คนทันสมัยเกือบทุกคนเคยได้ยินรีวิวจาก TripAdvisor หรือเห็นนกฮูกตลกๆ วางอยู่ที่ประตูร้านอาหารหรือร้านค้า TripAdvisor ได้รวบรวมรีวิวสถานประกอบการและสถานที่ที่น่าสนใจต่างๆ จากทั่วทุกมุมโลกมาเป็นเวลากว่า 15 ปี มันทำงานอย่างไร
TripAdvisor คืออะไร
วันนี้เป็นเว็บไซต์ท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุดในโลก รวบรวมและเผยแพร่บทวิจารณ์ "TripAdvisor" ของโรงแรม ร้านอาหาร ร้านค้า และสถานประกอบการอื่น ๆ ทั่วโลก ช่วยให้นักเดินทางสามารถเตรียมตัวสำหรับการเดินทางและเรียนรู้ล่วงหน้าเกี่ยวกับความแตกต่างและข้อผิดพลาดทั้งหมดที่รอพวกเขาอยู่ในประเทศใดประเทศหนึ่ง รีวิวบน TripAdvisor ช่วยให้นักท่องเที่ยวตัดสินใจได้อย่างถูกต้องเกี่ยวกับที่พัก สายการบิน และตัวเลือกความบันเทิง และค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุดในราคาดีที่สุด
สถิติพอร์ทัล
ตามข้อมูลปี 2018 เกือบ700ล้านบทวิจารณ์และความคิดเห็นเกี่ยวกับวัตถุต่างๆ เกือบ 8 ล้านชิ้น ได้แก่ โรงแรม สายการบิน สถานที่ท่องเที่ยว และร้านอาหาร "TripAdvisor" รวบรวมข้อมูลพร้อมราคาจากเว็บไซต์มากกว่า 200 แห่ง และให้คุณเปรียบเทียบราคาโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแท็บต่างๆ และประหยัดเวลาได้มาก
ไซต์นี้ร่วมมือกับเกือบ 50 ประเทศ ทำให้นักเดินทางจากทั่วทุกมุมโลกมารวมตัวกันในชุมชนได้อย่างง่ายดายและเขียนรีวิวเกี่ยวกับโรงแรม ร้านอาหาร หรือสายการบินบน TripAdvisor
เว็บไซต์กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น มีผู้เข้าชมใหม่มากกว่า 400 ล้านคนทุกเดือน
"รู้มากขึ้น จองง่ายขึ้น เที่ยวได้ดีขึ้น"
- สโลแกนของพอร์ทัล
นโยบายเว็บไซต์
ผู้ดูแลทุกคนสามารถเขียนรีวิวเกี่ยวกับโรงแรม ร้านอาหาร ร้านค้า หรือสถานที่ท่องเที่ยวบน TripAdvisor ได้ วิธีการดังกล่าวมีทั้งข้อดีและข้อเสีย ตัวอย่างเช่น วิธีจัดการกับการตีพิมพ์คำตอบที่ซื้อและไร้ยางอาย? บทวิจารณ์บน TripAdvisor เป็นที่นับถืออย่างสูงในทุกวันนี้ และสถานที่ที่ได้รับคะแนนสูงบนเว็บไซต์ได้รับความน่าเชื่อถือและความนิยมมากกว่าสถานที่ที่ไม่รู้จักหรือวิพากษ์วิจารณ์ แน่นอน ความง่ายในการเผยแพร่บทวิจารณ์และการเข้าถึงได้ทำให้ไซต์เสี่ยงต่อบริษัทที่ไร้ยางอายที่ซื้อบทวิจารณ์ที่ประจบสอพลอเพื่อเงิน หรือในทางกลับกัน สั่งบทวิจารณ์เชิงลบสำหรับคู่แข่งของตน เพื่อหลีกเลี่ยงการเผยแพร่ที่ผิดพลาด รีวิวบน TripAdvisor จะต้องปฏิบัติตามหลักการหลายประการที่พัฒนาเว็บไซต์
คำแนะนำที่ดีที่สุดที่นักเดินทางจะได้รับคือจากนักเดินทางที่เรียบง่ายเท่าเทียมกัน
เพื่อให้เป็นไปตามหลักการนี้ ทุกคนสามารถเขียนรีวิวบน TripAdvisor ได้ กว่า 15 ปีของการดำรงอยู่ของไซต์ โอกาสนี้ถูกใช้มากกว่า 500 ล้านครั้ง เว็บไซต์เชื่อว่าทุกรีวิวมีความจริงใจและซื่อสัตย์
