กับการถือกำเนิดของ บริษัท เซลลูล่าร์ "MegaFon" บริการสนับสนุนลูกค้าก็ปรากฏขึ้นทันที แน่นอน ในเวลานั้นมันประกอบด้วยคนหลายสิบคน วันนี้ประกอบด้วยผู้คนมากกว่าหนึ่งพันคนและทุกคนพร้อมที่จะตอบคำถามหลายร้อยข้อจากสมาชิกของ บริษัท ตลอดเวลา เป็นเรื่องยากที่จะเชื่อ แต่มีที่ปรึกษาคนหนึ่งรับสายมากกว่า 500 ครั้งในหนึ่งวันทำงานแปดชั่วโมง และแม้ว่าบริษัทมือถือจะทำทุกอย่างเพื่อให้เข้าถึงศูนย์ติดต่อได้ง่ายและรวดเร็ว แต่ก็ยังมีเวลารอนานกว่า 10 นาที
ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้นและจะติดต่อผู้ให้บริการ Megafon ในกรณีนี้ได้อย่างไร? ความจริงก็คือว่าแม้จะมีบริการตนเองเพิ่มขึ้น แต่ก็ยังมีสมาชิกส่วนหนึ่งที่พบว่าการแก้ไขปัญหาของพวกเขากับคนที่มีชีวิตง่ายกว่าและสะดวกกว่าไม่ใช่ด้วยหุ่นยนต์ ประการแรกพวกเขาเป็นผู้สูงอายุ นอกจากนี้ ไม่ว่าในกรณีใด ผู้ช่วยอิเล็กทรอนิกส์ได้รับการตั้งโปรแกรมให้แก้ไขสถานการณ์มาตรฐาน กรณีเกิดอุบัติเหตุหรือปัญหาไม่ปกติ จะช่วยจัดมนุษย์เท่านั้น
ในกรณีอื่นๆ คุณสามารถแก้คำถามทั้งหมดได้ด้วยตัวเอง ก่อนอื่นคุณสามารถติดต่อเว็บไซต์ Megafon เพื่อขอคำแนะนำได้ ด้วยการพัฒนาบริการการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต สิ่งนี้มักจะง่ายกว่าการโทรหาศูนย์ติดต่อ หากไม่สามารถทำได้ ในกรณีนี้ ไม่จำเป็นต้องสื่อสารกับโอเปอเรเตอร์ คุณยังสามารถรับคำแนะนำที่จำเป็นด้วยความช่วยเหลือของผู้ช่วยอิเล็กทรอนิกส์ได้ที่ 0505
ผู้ช่วยนี้ออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อความสะดวกของสมาชิก Megafon ต้องขอบคุณเขา การสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับลูกค้าจำนวนมาก จะสะดวกกว่าสำหรับคนจำนวนมากที่จะรับฟังข้อมูลอย่างถูกจังหวะ และหากจำเป็น ให้เปิดใช้งานบริการหรือเปลี่ยนอัตราค่าบริการ ยิ่งไปกว่านั้น ความช่วยเหลือของเขานั้นฟรีแน่นอน และคุณไม่จำเป็นต้องรอให้ที่ปรึกษาตอบในบรรทัด
แต่บางครั้งคุณต้องการคำตอบจากใครสักคน และจะติดต่อโอเปอเรเตอร์ Megafon ในกรณีนี้ได้อย่างไร? หมายเลขเดียวสำหรับสมาชิกทั้งหมดในรัสเซียคือ 0500 หรือ 8-800-550-0500 นอกจากนี้ สมาชิกทุกคนของบริษัทจะโทรฟรีและให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง แน่นอน ที่ปรึกษายินดีตอบคำถามของสมาชิกทุกคน
แต่เนื่องจากเป็นไปไม่ได้เสมอที่จะติดต่อโอเปอเรเตอร์ Megafon แม้จะรู้หมายเลขที่ต้องการเนื่องจากการรอสายนาน ก็ยังคุ้มค่าที่จะคิดเกี่ยวกับบริการตนเองอีกครั้ง และนี่ไม่ใช่แค่บริการเสียงและเว็บไซต์อินเทอร์เน็ต แต่ยังรวมถึงคำสั่ง USSD ด้วย ทั้งหมดนี้นำไปสู่ความจริงที่ว่าสมาชิกมากกว่าครึ่งสามารถแก้ไขปัญหาทั้งหมดได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องได้รับความช่วยเหลือที่ปรึกษา
นอกจากนี้ บริษัทยังได้ดำเนินการและพัฒนาการแจ้งเตือนทาง SMS ต่างๆ เกี่ยวกับวันหมดอายุของบริการ SMS ที่เหลือ นาที เมกะไบต์ และเกณฑ์การปิดระบบที่กำลังใกล้เข้ามา ทั้งหมดนี้ไม่เพียงแต่ปกป้องสมาชิก MegaFon จากความประหลาดใจอันไม่พึงประสงค์ แต่ยังช่วยลดจำนวนการโทรไปยังศูนย์ติดต่อด้วย แม้แต่การเกิดขึ้นของบริการชำระเงินบางอย่างก็นำไปสู่ความจริงที่ว่าสมาชิกแทบไม่ต้องติดต่อผู้ให้บริการ MegaFon ตัวอย่างเช่น บริการเหล่านี้คือ "Live Balance", "Friend's Balance" และอื่นๆ
แน่นอน คุณต้องรู้วิธีติดต่อโอเปอเรเตอร์ Megafon ในกรณีเกิดเหตุสุดวิสัย ในกรณีอื่นๆ ทุกคนสามารถจัดการหมายเลขของตนเองและช่วยเหลือผู้อื่นได้อย่างง่ายดาย
