เมื่อใช้บริการสื่อสาร สมาชิกอาจมีคำถามที่ไม่สามารถตอบได้ด้วยตัวเองเสมอไป ในกรณีเช่นนี้ ขอแนะนำให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของผู้ให้บริการที่ให้บริการอินเทอร์เน็ต โทรศัพท์ ฯลฯ
บางครั้งอาจมีปัญหาสำหรับสมาชิกในการติดต่อโอเปอเรเตอร์ Yota ซึ่งหมายเลขนั้นหาได้ยากบนเครือข่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากผู้ให้บริการให้บริการค่อนข้างเร็วและไม่ธรรมดาในประเทศของเรา ในขณะเดียวกัน ลูกค้าของ Iota จะต้องรู้ว่ามีหลายช่องทางในการขอรับการสนับสนุนทางเทคนิคจากผู้ให้บริการ
วิธีติดต่อโอเปอเรเตอร์ Yota ทางโทรศัพท์ อีเมล และทางอินเทอร์เน็ตจะอธิบายไว้ในบทความปัจจุบัน นอกจากนี้ ในช่วงครึ่งหลังของบทความ จะมีวิธีอื่นๆ ในการรับข้อมูลในกรณีที่ไม่สามารถใช้อินเทอร์เน็ตหรือโทรศัพท์ได้
จะติดต่อโอเปอเรเตอร์ Yota ได้อย่างไร
ทั้งๆที่เรากำลังพิจารณาโอเปอเรเตอร์อยู่ยังเด็กและเพิ่งเริ่มพัฒนาเครือข่ายทั่วประเทศ มีการจัดสายสนับสนุนด้านเทคนิคผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ วิธีการทั้งหมดในการรับข้อมูลในบัญชีส่วนตัวของคุณสามารถแบ่งออกเป็นหลายกลุ่ม:
- ให้คำปรึกษาออนไลน์ (ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก ผ่านเว็บไซต์ทางการของผู้ให้บริการ)
- ให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ (รวม SMS);
- ระบบบริการตนเอง (บริการดูและเปลี่ยนข้อมูลบัญชีส่วนตัว)
ด้านล่าง เราจะอธิบายโดยละเอียดว่าคุณจะรับข้อมูลที่จำเป็นในแต่ละช่องทางการสื่อสารเหล่านี้ได้อย่างไร รวมถึงวิธีติดต่อผู้ให้บริการ Iota โดยตรง
ปัญหาใดบ้างที่สามารถแก้ไขได้จากระยะไกล
สมาชิกแต่ละคนที่ต้องเชื่อมต่อบริการของผู้ให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นอินเทอร์เน็ตหรือโทรศัพท์ ทราบดีว่ารายการคำถามสำหรับผู้ให้บริการมีจำกัด กล่าวอีกนัยหนึ่ง ปัญหาทั้งหมดไม่สามารถแก้ไขได้ทางโทรศัพท์ แชทออนไลน์ ฯลฯ หากต้องการรับความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญในหลายสถานการณ์ คุณต้องติดต่อศูนย์บริการ วิธีนี้เป็นวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุด แต่ก็ไม่ได้มีประสิทธิภาพสูงสุดเสมอไป ทุกทางเลี้ยวกลับไม่มีร้านโอเปอเรเตอร์ และบางครั้ง เพื่อที่จะไปถึงร้านใดร้านหนึ่ง คุณต้องไปที่ปลายอีกด้านของเมือง
ดังนั้น จึงควรเข้าใจว่าในการแก้ไขสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับเอกสาร (การสรุป / การยกเลิกสัญญา) การเรียกร้องของสมาชิกเกี่ยวกับบริการหรือการตั้งถิ่นฐานร่วมกัน จำเป็นต้องติดต่อเป็นการส่วนตัวศูนย์บริการ Yota พร้อมเอกสารที่จำเป็น ดูข้อมูลด้านล่างเกี่ยวกับวิธีการขอความช่วยเหลือในลักษณะนี้และตำแหน่งที่จะค้นหาสำนักงานที่ใกล้ที่สุดของคุณ
หมายเลขโทรศัพท์สำหรับติดต่อ
การโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์อาจเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการสื่อสารระหว่างสมาชิกและผู้ดำเนินการ อย่างไรก็ตาม หลังต้องการรับคำขอจากผู้ใช้ด้วยวิธีอื่นนอกเหนือจากนี้ เป็นการยากที่จะบอกว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับอะไร บางทีอาจเป็นเพราะความปรารถนาที่จะแบ่งเบาภาระให้กับเจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิคและโอนพวกเขาไปยังบริการตนเองของลูกค้า
