Viber เป็นหนึ่งในโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกด้วยฐานผู้ใช้ที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง ตอนนี้จำนวนของพวกเขาใกล้จะถึงหนึ่งล้านแล้ว นักพัฒนาซอฟต์แวร์กำลังปรับปรุงบริการและแก้ไขจุดบกพร่องอย่างต่อเนื่อง แต่แม้ในแอปพลิเคชันยอดนิยมเช่นนี้ คุณก็ไม่สามารถทำได้โดยไม่มีปัญหาอันไม่พึงประสงค์ ผู้ส่งสารมีไคลเอ็นต์แยกต่างหากสำหรับอุปกรณ์มือถือและคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป มาดูกันว่าทำไม Viber ไม่ทำงานบนแต่ละแพลตฟอร์ม และลองแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น
ความต้องการของระบบ
ขั้นแรก พิจารณาข้อกำหนดอย่างเป็นทางการที่ส่งโดยนักพัฒนาสำหรับอุปกรณ์ทั้งหมด เพื่อให้ Viber ทำงานบนสมาร์ทโฟนได้ ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้:
- ระบบปฏิบัติการ Android เวอร์ชัน 4.0 และใหม่กว่า;
- ระบบปฏิบัติการ iOS เวอร์ชัน 9 ขึ้นไป
ข้อกำหนดในการเรียกใช้ Messenger บนคอมพิวเตอร์นั้นจำกัดความต้องการสำหรับ Windows XP และใหม่กว่า รองรับเวอร์ชัน 32 และ 64 บิตข้อกำหนดของฮาร์ดแวร์มีลักษณะดังนี้:
- โปรเซสเซอร์ 2 คอร์
- RAM ขั้นต่ำ 1 GB
- การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร
- ไมโครโฟนและเว็บแคมสำหรับการโทร
การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุไว้สำหรับอุปกรณ์เป็นสาเหตุแรกที่ทำให้ Viber ไม่ทำงาน ทีนี้มาดูปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในแต่ละแพลตฟอร์มกัน บนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต วิธีแก้ปัญหาเกือบจะเหมือนกัน
ทำไม Viber ถึงใช้งานบน iPhone ไม่ได้
ดังนั้น คุณได้ติดตั้งโปรแกรมส่งข้อความบน iPhone ของคุณแล้ว แต่โปรแกรมไม่เริ่มทำงาน ขัดข้อง หรือทำงานไม่ถูกต้อง สิ่งแรกที่ต้องทำคือรีสตาร์ทอุปกรณ์แล้วลองอีกครั้ง ต่อไป อย่าลืมตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ หากไม่มีแอปพลิเคชันนี้ แอปพลิเคชันจะไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้เซิร์ฟเวอร์ได้ ดังนั้นคุณจะออฟไลน์ได้ คุณไม่สามารถส่งข้อความและโทรออกได้ - มีเพียงการติดต่อและเอกสารเก่าเท่านั้นที่มีให้คุณ
คุณติดตั้ง Messenger ไว้นานแล้ว มันเริ่มทำงานอย่างถูกต้องและหยุดทำงานกะทันหัน ทำไม คุณอาจปิดการอัปเดตซอฟต์แวร์อัตโนมัติใน App Store คุณต้องเปิดร้านและไปที่การตั้งค่าบัญชีของคุณ คุณต้องตั้งค่าความสามารถในการอัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่ออุปกรณ์เชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi วิธีนี้จะช่วยให้คุณบันทึกข้อมูลมือถือและไม่ต้องเสียไปกับการดาวน์โหลดแอพและเกมเวอร์ชั่นใหม่
ติดตั้งจากศูนย์
วิธีแก้ไขอีกอย่างคือติดตั้งใหม่ ขั้นแรกให้ลบผู้ส่งสารออกจาก iPhone อย่างสมบูรณ์ ในการทำเช่นนี้ คุณต้องกดนิ้วของคุณบนไอคอนค้างไว้สองสามวินาที จากนั้นคลิกที่กากบาทที่มุม ไปที่ App Store แล้วป้อนชื่อผู้ส่งสารในแถบค้นหา เปิดหน้าด้วยแอปพลิเคชันแล้วคลิก "ดาวน์โหลด" อาจจำเป็นต้องติดตั้งใหม่หลังจากติดตั้งการอัปเดตไม่สำเร็จ ในกรณีเช่นนี้ เป็นไปไม่ได้ที่จะกู้คืนฟังก์ชันการทำงานของ Messenger เวอร์ชัน "คดเคี้ยว" ดังนั้นการติดตั้ง Viber ใหม่ทั้งหมดเท่านั้นจึงจะช่วยได้
ถ้าคุณมีบัญชี Viber อยู่แล้ว หลังการติดตั้ง เพียงเข้าสู่ระบบโดยใช้บัญชีของคุณ ในการสร้างบัญชีใหม่ ให้ป้อนหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณและรอรหัสยืนยันในข้อความ SMS ป้อนลงในช่องที่เหมาะสมในแอปพลิเคชัน Viber
อุปกรณ์ที่ล้าสมัย
อีกสาเหตุหนึ่งคือความไม่ลงรอยกัน มันจะเป็นคำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามที่ว่าทำไม Viber ไม่ทำงานบน iPhone 4 ความจริงก็คือแอปพลิเคชั่น Messenger มือถือรองรับอุปกรณ์ Apple ที่เริ่มต้นด้วย iPhone 4s ดังนั้น โปรแกรมจะไม่ทำงานบน iPhone รุ่นที่สี่ปกติ
