หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ ไม่ช้าก็เร็ว คำถามก็เกิดขึ้นก่อนคุณ จะบอกผู้คนเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร บางทีคุณอาจผลิตผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในเมืองหรือแม้แต่ในโลก แต่ไม่มีใครรู้และจะไม่รู้เกี่ยวกับมัน ท้ายที่สุดมีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันมากมายในตลาดที่ผู้ซื้อรู้จักแล้ว นี่คือเหตุผลที่ทุกธุรกิจต้องมีการโฆษณาและการประชาสัมพันธ์ ตามกฎแล้วองค์กรจะจัดระเบียบแผนกที่มีชื่อเดียวกันซึ่งมีส่วนร่วมในการส่งเสริมแบรนด์ของคุณสู่คนทั่วไป ประโยชน์สำหรับบริษัทในแผนกดังกล่าวคืออะไร มีค่าใช้จ่ายเท่าไร และโฆษณาในโลกสมัยใหม่จะได้ผลหรือไม่ เราจะเข้าใจในบทความนี้
"สาธารณะ" คืออะไรและทำไมต้องมีส่วนร่วม
บริษัทไหนไม่ได้ทำงานแบบสุญญากาศ แต่อยู่ในพื้นที่ข้อมูล พื้นที่นี้ไม่เพียงแต่รวมถึงผู้ที่อาจเป็นผู้ซื้อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคู่แข่งของคุณ สื่อ ผู้ที่จะไม่ใช่ลูกค้าของคุณ แต่ผู้ที่สามารถถ่ายทอดข้อมูลทั้งด้านบวกและด้านลบเกี่ยวกับตัวคุณได้ องค์กรการประชาสัมพันธ์เป็นการรับข้อมูลที่ไหลจากคุณไปยังแหล่งเหล่านี้ทั้งหมด หากคุณไม่เห็นความจำเป็นในการเชื่อมต่อดังกล่าว เนื่องจากคุณทำงานสำเร็จและมีกลุ่มลูกค้าที่สม่ำเสมอ แสดงว่าคุณเป็นผู้ผูกขาดในตลาด ธุรกิจอื่นๆ ทั้งหมดต้องมีชื่อเสียงเกี่ยวกับตัวเองและผลิตภัณฑ์
ภาพบริษัท
องค์กรใดๆ ก็มีภาพลักษณ์ของตัวเองตั้งแต่เริ่มทำงานในตลาด ในตอนแรกเป็นค่าเป็นกลาง คุณและผลิตภัณฑ์ของคุณยังไม่ได้รับการทดสอบ อย่างไรก็ตาม ภายหลัง การกระทำใดๆ ของคุณสามารถทำให้ภาพเป็นบวกหรือลบได้ ตลาดได้รับการออกแบบในลักษณะที่ทำให้ได้ภาพเชิงลบง่ายกว่าการได้ชื่อที่ดีหลายเท่า ยิ่งไปกว่านั้น หากวันนี้มีคนพูดถึงคุณดีๆ ก็ไม่ได้หมายความว่าเทรนด์นี้จะดำเนินต่อไปในวันพรุ่งนี้ เพราะคุณต้องพยายามสร้างภาพลักษณ์ที่ดีอย่างต่อเนื่อง
แต่รีวิวเชิงลบนั้นหาได้ง่ายแต่กำจัดยากมาก การปฏิเสธของผู้ซื้อจะถูกส่งต่อไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ ของคุณและทำให้คุณไม่มีความต้องการเป็นเวลานาน
มาคิดกันก่อนว่าสินค้าของบริษัทไหนที่ผู้ซื้อจะสนใจเป็นอันดับแรก อันที่ใครๆ ก็ยกย่อง หรืออันไหนที่ได้ยินแต่เรื่องแย่ๆ เท่านั้น? มันคือการสร้างและรักษาภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรอย่างสม่ำเสมอซึ่งผู้นำที่มีเหตุผลจะสร้างแผนกประชาสัมพันธ์
บทบาทของการประชาสัมพันธ์ในโลกปัจจุบัน
หากคุณยังมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความจำเป็นของฝ่ายประชาสัมพันธ์ที่ใช้งานได้ ให้พิจารณาว่าโครงสร้างนี้มีบทบาทอย่างไรหน่วยในองค์กรของคุณ
