งานหลักของนักการตลาดคือการระบุความต้องการของลูกค้า หากบริษัทเลือกกลยุทธ์ที่ไม่ถูกต้องสำหรับบริษัทโฆษณาและระบุความต้องการของผู้บริโภคไม่ถูกต้อง บริษัทจะต้องเผชิญกับการสูญเสีย และในกรณีที่เลวร้ายที่สุดคือการล้มละลาย
ความต้องการแบ่งออกเป็นเงื่อนไขทั่วไปและรายบุคคล ความต้องการส่วนบุคคลอาจเป็นอาหาร สำหรับสิ่งของบางอย่าง และเรื่องทั่วไป - ในสภาพความเป็นอยู่ สบายที่บ้าน ในงานโปรด ฐานะการเงิน
ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยบริษัทใด ๆ มีวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการและความต้องการของผู้คน เรียกได้ว่าสินค้าได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ พิจารณาวิธีการระบุความต้องการของลูกค้าในการสนทนาส่วนตัวกับผู้จัดการที่เป็นตัวแทนของบริษัท
ผู้เชี่ยวชาญคนนี้ควรพูดถูก สุภาพ และยิ้มแย้มเสมอ เป็นที่พึงปรารถนาหากในตอนต้นของการสนทนา ผู้ขายกล่าวชมเชยเล็กน้อยหรือเป็นผู้นำการสนทนาในคำถามทั่วไป เช่น เกี่ยวกับสภาพอากาศ การเริ่มต้นการสนทนาแบบฆราวาส (ที่ไม่ใช่เชิงธุรกิจ) ดังกล่าวจะสร้างบรรยากาศที่จำเป็นโดยแนะนำบันทึกที่เป็นมิตรลงไป ขั้นตอนของการสนทนานี้เตรียม "พื้นฐาน" เพื่อให้มีความสามารถดำเนินการระบุความต้องการของลูกค้า
ในยุโรป การสนทนาฟรีระหว่างลูกค้าและพนักงานเป็นเรื่องธรรมดา กับเรา รูปแบบการสื่อสารนี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจเท่านั้น น่าเสียดายที่มีผู้ซื้อที่ปฏิบัติต่อเจ้าหน้าที่บริการอย่างดูถูกเหยียดหยาม ในสถานการณ์ขัดแย้ง หน้าที่ของผู้จัดการคือการแปลบทสนทนาไปในทิศทางที่ดี
เพื่อระบุความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง ควรถามคำถามโดยละเอียด นั่นคือ คำถามที่ไม่สามารถตอบได้ว่า "ไม่" หรือ "ใช่" ไม่จำเป็นต้องพูดอะไรที่ลูกค้าสามารถหักล้างได้ จำไว้ว่าคำว่า "ไม่" ส่งผลเสียต่อจิตใต้สำนึกของบุคคลเสมอ หากผู้ซื้อไม่รู้ว่าเขาต้องการอะไร คุณต้องลองคุยกับเขา ถามเกี่ยวกับความต้องการ ความชอบ อารมณ์ที่บุคคลนั้นมาที่ร้าน บอกรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ เกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์บางอย่าง จำเป็นต้องใช้เทคนิคทางจิตวิทยาเพื่อทำให้ลูกค้ายิ้ม เข้าสู่บทสนทนาที่สร้างสรรค์
ผู้ที่มาที่ร้านควรมีความรู้สึกว่าเข้าใจว่าผู้จัดการของเขามีความรู้และมีความสามารถในเรื่องของการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค พนักงานขายที่ต้องการสร้างความประทับใจให้กับบริษัทที่พวกเขาทำงานเพื่อสร้างบรรยากาศการสื่อสารที่อบอุ่นและผ่อนคลาย ผู้ที่มีความมั่นใจเท่านั้นที่จะสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจและระบุความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ
คนขายต้องได้ยินทุกคำพูดของลูกค้าไม่รบกวนเขา หากการสนทนามีเสียงรบกวน คุณควรจดบันทึกด้วยรอยยิ้มและอย่าอายที่จะถามผู้ซื้ออีกครั้งหากสิ่งที่ไม่ได้ยิน
เพื่อเตรียมพนักงานที่จะสื่อสารกับลูกค้าได้ง่าย จำเป็นต้องจัดฝึกอบรมประจำสัปดาห์ โดยเฉพาะในกลุ่มใหญ่ การสนทนาของผู้จัดการกับพนักงานและผู้บริหารกับผู้จัดการในลักษณะที่หยาบคายนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ วิจารณ์อย่างรุนแรงทำให้บรรยากาศในทีมแย่ลง
การวิจัยตลาดจะต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้ามากขึ้น