ทุกคนมีสิทธิ์เขียน
"TripAdvisor" ไม่ได้แบ่งผู้ใช้ให้เป็นคนรวยและจน ไม่ให้ความสำคัญกับที่ใดที่หนึ่ง แต่ละคนมีสิทธิที่จะแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับสถาบันใดสถาบันหนึ่ง คุณไม่จำเป็นต้องแสดงเช็คและพิสูจน์ข้อเท็จจริงของการเยี่ยมชมของคุณ หากต้องการแสดงความคิดเห็น ในการติดตามความถูกต้อง ผู้เขียนต้องยืนยันความถูกต้องของการตรวจสอบก่อนส่ง หลังจากนั้น ข้อความจะถูกส่งไปตรวจสอบ
ทุกคนต้องทำตามกฎของเว็บไซต์ ใครฝ่าฝืนต้องถูกลงโทษ
15 ปี - นั่นคือจำนวนคนที่เขียนรีวิวบน TripAdvisor - ค่อนข้างนาน แน่นอน ในช่วงเวลานี้ ไซต์พบสิ่งพิมพ์ที่ฉ้อโกงและไร้ยางอาย โดยการฉ้อโกง การดูแลเว็บไซต์หมายถึงการเขียนรีวิวที่เป็นเท็จในเชิงบวกโดยพนักงานของบริษัทหรือบุคคลที่ทำในนามของ และทิ้งบทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับคู่แข่ง การกระทำดังกล่าวขัดต่อเงื่อนไขการใช้งานเว็บไซต์และกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและการแข่งขัน
ในขณะเดียวกัน มีบางกรณีที่คนไม่สนใจวิจารณ์เท็จ ในกรณีที่ลูกค้าด้วยเหตุผลใด ๆ ของเขาได้ใส่ร้ายบริษัทตัวแทนของบริษัทสามารถอุทธรณ์คำวิจารณ์ที่ทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงของเขา
นโยบายโกง
ใครๆ ก็เขียนรีวิวบน TripAdvisor ได้ แต่ถ้าแอดมินเห็นว่ารีวิวนั้นเป็นการฉ้อโกงก็จะถูกลบทันที ทีม TripAdvisor เรียกตัวเองว่าผู้เชี่ยวชาญในการตรวจจับการฉ้อโกง เป็นเวลา 15 ปีที่ไซต์ได้พัฒนาอัลกอริธึมพิเศษที่แยกรีวิวทั่วไปออกจากรีวิวที่กำหนดเอง
ดังนั้น แต่ละข้อความจะผ่านตัวกรองอัตโนมัติพิเศษก่อนเผยแพร่ อัลกอริทึมนั้นล้ำหน้ามากจนรีวิวของ TripAdvisor ได้รับการประมวลผลด้วยความเร็วและความแม่นยำที่เหลือเชื่อ
ข้อความไม่ได้ถูกตรวจสอบโดยอัลกอริธึมพิเศษเท่านั้น แต่ยังตรวจสอบโดยคนจริงด้วย พนักงานที่ตรวจสอบรีวิวของ TripAdvisor มีผู้คนมากกว่า 300 คนทั่วโลก ช่วยให้ระบบตรวจจับการเขียนแบบกำหนดเองและจัดการเนื้อหา
"TripAdvisor" เปิดให้ติชม นักท่องเที่ยวหรือบริษัทใด ๆ สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่เว็บไซต์หากมีข้อร้องเรียนหรือคำถาม รีวิวที่ได้รับความสนใจเป็นพิเศษจะได้รับการวิเคราะห์อย่างรอบคอบมากขึ้น
หากพบว่าบริษัทมีพฤติกรรมที่ไม่ซื่อสัตย์ สั่งให้มีการตอบรับเชิงบวกหรือเชิงลบ ทีมงานเว็บไซต์จะติดต่อตัวแทนของตนเป็นการส่วนตัวเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง
มิจฉาชีพถูกลงโทษอย่างไร
- รีวิวที่เป็นเท็จจะถูกบล็อกและนำออกอย่างรวดเร็ว
- แต่ละข้อความดังกล่าวส่งผลเสียต่อการจัดอันดับของบริษัทที่ถูกจับได้ว่าทุจริต ควรสังเกตว่าเว็บไซต์การให้คะแนนมีความสำคัญอย่างยิ่งและส่งผลต่อความไว้วางใจของลูกค้า
- บริษัทที่ถูกพบว่าหลอกลวงถูกริบรางวัลทั้งหมดจากเว็บไซต์
หาก TripAdvisor พบองค์กรที่ขายบริการในด้านการเขียนรีวิวที่เป็นเท็จ บริษัทดังกล่าวและลูกค้าจะถูกลงโทษ
เพจของบริษัทฉ้อโกงอาจสูญเสียอันดับ แต่จะไม่ถูกลบออกจากฐานข้อมูลของ TripAdvisor ทีมงานเว็บไซต์เชื่อว่าไม่ว่าบริษัทจะใช้วิธีหลอกลวงด้วยวิธีใด การดำเนินการนี้ไม่ควรทำให้ลูกค้าต้องกังวล และไม่ควรเสียโอกาสในการอ่านรีวิวจากนักเดินทางเช่นพวกเขา
ความคิดเห็นของผู้ใช้เว็บไซต์
เกี่ยวกับรีวิวโรงแรม ร้านอาหาร และสถานที่อื่นๆ บน TripAdvisor ผ่านระบบการตรวจสอบพิเศษ ดังนั้น นักท่องเที่ยวที่เข้าชมเว็บไซต์สามารถอ่านข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับสถานที่ที่เขาวางแผนจะไปเยี่ยมชม
นโยบายของเว็บไซต์และประวัติศาสตร์อันยาวนานหลายปีได้รับความนิยมจากผู้ใช้จนค่อนข้างเป็นปัญหาในการค้นหาคำวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับ TripAdvisor ทางออนไลน์
โรงแรม ร้านอาหาร และสถานประกอบการบางแห่งบางแห่งทำเครื่องหมายด้านหน้าด้วยสติกเกอร์ที่มีโลโก้เว็บไซต์ - เครื่องหมายดังกล่าวหมายความว่าสถานที่นี้ถูกทำเครื่องหมายในเชิงบวกบน TripAdvisor เครื่องหมายนี้ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและความน่าดึงดูดใจให้กับสถาบันและส่งผลดีต่อชื่อเสียงของสถาบัน
ข้อดีของเว็บไซต์
ตามคำวิจารณ์ของผู้ใช้ เว็บไซต์มีข้อดีเหนือกว่าบริการอื่นๆ มากมาย
- ความนิยมและความยิ่งใหญ่จำนวนรีวิวที่ซื่อสัตย์ให้คะแนนสถานที่และสถานประกอบการทั่วโลก
- อัลกอริธึมพิเศษที่ตรวจสอบรีวิวว่าเป็นของแท้
- ตรวจสอบและเผยแพร่อย่างรวดเร็ว
- การออกแบบที่น่าดึงดูดและชัดเจน
- เว็บไซต์นี้สะดวกในการเปรียบเทียบสถานประกอบการต่างๆ ได้หลายวิธี เป็นเรื่องง่ายมากที่จะเปรียบเทียบราคาสำหรับการไปร้านอาหารต่างๆ หรือรีวิวโรงแรมในตุรกีบน TripAdvisor
- นโยบายของเว็บไซต์ตามที่การจัดอันดับของสถาบันกำหนดโดยผู้ใช้ ไม่ใช่โดยความร่วมมือของเว็บไซต์และบริษัท เป็นไปไม่ได้ที่จะซื้อสถานที่ในการจัดอันดับเพื่อเงิน คุณสามารถรับได้ด้วยบริการที่เป็นเลิศและตัวชี้วัดเชิงบวกอื่นๆ
วิธีเขียนรีวิวบนเว็บไซต์
การเขียนรีวิวบน "TripAdvisor.ru" นั้นง่ายมาก ในการดำเนินการนี้ เพียงลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบ หากคุณมีโปรไฟล์อยู่แล้ว
คุณควรไปที่โปรไฟล์ของคุณแล้วคลิกปุ่ม "เขียนรีวิว" ที่ด้านล่างสุดของหน้า
คุณสามารถเลือกสถานที่จากสถานที่ที่ระบบเสนอให้คุณ (ตามตำแหน่งหรือคำถามของคุณในเครื่องมือค้นหา) หรือป้อนที่อยู่และประเภทของสถาบันด้วยตนเองในบรรทัดพิเศษ
ถ้าไม่มีใครที่คุณต้องการประเมินจากสถานที่ต่างๆ ที่แนะนำตามความต้องการของคุณ คุณจะต้องค้นหาด้วยตัวเอง มันง่ายที่จะทำ เพียงป้อนชื่อสถานที่และตำแหน่งในช่องค้นหา
หากสถานที่ที่คุณเยี่ยมชมยังไม่อยู่ในไดเรกทอรี คุณจะได้รับแจ้งให้กรอกคำขอพิเศษ ปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อเพิ่มสถานที่ที่คุณเยี่ยมชมในรายการ
หลังจากเลือกสถานที่ที่คุณต้องการให้คะแนนแล้ว คุณต้องกรอกแบบฟอร์มรีวิวด้วยตัวเอง
ต้องระบุข้อมูลบางส่วน เช่น การให้คะแนน ที่อยู่ และชื่อเรื่อง ส่วนที่เป็นอุปกรณ์เสริม ระบบจะแจ้งให้คุณทราบหากคุณพลาดรายการสำคัญสำหรับส่งความคิดเห็น
TripAdvisor ไว้วางใจผู้ใช้ ดังนั้นหากต้องการโพสต์รีวิว สิ่งที่คุณต้องทำคือทำเครื่องหมายที่ช่องการยืนยันแล้วคลิกปุ่มส่งรีวิว
จากนั้นคุณจะเห็นการตั้งค่าสถานะบนโปรไฟล์ของคุณที่ระบุว่าได้ส่งการตรวจสอบเพื่อขออนุมัติแล้ว โดยปกติจะใช้เวลาตั้งแต่หนึ่งถึงหลายวันทำการในการตรวจสอบใบสมัครหนึ่งใบ ส่วนใหญ่มักใช้เวลา 24 ถึง 48 ชั่วโมงในการตรวจสอบสิ่งพิมพ์
หากคุณเริ่มเขียนรีวิว แต่ด้วยเหตุผลบางอย่าง คุณไม่มีเวลาทำรีวิวให้เสร็จในตอนนี้ คุณสามารถปิดเพจได้อย่างปลอดภัย เพราะร่างรีวิวของคุณถูกบันทึกลงในระบบโดยอัตโนมัติแล้ว. คุณจะเห็นมันในครั้งต่อไปที่คุณคลิก "เขียนรีวิว" บนโปรไฟล์ของคุณ คุณสามารถดำเนินการกับข้อความต่อไปได้โดยคลิกที่ร่างจดหมาย
ร่างที่ไม่จำเป็นสามารถลบได้โดยคลิกที่เครื่องหมายกากบาทที่มุมขวาบนของบทวิจารณ์
อย่างไรแก้ไขรีวิวบน TripAdvisor หรือไม่
ก่อนเผยแพร่ คุณสามารถกลับไปที่การตรวจทานฉบับร่างและแก้ไขได้หลายครั้งตามที่เห็นสมควร หลังจากส่งเพื่อตรวจสอบและเผยแพร่แล้ว จะไม่สามารถแก้ไขข้อความได้หากไม่ได้รับความช่วยเหลือจากการสนับสนุนทางเทคนิคของเว็บไซต์ หากคุณพบข้อผิดพลาดหลังจากเผยแพร่ คุณสามารถเขียนข้อความถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคพร้อมคำขอให้ลบความเห็นของคุณโดยกรอกแบบฟอร์มพิเศษ หลังจากนั้นจะต้องเขียนข้อความและส่งอีกครั้ง
ทำไมรีวิวไม่เผยแพร่
บางครั้งรีวิวไม่ได้เผยแพร่นานเกินไป สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ สิ่งที่น่ากลัวที่สุดคือภาระงานของทีมงานไซต์ ทุกๆ วัน ผู้คนจากทั่วทุกมุมโลกเขียนรีวิวเกี่ยวกับร้านอาหาร บาร์ พิพิธภัณฑ์ และโรงแรมสำหรับ TripAdvisor และบางครั้งพนักงานก็เพิ่มเวลาในการตรวจสอบเพื่อตรวจทานใบสมัครทั้งหมด การดูแลเว็บไซต์ขอสงวนสิทธิ์ ในกรณีที่มีภาระงานมากบนไซต์ ในการเลือกบทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องและสมบูรณ์ที่สุดเมื่อทำการตรวจสอบ ในกรณีนี้ ข้อความจะถูกตีพิมพ์ คุณเพียงแค่ต้องอดทน TripAdvisor ตรวจสอบความเร็วในการเผยแพร่รีวิวและพยายามแก้ไขปัญหาทางเทคนิคอย่างรวดเร็วและเผยแพร่โดยเร็วที่สุดเสมอ
แต่มันก็เกิดขึ้นเช่นกันว่ารีวิวไม่ได้รับการตีพิมพ์เนื่องจากการละเมิดกฎและหลักการของเว็บไซต์ การละเมิดเหล่านี้รวมถึง:
- ไม่เหมาะสำหรับเด็กเพื่อดูสำนวนที่ใช้ในข้อความ
- นิพจน์ที่มุ่งหมายจะดูหมิ่นบุคคลและศักดิ์ศรี
- บรรจุโฆษณาหรือต่อต้านการโฆษณาที่ไม่เกี่ยวข้องกับสถานประกอบการที่กำลังประเมิน
- ลักษณะเชิงพาณิชย์ของรีวิว
- หลักเกณฑ์หรือกฎหมายของเว็บไซต์ที่ขัดแย้งกัน
- ละเมิดลิขสิทธิ์
- หมายเหตุ สำหรับนักท่องเที่ยวท่านอื่นที่เคยเขียนรีวิวไว้
- ที่อยู่หรือชื่อร้านผิด
หากรีวิวถูกปฏิเสธ คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนพร้อมคำอธิบายถึงเหตุผลว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น จดหมายจะมีกฎสำหรับการเขียนตอบกลับ คุณจะถูกขอให้ร่วมมือกับเว็บไซต์และเขียนข้อความใหม่ โดยคำนึงถึงข้อกำหนดทั้งหมด
จะลบรีวิวออกจาก TripAdvisor ได้อย่างไร
หากคุณส่งข้อมูลที่ไม่ถูกต้องโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือเปลี่ยนใจเกี่ยวกับสถานประกอบการหรือสถานที่ท่องเที่ยว คุณจะไม่สามารถลบรีวิวได้เองหลังจากเผยแพร่
ในการดำเนินการนี้ คุณต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนไซต์และเลือกรายการ "ลบรีวิวของฉัน" ในเมนู "วิธีช่วยเหลือคุณ" ถัดไป คุณจะถูกขอให้เลือกข้อความที่จะลบออกจากรายการและเลือกเหตุผลที่ควรลบบทวิจารณ์ เหลือเพียงส่งใบสมัครและรอจนกว่าจะได้รับการพิจารณา
นอกจากนี้ยังไม่สามารถเปลี่ยนแปลงและแก้ไขบทวิจารณ์หลังจากตีพิมพ์ ในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาด คุณจะต้องเขียนข้อความสนับสนุนเพื่อขอให้ลบข้อความแล้วปล่อยไว้อีกครั้ง
หากคุณเป็นบริษัทที่คุณเขียนรีวิวและไม่เห็นด้วย คุณไม่ควรมองหาวิธีซ่อนหรือลบคำวิจารณ์ออกจากหน้าเว็บไซต์ทันที ผู้เชี่ยวชาญเสนอให้ติดต่อลูกค้าเพื่อแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งและเมื่อทราบสาเหตุของความไม่พอใจของแขก ขอโทษและใช้มาตรการทั้งหมดเพื่อป้องกันปัญหาดังกล่าวในอนาคต จึงขอให้เขาลบรีวิวนั้นเอง อย่าท้อแท้กับคำวิจารณ์เชิงลบ เพราะความคิดเห็นเหล่านี้ช่วยให้บริษัทเติบโตและปรับปรุงได้
หากลูกค้าที่แสดงความคิดเห็นเชิงลบไม่ติดต่อหรือไม่สามารถติดต่อเขาได้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของไซต์ได้ หากบริษัทจัดการเพื่อให้หลักฐานว่าการตรวจสอบเป็นการหมิ่นประมาทและทำให้ชื่อเสียงของสถานประกอบการเสื่อมเสียชื่อเสียงจะถูกลบทันที
หากสถานการณ์ไปไกลเกินไป คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากทนายความและขึ้นศาลได้ วิธีสุดท้ายในการลบรีวิวนั้นหายากมาก: ลูกค้าหรือฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของเว็บไซต์มักจะตอบสนองความต้องการของบริษัทที่ติดต่อพวกเขาและให้หลักฐานทั้งหมดมาโดยตลอด