เราแนะนำให้สมาชิก Iota เก็บหมายเลขไว้ ซึ่งอาจเป็นประโยชน์ในภายหลัง - 8-800-550-00-07 เป็นหน้าที่ของเขาที่คุณควรโทรหาหากคุณมีคำถาม ปัญหาเกี่ยวกับบริการสื่อสารของ Iota จะติดต่อผู้ให้บริการ Yota ได้อย่างไรหากคุณใช้อินเทอร์เน็ตและไม่มีซิมการ์ดจาก บริษัท นี้? กรณีนี้จะโทรได้หรือเปล่า? ใช่ สามารถโทรได้จากหมายเลขโทรศัพท์มือถือของผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่ลงทะเบียนในประเทศของเราและจากโทรศัพท์บ้าน
วิธีติดต่อโอเปอเรเตอร์ Yota ทาง SMS
หากลูกค้ามีโทรศัพท์มือถือ แต่ไม่สามารถโทรไปยังหมายเลขที่ระบุข้างต้นได้ คุณจะได้รับคำแนะนำทาง SMS แน่นอนว่าการถามคำถามยาวๆ เป็นเรื่องยาก และการจะโต้ตอบแบบ "เต็มเปี่ยม" ก็เป็นเรื่องยากเช่นกัน อย่างไรก็ตามเพื่อรับคำตอบสำหรับคำถามสั้น ๆ ก็เพียงพอที่จะส่งข้อความไปที่ 0999ข้อความตอบกลับจะมาถึงเร็วแค่ไหน? โดยปกติจะได้รับข้อมูลจากผู้ให้บริการสนับสนุนของผู้ให้บริการภายในไม่กี่นาที
วิธีการสื่อสารนี้แนะนำเพื่อใช้เป็นข้อมูลอ้างอิง ปัญหาและสถานการณ์ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นควรได้รับการแก้ไขโดยโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ของผู้ให้บริการ Iota (วิธีติดต่อที่ปรึกษาของศูนย์บริการได้กล่าวถึงก่อนหน้านี้) นอกจากนี้ ตัวเลือกนี้ไม่เหมาะสำหรับลูกค้าที่ไม่มีซิมการ์ดของผู้ให้บริการ เนื่องจากควรส่งคำถามจากซิมการ์ดนั้น
ส่งคำขอการสนับสนุนทางอีเมล
อีกวิธีหนึ่งในการสื่อสารกับโอเปอเรเตอร์คือส่งคำขอทางอีเมล ต่างจากคำถามทาง SMS ลูกค้าต้องรอคำตอบเป็นเวลานาน - จากหลายชั่วโมงถึงหลายวัน อย่างไรก็ตาม ข้อได้เปรียบที่ชัดเจนของการรักษาประเภทนี้คือความสามารถในการแนบไฟล์ที่ต้องโอนไปให้ผู้เชี่ยวชาญ (เช่น ภาพหน้าจอที่มีข้อผิดพลาด การสแกนคำร้อง ฯลฯ) บนแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการของโอเปอเรเตอร์ Iota คุณสามารถดูที่อยู่สำหรับการโทร
เพื่อให้คำขอมีข้อมูลเพิ่มเติมและได้รับการตอบกลับโดยเร็วที่สุด คุณควรระบุสถานการณ์โดยละเอียดที่สุดโดยระบุข้อมูลในบัญชีส่วนบุคคล (หมายเลขของมันรวมถึง ชื่อเต็มของบุคคลที่ได้รับการร่างสัญญาการให้บริการ) ในกรณีนี้ คุณควรเตรียมพร้อมว่าการรอคำตอบอาจใช้เวลาถึงหลายวัน ดังนั้น สำหรับการแก้ไขปัญหาโดยทันที คุณไม่ควรใช้วิธีการสื่อสารกับโอเปอเรเตอร์
ตัวเลือกการเชื่อมต่อสำหรับการสื่อสารออนไลน์
เนื่องจากความนิยมของการใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กและอินสแตนท์เมสเซนเจอร์ ช่องทางสนับสนุนผู้ใช้ Iota จึงมีอยู่ในบริการที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ในหมู่พวกเขา: Facebook, VKontakte, Instagram ฯลฯ เพื่อติดต่อผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนคุณควรไปที่เครือข่ายโซเชียลภายใต้ข้อมูลประจำตัวของคุณค้นหากลุ่มหรือบัญชีที่ชื่อ "Iota" ในการค้นหาและส่งข้อความของคุณในหัวข้อที่เกี่ยวข้อง หัวข้อ/หัวข้อ
สำหรับความเร็วในการตอบสนองนั้น เป็นไปไม่ได้ที่จะคาดเดา - ทั้งหมดขึ้นอยู่กับจำนวนการโทร ณ จุดใดจุดหนึ่งในช่วงเวลาหนึ่ง โดยปกติ การได้รับคำตอบสำหรับคำถามทั่วไป (เพื่อการอ้างอิง) ทำได้ค่อนข้างเร็ว
บริการตนเองของลูกค้า
จะติดต่อผู้ดำเนินการ Yota และรับข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับบัญชีส่วนตัวของคุณได้อย่างไร? ก่อนหน้านี้เราได้ระบุประเภทช่องทางการสื่อสารที่มีอยู่แล้ว นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าเป็นไปได้ที่จะหลีกเลี่ยงการสื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนและรับข้อมูลที่จำเป็น คุณสามารถทำได้ผ่านบริการตนเอง มักจะช่วย "บัญชีส่วนตัว" คุณสามารถเข้าถึงได้จากเว็บไซต์ทางการของ Iota
