ออกแบบ UX - มันคืออะไร? อุตสาหกรรม UI กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่การออกแบบ UX ยังคงเป็นโลกใหม่สำหรับผู้บริหารและผู้จัดการส่วนใหญ่ พื้นที่นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ ปรับปรุงการใช้งาน การเข้าถึงและการโต้ตอบ ผสมผสานการออกแบบปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์แบบดั้งเดิมเข้าด้วยกัน และพิจารณาทุกแง่มุมของการโต้ตอบของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
UX ดีไซเนอร์เป็นผู้นำในการปรับปรุงความต้องการพื้นฐานของผู้ใช้ปลายทางและพยายามสร้างผลิตภัณฑ์ที่ทำให้ผู้ชมมีความสุข ซึ่งส่งผลให้ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีและช่วยสนับสนุนธุรกิจหรือองค์กรที่กำลังเติบโต
UX Designer ทำอะไร
นักออกแบบ UX ศึกษาและประเมินว่าผู้ใช้รู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับระบบ ดูสิ่งต่างๆ เช่น การใช้งานง่าย การรับรู้ถึงคุณค่าของระบบ ประโยชน์ใช้สอย ประสิทธิภาพในการทำงานให้เสร็จ
UX นักออกแบบยังพิจารณาระบบย่อยและกระบวนการภายในระบบด้วย ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจพิจารณากระบวนการเช็คเอาต์บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อดูว่ากระบวนการซื้อผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์เสร็จสมบูรณ์และง่ายดายเพียงใด พวกเขาสามารถเจาะลึกถึงส่วนประกอบของระบบย่อยได้ เช่น ประสิทธิภาพและประสบการณ์ของผู้ใช้ที่น่าเพลิดเพลินเพียงใดเมื่อกรอกฟิลด์ป้อนข้อมูลบนเว็บฟอร์ม
ออกแบบ UX - มันคืออะไร? แนวคิดเทคโนโลยี
แนวคิดที่สำคัญในการออกแบบ UX คือกระบวนการที่ผู้ใช้สร้างประสบการณ์ เมื่อผู้บริโภคพบผลิตภัณฑ์เป็นครั้งแรก ความประทับใจในทันทีจะก่อตัวขึ้นและเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา ในกระบวนการนี้ การรับรู้ การกระทำ แรงจูงใจ และการรับรู้มารวมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ของผู้ใช้ กระบวนการนี้กระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ซึ่งส่วนใหญ่กำหนดว่าประสบการณ์นั้นเป็นไปในทางบวกหรือทางลบ
นักออกแบบ UX มุ่งมั่นที่จะสร้างกระบวนการที่มีอิทธิพลต่อปัจจัยโดยเจตนา ในการทำเช่นนี้ นักออกแบบ UX จะพิจารณาคำถามสามประเภท: อะไร ทำไม และอย่างไร
ทำไม - บ่งบอกถึงแรงจูงใจของผู้ใช้ในการยอมรับผลิตภัณฑ์และต้องการเป็นเจ้าของ
อะไร - เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนสามารถทำได้กับผลิตภัณฑ์และของมันฟังก์ชั่น
How - หมายถึงการออกแบบฟังก์ชั่นในรูปแบบที่เข้าถึงได้ง่ายและสวยงาม
การออกแบบ UX เริ่มต้นจากเหตุผล ตามด้วยอะไร และสุดท้ายคือวิธีสร้างผลิตภัณฑ์ให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่มีความหมาย
ย้อนหลังทางประวัติศาสตร์
