ในสถานการณ์ชีวิตหลายอย่าง เช่น เมื่อลูกค้าและแคชเชียร์สื่อสารกันที่สถานีรถไฟ ในธนาคาร ที่ปั๊มน้ำมัน ฯลฯ พวกเขาจะได้รับความช่วยเหลือจากอินเตอร์คอม อันที่จริง ในกรณีเหล่านี้ ไม่น่าจะสามารถพูดคุยได้หากไม่มีคนกลางทางเทคนิคดังกล่าว นอกจากนี้ ในการผลิตหรือในสำนักงาน จำเป็นต้องมีการสื่อสารทางไกลระหว่างผู้อำนวยการกับเลขานุการ เจ้านาย และผู้ใต้บังคับบัญชา ซึ่งจัดหาให้โดยอุปกรณ์ที่คล้ายกันที่เรียกว่าอินเตอร์คอมหรืออินเตอร์โฟนในต่างประเทศ
อินเตอร์คอม: ลักษณะทั่วไป
สิ่งแรกที่ควรทราบคือการมอบหมายอินเตอร์คอมทั้งหมดของชั้นเรียนที่เป็นปัญหาไปยังอุปกรณ์สื่อสารแบบมีสาย ไมโครโฟนและลำโพงทั้งสองด้านของพาร์ติชั่นพูดที่แยกออกมาเชื่อมต่อกันด้วยสายไฟฟ้า แม้ว่าอุปกรณ์ดังกล่าวจะเรียกว่า "ไร้สาย" (ในต่างประเทศ จะใช้คำศัพท์ภาษาอังกฤษว่า wireless) นี่เป็นชื่อที่มีเงื่อนไขมาก เนื่องจากใช้สายไฟหลัก 220 V เพื่อส่งสัญญาณเสียง
ถ้าข้อความเสียงถูกเล่นโดยลำโพงประจำที่สปีกเกอร์โฟนดังกล่าวมักเรียกว่าอินเตอร์คอม หากสมาชิกมีอินเตอร์โฟนแทนมือถือทั่วไป
อินเตอร์คอมทั่วไปเป็นอุปกรณ์แบบซิมเพล็กซ์ กล่าวคือ สมาชิกไม่สามารถพูดพร้อมกันได้ อินเตอร์โฟนเป็นอินเตอร์คอมแบบดูเพล็กซ์เสมอเหมือนโทรศัพท์ทั่วไป
อุปกรณ์ทั้งสองประเภทสามารถเป็นแบบเดี่ยว (สำหรับสมาชิกสองคน) หรือหลายช่อง
หลังสามารถสร้างได้โดยใช้รูปแบบรัศมีที่มีคอนโซลกลางหนึ่งเครื่องและสมาชิกจำนวนมาก หรือตามรูปแบบ "รถทั่วไป" ที่มีจำนวนคอนโซลสมาชิกในระดับเดียวกันโดยอำเภอใจ
สายสื่อสารสองสายสำหรับอินเตอร์คอมและอินเตอร์โฟน
เมื่ออุตสาหกรรมการผลิตอุปกรณ์สำหรับระบบอินเตอร์คอมแบบมีสายเริ่มขึ้นในช่วงต้นทศวรรษที่ 70 ของศตวรรษที่ผ่านมา จำเป็นต้องมีการพัฒนามาตรฐานเดียว คำอธิบายคุณสมบัติทางไฟฟ้าและทางตรรกะของช่องทางการสื่อสารที่รวมอยู่ในอินเตอร์คอมใดๆ เพื่อความเข้ากันได้ของอุปกรณ์จากผู้ผลิตหลายราย
มาตรฐานที่ปรากฏในไม่ช้านี้ ได้อธิบายถึงสายสื่อสารสามสาย ซึ่งสัญญาณเสียงจริงถูกส่งผ่านสายสองสาย และสายที่สามคือ "บวก" ของกำลังไฟฟ้า (สายสามัญเป็นหนึ่งใน สายสัญญาณเสียง) สายการสื่อสารดังกล่าวเล่นบทบาทของ "รถโดยสารประจำทาง" ซึ่งมีการเชื่อมต่อสมาชิกที่เท่าเทียมกันนั่นคือทุกคนได้ยินผู้พูดในขณะนั้น ไม่เป็นทางการ องค์กรประเภทนี้ของอินเตอร์คอมเรียกว่าสายปาร์ตี้ซึ่งหมายถึง "สายที่ใช้ร่วมกัน"
