บทบาทหลักของกระบวนการบริโภคคือการขายและการซื้อสินค้าและบริการ ในการเชื่อมต่อกับกฎหมายที่ควบคุมนั้น สามารถจำแนกการใช้งานได้หลายประเภท รวมถึงสามารถวิเคราะห์ปัจจัยต่างๆ ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อได้
ก่อนอื่นคุณควรศึกษาที่มาของมันก่อน
ผู้บริโภคกำลังเลือกล่วงหน้า นั่นคือวิธีการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ความพร้อมจำหน่ายสินค้า ราคา หมวดหมู่แรกรวมถึงแหล่งข้อมูลภายนอก สิ่งที่ได้รับความนิยม ได้แก่ การโฆษณา ความคิดเห็นของเพื่อนและคนรู้จัก ข้อมูลที่มีอยู่ในร้านค้า ผู้บริโภคอาจปรึกษาแหล่งข้อมูลที่เป็นมืออาชีพมากขึ้น เช่น รายงานพิเศษ บทวิจารณ์ การให้คะแนน เว็บไซต์ที่มีข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ฉบับสมบูรณ์และข้อกำหนดการใช้งาน อย่างไรก็ตาม การรวบรวมข้อมูลอย่างระมัดระวังดังกล่าวใช้เวลานานและไม่เป็นประโยชน์เสมอไป ดังนั้นการวิจัยการตลาดที่ศึกษาพฤติกรรมการซื้อแสดงให้เห็นว่ามักจะให้ความสำคัญกับแหล่งข้อมูลที่มีอยู่บนสินค้าหรือสินค้าโภคภัณฑ์ นอกจากนี้ ด้วยราคาที่ต่างกันเพียงเล็กน้อย ผู้บริโภคจึงตัดสินใจเลือกโดยอิงจากแรงจูงใจอื่นๆ ประเภทหลักเป็นการซื้อกิจการที่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติและพิจารณาอย่างรอบคอบ
ลักษณะสำคัญที่กำหนดพฤติกรรมการซื้อคือ "ทักษะ" หรือ "นิสัย" ตามแนวคิดนี้ ผู้บริโภคมีหน่วยความจำที่เก็บรวบรวมข้อมูลที่ได้รับก่อนหน้านี้ ซึ่งรวมถึงแบรนด์และคุณลักษณะต่างๆ สิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งในกระบวนการนี้คือหลักการของการทำซ้ำ เอเจนซี่โฆษณามักใช้เพื่อพัฒนาแคมเปญที่มุ่งสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ นอกจากนี้ ความภักดีต่อแบรนด์มักเป็นผลมาจากความเคยชิน หากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ชนิดเดียวกันเป็นเวลานานในสถานที่ถาวร แสดงว่าตัวเลือกนั้นชัดเจนสำหรับเขา เขาแค่ทำตัวเหมารวม และมักใช้โดยองค์กรบริการและการค้า เพื่อผูกมัดลูกค้าและมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของเขา พวกเขาเสนอส่วนลด ของขวัญ โบนัสที่มีไว้สำหรับผู้บริโภคทั่วไป ลอตเตอรี่ การแข่งขัน SMS ยังช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์หรือร้านค้า ในตะวันตก ประเพณีการออกสินค้าแบบ "เครดิต" ให้กับลูกค้าประจำยังคงรักษาไว้ - และนี่ไม่เกี่ยวกับสินเชื่อธนาคารและไม่ใช่การซื้อแบบผ่อนชำระ แต่เกี่ยวกับการเข้าสู่ลูกหนี้ "ในสมุดบันทึก" บ่อยครั้งที่ร้านค้าในละแวกใกล้เคียงใช้กลยุทธ์นี้
นักการตลาดและนักจิตวิทยาศึกษาอะไรมานานแล้วกฎหมายใดบ้างที่ควบคุมการสร้างแบบจำลองพฤติกรรมผู้บริโภค หากเราเดินผ่านศูนย์การค้าขนาดใหญ่จะเห็นภาพที่น่าสนใจ บูติกแต่ละแห่งมีแสงไฟ เพลงของตัวเอง และแม้กระทั่งกลิ่น ควรพูดถึงกลิ่นหอมที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อแยกกัน มีการใช้งานค่อนข้างมากเมื่อเร็ว ๆ นี้เนื่องจากได้รับการพิสูจน์แล้วจากการทดลองว่าอารมณ์และนิสัยของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมากหากมีกลิ่นที่น่าพึงพอใจในร้านค้า ผู้ซื้ออยู่ในสถานที่ดังกล่าวนานขึ้น ดังนั้น โอกาสที่เขาจะซื้อสินค้ามากขึ้นในราคาที่สูงขึ้นจะเพิ่มขึ้น มันคุ้มค่าที่จะให้ความสนใจกับการออกแบบดนตรีของห้องโถงร้านค้า เพลงที่นุ่มนวลและไม่สร้างความรำคาญช่วยเพิ่มเวลาที่ลูกค้าใช้
พฤติกรรมการจัดซื้อถูกจำลองขึ้นด้วยความช่วยเหลือของการจัดวางสินค้าแบบพิเศษ ตัวอย่างเช่น การที่สินค้าถูกจัดแสดงในห้องโถง ไม่ใช่ในคลังสินค้า ส่งผลให้ลูกค้าซื้อสินค้าที่มีราคาแพงและมีขนาดใหญ่กว่า นอกจากนี้ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ ตัวอย่างเช่น สินค้าจำเป็นมักจะตั้งอยู่ตรงมุมที่ไกลที่สุด ด้วยเหตุนี้ผู้ซื้อจึงต้องเลี่ยงพื้นที่ขนาดใหญ่ ดังนั้น โอกาสที่เพิ่มขึ้นที่เขาจะใส่ไว้ในตะกร้าในสิ่งที่ตัวเขาเองจะจำไม่ได้ หลักการคล้ายคลึงกันนี้ถูกใช้ในบ็อกซ์ออฟฟิศ ที่นั่นมีขนมทุกชนิด หมากฝรั่ง แบตเตอรี่และของเล็กน้อยอื่นๆ ซึ่งคำนวณจากผลกระทบของ "จุดอ่อนเล็กน้อย" เมื่อซื้อของพื้นฐานเสร็จแล้ว คุณสามารถให้รางวัลตัวเองหรือเด็กๆ กับสิ่งที่โดยทั่วไปไม่จำเป็นได้
ใช้วิธีต่างๆ ที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อและแบรนด์ที่พยายามจะเป็นผู้นำ การวางผลิตภัณฑ์บนชั้นวางในโซนที่มองเห็นได้ชัดเจนสูงสุด (ที่ระดับสายตา) และการเข้าถึงได้ ทำให้การจดจำแบรนด์และความน่าดึงดูดใจเพิ่มขึ้น การแข่งขัน แม้ว่าจะมีราคาถูกกว่า แต่ผลิตภัณฑ์ดูเหมือนจะยังคงอยู่ "ในเงามืด" และถูกสังเกตเห็นน้อยลง