การตลาดคือความพึงพอใจของผลิตภัณฑ์หรือบริการของกลุ่มประชากรบางกลุ่มที่บริษัทก่อตั้งขึ้น
ในยุคของเทคโนโลยีสารสนเทศและการแข่งขันทางธุรกิจ การตลาดเป็นส่วนสำคัญของการจัดการธุรกิจ เพราะกลยุทธ์ที่เหมาะสมสามารถนำบริษัทไปสู่ระดับใหม่หรือป้องกันไม่ให้เกิดความเสียหายได้
การตลาดทางตรงเป็นการสื่อสารการตลาดประเภทหนึ่งที่มุ่งเป้าไปที่การสนทนากับผู้บริโภคแต่ละรายและได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองทันทีจากเขา การตลาดทางตรงสามารถทำได้โดย: การขายส่วนบุคคล จดหมายทางไปรษณีย์ การโทรศัพท์หรือรายชื่อทางไปรษณีย์ โดยทั่วไป อะไรก็ตามที่ดึงดูดผู้บริโภคให้ซื้อหรือดำเนินการ
การตลาดทางตรงแบ่งออกเป็น:
ขั้นตอนเดียว - ผู้บริโภคตอบสนองต่อข้อความโฆษณาโดยการซื้อผลิตภัณฑ์
สองขั้นตอน - ก่อนซื้อ ผู้บริโภคต้องดำเนินการบางอย่าง เช่น แสดงคูปองหรือใบเสร็จรับเงิน
ทางเลือกเชิงลบ - ความตั้งใจของผู้บริโภครับข้อความจนกว่าจะมีการส่งการปฏิเสธเป็นลายลักษณ์อักษร
การตลาดทางตรงกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นในรัสเซีย เพราะช่วยให้คุณสามารถถ่ายทอดข้อมูลไปยังผู้บริโภคได้ในราคาประหยัด นอกจากนี้ ข้อดีหลักประการหนึ่งก็คือความเป็นเอกเทศของข้อความ บริษัทที่เป็นเจ้าของฐานข้อมูลที่มีข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคสามารถระบุที่อยู่และเขียนจดหมายเสมือนกับเป็นผู้รับเป็นการส่วนตัว ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารได้เกือบ 100%
ทุกวันที่คุณไปที่อีเมลของคุณ คุณเห็นจดหมายในโฟลเดอร์สแปมหรือหนังสือเล่มเล็กในกล่องจดหมาย - นี่คือการตลาดทางตรง ข้อความจำนวนมากไม่ถึงผู้รับหรือเมื่อถึงแล้วจะถูกส่งไปยังถังขยะทันที เพื่อให้บุคคลประเมินว่าข้อมูลน่าสนใจสำหรับเขาหรือไม่ เขาต้องการเพียง 2 วินาทีเท่านั้น หลังจากการประเมิน 2 วินาทีแรก เขาเริ่มอ่านหรือโยนมันลงในถังขยะ ทีมงานทั้งหมดทำงานเพื่อสร้างการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อให้ผู้บริโภคอ่านข้อความเป็นอย่างน้อย และเป็นศิลปะในการเขียนจดหมายเพื่อให้ผู้บริโภคตอบกลับ
การตลาดทางตรงไม่เพียงแต่ประกอบด้วยการส่งข้อเสนอไปยังกล่องจดหมายต่างๆ เท่านั้น แต่ยังเป็นการสื่อสารส่วนบุคคลระหว่างผู้จัดการฝ่ายขายและลูกค้าอีกด้วย ประเภทนี้เป็นหนึ่งในประเภทการตลาดทางตรงที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก
มาดูเทคโนโลยีการตลาดแบบตรงโดยใช้กลยุทธ์ร้านค้าของ COLIN เป็นตัวอย่างกัน ในปี 2549 COLIN'S ได้เปิดตัวระบบบัตรส่วนลด ออกบัตรตามเงื่อนไขการซื้อและกรอกแบบสอบถาม ตามผลแบบสอบถามที่ได้รับข้อมูล วิเคราะห์ผู้ซื้อ และระบุกลุ่มเป้าหมาย ร้านค้าของ COLIN เป็นเครือข่ายของรัฐบาลกลาง ดังนั้นแต่ละภูมิภาคและร้านค้าจึงมีกลุ่มเป้าหมายต่างกัน การตลาดทางตรง (ตัวอย่างของ COLIN แสดงให้เห็นว่าการเลือกกลยุทธ์ต้องเข้าหาอย่างครอบคลุม) มีผลในกรณีนี้
ด้วยการรู้จักลูกค้า บริษัทได้พัฒนากลยุทธ์การตลาดทางตรงที่มีประสิทธิภาพ - SMS, การตลาดทางโทรศัพท์, การตลาดทางอีเมล ซึ่งทำให้บริษัทสามารถ "ติดต่อกับลูกค้า" ได้ตลอดเวลา
จากตัวอย่างนี้ เราจะเห็นได้ว่าการตลาดทุกประเภท รวมถึงการตลาดแบบตรง เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนหลายระดับซึ่งรวมถึงการวิจัยตลาด การระบุกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน และการกำหนดกลยุทธ์