Tele2 เป็นหนึ่งในแบรนด์รัสเซียที่มีชื่อเสียงที่สุดที่ดำเนินงานในตลาดการสื่อสารเคลื่อนที่ ในเวลาเดียวกัน องค์กรนี้เพิ่งเริ่มพัฒนาในฐานะผู้เล่นที่เต็มเปี่ยมในระดับสหพันธรัฐ เริ่มจากการเป็นผู้ให้บริการระดับภูมิภาค แบรนด์ Tele2 ได้มาถึงมอสโกแล้ว และคาดว่าจะเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการชั้นนำในตลาดการสื่อสารของเมืองหลวง ลูกค้าและลูกค้าประเมินคุณภาพของบริการที่บริษัทจัดให้อย่างไร? พนักงาน Tele2 อธิบายลักษณะนายจ้างของตนอย่างไร
ภาพรวมบริษัท
แบรนด์ Tele2 ซึ่งมักพบรีวิวบนพอร์ทัลออนไลน์เฉพาะเรื่อง ได้ดำเนินการในสหพันธรัฐรัสเซียตั้งแต่ปี 2546 บริษัทเป็นที่รู้จักในฐานะผู้เล่นในตลาดที่เติบโตจากผู้ดำเนินการในระดับภูมิภาคที่เจียมเนื้อเจียมตัวมาเป็นแบรนด์ระดับประเทศที่ทรงพลัง ในปี 2013 แผนกรัสเซียของแบรนด์ Tele2 ซึ่งเป็นเจ้าของโดยบริษัทสวีเดนชื่อเดียวกัน ถูกขายให้กับ VTB Group หลังจากนั้นบริษัทก็ได้เป็นอิสระจากสำนักงานใหญ่ในสตอกโฮล์ม
ในเดือนกุมภาพันธ์ 2014 Tele2 (คำวิจารณ์ของผู้เชี่ยวชาญบรรยายเหตุการณ์นี้ในทางบวกอย่างยิ่ง) ร่วมกับ Rostelecomก่อตั้งแบรนด์ของรัฐบาลกลางใหม่ซึ่งถือได้ว่าเป็นการแข่งขันโดยตรงกับผู้เล่นรายใหญ่สามราย - Beeline, MTS และ MegaFon กลุ่มใบอนุญาตปัจจุบันอนุญาตให้ Tele2 ดำเนินกิจกรรมในเกือบทุกพื้นที่ของรัสเซีย และสร้างเครือข่ายบริการมือถือในระดับรัฐบาลกลาง บริษัทได้สงวนความถี่ 3G และ 4G ไว้ ซึ่งช่วยให้สามารถแข่งขันกับหนึ่งในกลุ่มบริการมือถือที่เติบโตเร็วที่สุด - ให้บริการอินเทอร์เน็ต
ในปี 2015 ได้มีการเพิ่มแบรนด์ Tele2 Moscow ลงในภูมิศาสตร์แล้ว บทวิจารณ์ของนักวิเคราะห์ตลาดมองว่าเหตุการณ์นี้เกือบจะเป็นเรื่องความรู้สึก - เป็นเวลาหลายปีที่บริษัทไม่สามารถบุกเข้าไปในตลาดของเมืองหลวงรัสเซียได้ ในที่สุดเธอก็ทำสำเร็จ การปรากฏตัวของแบรนด์ในตลาดมอสโกมีคุณสมบัติหลายประการ - โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการใช้เทคโนโลยีการสื่อสาร พิจารณาพวกเขา
คุณสมบัติทางเทคโนโลยีของตลาดการสื่อสารในมอสโก
ก่อนอื่น ผู้เชี่ยวชาญสังเกตว่าแบรนด์ Tele2 ไม่มีโอกาสที่จะทำงานที่ความถี่ 900 MHz ในมอสโก กล่าวคือผู้ประกอบการยังไม่สามารถทำงานได้ในเมืองหลวงโดยให้บริการในมาตรฐาน GSM ในเวลาเดียวกัน อาจไม่มีความจำเป็นจริง ๆ สำหรับสิ่งนี้ เนื่องจากประการแรก การสร้างโครงสร้างพื้นฐาน GSM ใหม่ตั้งแต่เริ่มต้นนั้นไม่สมเหตุสมผลเสมอไป และประการที่สอง Tele2 มีความถี่อื่นๆ ให้เลือกมากมาย เช่น 2.1 GHz และ 2.5-2.7 MHz สิ่งนี้ทำให้แบรนด์สามารถพัฒนาอย่างแข็งขันในเมืองหลวงในส่วนของการเข้าถึงอุปกรณ์พกพาอินเทอร์เน็ต - ใช้เทคโนโลยี 3G และ LTE
แหล่งข้อมูลอื่นสำหรับแบรนด์ในมอสโกคือสายเคเบิลออปติคัลจาก Rostelecom ซึ่งดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น บริษัทกำลังให้ความร่วมมืออย่างแข็งขัน นักวิเคราะห์กล่าวว่า Tele2 มีโอกาสที่จะติดตั้งอุปกรณ์ที่ใหม่และล้ำหน้ากว่าในกระบวนการขยายตลาดทุน ในขณะที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ซึ่งทำงานในมอสโกมาเป็นเวลานานไม่สามารถอัพเกรดโครงสร้างพื้นฐานของตนได้ตลอดเวลา เนื่องจากการลงทุนที่ทำไปแล้วในอุปกรณ์ปัจจุบันยังไม่ได้รับผลตอบแทน ที่จริงแล้ว ในตลาดอุปกรณ์สื่อสารทุกวันนี้ มีอุปกรณ์ที่ถูกกว่าและใช้พลังงานน้อยกว่ามากขึ้นเรื่อยๆ ยิ่งไปกว่านั้น ยังเข้ากันได้กับเทคโนโลยีการสื่อสารขั้นสูง เช่น 3G และ 4G ยิ่งกว่านั้น ผู้ประกอบการเหล่านั้นที่มีอยู่แล้วในมอสโกมักจะต้องอัพเกรดโครงสร้างพื้นฐานปัจจุบันของตนเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ ในขณะที่ Tele2 จะมีมันค่อนข้างทันสมัย
แฟรนไชส์
แบรนด์ขยายการแสดงตนในรูปแบบต่างๆ ดังนั้นผู้ประกอบการจึงสามารถพัฒนาเครือข่ายภูมิภาคด้วยวิธีดั้งเดิม - โดยการเปิดสาขา แต่มีอีกประการหนึ่งที่กลายเป็นวิธีหลักในการขยายภูมิศาสตร์ของ Tele2 - แฟรนไชส์ ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจที่แบรนด์นำเสนอนั้นเป็นไปในเชิงบวกอย่างมาก ภายในกรอบของแฟรนไชส์ ผู้ประกอบการสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่น่าประทับใจในแง่ของผลกำไรของธุรกิจ ถ้าในประการแรก พวกเขาเริ่มกิจกรรมในส่วนทางภูมิศาสตร์หรือสังคมของธุรกิจที่ยังไม่อิ่มตัว และประการที่สอง พวกเขาจะสามารถใช้ความพยายามมากพอที่จะดึงดูดลูกค้าใหม่ได้
รีวิวเกี่ยวกับ Tele2
จากการตรวจสอบข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับแบรนด์ เราสามารถตรวจสอบคำวิจารณ์เกี่ยวกับแบรนด์ ซึ่งรวบรวมโดยลูกค้าและผู้ซื้อบริการ ตลอดจนพนักงานของ Tele2 มุมมองเหล่านี้สามารถจำแนกได้เป็นหลายประเภทหลัก:
- ความคิดเห็นที่ประเมินความสามารถในการแข่งขันของอัตราภาษี Tele2;
- การประเมินคุณภาพการบริการที่บริษัทจัดให้
- ความคิดเห็นเกี่ยวกับระดับการบริการลูกค้า
ในทางกลับกัน ภายในหมวดหมู่เหล่านี้ บทวิจารณ์กลุ่มย่อยอื่นๆ สามารถแยกแยะได้ - ตัวอย่างเช่น กลุ่มย่อยที่เกี่ยวข้องกับอินเทอร์เน็ตบนมือถือหรือการสื่อสารด้วยเสียงโดยเฉพาะ ความคิดเห็นที่แยกต่างหากจะเป็นการประเมินแบรนด์ในฐานะนายจ้าง - โดยพนักงาน Tele2 พิจารณามุมมองที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับกิจกรรมของแบรนด์ Tele2 ซึ่งดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น ถือเป็นคู่แข่งโดยตรงกับผู้เล่นรายใหญ่สามรายในรายละเอียดเพิ่มเติม
รีวิวภาษี
ภาษีจาก Tele2 (บทวิจารณ์ของนักวิเคราะห์ตลาด ลูกค้า และผู้ซื้อแบรนด์จำนวนมากยืนยันเรื่องนี้) เป็นกลุ่มที่มีการแข่งขันสูงที่สุดในกลุ่ม หากเราพูดถึงราคาของโอเปอเรเตอร์นี้สำหรับการสื่อสารด้วยเสียง พวกเขาสามารถจัดเป็นราคาที่เหมาะสมที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงอัตราภาษีภายในเครือข่าย บางคนอนุญาตให้สมาชิก Tele2 สื่อสารโดยไม่ จำกัด เวลาโดยมีค่าธรรมเนียมรายเดือนเพียงเล็กน้อย
ในบรรดาข้อเสนอดังกล่าวจาก Tele2 คืออัตราภาษี Black ความคิดเห็นเกี่ยวกับเขาเป็นบวกอย่างมาก ค่าสมัครภายในกรอบของอัตราภาษีนี้คือประมาณ 90 รูเบิลต่อเดือน - โดยการฝากเข้าบัญชีลูกค้าของผู้ให้บริการจะได้รับโอกาสในการสื่อสารภายในเครือข่ายโดยไม่ จำกัด เวลา สำหรับการโทรไปยังหมายเลขของแบรนด์มือถืออื่น ๆ นั้นสามารถทำได้ในราคาที่แข่งขันได้ นาทีของการสนทนาดังกล่าวจะมีค่าใช้จ่ายประมาณ 1-1.5 รูเบิล สำหรับอัตราภาษีสำหรับอินเทอร์เน็ตบนมือถือ - ตัวอย่างเช่น การใช้เทคโนโลยี 3G, Tele2 (คำวิจารณ์จากลูกค้าและนักวิเคราะห์ตลาดยืนยันสิ่งนี้) จะสร้างข้อเสนอราคาที่โดยทั่วไปจะสอดคล้องกับข้อเสนอของผู้ให้บริการมือถือชั้นนำอื่นๆ
ตามที่ระบุไว้โดยผู้เชี่ยวชาญบางคน ตลาดอินเทอร์เน็ตบนมือถือในสหพันธรัฐรัสเซียมีลักษณะเฉพาะโดย "การผูกขาด" ของข้อเสนอราคาจากผู้เล่นที่แข่งขันกัน แน่นอนว่านี่ไม่ได้หมายถึงการสมรู้ร่วมคิดระหว่างพวกเขา เพียงแต่ว่าส่วนนี้มีความอิ่มตัวอย่างยิ่ง โดดเด่นด้วยต้นทุนที่สูงและต้องการการลงทุนระยะยาว เป็นเรื่องยากมากสำหรับผู้ประกอบการแต่ละรายที่จะเสนออัตราภาษีที่ต่ำกว่าคู่แข่ง ในทางกลับกัน ข้อเสนอราคาที่สูงขึ้นจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนจากระดับคุณภาพการบริการที่เหมาะสม แต่ไม่มีโอเปอเรเตอร์ของรัสเซียคนใดที่มีข้อได้เปรียบพิเศษในแง่นี้ ผู้เล่นในตลาดที่ใหญ่ที่สุดมีการเข้าถึงเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารเกือบเท่าๆ กัน ดังนั้นราคาสำหรับอินเทอร์เน็ตบนมือถือสำหรับผู้ให้บริการทั้งหมดจึงใกล้เคียงกัน
สมาชิกประเมินอัตราภาษีที่ Tele2 เสนอให้อย่างไร คำติชมจากลูกค้าและผู้ซื้อของแบรนด์เกี่ยวกับการกำหนดราคาเป็นบวกมากในส่วนนั้นสิ่งเหล่านี้สามารถจัดได้ว่าต่ำที่สุดในตลาดรัสเซีย นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งตามที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น เกี่ยวกับบริการมือถือแบบดั้งเดิม เช่น การสื่อสารด้วยเสียง SMS ในทางกลับกัน Tele2 เสนออัตราค่าอินเทอร์เน็ตที่เทียบได้กับผู้เล่นรายใหญ่ 3 ราย อย่างไรก็ตาม เมื่อใช้ร่วมกับบริการแบบเดิมราคาถูก การใช้การเข้าถึงออนไลน์จาก Tele2 ตามที่สมาชิกบางรายระบุ อาจเป็นสถานการณ์ที่ดีกว่า
คำติชมเกี่ยวกับคุณภาพเสียง
ลูกค้า Tele2 พูดถึงคุณภาพของบริการมือถือแบบเดิมๆ - เสียง อินเทอร์เน็ต 2G, SMS ว่าอย่างไร แบรนด์ Tele2 (คำวิจารณ์จากผู้บริโภคเกี่ยวกับบริการที่มีให้ยืนยันว่าสิ่งนี้) เป็นที่รู้จักในฐานะผู้ให้บริการที่มุ่งเน้นกิจกรรมในการตั้งถิ่นฐานขนาดใหญ่
อย่างไรก็ตาม ตามที่ผู้เชี่ยวชาญตลาดหลายคนกล่าวไว้ เช่นเดียวกับลูกค้าของบริษัท แบรนด์มีความกระตือรือร้นมากขึ้น - ในระดับที่เทียบเท่ากับผู้ประกอบการรายใหญ่สามราย - กำลังขยายการแสดงตนอย่างแข็งขันในพื้นที่ห่างไกลของ สหพันธรัฐรัสเซีย ในเวลาเดียวกัน คุณภาพของการสื่อสารด้วยเสียงและบริการแบบดั้งเดิมที่เกี่ยวข้อง - อินเทอร์เน็ต 2G และ SMS นั้นให้บริการโดย Tele2 ที่ระดับสูงสุด โดยไม่คำนึงถึงภูมิศาสตร์ของสมาชิกที่ใช้บริการของผู้ให้บริการ
รีวิวคุณภาพอินเทอร์เน็ต
อันที่จริง ผู้ใช้ประเมินอินเทอร์เน็ตที่ให้บริการโดย Tele2 อย่างไร คำติชมจากลูกค้าของบริษัทเกี่ยวกับบริการที่เกี่ยวข้องนั้นถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าเป็นส่วนใหญ่ภูมิศาสตร์เฉพาะของการใช้การเข้าถึงเครือข่ายออนไลน์ ความจริงก็คือการอัปเดตโครงสร้างพื้นฐาน Tele2 ที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อที่เสถียรของผู้สมัครสมาชิกกับอินเทอร์เน็ตผ่านช่องทางมือถือนั้นไม่สามารถดำเนินการอย่างเป็นกลางพร้อมกันทั่วทั้งรัสเซีย
ในบางภูมิภาค ผู้ให้บริการได้เปลี่ยนสายเป็นมาตรฐาน 4G สำเร็จแล้ว ในบางภูมิภาค จนถึงตอนนี้ทราฟฟิกหลักต้องผ่านช่องทาง 3G ดังนั้นข้อเสนอแนะจากผู้ใช้จากภูมิภาคต่าง ๆ ของสหพันธรัฐรัสเซียเกี่ยวกับการประเมินความเร็วในการเข้าถึงออนไลน์จะแตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัด แต่สำหรับแง่มุมต่างๆ ของการเข้าถึงออนไลน์ เช่น ความเสถียรของการเชื่อมต่อ ระยะเวลา ping ความเร็วในการดาวน์โหลดข้อมูลที่สม่ำเสมอ บริการ Tele2 ได้รับการให้คะแนนค่อนข้างเป็นบวก
รีวิวคุณภาพการบริการลูกค้า
เงื่อนไขที่สำคัญที่สุดสำหรับการพัฒนาธุรกิจที่ประสบความสำเร็จคือการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูง Tele2 ให้บริการหรือไม่ บทวิจารณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับการบริการนั้นแตกต่างกันและส่วนใหญ่เป็นอัตนัย เป็นประโยชน์ในการจำแนกความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องออกเป็นหมวดหมู่หลัก ๆ หลายประการ:
- ที่สะท้อนประสบการณ์ปฏิสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกของผู้ให้บริการและผู้เชี่ยวชาญด้านแบรนด์ในสำนักงานและทางโทรศัพท์
- ที่บ่งบอกถึงคุณภาพของการบริการลูกค้าของ Tele2 ผ่านทางอินเทอร์เน็ต
มาศึกษากันให้ละเอียดยิ่งขึ้นกันนะครับ สำหรับการโต้ตอบแบบออฟไลน์และทางโทรศัพท์ของแบรนด์และลูกค้า บทวิจารณ์ระบุว่าผู้คนประเมินระดับความสามารถของผู้เชี่ยวชาญ Tele2 ว่าสูง พนักงานของ บริษัท ตามที่สมาชิกชาวรัสเซียระบุไว้สูงความเป็นมืออาชีพ ความพร้อมในการอธิบายรายละเอียดใดๆ ที่น่าสนใจเกี่ยวกับภาษีสำหรับบริการบางอย่าง ตลอดจนคุณลักษณะของข้อกำหนด
ออนไลน์ Tele2 เช่นเดียวกับแบรนด์หลักอื่น ๆ ก็มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเช่นกัน การสื่อสารระหว่างแบรนด์และผู้ซื้อบริการมีความกระตือรือร้นมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ ผู้เชี่ยวชาญที่สื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางที่เหมาะสมสามารถเขียนความคิดเห็นเกี่ยวกับรีวิวใดๆ หรือส่งข้อความส่วนตัวถึงสมาชิกพร้อมคำชี้แจงที่จำเป็น
รีวิวของพนักงานเกี่ยวกับ Tele2
คนที่ทำงานใน Tele2 เขียนอะไรบนพอร์ทัลออนไลน์เฉพาะเรื่อง? ความคิดเห็นของพนักงานของ บริษัท ก่อนอื่นควรแยกความแตกต่างจากผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการว่าจ้างจากแฟรนไชส์ เป็นที่ชัดเจนว่าลักษณะเฉพาะของการทำงานในสาขาของแบรนด์ซึ่งมีวัฒนธรรมองค์กรพิเศษ เงื่อนไขเงินเดือนที่มีการแข่งขันสูงและโอกาสในการทำงาน อาจแตกต่างจากกิจกรรมในบริษัทที่ร่วมมือกับ Tele2 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแฟรนไชส์
หากเราพูดถึงผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานโดยตรงในพนักงานขององค์กร บทวิจารณ์แม้ว่าบางครั้งจะเป็นความคิดเห็นส่วนตัว แต่ก็สะท้อนทัศนคติเชิงบวกของผู้คนที่มีต่อสภาพการทำงานใน Tele2 และโอกาสในการพัฒนาทางวิชาชีพร่วมกับบริษัทนี้ ผู้เชี่ยวชาญหลายคนยอมรับว่าพวกเขาประทับใจเป็นพิเศษกับการทำงานในบริษัทที่มีศักยภาพและความทะเยอทะยานในการเติบโตสูง Tele2 เป็นแบรนด์ที่ต้องแข่งขันกับผู้เล่นในตลาดที่มีประสบการณ์และทรงพลังตัวดำเนินการ Big Three ในหลายองค์ประกอบ เช่น ขนาดของฐานสมาชิก ยังคงนำหน้า Tele2 อย่างไรก็ตาม ผลตอบรับของพนักงานชี้ให้เห็นว่ามืออาชีพที่อายุน้อยและมีประสบการณ์จำนวนมากเข้าร่วมบริษัทเป็นส่วนใหญ่ เพราะพวกเขาต้องการเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจที่มีแนวโน้มว่าจะประสบความสำเร็จ
CV
เราสามารถสรุปอะไรได้บ้างจากการพิจารณาข้อเท็จจริงที่โดดเด่นที่สุดเกี่ยวกับแบรนด์ของรัฐบาลกลางที่ค่อนข้างใหม่ในตลาดมือถือรัสเซีย เช่นเดียวกับความคิดเห็นของลูกค้าและผู้ซื้อเกี่ยวกับบริษัท ผู้ให้บริการมือถือชั้นนำนั้นนำหน้า Tele2 ในแง่ของเทคโนโลยีโดยพื้นฐานหรือไม่? Tele2 (คำวิจารณ์จากผู้ซื้อบริการของบริษัทนี้และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดยืนยันสิ่งนี้) ในทางปฏิบัติไม่ด้อยกว่าผู้เล่นรายใหญ่ที่สุดในตลาด ทั้งในแง่ของเทคโนโลยี หรือในแง่ของการใช้เครื่องมือเพื่อขยายธุรกิจของพวกเขา แบรนด์กำลังขยายตัวอย่างแข็งขันทั้งในรูปแบบของสาขาและเป็นส่วนหนึ่งของแฟรนไชส์ที่มีแนวโน้มดี
ถ้าเราพูดถึงการเรียกเก็บเงิน บริการด้านการสื่อสารแบบดั้งเดิมเป็นบริการที่มีการแข่งขันสูงที่สุด อย่างไรก็ตาม อัตราภาษีที่ Tele2 เสนอให้ในกลุ่มอินเทอร์เน็ตบนมือถือนั้นถือว่าน่าสนใจทีเดียว ดังนั้นผู้เล่นที่ทรงพลังรายใหม่จึงปรากฏตัวขึ้นในตลาดมือถือของรัฐบาลกลางในสหพันธรัฐรัสเซีย - ผู้ดำเนินการ Tele2 บทวิจารณ์เกี่ยวกับเรื่องนี้ - ทั้งในหมู่ผู้เชี่ยวชาญและในชุมชนลูกค้าโดยรวมนั้นค่อนข้างเป็นแง่บวกและสะท้อนถึงข้อได้เปรียบทางเทคโนโลยีและการตลาดทั้งหมดที่เป็นลักษณะของแบรนด์ใหม่