ก่อนอื่นคุณต้องทำการลงทะเบียนง่ายๆ และตั้งค่าข้อมูลการเข้าสู่ระบบของคุณ ในอนาคต คุณสามารถไปที่บัญชีส่วนตัวของคุณได้โดยป้อนหมายเลขบัญชีส่วนตัวและรหัสผ่านที่ระบุ เพื่อความสะดวก คุณสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่นมือถือสำหรับสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตพีซี - รายการการกระทำที่สามารถทำได้บนอุปกรณ์เหล่านี้ไม่แตกต่างจากฟังก์ชั่นที่แสดงในเว็บอินเตอร์เฟสมากนัก
วิธีอื่นๆ ในการรับการสนับสนุนจาก Iota
ฉันจะติดต่อผู้ดำเนินการ Yota ด้วยวิธีอื่นได้อย่างไร? นอกจากนี้ คุณสามารถขอรับการสนับสนุนด้านคำปรึกษาด้วยวิธีต่อไปนี้:
- ผ่านแบบฟอร์มคำติชมบนเว็บไซต์ - คุณควรส่งคำขอโดยสรุปสาระสำคัญของปัญหาและข้อมูลบางส่วนในบัญชีส่วนตัว คำตอบจะถูกส่งทางอีเมลซึ่งจะต้องระบุไว้ในใบสมัคร
- ผ่านบริการของที่ปรึกษาออนไลน์ - แบบฟอร์มนี้มีให้สำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการ ในกล่องโต้ตอบ คุณต้องเพิ่มหมายเลขบัญชีส่วนตัวและถามคำถาม เวลาตอบสนองในกรณีนี้มักจะไม่เกินสองสามนาที
กรณีที่ 2 ตอบคำถามมาทันที อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรวางใจในการแก้ปัญหาร้ายแรงด้วยวิธีนี้ คุณสามารถรับข้อมูลความช่วยเหลือ และข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับบัญชีส่วนตัวของคุณได้
วิธีสุดท้ายที่จะพูดถึงคือติดต่อสำนักงานของบริษัท วิธีนี้เป็นวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุด เนื่องจากมันช่วยให้คุณได้รับคำแนะนำด้วยตนเอง แก้ปัญหา ตลอดจนจัดทำเอกสาร (การลงนามในสัญญา การบอกเลิกสัญญา เขียนคำร้อง ความปรารถนา ความกตัญญู ฯลฯ) คุณจะต้องนำบัตรประจำตัวของคุณไปที่สำนักงาน
การดำเนินการบางอย่างมีให้สำหรับเจ้าของบัญชีเท่านั้น ดังนั้นผู้ใช้ที่ไม่ใช่เจ้าของบัญชีส่วนตัวสามารถปฏิเสธ การแก้ปัญหาอาจเป็นการออกหนังสือมอบอำนาจเพื่อดำเนินการบางอย่างหรือหนังสือมอบอำนาจทั่วไป คุณสามารถทำเอกสารนี้ได้โดยทนายความ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเวลาที่จำเป็นต้องมีเจ้าของ โปรดตรวจสอบกับผู้เชี่ยวชาญของบริษัททางโทรศัพท์หรือในระหว่างการเยี่ยมชมสำนักงานเป็นการส่วนตัว
จะติดต่อโอเปอเรเตอร์จากการโรมมิ่งได้อย่างไร
วิธีการติดต่อผู้ดำเนินการ Yota โดยตรง? โทรศัพท์สำหรับโทรในโรมมิ่งจะเหมือนกัน โดยที่โรมมิ่งเป็นออนเน็ต (ภายในประเทศ) ข้อดีที่ชัดเจนคือความจริงที่ว่ามันฟรี คุณสามารถใช้จากซิมการ์ดของผู้ให้บริการรายใดก็ได้และแม้แต่โทรศัพท์พื้นฐาน ผู้เชี่ยวชาญของศูนย์ติดต่อในโหมดปกติจะให้คำปรึกษาและแนะนำวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะ ในขณะเดียวกัน ก็ควรจำไว้ว่า คำสำหรับการแก้ปัญหาอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของปัญหา
สรุป
ในบทความนี้ เราได้ระบุหมายเลขโทรศัพท์สนับสนุนของ Iota คุณยังสามารถติดต่อโอเปอเรเตอร์ผ่านข้อความ SMS, แชทออนไลน์บนเว็บไซต์, กลุ่มสนับสนุนบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ฯลฯ ทางเลือกของตัวเลือกการติดต่อนั้นไม่ได้พิจารณาจากความสะดวกของผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับประเภทของการดำเนินการที่เขาต้องการ ในการดำเนินการ. ก่อนเยี่ยมชมสำนักงานของบริษัท ขอแนะนำให้ชี้แจงความเป็นไปได้ในการแก้ปัญหาจากระยะไกล ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย
