เพื่อให้เข้าใจว่าแท็ก UTM คืออะไรและจะสร้างได้อย่างไร ก่อนอื่นคุณต้องค้นหาว่าเหตุใดจึงจำเป็นต้องใช้แท็ก คุณรู้หรือไม่ว่าไซต์หรือโฆษณาใดที่มีการเข้าชมสูงสุดมายังไซต์ของคุณ แน่นอน คุณสามารถติดตามแหล่งที่มาของลิงก์ต่างๆ ได้ในรายงาน Google Analytics ของคุณ แต่ก็ดีเสมอที่จะมีตัวเลือกการติดตามขั้นสูง
หากเพิ่มแท็ก UTM จะช่วยให้คุณสามารถวัดว่าการเข้าชมของคุณมาจากที่ใดและรับสถิติพร้อมรายละเอียดมากมาย หากคุณไม่ได้ใช้ UTM คุณจะยังคงเห็นแหล่งที่มาของการรับส่งข้อมูล แต่โดยปกติข้อมูลนี้จะไม่ใช่ข้อมูลที่มีโครงสร้างมากนักซึ่งไม่อนุญาตให้คุณทราบว่าผู้ใช้เลือกโพสต์ ทวีต หน้า หรือลิงก์ใดโดยเฉพาะ ไซต์ของคุณ สิ่งนี้ทำให้นักการตลาดสับสนว่าแหล่งที่มาของการเข้าชมทำงานอย่างไร
จะใส่แท็ก UTM ได้อย่างไร? นี่คือสิ่งที่พารามิเตอร์ UTM (Urchin Tracking Module) จำเป็นสำหรับ แต่ก่อนอื่น คุณต้องตั้งค่า Google Analytics หรืออย่างอื่นที่คล้ายคลึงกันบริการ
การใช้แท็ก UTM
เรามาดูกันดีกว่าว่าแท็ก UTM คืออะไร แท็กเหล่านี้เป็นแท็กที่ดูเหมือนตัวอย่างข้อความหลังจาก URL ที่ติดอยู่กับลิงก์ของคุณ แม้ว่าคุณจะเปลี่ยนไปใช้เครือข่ายและสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกัน พารามิเตอร์เหล่านี้จะปรากฏที่ส่วนท้ายของที่อยู่ไซต์ หากผู้เยี่ยมชมคลิกลิงก์ที่ติดแท็ก UTM ของคุณจากไซต์หนึ่งเพื่อแชร์บนไซต์อื่น พวกเขาจะยังคงนับเป็นส่วนแบ่งของผู้ชมไซต์แรก
วันนี้ UTM เป็นที่รู้จักกันเป็นอย่างดีในฐานะรูปแบบการติดตามที่ Google ใช้สำหรับ URL ควบคู่ไปกับโฆษณา ดูเหมือนว่านี้: พารามิเตอร์ www.site.com/?utm_source=ข้อความหลังเครื่องหมายคำถามเป็นพารามิเตอร์ UTM
การตั้งค่าแท็ก UTM สำหรับโฆษณา
เมื่อผู้ใช้คลิกที่โฆษณาด้วยพารามิเตอร์ UTM บางอย่าง พวกเขาจะถูกนำไปที่หน้าที่มีการเพิ่มลงใน URL Google Analytics และเครื่องมือติดตามอื่นๆ จะเห็นพารามิเตอร์ที่เพิ่มเหล่านี้และจัดเก็บไว้ใช้ในภายหลัง
การติดแท็ก URL ของคุณด้วยแท็ก UTM จะทำให้คุณเห็นภาพที่สมบูรณ์ว่าผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร มีวิธีการเพิ่มลงใน URL ของคุณอย่างเป็นระบบ - นี่คือแบบฟอร์มการปรับแต่ง URL ที่คุณสามารถกรอกในศูนย์ช่วยเหลือของ Google Analytics:
- เมื่อสร้างแท็ก UTM สำหรับโฆษณาของคุณ ให้มองหา "เพิ่มพารามิเตอร์ UTM"
- จากนั้นคลิกที่ปุ่มสีเขียวและเพิ่มพารามิเตอร์ของคุณในหน้าต่างใหม่
แต่สำหรับการจัดวางแท็กคุณสามารถใช้เครื่องมืออื่นๆ เพื่อสร้าง URL เป้าหมายสำหรับแคมเปญต่างๆ บริการอย่างง่ายมักจะมีหน้าต่างเดียวสำหรับป้อนพารามิเตอร์ แต่นักการตลาดที่มีประสบการณ์ส่วนใหญ่มักใช้เครื่องมือสร้าง URL ของ Google
วิธีสร้าง URL ที่กำหนดเองด้วยเครื่องมือสร้าง URL ของ Google
