เจ้าของเว็บไซต์ส่วนใหญ่สร้างเว็บไซต์ขึ้นมาเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนสู่ตลาดสินค้า หรือเพื่อทำกำไรโดยตรงโดยการสร้างรายได้จากเว็บไซต์ นั่นคือมีการวางโฆษณาไว้และผู้ใช้จะได้รับผลกำไรจากการดูจากผู้ใช้
นั่นคือเหตุผลที่ผู้ดูแลระบบสนใจที่จะเข้าร่วมประชุมสูง ยิ่งมีขนาดใหญ่เท่าใด กำไรจากการโฆษณาก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น กำหนดการที่เต็มเปี่ยมได้รับการประกันโดยหน้า "ความสามารถในการใช้งาน" ในระดับสูง แล้ว "การใช้งาน" คืออะไร? มีวิธีใดบ้างที่ทำให้ไซต์ของคุณน่าสนใจสำหรับผู้ใช้และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากที่สุด
แนะนำแนวคิด
อันที่จริง "ความสามารถในการใช้งาน" เป็นตัวบ่งชี้ระดับความสะดวกสำหรับผู้เยี่ยมชมไซต์ในการโต้ตอบกับอินเทอร์เฟซ วิธีการที่อนุญาตให้คุณปรับปรุงเว็บไซต์ในขั้นตอนของการพัฒนานั้นเรียกอีกอย่างว่าคำนี้
สมมติว่าผู้ใช้เปิดหน้าเว็บหนึ่งๆ เขาคาดหวังว่าจะได้เห็นอะไร? แน่นอนก่อนอื่นเป็นเมนูที่เข้าใจได้ และด้วยโครงสร้างที่ชัดเจน นอกจากนี้ยังใช้กับเนื้อหาที่อ่านได้ อย่างไรก็ตาม ในตอนนี้ คุณสามารถหาแหล่งข้อมูลจำนวนมากที่มีการเชื่อมโยงหลายมิติ รูปภาพ และปุ่มต่างๆ สับสนได้ ดูเหมือนว่าองค์ประกอบที่จำเป็นทั้งหมดจะอยู่ที่นั่น อย่างไรก็ตามอาจต้องใช้เวลาพอสมควร
ไม่น่าเป็นไปได้ที่ลูกค้าคนใดจะต้องการใช้เวลาอันมีค่าของพวกเขาทำสิ่งนี้ "ความสามารถในการใช้งาน" เป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่ร้ายแรงในยุคของเรา Forrester Research ได้ทำการศึกษาในหัวข้อนี้ แสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อเกือบครึ่งออกจากร้านค้าออนไลน์หากไม่สามารถค้นหาผลิตภัณฑ์อย่างใดอย่างหนึ่งได้อย่างรวดเร็วในส่วนของตน นอกจากนี้ หลังจากประสบการณ์ดังกล่าวกับทรัพยากรดังกล่าว ผู้ซื้อครึ่งหนึ่งปฏิเสธที่จะกลับมาใช้อีกครั้ง
การวิจัยและข้อเท็จจริงทางวิทยาศาสตร์ที่เกี่ยวข้องกับ "การใช้งาน"
นักสังคมวิทยายังสังเกตด้วยว่าทุกวันนี้ผู้คนใจร้อนเกินไปแล้ว โดยเฉพาะผู้ใช้อินเทอร์เน็ตผู้ชม การศึกษาอื่นดำเนินการโดย Nielsen Norman Group แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ทั่วไปทั่วไปอยู่ในหน้าเว็บเพียงครึ่งนาทีเท่านั้น โดยส่วนใหญ่แล้ว ผู้ใช้จะยังเปิดดูหน้าเว็บไม่จบด้วยซ้ำ
Jacob Nielsen เชื่อว่าสาเหตุของพฤติกรรมนี้อยู่ในข้อมูลที่ไร้ประโยชน์จำนวนมาก ดังนั้น ผู้คนจึงจำเป็นต้องกรองสตรีมข้อมูลกว้างๆ อยู่เสมอ เพื่อเลือกเฉพาะส่วนที่พวกเขาสนใจจริงๆ
แน่นอนว่าการศึกษาอย่างละเอียดของเว็บไซต์อาจใช้เวลานานมากจนไม่เหลืออะไรให้ทำอย่างอื่นเลย ลูกค้าไม่ต้องการและจะไม่รอหากเว็บไซต์โหลดช้า และจะไม่ใช้งานหากมีอินเทอร์เฟซที่ซับซ้อน นี่คือที่มาของ "การใช้งาน" ช่วยจัดการกับปัญหามากมาย
ผู้เชี่ยวชาญหลายคนในสาขานี้พูดในลักษณะเดียวกันมาก ตัวอย่างเช่น พวกเขากล่าวว่าระหว่างเว็บไซต์ของผู้ใช้ที่เรียบง่ายและเข้าใจได้ง่ายและหน้าร้านที่มีแสงสว่างเพียงพอ คุณสามารถวาดคู่ขนานที่ชัดเจนได้ "การใช้งาน" คือ "ระดับความสว่าง" ในกรณีนี้ นักพัฒนาซอฟต์แวร์ต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าเขามีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมและแสดงให้ชัดเจนว่าไซต์ของเขาดีกว่าเว็บไซต์อื่นอย่างสงบเสงี่ยม
สามารถทำได้โดยใช้อินเทอร์เฟซที่รอบคอบ ในช่วงเวลาสั้น ๆ เขาควรอธิบายให้ผู้ใช้เข้าใจอย่างชัดเจนว่าต้องทำอย่างไรต่อไปและต้องทำอย่างไรต่อไป บุคคลควรสนใจไซต์รู้สึกว่าที่นี่เขาจะพบสิ่งที่ต้องการ หากสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น ลูกค้าจะออกจากไซต์
การทดสอบ
กระบวนการนี้เป็นขั้นตอนบังคับในการพัฒนา "การใช้งาน" ในทุกกรณี โดยหลักการแล้วสาระสำคัญของมันคือตรงไปตรงมา: ผู้ตอบแบบสอบถามหลายคนแก้ไขชุดของงานบางอย่างโดยใช้เพียงต้นแบบของระบบเท่านั้น ผู้เชี่ยวชาญที่อยู่ใกล้เคียงบันทึกการกระทำและคำพูดทั้งหมด เมื่อเก็บข้อมูลจะเสร็จแล้วนำมาวิเคราะห์ หากจำเป็น จะมีการปรับเปลี่ยนโครงการ
ทดสอบความสามารถในการใช้งานเพื่อค้นหาจุดบกพร่องหรือปัญหา พวกเขาอาจเกิดขึ้นกับผู้ตอบแบบสอบถามในขณะที่ทำงานกับไซต์ และคุณไม่ควรกลัวสิ่งนี้ กุญแจสำคัญคือการปรับให้เหมาะสม
การวิเคราะห์เว็บไซต์มีอะไรบ้าง
การวิเคราะห์ "การใช้งาน" ช่วยให้คุณได้ภาพรวมของทั้งเว็บไซต์ ซึ่งมักจะรวมถึงการสรุปการออกแบบ ผลการทดสอบ การเปรียบเทียบหน้าต้นแบบที่วิเคราะห์ ตลอดจนการออกคำแนะนำประเภทต่างๆ ที่จะช่วยขจัดปัญหาที่มีอยู่
คำชี้แจงการออกแบบกำหนดสิ่งที่เรียกว่า "การใช้งาน" ของอินเทอร์เฟซ นั่นคือความสะดวกและความสะดวกสบายที่ผู้ใช้จะทำงานกับเว็บไซต์นี้ ตัวอย่าง "การใช้งาน" มีให้โดยบริการมากมายที่พร้อมจะให้บริการในเรื่องนี้เสมอ
ความแตกต่างของระดับทรัพยากร
หากค่าโฆษณาเท่ากัน ไซต์ที่มีระดับ "ความสามารถในการใช้งาน" สูงกว่าจะได้รับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น พวกเขาจะภักดีต่อบริษัทมากขึ้น และนี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะลูกค้าจะเข้าชมไซต์และซื้อสินค้าเป็นประจำ
ค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะยกเลิกการโหลดผู้จัดการของบริษัท เพราะด้วย "ความสามารถในการใช้งาน" ในระดับสูง ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของตนเองได้ในหน้าของแหล่งข้อมูล ดังนั้นการจัดการสามารถลดต้นทุนจำเป็นสำหรับการบำรุงรักษาผู้จัดการซึ่งจะส่งผลดีต่อธุรกิจ
"การใช้งาน" มีการศึกษาอะไร
นี่คือปัจจัยที่ซับซ้อนทั้งหมด ซึ่งรวมถึงเกณฑ์ต่อไปนี้:
- ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วแค่ไหนหากพวกเขาเรียนรู้วิธีใช้ทรัพยากร
- เรียนรู้ง่าย. ผู้เข้าชมครั้งแรกจะเรียนรู้การใช้อินเทอร์เฟซได้เร็วแค่ไหน
- ความทรงจำ. ลูกค้าจะสามารถทำซ้ำรูปแบบการใช้งานที่เรียนรู้เป็นครั้งแรกเมื่อเปิดหน้าเว็บอีกครั้งหรือไม่
- ผิดพลาด. ผู้เข้าชมทำผิดพลาดขณะอยู่ในไซต์บ่อยแค่ไหน? จะแก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านี้ได้อย่างไร และร้ายแรงเพียงใด
- ความพอใจจากงานที่ทำ ผู้ใช้ชอบทรัพยากรหรือไม่ ชอบขนาดไหน
บทสรุปและข้อสรุป
สถิติแสดงว่าจากผู้ใช้ 10 คน มากกว่าครึ่ง (ให้ละเอียดกว่านี้ 6) ไม่สามารถหาข้อมูลที่จำเป็นในเครือข่ายระหว่างประเทศได้ทันที เหตุผลนี้อยู่ในการสร้าง "การใช้งาน" ที่ไม่ถูกต้อง อินเทอร์เน็ตถูกสร้างขึ้นเพื่อแลกเปลี่ยนกระแสข้อมูลทั้งหมด แต่ไซต์จำนวนมากไม่ปฏิบัติตามกฎปกติสำหรับการแลกเปลี่ยนดังกล่าว สิ่งนี้นำไปสู่ความจริงที่ว่าการค้นหาข้อมูลที่เป็นประโยชน์ใช้เวลานานกว่ามาก ปัจจัยอรรถประโยชน์ของงานลดลงตามสัดส่วน
ขอแนะนำให้เจ้าของเว็บไซต์ทุกคนทำแบบทดสอบ นี้เป็นประโยชน์ต่อพวกเขาประการแรกเพราะด้วยการกำหนด "การใช้งาน" ที่ถูกต้องจึงเป็นไปได้ที่จะเพิ่มผู้ชมถาวรของเว็บไซต์ และสร้างรายได้ให้สำเร็จ
