ทุกคนพยายามทำตัวให้แตกต่างจากคนอื่น เพราะพวกเขาทำผม เลือกเสื้อผ้า ตกแต่งพื้นที่รอบตัวพวกเขา บริษัทต่างๆ ก็จำเป็นต้องมี "ใบหน้า" ของตัวเอง ดังนั้นพวกเขาจึงพัฒนาเอกลักษณ์องค์กร นั่นคือ ภาพลักษณ์ขององค์กร บริษัทต้องการให้ผู้บริโภคสามารถแยกแยะความแตกต่างระหว่างกัน ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือในการเลือกผลิตภัณฑ์ และสำหรับทั้งหมดนี้ คุณจำเป็นต้องมี "ใบหน้าของคุณ" เช่นกัน ในบทความนี้ เราจะพูดถึงเหตุผลที่คุณต้องการและสิ่งที่รวมอยู่ในเอกลักษณ์องค์กรของบริษัท ขั้นตอนของการพัฒนาคืออะไร และแสดงตัวอย่างสไตล์ที่ดีที่สุด
ประวัติอัตลักษณ์องค์กร
ความพยายามครั้งแรกในการทำให้ผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ มีบุคลิกเฉพาะตัวเพื่อระบุว่าผู้ผลิตถูกสร้างขึ้นในสมัยโบราณ แม้แต่ในโถส้วมโบราณที่สร้างขึ้นในศตวรรษที่ 6 ก่อนคริสตกาล e. พบว่ามีเครื่องหมายพิเศษที่ระบุว่าเป็นผู้สร้าง ในสมัยนั้นช่างฝีมือรู้สึกถึงความต้องการระบุการสร้างสรรค์ของคุณ ในยุคกลาง เสื้อคลุมแขนและธงของขุนนางศักดินาซึ่งติดอยู่บนทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับผู้ปกครอง ทำหน้าที่เป็นอะนาล็อกของอัตลักษณ์องค์กร ในช่วงเวลาเดียวกัน สัญลักษณ์ทางการค้าก็ปรากฏขึ้น: พ่อค้าวางเสื้อคลุมแขนที่คล้ายคลึงกันและแม้แต่คำขวัญบางคำบนป้าย - ต้นแบบของคำขวัญสมัยใหม่ ในความหมายที่ทันสมัย การพัฒนาเอกลักษณ์องค์กรของบริษัทในครั้งแรกนั้นเป็นข้อกังวลของ AEG ซึ่งผลิตเครื่องใช้ในครัวเรือน ศิลปิน Peter Behrens สร้างขึ้นสำหรับบริษัทไม่เพียงแค่โลโก้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงภาพผลิตภัณฑ์ โครงการสำหรับการออกแบบศาลา บรรจุภัณฑ์ เอกสาร และเครื่องแบบ สิ่งนี้นำไปสู่การเติบโตอย่างก้าวกระโดดในการขายของบริษัท แนวทางของ Behrens ได้กลายเป็นมาตรฐานสำหรับนักออกแบบเอกลักษณ์องค์กร
แนวคิดเอกลักษณ์องค์กร
บริษัทต้องโดดเด่นจากคู่แข่ง และเอกลักษณ์องค์กรช่วยให้พวกเขาทำอย่างนั้นได้ โดยทั่วไป คำนี้หมายถึงชุดขององค์ประกอบภาพที่แยกความแตกต่างขององค์กรในตลาด สไตล์คือสิ่งที่สร้างความแตกต่างให้กับองค์กร ทำให้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เมื่อเร็ว ๆ นี้ คำว่า "เอกลักษณ์" ซึ่งมาจากตะวันตก ได้ปรากฏในพจนานุกรมของนักการตลาด มันถูกใช้เป็นคำพ้องความหมายสำหรับแนวคิดของ "รูปแบบองค์กร" แม้ว่าจะมีความแตกต่างอย่างมากระหว่างแนวความคิดเหล่านี้ในแนวปฏิบัติของตะวันตก อัตลักษณ์เป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นอัตลักษณ์องค์กร การสร้างภาพการสื่อสารของแบรนด์ทั้งหมด คำนี้ไม่เพียงประกอบด้วยแนวคิดเกี่ยวกับความต้องการลักษณะภาพบางอย่างของ บริษัท เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเข้าใจเกี่ยวกับภาพที่มองเห็นเป็นวิธีการสื่อสารกับผู้ชมที่หลากหลาย ผ่านภาพนี้ผู้ผลิตพูดถึงค่านิยม ภารกิจ ตำแหน่งของเขา