อย่างไรก็ตาม คุณมีโอกาสติดตั้ง Messenger บนอุปกรณ์เครื่องเก่าได้ ในการดำเนินการนี้ คุณต้องเจลเบรกสมาร์ทโฟนของคุณและดาวน์โหลดตัวติดตั้งแอปพลิเคชันด้วยตนเองผ่านคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณจะพบคำแนะนำมากมายเกี่ยวกับเรื่องนี้ ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าทำไม Viber ไม่ทำงานบน iPhone และคุณสามารถแก้ไขสาเหตุของการทำงานผิดพลาดได้
ข้อบกพร่องบน Android
ตอนนี้ มาต่อกันที่ปัญหาของสมาร์ทโฟนที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android กัน ขั้นแรก ให้ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณแล้วเริ่ม Messenger อีกครั้ง เป็นไปได้ว่าระบบของคุณขัดข้องและจำเป็นต้องเริ่มต้นใหม่
หากตัวเลือกนี้ล้มเหลว โปรดตรวจสอบการอัปเดต หากคุณไม่ได้ดาวน์โหลดโปรแกรม Viber เวอร์ชันล่าสุดมาเป็นเวลานาน (สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ปิดใช้งานการติดตามเวอร์ชันใหม่ของแอปพลิเคชันที่ติดตั้งโดยอัตโนมัติ) ให้ไปที่ Play Market ไปที่ส่วนอัปเดตและดูว่ามีเวอร์ชันใหม่สำหรับ Viber หรือไม่ ถ้าใช่ อย่าลืมดาวน์โหลดและติดตั้ง เพื่อความสะดวก เราแนะนำให้เปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติในการตั้งค่า Play Market
หากคุณพบปัญหาขณะอัปเดตแอปพลิเคชัน ให้ลองใช้ตัวเลือกการติดตั้งใหม่ทั้งหมด หากต้องการลบโปรแกรม ให้กดไอคอนค้างไว้แล้วลากไปที่ถังขยะที่ปรากฏขึ้น ถัดไป เปิด Play Market อีกครั้ง ป้อนชื่อ Viber ในการค้นหา ไปที่หน้า Messenger แล้วคลิก "ติดตั้ง" ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าทำไม Viber ไม่ทำงานบน Android มันยังคงต้องหาเหตุผลบนพีซี
Viber ไม่ทำงานบนพีซี
เคล็ดลับในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับแอปพลิเคชันบนคอมพิวเตอร์จะคล้ายกับที่อธิบายไว้ข้างต้น ก่อนลบ อย่าลืมลองรีสตาร์ทพีซีของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเสถียร หากโปรแกรมเริ่มทำงานแต่ตรวจไม่พบไมโครโฟนและเว็บแคมจากนั้นคุณต้องตรวจสอบว่าติดตั้งไดรเวอร์ถูกต้องหรือไม่
ถัดไป ลองติดตั้งแอปอีกครั้ง ก่อนอื่น ไปที่ "แผงควบคุม" - "เพิ่มหรือลบโปรแกรม" ค้นหา Viber ในรายการ คลิกขวาที่มันแล้วเลือก "ถอนการติดตั้ง"
หลังจากถอนการติดตั้งแล้ว ให้เปิดเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ เลือกระบบปฏิบัติการของคุณ แล้วคลิกปุ่ม "ดาวน์โหลด Viber" หลังจากติดตั้งใหม่ ให้เข้าสู่ระบบอีกครั้งจากบัญชีของคุณ และตรวจสอบการทำงานของ Messenger ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าทำไม Viber ไม่ทำงานบนคอมพิวเตอร์ของคุณ
มีปัญหากับเซิร์ฟเวอร์
หากคุณทำตามคำแนะนำทั้งหมดจากบทความ แต่ Viber ยังคงปฏิเสธที่จะทำงาน ปัญหาอาจเกิดจากการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ดี ผู้ใช้ไม่สามารถมีอิทธิพลต่อการแก้ปัญหานี้ในทางใดทางหนึ่ง ดังนั้นคุณเพียงแค่ต้องรอจนกว่านักพัฒนาจะดำเนินการด้านเทคนิคและกู้คืนการเข้าถึง จากการฝึกฝนแสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้ไม่ค่อยเกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ Viber หรือบริการอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันทุกคนจำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว
สนับสนุน
คุณสามารถติดต่อบริการสนับสนุนอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับปัญหาของคุณ พนักงาน Viber จะช่วยคุณกู้คืนแอปพลิเคชันบนพีซีหรือสมาร์ทโฟนของคุณอย่างแน่นอน โดยปกติการตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะมาโดยเร็วที่สุด
ในการสมัคร คุณต้องเปิดลิงก์ที่คุณจะพบบนเว็บไซต์ทางการของแอปพลิเคชันและกรอกแบบฟอร์มคำติชม มันมีข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลการติดต่อหัวเรื่องของคำอุทธรณ์และข้อความพร้อมคำอธิบายโดยละเอียดของปัญหา เป็นความคิดที่ดีที่จะแนบรูปภาพหากคุณมีหน้าต่างแสดงข้อผิดพลาด ฯลฯ ซึ่งจะช่วยให้ฝ่ายสนับสนุนแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น ผู้เชี่ยวชาญจะอธิบายให้คุณฟังว่าเหตุใด Viber หยุดทำงานและจะแก้ไขอย่างไรในจดหมายส่งคืนซึ่งจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณระบุ
