เมื่อต้นศตวรรษที่ผ่านมาในหลายประเทศ (รวมถึงรัสเซีย) ก็ยังมีความจำเป็นต้องใช้เครื่องมือทางการตลาดอย่างแข็งขันในเกือบทุกด้านของกิจกรรม แน่นอนว่าสิ่งนี้ใช้ได้กับยาด้วย อะไรทำให้การตลาดด้านการดูแลสุขภาพโดดเด่น? หลักการ คุณสมบัติ และหน้าที่หลักคืออะไร มาดูปัญหาเหล่านี้และประเด็นที่เกี่ยวข้องกันในบทความนี้กัน
อุตสาหกรรมสุขภาพ
เพื่อทำความเข้าใจการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ ลองนึกภาพสาขาการแพทย์ในรูปแบบที่ไม่ธรรมดา เป็นอุตสาหกรรม ได้อะไรที่นี่:
- ผู้เข้าร่วมที่ประกอบเป็นอุตสาหกรรม สามารถจำแนกได้สองประเภทที่นี่ ประการแรกคือ ผู้ประกอบการรายบุคคลซึ่งผลิตและจำหน่ายยา อุปกรณ์ทางการแพทย์ ตลอดจนแพทย์ในสถานประกอบการส่วนตัว ศูนย์การแพทย์เชิงพาณิชย์ ประเภทที่สองรวมถึงภาคส่วนที่กว้างขึ้น ชอบ: ผู้ผลิตบริการทางการแพทย์และสินค้า, อุปกรณ์, ข้อมูลสนับสนุน, โรงงาน,การผลิตยา สื่อเฉพาะทางและแหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต คลินิก โรงพยาบาล สถานพยาบาล ร้านขายยา
- รัฐ. ได้แก่ สถาบันให้การศึกษาทางการแพทย์ หน่วยงานต่างๆ เพื่อกำกับดูแลกิจกรรมการบริการสุขภาพ สถาบันวิจัยทางการแพทย์ สถาบันทางการแพทย์ องค์กรที่จัดทำประกันสุขภาพ
- ผู้ป่วย. ผู้ที่เป็นผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพ
อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพนั้นใหญ่มาก ซึ่งรวมถึงกองทุนต่างๆ การสื่อสาร โลจิสติกส์ การขนส่ง การค้า การเผยแพร่ข้อมูล การจัดหาวัตถุดิบ การศึกษา การซ่อมแซม การบำรุงรักษา และอื่นๆ
อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพไม่ใช่แค่องค์กรที่ให้บริการทางการแพทย์เท่านั้น นี่เป็นองค์กรทั้งชุดที่จัดหายาและอุปกรณ์ให้กับสถาบันเหล่านี้ เหล่านี้คือมหาวิทยาลัยทางการแพทย์ สถาบันวิจัย หน่วยงานกำกับดูแล ที่ปรึกษาในร้านขายยา และพอร์ทัลข้อมูลเฉพาะทาง
นี่คืออะไร
การตลาดเพื่อสุขภาพเป็นระบบของวิธีการ หลักการ และมาตรการที่อิงจากการศึกษาคำขอของผู้บริโภคอย่างเป็นระบบ (ในกรณีนี้คือผู้ป่วย) และการสร้างข้อเสนอโดยมีวัตถุประสงค์โดยตัวแทนของอุตสาหกรรมการแพทย์
ในกรณีนี้ การตลาดสามารถแบ่งออกเป็นหลายพื้นที่:
- ยาเสพติด
- บริการสุขภาพ.