ในแง่นี้ เอกลักษณ์องค์กรเป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งของเอกลักษณ์ อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติภายในประเทศ แนวความคิดเหล่านี้มีความหมายเหมือนกัน และนักการตลาดชาวรัสเซียไม่ละทิ้งคำว่า "รูปแบบองค์กร" แต่เติมเต็มด้วยความหมายของเอกลักษณ์ ดังนั้น การพัฒนาเอกลักษณ์องค์กรของบริษัทหรือเอกลักษณ์ของบริษัทไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการพัฒนาโซลูชันการออกแบบเท่านั้น แต่ยังกลายเป็นกระบวนการที่กว้างขึ้นและหลากหลายมากขึ้น
คุณลักษณะการสร้างแบรนด์
การก่อตัวของการสื่อสารการตลาดในรัสเซียยังคงดำเนินต่อไป ดังนั้นคุณจึงมักจะได้ยินคำถามต่อไปนี้: "ทำไมจึงต้องมีอัตลักษณ์ขององค์กรของบริษัทก่อสร้างหรือโรงอาบน้ำ" คำตอบก็เหมือนกับกรณีของทุกองค์กรในอุตสาหกรรมใดๆ:
- เพื่อระบุตัวตนบริษัท เอกลักษณ์องค์กรช่วยให้กลุ่มเป้าหมายสามารถจดจำองค์กร ผลิตภัณฑ์ และข้อความได้
- เพื่อความแตกต่าง ข้อมูลประจำตัวช่วยให้ผู้บริโภครู้จักผลิตภัณฑ์และข้อความของบริษัทในกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน เอกลักษณ์องค์กรช่วยให้ตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายสำรวจผลิตภัณฑ์จำนวนมากและช่วยให้ตัดสินใจเลือกได้ง่ายขึ้น
- เพื่อการสร้างและรักษาภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท เอกลักษณ์องค์กรช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ต้องการในการรับรู้ของกลุ่มเป้าหมาย ภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรถูกส่งต่อไปยังผลิตภัณฑ์ของบริษัท และไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มชื่อเสียงและสถานะของบริษัทเท่านั้น แต่ยังเพิ่มผลกำไรอีกด้วย
นอกจากนี้ เอกลักษณ์องค์กรที่เป็นที่รู้จักยังช่วยลดต้นทุนในการพัฒนาการสื่อสารการตลาดช่วยเสริมสร้างจิตวิญญาณองค์กรภายในองค์กร สร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภค ดังนั้น ตัวตนจึงเป็นพื้นฐานของนโยบายการสื่อสารของบริษัท แก่นของความหมาย ไม่ใช่แค่ชุดของสัญญาณภาพ
วัฒนธรรมองค์กรและเอกลักษณ์องค์กร
เนื่องจากเอกลักษณ์คือการแสดงออกถึงภารกิจและค่านิยมของบริษัท จึงมีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับวัฒนธรรมองค์กร การพัฒนาเครื่องหมายการค้าและเอกลักษณ์องค์กรของบริษัทมีส่วนทำให้พนักงานมองว่าที่ทำงานของตนมีเกียรติ มั่นคง และมีความสำคัญ และในทางกลับกันก็นำไปสู่การเพิ่มผลิตภาพแรงงาน การปรับปรุงคุณภาพของสินค้าและบริการที่นำเสนอ ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงต้องการทำงานในบริษัทที่มีอัตลักษณ์องค์กรอันทรงเกียรติและเป็นที่จดจำ และสิ่งนี้มีส่วนสนับสนุนการเติบโตและการพัฒนาขององค์กร
องค์ประกอบหลักของเอกลักษณ์องค์กร