เมื่อเทียบกับสาขาวิชาอื่นๆ โดยเฉพาะระบบเว็บ การออกแบบ UX ค่อนข้างใหม่ คำว่า "ประสบการณ์ผู้ใช้" ได้รับการประกาศเกียรติคุณจาก Dr. Donald Norman นักวิจัยด้านความรู้ความเข้าใจด้านวิทยาศาสตร์ ซึ่งเป็นคนแรกที่อธิบายถึงความสำคัญของการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง แนวคิดที่ว่าการตัดสินใจออกแบบควรขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้บริโภค ประวัติการออกแบบ UX เริ่มต้นจากการตีพิมพ์แนวคิดนี้
ไม่ว่าจะทำงานให้กับสตาร์ทอัพหรือองค์กรขนาดใหญ่ นักออกแบบ UX มีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรงในการทำให้ผลิตภัณฑ์มีประโยชน์และน่าใช้สำหรับตลาดเป้าหมายของบริษัท ขั้นตอนการสร้างผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยขั้นตอนที่สำคัญหลายประการ:
- วิจัยผู้บริโภค;
- ออกแบบผลิตภัณฑ์;
- การทดสอบ;
- การนำไปใช้
มาพิจารณากันให้ละเอียดยิ่งขึ้น
การวิจัยผู้บริโภค: นักออกแบบมือใหม่เริ่มต้นที่ไหน
การวิเคราะห์ผู้ชมของผู้บริโภคและการระบุความต้องการเกี่ยวข้องกับการสื่อสารกับผู้ใช้จริงในตลาดเป้าหมาย จะเริ่มที่ไหนในฐานะนักออกแบบที่ต้องการ? ถ้าหัวข้อวิจัยมีอยู่เท่านั้นตามสมมติฐานและยังไม่ได้สร้าง หัวข้อของการสนทนาเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันของบริษัทคู่แข่ง ข้อดีและข้อเสีย หากมีผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว ผู้บริโภคจะถูกถามคำถามว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเมื่อไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์ด้วยการออกแบบปัจจุบัน ไม่ว่าจะค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ง่ายหรือไม่ มีโครงสร้างของหน้าอย่างไร คุณภาพของเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรและกราฟิกและการแสดงผลภาพโดยรวมของเว็บไซต์จะได้รับการประเมินแยกกัน สามารถใช้วิธีการต่อไปนี้สำหรับกระบวนการนี้:
- แบบสอบถาม;
- สนทนากลุ่ม;
- แบบสำรวจออนไลน์;
- วิเคราะห์งาน
โปรดทราบว่าหากผลิตภัณฑ์เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีแนวคิดในการออกแบบและไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของผู้ใช้และข้อเสนอแนะในการพัฒนาและใช้งาน แสดงว่าไม่ใช่ผลลัพธ์ของการออกแบบ UX
ออกแบบ
การพัฒนาสมมติฐานการออกแบบเกี่ยวข้องกับการจินตนาการว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่อาจปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างไร (ตามที่ระบุโดยการวิจัยผู้ใช้) การออกแบบผลิตภัณฑ์มุ่งเน้นไปที่การใช้งานและการใช้งาน ไม่ใช่รูปลักษณ์ ในขั้นตอนนี้ ใช้วิธีการออกแบบต่อไปนี้:
- สถาปัตยกรรมสารสนเทศ
- กรอบ;
- สร้างต้นแบบ
การทดสอบ
การทดสอบเป็นการตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงที่ทำขึ้นระหว่างขั้นตอนการออกแบบทำงานได้อย่างถูกต้องและเหมาะสมกับวัตถุประสงค์ มันวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกำจัดปัญหาของผู้ใช้หรือปัญหาที่ไม่ปรากฏให้เห็นในขั้นตอนการออกแบบก่อนเริ่มทำงานในขั้นตอนการใช้งาน มีวิธีการทดสอบที่หลากหลาย:
- ทดสอบ a/b;
- การใช้งาน;
- การทดสอบผู้ใช้ระยะไกล
การนำไปใช้