- เทคโนโลยีทางการแพทย์
- เทคโนโลยีทางการแพทย์
- แนวคิดทางวิทยาศาสตร์ในพื้นที่นี้
ลักษณะเฉพาะของการตลาดทางยา
จนถึงตอนนี้ หลายคนเชื่อว่าการตลาดในภาคสุขภาพเป็นไปไม่ได้ เพราะเป็นศัพท์ทางการค้าล้วนๆ แต่นี่ไม่ใช่จุดสนใจเพียงอย่างเดียวของเขา
เราไม่ควรลืมเกี่ยวกับการตลาดที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ ซึ่งดำเนินการโดยบุคคลและองค์กรที่ดำเนินการเพื่อสาธารณประโยชน์ ไม่ได้แสวงหาผลกำไรทางการเงินเพียงอย่างเดียว วัตถุประสงค์ของงานคือเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าขององค์กร เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดี บ่อยครั้งที่แคมเปญที่ไม่แสวงหากำไรที่ประสบความสำเร็จนั้นเกี่ยวข้องกับต้นทุนเงินสดจำนวนมากเท่าเดิม ไม่ใช่กับกำไร
การจัดการและการตลาดในการดูแลสุขภาพมีลักษณะอย่างไร? แนวโน้มคือองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรให้บริการกลุ่มที่ไม่สนใจบริษัทการค้า ตามกฎเพราะกำไรเล็กน้อย ตัวอย่างที่ดีคือการให้บริการทางการแพทย์แก่ประชาชนในพื้นที่ชนบทห่างไกลที่เข้าถึงยาก จะไม่มีศูนย์การแพทย์เอกชน มีแต่โรงพยาบาลรัฐ
โซเชียลวาไรตี้
วันนี้การตลาดเพื่อสังคมในระบบการดูแลสุขภาพกำลังได้รับความนิยมมากขึ้น แนวคิดหลักคือการนำเสนอปัญหาสังคมในลักษณะที่การแก้ปัญหานั้นมีประสิทธิภาพทั้งจากประโยชน์ทางสังคมและผลประโยชน์ทางการค้า ในขณะเดียวกัน ไม่เพียงแต่บริษัทเองเท่านั้นที่เชื่อมต่อกับกิจกรรม แต่ยังรวมถึงลูกค้าของบริษัทด้วย
พื้นที่อะไรบ้างการประยุกต์ใช้การตลาดเพื่อสังคมในการดูแลสุขภาพ? สำหรับสหพันธรัฐรัสเซีย สามารถเน้นสิ่งต่อไปนี้:
- ป้องกันโรค. นอกจากนี้ยังรวมถึงการแจ้งประชากรเกี่ยวกับผลที่ตามมาจากการติดเชื้อพยาธิวิทยาโดยเฉพาะ สิ่งสำคัญที่นี่คือการพัฒนาในพลเมืองทุกคนให้มีสุขภาพแข็งแรง รักษาสถานะนี้ด้วยสุดความสามารถ
- การก่อตัวของกระแสใหม่ของผู้ป่วยสู่องค์กรทางการแพทย์ รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพของผู้ป่วยที่มีอยู่
- ลดอุบัติการณ์ของการติดเชื้ออันตรายที่ติดต่อทางเพศสัมพันธ์. ก่อนอื่น - เอชไอวีซิฟิลิส หากทิศทางของการตลาดเพื่อสังคมประสบความสำเร็จ ความสำเร็จดังกล่าวจะช่วยปรับปรุงคุณภาพสุขภาพของประชากรในสหพันธรัฐรัสเซียอย่างมีนัยสำคัญ
ฟังก์ชั่นหลัก
หน้าที่หลักของการตลาดด้านการดูแลสุขภาพคืออะไร? นี่คือการจัดหาทรัพยากรที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับการดำเนินการตามปกติของกระบวนการทางการแพทย์ สุขอนามัย การรักษา การปรับปรุงสุขภาพ การวินิจฉัยและการป้องกัน
การตลาดเพื่อสุขภาพต้องรับประกันฟังก์ชันต่อไปนี้ด้วย:
- ให้บริการทางการแพทย์และเวชภัณฑ์แก่ประชาชน
- การก่อตัวของชุมชนทางการแพทย์ที่มีทัศนคติและหลักการของตนเอง
- มุ่งมั่นเพื่อความรู้ทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับโรค วิธีการทางวิทยาศาสตร์ในการรักษาและป้องกัน
บุคลากรทางการแพทย์ การแพทย์ การวินิจฉัย สถาบันป้องกัน ควรกำกับดูแลงานของตนเพื่อตอบสนองผู้ป่วยที่ต้องการฟื้นฟูสุขภาพให้แข็งแรง ในขณะเดียวกัน รัฐก็ตอบสนองผลประโยชน์สาธารณะในด้านการดูแลสุขภาพ และการแพทย์ของเอกชนมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าที่สถานการณ์ทางการเงินทำให้พวกเขาสามารถจ่ายค่าบริการทางการแพทย์ได้ด้วยตนเอง
บริการทางการแพทย์
แนวคิดการตลาดสมัยใหม่ในการดูแลสุขภาพเป็นตัวอย่างที่ดีที่สุด
มากำหนดแนวคิดกันก่อน บริการทางการแพทย์เป็นสินค้าที่มีมูลค่าต่อผู้บริโภคถูกกำหนดโดยความสามารถในการตอบสนองความต้องการของสุขภาพส่วนบุคคลของเขา วิธีแก้ปัญหาสุขภาพไม่ดี
บริการทางการแพทย์เป็นส่วนที่ค่อนข้างกว้าง เพื่อให้ได้ภาพที่สมบูรณ์ คุณควรอ้างอิงถึงการจัดหมวดหมู่โดยละเอียด:
- แยกตามตัวอักษร การวินิจฉัย องค์กร ผู้เชี่ยวชาญ การแพทย์ สถิติ การฟื้นฟู บริการแบบผสมผสาน
- ตามระบบสาธารณสุข ผู้ป่วยนอก, ผู้ป่วยใน, สุขาภิบาลและถูกสุขลักษณะ, คลินิก, บริการระบาดวิทยา
- ตามระดับการรักษาพยาบาล. ผ่านการรับรอง เฉพาะทาง แพทย์ พรีเมดิคอล
- ตามความเข้มข้น วางแผน รวดเร็ว เร่งด่วน
- ด้วยการรุกราน. รุกรานและไม่รุกราน
- ตามคุณสมบัติของแหล่งให้บริการ สูง กลาง ต่ำ
- เกี่ยวกับเทคโนโลยี ไฮเทค งานประจำ
- ตามมาตรฐาน. ที่เกี่ยวข้องและไม่เหมาะสม หมวดหมู่สุดท้ายแบ่งออกเป็น: สมเหตุสมผล, ไม่มีเหตุผล, ไม่ปฏิบัติตามอย่างไม่ถูกต้อง
- ตามจังหวะความสำเร็จของผลการแข่งขันรอบสุดท้าย ตรงเวลาและนอกเวลา
- เพื่อการปฏิบัติตามกฎหมาย เหมาะสม ไม่เหมาะสม ประมาทเลินเล่อและผิดพลาด
เมื่อวางแผนกิจกรรมทางการตลาด ผู้เชี่ยวชาญจำเป็นต้องรู้การจัดหมวดหมู่นี้ ยิ่งไปกว่านั้น ไม่เพียงแต่สำหรับนักการตลาดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้จัดระบบ ผู้จัดการ ผู้เชี่ยวชาญของบริษัทประกันภัยด้วย ด้วยข้อมูลเฉพาะของบริการทางการแพทย์แต่ละประเภท การสร้างกิจกรรมของคุณจึงมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การตลาดเพื่อสุขภาพ
ในกรณีนี้ งานหลักของการตลาดในการดูแลสุขภาพคือการกระตุ้นให้ประชากรมีสุขภาพที่ดีขึ้น วิถีชีวิตที่เหมาะสม และสร้างภาพลักษณ์ที่น่าดึงดูดใจของผู้ที่เลือกวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดี
บริการทางการแพทย์เป็นกิจกรรมที่มีผลกระทบที่จับต้องได้ต่อร่างกายมนุษย์ ในบรรดาบริการทุกประเภท (ตามการจัดประเภทของ Lovelock) จะเป็นที่ต้องการเสมอ เทียบเท่ากับสถานประกอบการจัดเลี้ยง สปอร์ตคลับ ร้านเสริมสวย บริการขนส่งผู้โดยสาร ร้านทำผม หน้าที่ของนักการตลาดคือต้องสามารถจัดการความต้องการนี้ได้อย่างเหมาะสม
ลักษณะสำคัญของบริการทางการแพทย์
ดูพื้นฐานการจัดการสุขภาพกันต่อไป กิจกรรมการตลาดในด้านบริการทางการแพทย์จำเป็นต้องคำนึงถึงลักษณะสำคัญสี่ประการของพวกเขา:
- จับต้องไม่ได้
- คุณภาพตัวแปร
- แยกจากต้นทางไม่ได้
- ถาวร
ดังนั้น หน้าที่ของนักการตลาดคือการเอาชนะคุณสมบัติเหล่านี้ มาดูกันดีกว่า
จับต้องไม่ได้
บริการทางการแพทย์ไม่สามารถเห็น ลิ้มรส สัมผัส และอื่นๆ ได้ ดังนั้นผู้ป่วยจึงไม่สามารถทราบผลการวินิจฉัยและการรักษาล่วงหน้าได้ สิ่งสำคัญสำหรับเขาคือต้องมั่นใจในคุณภาพของบริการเหล่านี้ ข้อสรุปมาจากความประทับใจเกี่ยวกับที่ตั้งของศูนย์ ค่าบริการ คุณสมบัติของพนักงาน ความทันสมัยของอุปกรณ์
ผู้ให้บริการสามารถเพิ่มความชัดเจนของผลิตภัณฑ์ได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:
- เพื่อเน้นประโยชน์ของลูกค้าเมื่อสั่งซื้อบริการทางการแพทย์ในศูนย์เฉพาะนี้ เพื่อให้การสะกดคำโดยละเอียด
- อนุมัติชื่อแบรนด์สำหรับบริการของคุณเอง
- ให้ดารา เป็นผู้นำความคิดเห็น โปรโมทศูนย์ของคุณ
แยกจากต้นทางไม่ได้
ให้บริการและบริโภคพร้อมกัน ไม่สามารถแยกออกจากแหล่งกำเนิดได้ ไม่ว่าจะเป็นมนุษย์หรือเครื่องจักร เจ้าหน้าที่สาธารณสุขจึงเป็นส่วนหนึ่งของบริการ ศัลยแพทย์จะไม่สามารถทำการผ่าตัดได้หากไม่มีผู้ป่วยอยู่ ผู้ใช้รายอื่นมีส่วนร่วมเช่นกัน เช่น คิวที่ทำให้เสียอารมณ์ก็เท่มาก
คุณสามารถเอาชนะข้อจำกัดนี้ได้ดังนี้
- ทำงานพร้อมกันกับผู้ป่วยหลายกลุ่ม
- เร่งคุณภาพกิจกรรมของคุณ
- ทำงานให้มากขึ้นจำนวนผู้ให้บริการด้านสุขภาพ
คุณภาพตัวแปร
ขึ้นอยู่กับปัจจัยของมนุษย์มาก: กับผู้ป่วยบางคน แพทย์สุภาพมาก กับคนอื่น ๆ เขาสื่อสารอย่างแห้งแล้ง ผู้เชี่ยวชาญมือใหม่อาจไม่สามารถให้บริการได้เร็วเท่ากับผู้ที่มีประสบการณ์ คุณภาพยังได้รับผลกระทบจากตัวผู้ป่วยเอง ตัวอย่างเช่น หากเขาไม่นั่งนิ่งๆ บนเก้าอี้ทำฟัน เขาก็ทำหน้าบูดบึ้งตลอดเวลา
การนำแนวคิดการตลาดด้านการดูแลสุขภาพมาใช้มีความเกี่ยวข้องอย่างไร นี่คือการนำมาตรการมาใช้เพื่อเอาชนะคุณสมบัติของบริการนี้:
- จัดสรรเงินทุนเพื่อคัดเลือกผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูง
- ตรวจสอบคุณภาพความพึงพอใจของผู้ป่วย (หนังสือร้องเรียนฉบับเดียวกัน)
- ปรับขั้นตอนการให้บริการทางการแพทย์
ถาวร
บริการไม่สามารถเก็บไว้ได้จนกว่าจะถึงเวลาที่ดีกว่า คุณลักษณะนี้เป็นลบอย่างมากในสภาวะของความต้องการที่ผันผวน ตัวอย่างเช่น ในฤดูร้อน ผู้ป่วยจำนวนมากหลงใหลเกี่ยวกับกระท่อมฤดูร้อนและการเดินทาง ความต้องการการรักษาพยาบาลลดลง
นักการตลาดกอบกู้สถานการณ์ด้วยการกระตุ้นเขา: เขาแนะนำโปรโมชั่นที่ทำกำไร ส่วนลดสำหรับบริการในช่วงเวลาที่ไม่เกี่ยวข้องเป็นพิเศษ
การตลาดเพื่อสุขภาพไม่ใช่นวัตกรรม แต่เป็นเครื่องบรรณาการให้กับเวลา เทคโนโลยีการตลาดในปัจจุบันช่วยยกระดับการแพทย์ กระตุ้นความสนใจของผู้ป่วยในด้านสุขภาพ และปรับปรุงคุณภาพการบริการทางการแพทย์
