำได้โดยกดปุ่ม "เปิดเคส"
เมื่อข้อพิพาทได้รับการยอมรับ ผู้ซื้อจะได้รับอีเมลจากเว็บไซต์พร้อมรายละเอียดของข้อพิพาท ต่อไปคุณต้องการเพียงสอดคล้องกับผู้ขายและรอการตัดสินใจของฝ่ายหลังหรือฝ่ายบริหารเว็บไซต์ คุณจะรู้ขั้นตอนของผู้ขายทุกขั้นตอน เนื่องจากมีการส่งการแจ้งเตือนไปยังอีเมลของคุณ
รายละเอียดสุดท้าย
เราได้พูดถึงวิธีเปิดข้อพิพาทอีกครั้งแล้ว และพบว่าสิ่งนี้ไม่สามารถทำได้ แต่มีอีกสองสามสิ่งที่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพบน eBay ทุกคนควรทราบ
หากผู้ซื้อเปิดข้อพิพาทจำนวนมากแล้ว เขาอาจถูกบล็อกบนไซต์หรือจำกัดการป้องกันภายใต้โปรแกรม เนื่องจากพฤติกรรมดังกล่าวดูน่าสงสัยจากฝ่ายบริหาร แม้ว่าผู้ซื้อจะมีสิทธิในข้อพิพาททั้งหมด ดังนั้นคิดก่อนที่จะเริ่มการโต้แย้ง คุณอาจชนะ แต่คุณจะเสียโอกาสในการซื้อบนเว็บไซต์
โดยทั่วไป เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้ง ให้เลือกผู้ขายอย่างรอบคอบ เป็นแนวทางทางธุรกิจที่รอบคอบซึ่งช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับความคล้ายคลึงกัน เวลาจัดส่ง และความน่าเชื่อถือของผู้ขาย เราได้แต่หวังว่าสถานการณ์ความขัดแย้งจะไม่ทำให้เสียความพึงพอใจในการช้อปปิ้งเสมือนจริง