เพื่อให้เข้าใจว่าแท็ก UTM คืออะไร คุณต้องลองสร้างแท็กเหล่านี้ เริ่มต้นด้วยการสร้าง URL ที่กำหนดเองสำหรับแคมเปญของคุณ จากนั้นไปที่การใช้แท็ก UTM
แต่ละอันมีพารามิเตอร์ของตัวเอง พารามิเตอร์ UTM เป็นเพียงแท็กที่คุณเพิ่มลงใน URL เมื่อมีคนคลิกที่ URL ที่มีพารามิเตอร์ UTM ที่ระบุ แท็กเหล่านี้จะถูกส่งไปยัง Google Analytics เพื่อติดตาม แท็ก UTM ของตัวสร้าง URL ของ Google เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้าง URL ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการดึงดูดผู้เข้าชมมายังเนื้อหาของคุณ
กรอกบรรทัด:
- ชื่อแคมเปญ (ชื่อแคมเปญ);
- utm_source (แหล่งที่มาของแคมเปญ เช่น utm_source=google);
- utm_medium (ช่องทางจราจร เช่น utm_medium=email);
- ระยะแคมเปญ (ระยะแคมเปญ);
- เนื้อหาแคมเปญ
แต่ละอันมีจุดประสงค์ที่เฉพาะเจาะจงมาก
UTM พารามิเตอร์แท็ก: มันคืออะไรและมีไว้เพื่ออะไร
มีหลายตัวเลือกที่คุณสามารถใช้กับโฆษณาได้: utm_source, utm_medium และ utm_campaign ชื่อในกรณีนี้ใช้เป็นตัวระบุสำหรับแคมเปญ ผลิตภัณฑ์ หรือข้อเสนอเฉพาะ มันที่จำเป็นสำหรับตัวสร้างแท็ก UTM แหล่งที่มาของแคมเปญคือผู้อ้างอิงการเข้าชมสำหรับเพจของคุณ เช่น Google หรือ Facebook ในหลายกรณี นี่คือแพลตฟอร์มหรือเครื่องมือที่คุณใช้ในการวางโฆษณาหรือลิงก์ ช่องทางการรับส่งข้อมูลเป็นสื่อการตลาดที่ใช้ในการขนส่ง จึงไม่เหมือนกับแหล่งที่มา เนื่องจากติดตามประเภทของการเข้าชม เช่น โฆษณาแบนเนอร์ อีเมล หรือโพสต์บน Facebook
พารามิเตอร์ทางเลือก
ระยะเวลาแคมเปญเป็นพารามิเตอร์ที่ไม่บังคับ แต่เมื่อสร้างแคมเปญ จะช่วยให้คุณติดตามคำหลักที่เสียค่าใช้จ่ายของโฆษณาหรือเว็บไซต์ที่เชื่อมโยงกับบล็อก เนื้อหาเป็นอีกส่วนหนึ่งที่ไม่บังคับของเครื่องสร้างแท็ก UTM พารามิเตอร์นี้ทำให้ง่ายต่อการแยกแยะระหว่างโฆษณาในช่องต่างๆ เช่น Reddit สิ่งนี้มีประโยชน์เมื่อทำการทดสอบ A/B ด้วยรูปภาพหรือข้อความโฆษณาต่างกัน
เมื่อคุณกรอกข้อมูลในช่องที่ต้องกรอก ให้คลิกปุ่ม "เสร็จสิ้น" ตอนนี้คุณรู้วิธีเพิ่มแท็ก UTM ไปยังที่อยู่เว็บไซต์แล้ว
มีรายละเอียดเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับการตั้งค่า เมื่อคุณส่งโฆษณา พารามิเตอร์ UTM จะรวมอยู่ใน URL การคลิก คุณสามารถติดตามคำหลักเหล่านี้ใน Google Analytics และใช้โค้ดติดตามได้ไม่ว่าคุณจะใช้แพลตฟอร์มใด UTM จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าการรับส่งข้อมูลมาจากไหน โดยมาจาก URL มาตรฐาน
แนวทางการออกแบบพารามิเตอร์ UTM
ไม่มีวิธีที่ผิดในการสร้างแท็ก UTM ในตัวชี้วัดและพารามิเตอร์แต่มีบางสิ่งที่ต้องจำไว้:
- สร้างแบบแผนการตั้งชื่อที่ได้มาตรฐาน ซึ่งจะช่วยติดตามพวกเขาภายในแคมเปญ
- เจาะจงกับตัวเลือกของคุณ
- เขียนพารามิเตอร์ทั้งหมดของคุณเป็นตัวพิมพ์เล็ก
- ไม่ซ้ำกันและอย่าใช้คีย์เวิร์ดเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก ซึ่งจะทำให้อ่านรายงานได้ยาก