การดำเนินการเกี่ยวข้องกับการทำงานอย่างใกล้ชิดกับนักพัฒนาเว็บเพื่อให้บรรลุเป้าหมายสุดท้าย ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาเว็บไซต์ทำงานเพื่อเปลี่ยนแนวคิดการออกแบบให้เป็นเว็บไซต์จริง เป็นสิ่งสำคัญที่นักพัฒนาจะต้องทำงานเป็นทีมตลอดกระบวนการเพื่อให้ขั้นตอนสุดท้ายนี้มีประสิทธิภาพและเหมาะสมที่สุด
ประสบการณ์ผู้ใช้คืออะไร
เว็บไซต์และแอพมีความซับซ้อนมากขึ้นเมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้า สิ่งที่เคยเป็นสภาพแวดล้อมแบบคงที่ทางเดียวได้กลายเป็นประสบการณ์เชิงโต้ตอบที่กว้างขวางแล้ว
แต่ไม่ว่ากระบวนการผลิตจะเปลี่ยนไปมากแค่ไหน ความสำเร็จของเว็บไซต์ยังคงขึ้นอยู่กับสิ่งเดียวเท่านั้น: ผู้ใช้รับรู้อย่างไร “เว็บไซต์นี้ให้คุณค่ากับฉันไหม ใช้งานง่ายหรือไม่? อยู่ที่นี่สบายดีไหม?” เป็นคำถามที่ผู้ใช้ถามตัวเองเมื่อโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของบริษัท และพวกเขามักจะตัดสินใจซื้อบนพื้นฐานของประสบการณ์นี้
ส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UX) ในการออกแบบ - มันคืออะไร? มันเป็นความรู้สึกของบุคคลเมื่อโต้ตอบกับระบบ ระบบสามารถเป็นเว็บไซต์,เว็บแอปพลิเคชันหรือซอฟต์แวร์เดสก์ท็อป ในบริบทปัจจุบันนี้ มักเรียกกันว่าปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์
แนวคิดของประสบการณ์ผู้ใช้ครอบคลุมทุกแง่มุมของการโต้ตอบของผู้ใช้ปลายทางกับบริษัท บริการและผลิตภัณฑ์ของบริษัท สิ่งสำคัญคือต้องแยกแยะการออกแบบโดยรวมของโปรเจ็กต์จากอินเทอร์เฟซผู้ใช้ แม้ว่าประสบการณ์ผู้ใช้จะเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งของการออกแบบ
จำเป็นต้องแยกความแตกต่างระหว่าง UX กับความสามารถในการใช้งาน: ตามคำจำกัดความของความสามารถในการใช้งาน มันเป็นคุณลักษณะของคุณภาพของส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่รวมความง่ายในการเรียนรู้ ประสิทธิภาพในการใช้งาน ความเพลิดเพลิน การยอมรับในการมองเห็น สุนทรียศาสตร์ในการออกแบบ
ความสามารถทางวิชาชีพ
ผู้ออกแบบ UX รับผิดชอบขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดในกระบวนการและการดำเนินการ มีความสามารถทางวิชาชีพหลายอย่างที่ได้รับความสนใจอย่างมากเมื่อฝึกอบรมนักออกแบบ:
- ความเป็นผู้นำ
- การสื่อสาร
- การจัดการโครงการ
- การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับทีม
ลักษณะการทำงานเหล่านี้สำคัญมากสำหรับการทำงานที่ประสบความสำเร็จ
การออกแบบ UX และ UI แตกต่างกันอย่างไร
นักออกแบบ ส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UI) มุ่งเน้นไปที่เลย์เอาต์และการออกแบบจริงของแต่ละองค์ประกอบที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วย ในขณะที่นักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) มุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบของผู้ใช้กับองค์ประกอบนั้นตลอดจนประสบการณ์ผลิตภัณฑ์โดยรวมนักออกแบบ UI และ UX มักจะทำงานร่วมกันเช่นเดียวกับในทีมกับนักพัฒนาเว็บเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่น่าดึงดูดและน่าใช้งาน
นักออกแบบ UX ทำอะไรจริงๆ
นักออกแบบ UX ทำหน้าที่ต่างกันไปขึ้นอยู่กับโครงการและขั้นตอนของการพัฒนา ในช่วงเริ่มต้นของโครงการ ผู้เชี่ยวชาญจะทำการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้เบื้องต้น จากนั้นจึงวางแผนการโต้ตอบผ่านโครงร่างและการสร้างต้นแบบของโครงการ ซึ่งได้รับการทดสอบโดยใช้การวิเคราะห์พฤติกรรมต่างๆ
ระหว่างการพัฒนา การทดสอบและการพัฒนาอินเทอร์เฟซผู้ใช้ยังคงปรับปรุงผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
หลังจากเปิดตัวโครงการ นักออกแบบ UX สามารถวิเคราะห์ตัวชี้วัดผู้ใช้เพื่อติดตามผลงานของพวกเขา ย้อนรอย และวนซ้ำเพื่อปรับปรุงจุดอ่อนของการออกแบบ
งานและวิธีการ
UX ดีไซเนอร์ทำงานต่างกันไปตามจุดต่างๆ ในกระบวนการ ด้านล่างนี้คือรายการหลัก:
- การประเมินระบบปัจจุบัน หากระบบมีอยู่แล้ว ผู้เชี่ยวชาญ UX จะประเมินสถานะปัจจุบันแบบองค์รวม มีการระบุปัญหาและเสนอการแก้ไขตามการวิเคราะห์ข้อมูลการวิจัย
- ทดสอบ A/B. ผู้เชี่ยวชาญสามารถพัฒนาการศึกษาเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพและคุณภาพของประสบการณ์ของอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่แตกต่างกัน ทำได้โดยการตั้งสมมติฐาน (เช่น "greenปุ่มดูสวยกว่าสีแดง) จากนั้นจึงเสนอการออกแบบหลายเวอร์ชันและกำหนด "ประสบการณ์ที่ดีที่สุด" ตามลำดับการทดสอบ (เช่น "ปุ่มสีเขียวดีกว่าเพราะผู้ใช้คลิกมากกว่า")
- โพล. นักออกแบบ UX ดำเนินการสำรวจผู้ใช้ที่มีอยู่และผู้ใช้ที่มีศักยภาพของระบบ เพื่อรับแนวคิดว่าการตัดสินใจออกแบบที่มีประสิทธิภาพสูงสุดคืออะไร เนื่องจากประสบการณ์ของผู้ใช้แต่ละคนเป็นเรื่องส่วนตัว วิธีที่ดีที่สุดในการรับข้อมูลในทันทีคือการศึกษาและโต้ตอบกับความคิดเห็นของกลุ่ม
- เฟรมและต้นแบบ จากการค้นพบของพวกเขา ผู้เชี่ยวชาญ UX สามารถออกแบบโครงร่างโครงร่างที่แตกต่างกันและต้นแบบที่มีความเที่ยงตรงสูง
- กระทู้ของผู้ใช้ การออกแบบวิธีที่ผู้ใช้ควรสำรวจระบบเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือยอดนิยม
ออกแบบลวดลาย
รูปแบบการออกแบบส่วนต่อประสานการออกแบบ UX ให้ความสม่ำเสมอและเป็นวิธีค้นหา “เครื่องมือ” ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับงาน ตัวอย่างเช่น เมื่อออกแบบเทมเพลต UI การเลือกองค์ประกอบที่เหมาะสม (เช่น แท็บโมดูล สไลด์โชว์) สำหรับงานบางประเภทตามประสิทธิภาพจะนำไปสู่ทางออกที่ดีที่สุด นักพัฒนา UX ไม่เพียงแต่ให้รูปแบบการออกแบบที่ใช้บนเว็บไซต์อื่น แต่ยังพัฒนารูปแบบของตนเองสำหรับโครงการปัจจุบัน
โปรแกรม
มีซอฟต์แวร์การออกแบบ UX ยอดนิยมและใช้งานง่ายหลายตัวให้ใช้งานและการเรียนรู้ เครื่องมือนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับนักออกแบบ UX เท่านั้น โปรแกรมเมอร์และเว็บมาสเตอร์ก็ใช้เช่นกัน
หลักสูตรการออกแบบ UX ใช้เครื่องมือสร้างต้นแบบ - ในขั้นต้นสามารถทำได้ด้วยปากกาและกระดาษ เครื่องมือฝึกอบรมการออกแบบที่ราคาไม่แพงและเข้าถึงได้นี้ช่วยให้คุณสร้างต้นแบบและดำเนินการออกแบบได้อย่างรวดเร็ว
ซอฟต์แวร์โครงร่างและการสร้างต้นแบบบางตัว:
- OmniGraffle.