เนื่องจากอัตลักษณ์เป็นการรวมความหมายของการสื่อสารการตลาดทั้งหมดขององค์กร เราจึงแนะนำให้คิดถึงการสร้างมันขึ้นมาแม้ในขั้นตอนของการสร้างองค์กร การพัฒนาเอกลักษณ์องค์กรของบริษัทตั้งแต่เริ่มต้นคือโอกาสในการใส่ข้อความที่ถูกต้องลงไปตั้งแต่ต้น ชุดขององค์ประกอบเอกลักษณ์องค์กรอาจแตกต่างกันไปในแต่ละองค์กร แต่ในความหมายกว้างๆ ประกอบด้วย:
- เครื่องหมายการค้า. นี่อาจเป็นเครื่องหมายระบุผลิตภัณฑ์ เช่นเดียวกับชื่อที่จดทะเบียนของธุรกิจ
- โลโก้. เป็นการจารึกชื่อผลิตภัณฑ์ แบรนด์ หรือบริษัท อันเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว เป็นสัญลักษณ์กราฟิกที่มีส่วนช่วยให้การรับรู้และการรับรู้ของวัตถุที่กำหนด แนวคิดสำหรับโลโก้ไม่ได้ถูกประดิษฐ์ขึ้น แต่มาจากลักษณะเฉพาะของบริษัท
- โซลูชั่นสี. สีของ บริษัท มีความสำคัญมากสำหรับการจดจำข้อความและองค์ประกอบประจำตัว เนื่องจากสีเป็นสัญลักษณ์เชิงลึกและสื่ออารมณ์ การเลือกสีจึงต้องได้รับการเอาใจใส่เป็นพิเศษ
- สโลแกน. บริษัทควรมีสโลแกนสั้นๆ ที่แสดงถึงพันธกิจและค่านิยมด้วยวาจา
- ฟอนต์. สิ่งสำคัญไม่เพียงแต่สิ่งที่เขียนเท่านั้นแต่ยังรวมถึงวิธีการเขียนด้วย
- บล็อกแบรนด์. การผสมผสานระหว่างองค์ประกอบเอกลักษณ์หลายอย่าง
- สัญญาณเสียง. อาจเป็นเมโลดี้ นอยส์ เสียงชุดของเสียง ตัวอย่างเช่น ทุกคนรู้จักวลีดนตรีจากโฆษณา Coca-Cola ปีใหม่
- ตัวละครในองค์กร. ฮีโร่ผสมผสานคุณค่าและคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ของบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ได้อย่างลงตัว ตัวอย่างเช่น แมว Matroskin ในสไตล์องค์กรของแบรนด์ Prostokvashino
- หัวจดหมาย. การเก็บบันทึกต้องใช้เอกสารและเป็นที่พึงปรารถนาที่จะระบุได้ง่าย หัวจดหมายมีส่วนทำให้สิ่งนี้
การออกแบบเอกลักษณ์องค์กรอย่างมืออาชีพควรเริ่มต้นด้วยการกำหนดความหมายและแนวคิด และจากข้อมูลดังกล่าวและความเฉพาะเจาะจงขององค์กร ส่วนที่มองเห็นได้ของตัวตนก็กำลังได้รับการพัฒนา
โลโก้เป็นแกนหลักของเอกลักษณ์องค์กร
พื้นฐานของเอกลักษณ์คือสไตล์ของชื่อ โลโก้ต้องเป็นไปตามข้อกำหนดที่สำคัญหลายประการ ต้องเป็นต้นฉบับ เรียบง่ายที่สุด แต่ไม่ดั้งเดิม จดจำได้ กลมกลืนกันเชื่อมโยง ควรทำให้เกิดชุดของอารมณ์และความหมายในกลุ่มเป้าหมาย ถอดรหัสและจดจำได้ง่าย การค้นหาแนวคิดเกี่ยวกับโลโก้ไม่ใช่เรื่องง่าย นั่นคือเหตุผลที่ผู้เชี่ยวชาญควรมีส่วนร่วมในการพัฒนาสัญลักษณ์ พวกเขาสามารถค้นหาภาพที่เหมาะสมเพื่อรวบรวมแก่นแท้ของบริษัท
ผู้สวมใส่เอกลักษณ์องค์กร
การพัฒนาเอกลักษณ์องค์กรของบริษัทเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อวางองค์ประกอบบนวัตถุต่างๆ สื่อส่งเสริมการขาย ผู้ถือเอกลักษณ์องค์กรคือ:
- ผลิตภัณฑ์โฆษณาและการสื่อสารทั้งหมดของบริษัท: แผ่นพับ หนังสือเล่มเล็ก โปสเตอร์ โฆษณาและเลย์เอาต์ บรรจุภัณฑ์ ฉลาก
- เอกสารบริษัทพร้อมซองสำหรับส่ง
- เว็บไซต์และเพจของบริษัทในโซเชียลเน็ตเวิร์ก
- ของที่ระลึก (ปฏิทิน ไดอารี่ สมุดจด พวงกุญแจ ฯลฯ);
- เครื่องแบบพนักงาน;
- อาคารภายในและบริษัท
ขั้นตอนการพัฒนาเอกลักษณ์องค์กร
การพัฒนาเอกลักษณ์เป็นกระบวนการสร้างสรรค์และไม่ได้อยู่ภายใต้อัลกอริธึมเต็มรูปแบบ แต่มีลำดับการกระทำโดยประมาณที่ทุกหน่วยงานปฏิบัติตามในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น ดังนั้น เมื่อมีคำถามเกี่ยวกับวิธีการสร้างเอกลักษณ์องค์กรสำหรับบริษัทและสิ่งที่ต้องทำ คุณสามารถใช้แบบแผนนี้:
ขั้นที่ 1 วิเคราะห์บริษัทเพื่อระบุลักษณะเฉพาะ ค่านิยม เป้าหมาย สมาคม
ขั้นที่ 2 การเลือกแนวคิดสำคัญในการวางตำแหน่งบริษัทให้เป็นแกนหลักพื้นฐานสำหรับตัวตน
ระยะที่ 3 การกำหนดแนวคิดเอกลักษณ์องค์กร
ขั้นตอนที่ 4 การพัฒนาข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับการพัฒนาองค์ประกอบเอกลักษณ์องค์กรที่วางแผนไว้
ระยะที่ 5 การพัฒนาองค์ประกอบเอกลักษณ์
ขั้นตอนที่ 6. การสร้างหนังสือแบรนด์
ขั้นตอนที่ 7 การลงทะเบียนเอกลักษณ์องค์กรเพื่อคุ้มครองการคัดลอก
หนังสือแบรนด์
คุณต้องเข้าใจว่าการพัฒนาการออกแบบเอกลักษณ์องค์กรเป็นเพียงส่วนหนึ่งของงานที่จำเป็นเท่านั้น เพื่อให้รูปแบบที่สร้างขึ้นถูกนำไปใช้และนำไปใช้อย่างถูกต้อง จำเป็นต้องสร้างเอกสารเดียวที่ควบคุมกระบวนการนี้ เอกสารองค์กรนี้เรียกว่าหนังสือแบรนด์ อธิบายถึงพันธกิจและเป้าหมายของบริษัท กำหนดตำแหน่งของแบรนด์ ส่วนสำคัญของหนังสือแบรนด์คือแนวทาง - นี่คือกฎและคำแนะนำในการใช้องค์ประกอบที่มองเห็นได้ของตัวตน กำหนดเงื่อนไขในการวางส่วนต่าง ๆ ของเอกลักษณ์องค์กรบนสื่อต่างๆ กฎสำหรับการจัดวาง ใช้สำหรับวางเอกสาร เสื้อผ้า ภายในและภายนอก
แนะนำเอกลักษณ์องค์กร
ขั้นตอนของการพัฒนาเอกลักษณ์องค์กรของบริษัทเป็นเพียงส่วนแรกในการเดินทางอันยาวนานเพื่อสร้างภาพลักษณ์ของบริษัท การทำงานเพิ่มเติมกับมันเรียกว่าขั้นตอนการนำไปใช้ เริ่มต้นด้วยการทำงานกับพนักงานของบริษัท บุคลากร ในการรับรู้ของพวกเขา ค่านิยมและภาพที่มองเห็นได้ของเอกลักษณ์องค์กรควรได้รับการแก้ไข นอกจากนี้ เอกสาร ของที่ระลึก สินค้าที่ออกจากบริษัททั้งหมดจะต้องเป็นผู้ให้บริการแสดงตน ไม่ควรมีรายการสำคัญเพียงรายการเดียวที่ส่งผลต่อการรับรู้ขององค์กรโดยไม่มีการสร้างแบรนด์ ที่เวทีนี้ป้าย, ของที่ระลึก, ยานพาหนะ, เครื่องแบบ, เว็บไซต์, สินค้าส่งเสริมการขายมีตราสินค้า องค์กรขนาดใหญ่บางแห่งใช้แคมเปญสื่อสารพิเศษเพื่อฝังองค์ประกอบแบรนด์ในความทรงจำและการรับรู้ของกลุ่มเป้าหมาย
ตัวอย่างตัวตน
ปัจจัยสำคัญในการประสบความสำเร็จขององค์กรคือรูปแบบองค์กรของบริษัท เราเห็นตัวอย่างผลงานการพัฒนาอัตลักษณ์ในชีวิตประจำวันอย่างมีประสิทธิภาพ แบรนด์ บริษัทให้บริการ และผู้ค้าปลีกประสบความสำเร็จในการรวมภาพของพวกเขาเข้ากับการรับรู้ของผู้บริโภค
ตัวอย่างคลาสสิกของเอกลักษณ์องค์กรที่ประสบความสำเร็จคือบริษัท:
- อีเกีย
- Starbucks.
- "เส้นตรง".
แต่ละตัวอย่างข้างต้นสร้างขึ้นจากแนวคิดที่ชัดเจนและไม่เหมือนใคร และเอกลักษณ์องค์กรก็ถูกสร้างขึ้นรอบๆ แล้ว
