ใครๆ ก็รู้ว่าของที่ซื้อไปไม่มีคุณภาพต้องส่งคืนร้าน สิทธิของผู้ซื้อถูกควบคุมโดยกฎหมายในช่วงเวลาที่กำหนดซึ่งผู้บริโภคสามารถเห็นข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์และส่งคืนผลิตภัณฑ์นี้ให้กับผู้ขาย ระยะเวลานี้นับจากวันที่ซื้อสินค้าและเป็น 14 วัน ไม่ใช่ทุกคนที่รู้ว่าสินค้าบางชนิดอาจไม่ได้รับสิทธิ์ในการแลกเปลี่ยน หรือเพื่อผลตอบแทน มีรายการสินค้าที่ซับซ้อนทางเทคนิคที่ไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้ ในกรณีนี้ การคืนสินค้าอาจไม่สามารถทำได้เสมอไป เนื่องจากผู้ซื้ออาจประสบปัญหามากมายในกรณีนี้
คำจำกัดความ
ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการอนุมัติในลักษณะนี้ในกฎหมายว่าด้วยสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคถือเป็นหมวดหมู่พิเศษ มันหมายความว่าอะไร? กฎหมายได้รับการรับรองโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียฉบับที่ 924 สินค้าประเภทนี้ถูกกล่าวถึงใน 2 รายการดังนั้นผู้ขายขึ้นอยู่กับสถานการณ์สามารถใช้ประโยชน์จากการไม่รู้หนังสือทางกฎหมายของผู้ซื้อและทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับ สิทธิของเขา ในกรณีนี้ ผู้ขายสามารถอ้างถึงทั้งรายการหนึ่งและอีกรายการหนึ่ง ทางเลือกของรายการที่ต้องการโดยตรงขึ้นอยู่กับจากคำตอบของคำถามต่อไปนี้ “มีข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์หรือไม่” เมื่อตอบคำถาม คุณจะทราบได้ว่าผลิตภัณฑ์มีความซับซ้อนทางเทคนิคหรือไม่ และยังสามารถปฏิเสธการซื้อได้อีกด้วย
ผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ในรายการสินค้าที่ยากในทางเทคนิค
ดังนั้นรายละเอียดเพิ่มเติม รายการผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคค่อนข้างกว้างขวาง การส่งคืนมักจะทำให้เกิดปัญหามากมายสำหรับผู้บริโภค เนื่องจากคุณลักษณะเฉพาะของสินค้าเหล่านั้น รายการสินค้าที่ยากในทางเทคนิค ได้แก่:
- ยานพาหนะที่ใช้มอเตอร์ไฟฟ้าหรือเครื่องยนต์สันดาปภายใน
- การขนส่งแบบลอยตัวโดยใช้มอเตอร์ไฟฟ้าหรือเครื่องยนต์สันดาปภายใน
- เครื่องบินที่ใช้มอเตอร์ไฟฟ้าหรือเครื่องยนต์สันดาปภายใน
- อุปกรณ์และเครื่องจักรสำหรับใช้ในการเกษตรและผลิตขึ้นโดยใช้มอเตอร์ไฟฟ้าหรือเครื่องยนต์สันดาปภายใน
- อุปกรณ์สื่อสารและนำทางไร้สายสำหรับใช้ในครัวเรือน การออกแบบของพวกเขารวมถึงหน้าจอสัมผัสซึ่งคุณสามารถใช้งานได้มากกว่าสองฟังก์ชั่น
- ขนส่ง ซึ่งออกแบบให้เคลื่อนที่บนหิมะและอิงจากมอเตอร์ไฟฟ้าหรือเครื่องยนต์สันดาปภายใน
- อิงค์เจ็ทหรืออุปกรณ์เลเซอร์ที่มีคุณสมบัติมากมาย
- เครื่องเขียน โปรเซสเซอร์ (ยูนิตระบบ) และอุปกรณ์พกพา กลุ่มนี้ยังรวมถึงแท็บเล็ต แล็ปท็อป และคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลอื่นๆ
- จอภาพที่มีการควบคุมแบบดิจิตอล
- ทีวีดาวเทียม
- โปรเจคเตอร์และทีวีซึ่งถูกควบคุมด้วยระบบดิจิทัล
- เครื่องเล่นเกมดิจิตอล
- อุปกรณ์ฟิล์มและภาพถ่ายที่ควบคุมด้วยระบบดิจิตอล
- กล้องวิดีโอดิจิตอลและภาพถ่าย
- เครื่องใช้ดังต่อไปนี้: เครื่องล้างจานและเครื่องซักผ้า, เครื่องปรับอากาศ, ตู้แช่แข็ง, ตู้เย็น, เครื่องชงกาแฟ, เตาไฟฟ้า, เครื่องทำน้ำอุ่นอัจฉริยะ, เตาอบ
รายการเทคโนโลยีเก่า
นัดต่อไป. รายการเก่ารวมถึง:
- สโนว์โมบิล.
- ยานพาหนะ
- รถสกู๊ตเตอร์และมอเตอร์ไซค์
- เรือยอชท์ เรือยนต์ และเรือยนต์
- เครื่องซักผ้าอัตโนมัติ.
- รถไถเดินตาม รถแทรกเตอร์เพื่อการเกษตร
- ตู้แช่แข็งและตู้เย็น
- คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลพร้อมอุปกรณ์ต่อพ่วงที่จำเป็น
การคืนสินค้าเป็นอย่างไร
ระวัง! ตามกฎทั่วไป สินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคสามารถส่งคืนได้ภายในสองสัปดาห์หลังจากการซื้อเท่านั้น ซึ่งสามารถทำได้ก็ต่อเมื่อมีการเปิดเผยข้อบกพร่องและข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ระหว่างการใช้งาน ในกรณีนี้ สินค้าสามารถเปลี่ยนเป็นรุ่นเดียวกันหรือรุ่นอื่นที่คล้ายกัน หรือคืนให้กับผู้ขายได้
หากสินค้าคุณภาพดีไม่มีตำหนิใดๆ ไม่ถูกใจผู้ซื้อ จะไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ และอีกหนึ่งความแตกต่างกันนิดหน่อย ทุกอย่างเป็นเทคนิคสินค้าที่ซับซ้อนที่ระบุในรายการพิเศษไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ สิ่งนี้จะต้องนำมาพิจารณาเมื่อซื้อ
หลังจาก 15 วัน กระบวนการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่บกพร่องจะยากขึ้นมาก ในช่วงระยะเวลาการรับประกันทั้งหมด คุณสามารถแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ในกรณีต่อไปนี้: ผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องนี้กำลังได้รับการซ่อมแซมโดยองค์กรหรือผู้ขายที่ทำสัญญา ในเวลาเดียวกัน มีการเปิดเผยการไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขการซ่อมที่กำหนดไว้
ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ที่มีนัยสำคัญ
ข้อบกพร่องดังกล่าวได้รับการซ่อมแซมโดยศูนย์บริการหรือผู้ขายที่ดำเนินการซ่อมแซมตามสัญญา ในบางกรณี ผู้ซื้ออาจซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคโดยมีข้อบกพร่องโดยออกค่าใช้จ่ายเอง แต่มีเงื่อนไขว่าผู้ขายตกลงตามนี้เท่านั้น ผู้ซื้อมีหน้าที่แสดงเอกสารยืนยันค่าใช้จ่าย ในทางตรงกันข้าม เป็นความรับผิดชอบของผู้ขายในการชดใช้ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ นอกจากนี้ ผู้ขายอาจเป็นผู้ดำเนินการซ่อมแซมสินค้าที่มีข้อบกพร่องใดๆ โดยออกค่าใช้จ่ายเอง
นอกจากนี้ผู้ขายสามารถลดราคาสินค้าได้ตามข้อตกลงร่วมกันของทั้งสองฝ่าย โดยปกติจะมีการเจรจาจำนวนส่วนลด
ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ใดที่สำคัญ
ความสามารถในการใช้ฟังก์ชันทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ที่ผู้ผลิตจัดหาให้ เช่นเดียวกับการใช้งานเพื่อจุดประสงค์ของตนเอง เป็นตัวกำหนดความสำคัญของข้อบกพร่อง หากไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้เช่นเดียวกับหากไม่สามารถขจัดข้อบกพร่องได้ ให้ถือว่าข้อบกพร่องของสินค้านี้มีนัยสำคัญ นอกจากนี้ ข้อเสียอาจมีนัยสำคัญภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้:
- ข้อบกพร่องปรากฏขึ้นมากกว่าหนึ่งครั้งหลังจากการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์
- การขาดแคลนสินค้าอาจเป็นอันตรายต่อชีวิตมนุษย์
- ต้องใช้เวลาและต้นทุนวัสดุที่มีนัยสำคัญเพื่อขจัดข้อบกพร่องนี้
- การไม่มีสินค้าช่วยลดผลกระทบจากการใช้งานเนื่องจากกลไกบางอย่างในนั้นไม่สามารถทำงานได้
คืนสินค้าคุณภาพดี
และในกรณีนี้จะทำอย่างไร? กฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ระบุขั้นตอนการส่งคืนสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคที่มีคุณภาพดีซึ่งไม่มีข้อบกพร่อง ไม่มีอะไรซับซ้อน มีรายการสินค้าบางรายการที่ไม่อยู่ภายใต้กฎทั่วไปสำหรับการแลกเปลี่ยนภายในสองสัปดาห์ หากไม่ตรงกับเกณฑ์บางประการ ตัวอย่างเช่น ในรูปทรง สไตล์ หรือการกำหนดค่า
สินค้าที่มีระยะเวลารับประกันคงที่
นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้ซึ่งรวมอยู่ในรายการผลิตภัณฑ์ในครัวเรือนที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคซึ่งมีระยะเวลารับประกันไม่สามารถส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนได้ นี่คือ:
- อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค
- งานไม้ในครัวเรือนและเครื่องตัดโลหะ
- เครื่องคูณและคำนวณในครัวเรือน
- เครื่องใช้ไฟฟ้า.
- โรงภาพยนตร์และอุปกรณ์ถ่ายภาพ
- เครื่องดนตรีและเครื่องดนตรีไฟฟ้า
- อุปกรณ์แก๊สและอุปกรณ์
- โทรศัพท์
- ของเล่นอิเล็กทรอนิกส์
ขั้นตอนการคืนสินค้า
สินค้าที่ชำรุดสามารถส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนได้ในขณะที่ระยะเวลาการรับประกันของผู้ผลิตนั้นถูกต้อง นอกจากนี้ยังใช้กับรายการที่ไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้ หากไม่ได้กำหนดระยะเวลาการรับประกันสินค้า สามารถคืนสินค้าได้ภายในสองปีหลังจากซื้อ
หากสินค้ามีข้อบกพร่องหลังจากซื้อแล้ว ผู้ซื้อจะต้องติดต่อร้านค้าพร้อมแจ้งเคลมเป็นลายลักษณ์อักษร หลังจากการพิจารณาและตรวจสอบแล้ว ควรตัดสินใจอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- แลกเปลี่ยนสินค้าที่มีข้อบกพร่องที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคสำหรับสินค้าที่มีคุณภาพใกล้เคียงกัน
- แก้ไขราคาสินค้าที่มีข้อบกพร่องที่สำคัญและลดราคา รวมทั้งจ่ายส่วนต่างให้ผู้ซื้อ
- ผู้ขายสามารถยกเลิกการทำธุรกรรมสำหรับการซื้อสินค้าคุณภาพต่ำและคืนเงินเต็มจำนวนให้กับผู้บริโภค
- เปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าคุณภาพอื่นพร้อมคำนวณต้นทุนใหม่
- การแก้ไขปัญหาสินค้าโดยผู้ขายเป็นค่าใช้จ่ายของเขา การซ่อมแซมจะต้องดำเนินการภายในระยะเวลาที่ได้รับการอนุมัติตามกฎหมาย มิฉะนั้น ผู้ขายอาจมีบทลงโทษและค่าปรับ
ขึ้นอยู่กับผู้บริโภคที่จะตัดสินใจว่าจะเลือกตัวเลือกใด หากผู้ซื้อต้องการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคเฉพาะซึ่งมีคุณภาพไม่เพียงพอ และไม่มีผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ ร้านค้าสามารถจัดหาให้ได้หลังจากนั้นรายรับ. หากผู้ขายฝ่าฝืนกำหนดเวลาในการคืน แลกเปลี่ยน หรือขจัดข้อบกพร่อง ผู้ขายอาจต้องรับผิด ประเด็นเหล่านี้ต้องได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง เป็นสิทธิและเงินของคุณ ระวังนะ