อย่างไรก็ตาม ชื่ออื่นเริ่มดีขึ้น - สายสองสาย (สองสาย, TW) เป็นเพราะในสายสามสายมีเพียงสองสายเท่านั้นที่ใช้โดยตรงสำหรับการส่งสัญญาณเสียง ควรเน้นว่าคำว่า party line ไม่ได้กำหนดมาตรฐานการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง แต่หมายถึงหลักการขององค์กรเท่านั้น - "ทุกอย่างกับทุกคน" แต่อินเตอร์คอมแบบสองสายใด ๆ ก็สามารถทำงานบนหลักการนี้ได้เท่านั้น เป็นผลให้มันเริ่มเชื่อมโยงกับพวกเขาเท่านั้นแม้ว่าสายปาร์ตี้สามารถจัดโดยใช้มาตรฐานการสื่อสารใดก็ได้ (เช่นสี่สาย)
การดัดแปลง TW ของอินเตอร์คอมและอินเตอร์โฟนที่ทันสมัย
แม้จะมีอายุมาก สายการสื่อสารแบบสองสาย (แม่นยำกว่า สามสาย) ก็ยังคงใช้กันอย่างแพร่หลายในอุปกรณ์สมัยใหม่ ตามกฎแล้วจะพบการดัดแปลงสามแบบ
ดังนั้น Clear Com ผู้ผลิตที่มีชื่อเสียงจึงใช้สายไฟร่วมหนึ่งเส้นสำหรับสัญญาณไฟและสัญญาณเสียง สายสัญญาณหนึ่งเส้น และสายไฟหนึ่งเส้น
การดัดแปลงครั้งที่สองที่ใช้โดย Audiocom ประกอบด้วยสายสัญญาณเสียงหนึ่งคู่ ซึ่งแต่ละเส้นมีกำลังไฟ และสายทั่วไป
และสุดท้าย การดัดแปลงครั้งที่สาม - ด้วยสายไฟทั่วไปหนึ่งเส้น สายไฟหนึ่งเส้นสำหรับสัญญาณและไฟเส้นแรก และสายไฟสำหรับสัญญาณอีกเส้น
สายสื่อสารสี่สาย
ในอินเตอร์คอมสมัยใหม่และอินเตอร์โฟนสำหรับจัดระเบียบการสื่อสารสองทางที่ป้องกันเสียงรบกวนสัญญาณเสียงที่ได้รับและส่งสัญญาณจะถูกแยกจากกันด้วยไฟฟ้า กล่าวคือ มีสายสัญญาณแยกสองเส้นและสายทั่วไปสองเส้นในสายสื่อสาร ในสายสี่ช่องสัญญาณดังกล่าว พลังงานจะถูกส่งผ่านสายสัญญาณ ในเวลาเดียวกัน แหล่งจ่ายไฟของอุปกรณ์สมัยใหม่นั้นมีลักษณะเฉพาะด้วยการรบกวน (ของตัวเอง) ในระดับที่ต่ำมาก
ส่วนประกอบของอินเตอร์คอมและอินเตอร์โฟน
เหล่านี้รวมถึงพาวเวอร์ซัพพลาย คอนโซลกลาง (สำหรับอินเตอร์คอมแบบหลายช่องสัญญาณที่มีการจัดแนวรัศมี) ชุดสมาชิก (คอนโซล แผงนอกอาคาร) สายเคเบิลเชื่อมต่อ ฯลฯ
แหล่งจ่ายไฟ DC มักจะรวมศูนย์ อย่างไรก็ตาม คอนโซลสมาชิกบางตัว (โดยเฉพาะที่อยู่ห่างไกลจากระยะไกล) อาจมีแหล่งจ่ายไฟของตัวเอง อินเตอร์คอมจำนวนมากเชื่อมต่อกับแหล่งจ่ายไฟหลัก แต่มีอุปกรณ์ที่ใช้พลังงานจากแบตเตอรี่ 9 โวลต์สองหรือสามก้อนในชุด
ชุดสมาชิกมีสามเวอร์ชันเป็นหลัก:
- พร้อมโทรศัพท์เคลื่อนที่;
- ในรูปแบบของแผงการโทร "ลำโพงไมโครโฟน";
- พร้อมชุดหูฟังและลำโพง
- ในรูปแบบเครื่องโทรศัพท์
การออกแบบของพวกเขายังสามารถแสดงด้วยตัวเลือกติดผนังหรือเดสก์ท็อป โดยทั่วไป ชุดสมาชิกจะมีปุ่ม (สวิตช์) สำหรับเปิดไมโครโฟน (ปุ่ม "โอน") ซึ่งบางครั้งจะรวมกับไฟแสดงสถานะ "โทร" และตัวควบคุมระดับเสียงของโทรศัพท์ (ในเวอร์ชันที่มีชุดหูฟัง)ชุดสมาชิกในรูปแบบของแผงการโทร (ตัวเลือก “ลำโพง-ไมโครโฟน”) มักจะไม่มีการควบคุม
อินเตอร์คอม "ลูกค้า-แคชเชียร์"
เพื่อให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารระหว่างลูกค้าและพนักงานขององค์กร (ผู้จัดการ แคชเชียร์ ผู้ดูแลระบบ) การสื่อสารแบบ "ลูกค้า-แคชเชียร์" แบบพิเศษได้ถูกสร้างขึ้น เนื่องจากมีการใช้กันอย่างแพร่หลายในโต๊ะเงินสดของธนาคาร, สิ่งอำนวยความสะดวกทางวัฒนธรรม, อากาศ, รถยนต์และสถานีรถไฟ. อินเตอร์คอมที่พูดเสียงดังดังกล่าวใช้ตำแหน่งกลางระหว่างอินเตอร์คอมและอินเตอร์โฟน เนื่องจากโดยทั่วไปจะเป็นแบบดูเพล็กซ์ แต่แคชเชียร์สามารถเปลี่ยนเป็นโหมดการสื่อสารแบบซิมเพล็กซ์ได้ นี่เป็นสิ่งจำเป็น ตัวอย่างเช่น เพื่อให้เขาสามารถปรึกษากับฝ่ายจัดการเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า โดยไม่ต้องโอนการสนทนานี้ไปด้านข้างของเขา ในเวลาเดียวกัน ลูกค้าสามารถได้ยินตัวเองที่จุดชำระเงิน
คุณสมบัติการส่งสัญญาณเสียงในอุปกรณ์ "ลูกค้า-แคชเชียร์"
ที่ทำงานของแคชเชียร์มักจะเก็บเสียงได้อย่างน่าเชื่อถือจากห้องที่ลูกค้าอยู่ ดังนั้น สำหรับอุปกรณ์ดังกล่าว จำเป็นต้องส่งคำพูดของลูกค้าด้วยการกรองเสียงรบกวนจากภายนอกอย่างสูงสุด
ผู้ผลิตจงใจจำกัดสเปกตรัมของสัญญาณที่ส่งไปยังย่านความถี่จาก 100 Hz เป็น 8.2 (บางครั้ง 9.5) kHz ซึ่งทราบกันดีอยู่แล้วว่าเสียงของมนุษย์ตกหล่น ความถี่ที่สูงขึ้นจะทำให้เสียงพูดผิดเพี้ยนทำให้เข้าใจยาก
ปกติพิเศษอัลกอริธึมการประมวลผลสัญญาณดิจิทัลดำเนินการโดยไมโครวงจรอิเล็กทรอนิกส์ของโปรเซสเซอร์เสียงเช่นจาก Motorola เนื่องจากความแม่นยำและความเร็วของการประมวลผลสัญญาณ อินเตอร์คอมแบบดิจิทัลดังกล่าวส่งแม้แต่วลีแรกอย่างชัดเจน โดยไม่ต้อง "กลืน" เสียงแรก
อินเตอร์คอมแบบช่องเดียว
อินเตอร์คอมแบบนี้มีอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หลักอยู่ที่คอนโซลข้างแคชเชียร์ ที่ฝั่งไคลเอ็นต์ จะติดตั้งเฉพาะแผงควบคุมระยะไกลที่มีลำโพงและไมโครโฟนเท่านั้น เพื่อป้องกันการบุกรุก ลำโพงจึงหุ้มด้วยฝาครอบโลหะ (โดยปกติคืออลูมิเนียม) แผงของลูกค้าอาจเป็นรุ่นที่กันลมและกันน้ำได้ด้วยปุ่มโทร โดยปกติแล้วจะทำในรูปของเมมเบรนซึ่งป้องกันความชื้นจากการรั่วไหลภายใน
หากพนักงานเก็บเงินหลายคนทำงานพร้อมกันในเครื่องบันทึกเงินสด ขอแนะนำให้ติดตั้งระบบ "ลูกค้า-แคชเชียร์" ในที่ทำงานด้วยหูฟังหรือชุดหูฟัง ในขณะเดียวกัน คำพูดของเพื่อนร่วมงานจะไม่หันเหความสนใจของแคชเชียร์ที่เน้นเฉพาะลูกค้าของตน
อุปกรณ์หลายช่อง
แคชเชียร์สถานีบริการน้ำมัน (หรือจุดรักษาความปลอดภัยส่วนกลางขององค์กร) จะต้องเชื่อมต่อกับแผงไคลเอนต์ต่อต้านการก่อกวนหลายแห่งที่อยู่ในจุดต่างๆ บนตู้จ่ายน้ำมัน (หรือเสาอุปกรณ์ต่อพ่วง) ดังนั้นคอนโซลกลางจะต้องเป็นแบบหลายช่องสัญญาณและที่สถานีเติมน้ำมันจะต้องตรวจสอบประสิทธิภาพของฟังก์ชั่นการจ่ายงานโดยการส่งสัญญาณเสียงดัง ในการทำเช่นนี้จะต้องมีเอาต์พุตสายที่เชื่อมต่อกับเครื่องขยายเสียงที่เกี่ยวข้องกับวิทยากร
"ลูกค้า - แคชเชียร์" อินเตอร์คอมแบบหลายช่องสัญญาณ รวมถึงสายการสื่อสารกับตู้จ่ายน้ำมันและระบบย่อยเสียงประกาศสาธารณะ ควบคุมจากแผงควบคุมกลางเดียวของปั๊มน้ำมัน เร่งการบริการลูกค้าได้อย่างมาก และยังช่วยให้ แคชเชียร์แจ้งข้อมูลที่จำเป็นแก่ผู้เติมน้ำมัน
การจัดระเบียบอินเตอร์คอมแบบหลายช่อง
แล้วนอกจากคอนโซลกลางและแผงภายนอกแล้ว ยังมีอินเตอร์คอมแบบหลายช่องสัญญาณอีกไหม? โครงร่างประกอบด้วยบล็อกสวิตช์ที่รวมอยู่ เชื่อมต่อด้วยสายไฟสี่เส้นที่คอนโซลกลาง แต่ละแผงการโทรเชื่อมต่อกับหน่วยสวิตช์ด้วยสายแยก
คอนโซลกลางของอุปกรณ์ประกอบด้วยชุดปุ่มดิจิตอลสำหรับเลือกแผงการโทร เพื่อให้ข้อความของแคชเชียร์ได้ยินอย่างชัดเจนในสภาพของปั๊มน้ำมัน แผงเหล่านี้ให้เสียงของเขาไปยังสปีกเกอร์โฟนผ่านแอมพลิฟายเออร์ภายนอกและลำโพงที่ทำในประเภทที่ 2 ของประสิทธิภาพ - "ทำงานภายใต้หลังคา"
คุณสมบัติของอินเตอร์คอมพร้อมสปีกเกอร์โฟน
อินเตอร์คอมแบบแฮนด์ฟรี (สำหรับปั๊มน้ำมันและสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ) ได้รับการออกแบบด้วยคุณสมบัติการออกแบบบางอย่างเพื่อลดความซับซ้อนในการสื่อสารของแคชเชียร์กับลูกค้าและผู้เติมน้ำมัน เพื่อให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารระหว่างแคชเชียร์และคู่สนทนาที่ระยะห่างหลายสิบ (หรือหลายร้อย) จากคอนโซล ไมโครโฟนของคอนโซลของเขาจะต้องมีความไวสูงและมีการป้องกันลมเพื่อความชัดเจนของคำพูดสูงโดยไม่คำนึงถึงแหล่งที่มาของเสียงลม (เช่น พัดลม) เพื่อให้แยกวิเคราะห์คำพูดของคู่สนทนาในระดับเสียงสูงได้อย่างมั่นใจ คอนโซลกลางและแผงภายนอกจึงติดตั้งลำโพงที่ทำจาก Mylar พร้อมช่องกระจายสัญญาณเฉพาะอย่างสูง
Commax อินเตอร์คอมยอดนิยม
หนึ่งช่องสัญญาณอินเตอร์คอม Commax VTA-2D ประเภท "ลูกค้า - แคชเชียร์" ให้การสื่อสารสองทาง (โดยไม่จำเป็นต้องกดปุ่ม "ส่ง") ประกอบด้วยชุดสมาชิกที่เหมือนกันสองชุดในรูปแบบของแผงโทร "ลำโพงไมโครโฟน" ในกล่องพลาสติกสีเทา มีแผงผนังและเดสก์ท็อป ใช้พลังงานจากแหล่งจ่าย DC 12 V โดยกินไฟไม่เกิน 3.5 W ราคาประมาณ 1700 รูเบิล
นอกจากนี้ อุปกรณ์ดูเพล็กซ์ช่องสัญญาณเดียว Commax DD-205 ของประเภท "แคชเชียร์ลูกค้า" ประกอบด้วยคอนโซลแคชเชียร์พร้อมที่ยึดไมโครโฟนที่ยืดหยุ่น การปรับความไวทางอิเล็กทรอนิกส์ การแสดงแสงและเสียงของการปรับ อุปกรณ์นี้มาพร้อมกับแผงไคลเอนต์ต่อต้านการก่อกวน อุปกรณ์นี้ควบคุมโดยตัวประมวลผลเสียงของ Motorola ราคาประมาณ 6,000 รูเบิล