- โมดูลเขียงหั่นขนม Balsamiq
-
กระเต็น
หลักสูตรการออกแบบ ux
การสอนพื้นฐานของการออกแบบ UX ใช้การทดสอบ A/B หรือที่เรียกว่าการทดสอบแยกหรือการทดสอบหลายตัวแปร เครื่องมือนี้เปรียบเทียบหน้าเวอร์ชันต่างๆ การทดสอบสามารถทำได้ด้วยหลายโปรแกรม
โดยพื้นฐานแล้วซอฟต์แวร์ทดสอบ A/B จะแบ่งการเข้าชมเว็บไซต์ออกเป็นสองส่วนเท่าๆ กัน กลุ่มหนึ่งเห็นเวอร์ชัน A และอีกกลุ่มหนึ่งเห็นเวอร์ชัน B จะมีการติดตามสถิติต่างๆ เช่น อัตรา Conversion และอัตราตีกลับสำหรับแต่ละเวอร์ชัน การทดสอบแบบแยกส่วนเป็นตัวกำหนดว่าเวอร์ชันใดดีกว่า และการตัดสินใจนี้อิงตามข้อมูลทางสถิติ หนึ่งในแอปทดสอบ A/B ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของ Google
การจัดการเนื้อหา
เมื่อสอนการออกแบบ UX ตั้งแต่เริ่มต้น มีเทคนิคการจัดคลังเนื้อหามากมาย การใช้แอปพลิเคชันเซิร์ฟเวอร์แบบแทนที่ (ซึ่งคุณจะต้องเข้าถึงเว็บเซิร์ฟเวอร์) จะดีที่สุดเหมาะสำหรับสถานที่ผลิต เนื่องจากอยู่ใกล้กับแหล่งที่มามากกว่าซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น แอปพลิเคชันเหล่านี้จึงแม่นยำและมีประสิทธิภาพมากกว่า เครื่องมือ Excel อย่างง่ายสำหรับการสร้างและจัดการคลังเนื้อหาสามารถใช้เพื่อจุดประสงค์นี้ได้ เช่น เทมเพลต GetUXIndex ())
เว็บไซต์ที่สร้างด้วยระบบจัดการเนื้อหาเช่น WordPress และ Drupal มักจะมีเครื่องมือในตัวที่แสดงแผนที่ของเว็บไซต์ที่มีอยู่
แบบสำรวจและข้อเสนอแนะ
การสำรวจผู้ใช้เป็นอีกหนึ่งความท้าทายในการออกแบบ UX ที่ได้รับความนิยม วิธีที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าที่สุดในการทำเช่นนี้คือการใช้แอปสำรวจและคำติชมหรือการทดสอบผู้ใช้ระยะไกล
เครื่องมือลงคะแนนทั่วไปเช่น PollDaddy เป็นโซลูชันที่ยืดหยุ่นซึ่งสามารถนำมาใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นได้เช่นกัน มีเครื่องมือตอบรับการใช้งาน เช่น ความสามารถในการใช้งานและบริการทดสอบผู้ใช้ระยะไกล เช่น ฮับความสามารถในการใช้งานที่ดูแลระบบการทดสอบ
ตัวอย่าง
ตัวอย่างการออกแบบ UX - มันคืออะไร? การออกแบบส่วนต่อประสานกับผู้ใช้เป็นกระบวนการในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มอบประสบการณ์ที่มีความหมายและประสบการณ์ ซึ่งแสดงถึงการออกแบบและความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์อย่างรอบคอบ สุนทรียภาพในการใช้งาน และฟังก์ชันการทำงานที่กว้างขวาง
ดังนั้น ผลิตภัณฑ์ที่มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม (เช่น iPhone เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดของการออกแบบ UX) จึงไม่ได้รับการออกแบบสำหรับการบริโภคหรือการใช้ผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่สำหรับกระบวนการทั้งหมดของการซื้อ การเป็นเจ้าของ และแม้กระทั่งการแก้ไขปัญหา