ก่อนอื่น นี่คือการสร้างช่องข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับบริษัทของคุณ ผู้โฆษณาที่มีประสบการณ์สามารถให้ภาพลักษณ์ที่ดีแก่บริษัท รักษาไว้อย่างต่อเนื่อง การโฆษณาและการประชาสัมพันธ์เป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จของบริษัท ควบคู่ไปกับแผนกกฎหมายหรือบัญชี
ประชาสัมพันธ์
หลายคนสับสนในการโฆษณาและกิจกรรมประชาสัมพันธ์ อันที่จริง สิ่งเหล่านี้เป็นแนวคิดที่แตกต่างกัน การประชาสัมพันธ์ (การประชาสัมพันธ์) และนี่คือวิธีการถอดรหัสคำย่อ ไม่เพียงแต่โฆษณาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตลาดและการวิจัยทางสังคมวิทยา การสื่อสาร วารสารศาสตร์ด้วย หากจุดประสงค์ของการโฆษณาคือการกำหนดความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และขาย ประชาสัมพันธ์ก็ทำงานทั่วโลกมากขึ้น เป้าหมายของโฆษณาคือสร้างความคิดเห็นสาธารณะเกี่ยวกับบริษัทและดังนั้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของบริษัทนี้
ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ทำงานกับข้อมูล: วิเคราะห์ข้อมูลที่เข้ามา ศึกษากลุ่มเป้าหมายและความคาดหวัง และให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และผลิตภัณฑ์แก่ผู้บริโภคในรูปแบบของการโฆษณา
นอกจากนี้ พนักงานแผนกประชาสัมพันธ์ยังได้รับการตอบรับจากผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง และส่งข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ไปยังผู้อำนวยการขององค์กร มีพนักงานกี่คนที่ควรมีส่วนร่วมในหน้าที่เหล่านี้? ขึ้นอยู่กับวิสัยทัศน์ของผู้นำ ในบางองค์กร มีการจัดตั้งแผนกของพนักงานหลายคน และหากบริษัทมีขนาดเล็กคนเดียวก็จัดการงานทั้งหมดได้
ความภักดีของพนักงานในองค์กรต่อแบรนด์ของตัวเอง
เราต้องไม่ลืมว่าการโฆษณาและการประชาสัมพันธ์รวมถึงสิ่งที่เรียกว่า "ประชาสัมพันธ์องค์กร" ด้วย คุณจะโน้มน้าวใจสาธารณชนได้อย่างไรว่าผลิตภัณฑ์ของคุณยอดเยี่ยมถ้าคนในองค์กรของคุณไม่เห็นด้วย? นี่เป็นขั้นตอนแรกที่พนักงานประชาสัมพันธ์ที่มีประสบการณ์ทำ เขาโน้มน้าวพนักงานทุกคนขององค์กรถึงความสำคัญของสิ่งที่พวกเขาทำ สำหรับสิ่งนี้จะใช้การฝึกอบรมวันหยุดปาร์ตี้องค์กร งานทั้งหมดนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้สมาชิกแต่ละคนในบริษัทของคุณรู้สึกว่ามีความสำคัญในสาเหตุเดียวกัน ชื่นชมและรักงานของพวกเขา และผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเข้าร่วม
โฆษณาเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมประชาสัมพันธ์
การโฆษณาเป็นการโปรโมตผลิตภัณฑ์ในระดับหยาบและในขณะเดียวกันก็มีประสิทธิภาพมากขึ้น
เมื่อทีมประชาสัมพันธ์ของคุณกำลังรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้า ก็ถึงเวลาที่จะต้องแจ้งให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบว่าคุณคือผู้ทำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาต้องการ ท้ายที่สุดแล้ว หากผลิตภัณฑ์ "นิรนาม" เข้าสู่ตลาด ไม่น่าจะมีใครมาสนใจมัน คนซื้อสิ่งที่พวกเขาได้ยิน ไม่จำเป็นต้องคิดว่าเรากำลังพูดถึงแต่การโฆษณาทางโทรทัศน์หรือวิทยุเท่านั้น วิธีการโปรโมตดังกล่าวมีราคาแพงมากและไม่ได้ผลเสมอไป ผู้เชี่ยวชาญด้านการส่งเสริมการขายรู้ดีว่าพื้นฐานของการโฆษณา ได้แก่ การบอกปากต่อปาก สื่อสิ่งพิมพ์แบนเนอร์และบิลบอร์ด การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ด้วยความช่วยเหลือของผู้สนับสนุน การชิม และโปรโมชั่น
ความคิดเห็นของประชาชนมีค่าแค่ไหน
การโฆษณาไม่ได้ทำให้ธุรกิจต้องเสียเงิน "เป็นระเบียบ" เสมอไป สิ่งพิมพ์ในท้องถิ่นยินดีที่จะเผยแพร่บทความเกี่ยวกับการผลิตของคุณ หากคุณเชิญนักข่าวมาที่องค์กร พาพวกเขาไปเยี่ยมชม และจัดหาวัสดุที่มีคุณภาพ อย่าลืมเกี่ยวกับเวิลด์ไวด์เว็บ วันนี้คุณไม่สามารถทำได้หากไม่มีเว็บไซต์ของคุณเอง
บริษัทของคุณจะเข้าร่วมในโครงการสนับสนุน ช่วยเหลือสถานเลี้ยงเด็กกำพร้า สถานเลี้ยงเด็กกำพร้า การสนับสนุนงานกีฬา เทศกาลต่างๆ จะเป็นประโยชน์อย่างมาก การเข้าร่วมจะไม่ฟรี แต่จะถูกกว่าโฆษณาในช่วงเวลาสำคัญ ชาวเมืองของคุณจะประทับใจในแรงกระตุ้นของคุณและสังเกตเห็นแบรนด์ของคุณ
จำไว้ว่าสื่อโฆษณามีชื่อเสียงในด้านคลังแสงที่ร่ำรวย และผู้จัดการที่มีประสบการณ์และประชาสัมพันธ์ควรเข้าใจสิ่งนี้ หากบริษัทของคุณยังคงไม่รู้จักแผนกประชาสัมพันธ์ที่ทำงานอยู่ ให้รู้ว่าพนักงานไม่มีประสิทธิภาพ
แผนกประชาสัมพันธ์ไม่ควรทำอะไร
ผู้จัดการหลายคนถูกล่อลวงให้ "โหลด" ผู้จัดการประชาสัมพันธ์ด้วยงานองค์กรทุกประเภท นี่อาจเป็นความผิดพลาดได้ เนื่องจากการปฏิบัติตามการมอบหมายองค์กรในปัจจุบันของคุณ พนักงานจะไม่สามารถสร้างกลยุทธ์ระยะยาวสำหรับอนาคตได้ สิ่งที่ไม่ควรมอบหมายให้ฝ่ายประชาสัมพันธ์
- เป็นพนักงานในรายการรอ หากคุณต้องการเลขาหรือคนส่งของแล้วจ้างเขา แต่อย่าย้ายงานประเภทนี้ไปให้ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ของคุณ เพราะงานที่เขาทำโดยตรง - การโฆษณาและการประชาสัมพันธ์จะได้รับผลกระทบ
- หาเงินทำกิจกรรมเอง. แน่นอนว่าพนักงานจะต้องมีเงินทุนสำหรับกิจกรรมต่างๆ บทความในสื่อ แบนเนอร์ การส่งเสริมการขายมีค่าใช้จ่าย และคุณต้องกำหนดล่วงหน้าว่าคุณยินดีจะจัดสรรสำหรับกิจกรรมส่งเสริมการขายเป็นจำนวนเท่าใด อย่างไรก็ตาม อย่าลืมว่าหากผู้จัดการโฆษณาของคุณจะดึงดูดเงิน งานของพวกเขาจะไม่ได้ผล
- เพื่อตัดสินใจอย่างอิสระว่าต้องใช้เงินเท่าไหร่ในการทำงาน นี่เป็นขั้นที่สอง - เพื่อให้ "บังเหียน" อยู่ในมือของผู้จัดการของคุณ ซึ่งจะเป็นผู้กำหนดงบประมาณของตนเอง เชื่อฉันเถอะ ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์และสร้างสรรค์สามารถใช้จ่ายเงินจำนวนเท่ากับรายได้รวมประจำปีของคุณในการโฆษณาอย่างไร้ยางอาย
ผู้จัดการประชาสัมพันธ์ของบริษัทเล็กๆ: เงินเดือนของเขา
การพัฒนาการประชาสัมพันธ์ตามที่คุณเข้าใจแล้วคือรายการของค่าใช้จ่ายที่ควรรวมอยู่ในงบประมาณขององค์กรทันที หัวหน้าไม่สงสัยเลยว่าเขาจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ในการดูแลแผนกบัญชี แต่การประชาสัมพันธ์ก็ดูเหมือนว่าหลายๆ คนจะเป็นสิ่งที่ฟุ่มเฟือยและไม่จำเป็นมากนัก นี่เป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ จำไว้ว่าหากไม่มีโฆษณา คุณก็จะอยู่ในที่ที่เป็นอยู่ทุกวันนี้
การดูแลพนักงานผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์มีค่าใช้จ่ายเท่าไร? ขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจของคุณ
ถ้าคุณทำงานในระดับเมือง คุณไม่จำเป็นต้องมีพนักงานจำนวนมาก หนึ่งหรือสองคนที่รู้จักธุรกิจจะเพียงพอ จำไว้ว่าผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ที่มีประสบการณ์คือ "วงออเคสตรา" ตัวเขาเองรู้ดีว่าต้องทำอะไร จะไปที่ไหน และจะเจรจากับใคร หากผู้จัดการที่ได้รับการว่าจ้างนั่งหน้าคอมพิวเตอร์อย่างไม่สนใจ "ผู้เชี่ยวชาญ" เช่นนี้ไม่เหมาะกับคุณ ภายในหนึ่งเดือนหลังจากที่คุณมีบริการประชาสัมพันธ์ แม้ว่าจะเป็นบุคคลเพียงคนเดียว คุณควรมีเว็บไซต์ของตัวเอง ข้อมูลเกี่ยวกับตัวคุณควรปรากฏในหนังสือพิมพ์ท้องถิ่น และองค์กรของคุณก็ควรได้รับการรับฟังจากประชาชน เท่าไหร่ที่จะจ่ายผู้จัดการดังกล่าว? แน่นอน ผู้เชี่ยวชาญมองว่าตัวเองมีค่ามาก แต่โดยทั่วไปแล้ว เงินเดือนของเขาไม่ควรต่ำกว่าเงินเดือนของผู้จัดการชั้นนำในองค์กรของคุณ จำไว้ว่านี่คือบุคคลที่เป็นตัวแทนของคุณในตลาดและ "ทำให้" เป็นหน้าตาของบริษัทของคุณ
การจัดทำบริการประชาสัมพันธ์สำหรับองค์กรขนาดใหญ่
หากบริษัทของคุณมีสาขาในหลายเมือง คุณจำเป็นต้องคิดเกี่ยวกับการสร้างแผนกประชาสัมพันธ์ขนาดเล็กในแต่ละเมือง แต่ละเมืองมีความคาดหวังและความชอบของผู้ชมเป็นของตัวเอง
การจัดระเบียบบริการโฆษณาสามารถทำได้ในรูปแบบของฝ่ายประสานงานทั่วไปส่งเสริมการขาย ดึงดูดผู้จัดการแบรนด์ให้โปรโมตแบรนด์ของคุณในระดับประเทศและเข้าสู่เวทีระหว่างประเทศนอกประเทศ