กำลังค้นหาพารามิเตอร์ UTM ใน Google Analytics
หลังจากได้รับคลิกบนโฆษณา คุณสามารถติดตามได้ใน Google Analytics:
- ที่ด้านซ้ายของเมนู ค้นหาแหล่งที่มาของการเข้าชม
- คลิกที่พวกมัน จากนั้นคลิกปุ่มแคมเปญ
- ในตารางที่ปรากฏ ให้ค้นหาคอลัมน์ที่ต้องการ
คำหลักทั้งหมดที่ดึงมาจากพารามิเตอร์ utm_campaign คุณสามารถติดตามตามประเภทของคำหลักได้ ตอนนี้คุณสามารถดูได้ว่าโฆษณาของคุณแสดงอยู่ในแคมเปญใด สื่อใด และอื่นๆ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูสถิติโฆษณาที่ชัดเจนใน Google Analytics
UTM แท็กใน Mixpanel และ Kissmetrics
มีเครื่องมืออื่นๆ เช่น Mixpanel และ Kissmetrics ที่ช่วยให้ทำงานกับแท็ก UTM ได้ง่าย
มิกซ์พาเนลคืออะไร? เป็นเครื่องมือสำหรับติดตามแท็ก UTM โดยอัตโนมัติ หากคุณใช้ลิงก์ที่ติดแท็ก Mixpanel จะบันทึกโดยอัตโนมัติเป็นคุณสมบัติการสัมผัสครั้งแรก เช่น "คุณสมบัติการสัมผัสครั้งแรก" และยังบันทึกการกระทำของผู้ใช้บนไซต์ด้วย สิ่งนี้มีประโยชน์มากเมื่อพยายามทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณมาจากที่ใด รวมถึงการได้รับข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและติดตามการกระทำทั้งหมด
ถ้าคุณต้องการขั้นสูง ให้เพิ่มโค้ด Javsacript พิเศษลงในไซต์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณเก็บแท็ก UTM แบบสัมผัสสุดท้าย ซึ่งเป็นการแตะครั้งสุดท้าย ทำให้คุณมีโอกาสได้เห็นภาพรวมของการโต้ตอบกับผู้ใช้ กับทางเว็บไซต์ เช่นเดียวกับเครื่องมือวิเคราะห์อื่นๆ Kissmetrics ติดตาม UTM รวมถึงการแตะครั้งแรกและครั้งสุดท้ายโดยไม่ต้องกำหนดค่าเพิ่มเติม
ข้อเสียของการใช้แท็ก
บริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ได้ทำการศึกษาเกี่ยวกับการแชร์ระหว่างผู้ใช้กับผู้ใช้ และพบว่า 82% ของการแชร์ออนไลน์ทำได้โดยการคัดลอกและวาง URL ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถตั้งค่าแท็ก UTM ได้ แต่จะให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก มีวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ - การล้าง URL และแทนที่แท็ก UTM หลังจากการแลกเปลี่ยนระหว่างแพลตฟอร์ม แต่ถ้า URL ที่สะอาดนั้นถูกแชร์กับโซเชียลเน็ตเวิร์กส่วนตัวเช่น WhatsApp มันจะแสดงเป็นทราฟฟิกโดยตรงในการวิเคราะห์ นี่เป็นการบิดเบือนข้อมูลอีกครั้ง ทั้งหมดนี้นำไปสู่ความเข้าใจว่าหากคุณต้องการสร้างแท็ก UTM โซลูชันเนื้อหาบางอย่างอาจไม่ได้ผล แต่พวกเขาทำให้แคมเปญการตลาดของคุณไม่วุ่นวายแน่นอน
ข้อผิดพลาดทั่วไปในแท็ก UTM
ลิงก์ที่แท็กด้วยแท็ก UTM จะช่วยให้วิเคราะห์เมตริกและช่องทางการตลาดได้ง่ายขึ้น และช่วยให้คุณเข้าใจผู้เยี่ยมชมและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น แต่ถ้าคุณติดตามแคมเปญของคุณอยู่แล้วและทุกคนมีปัญหาในการตีความผลลัพธ์หรือไม่
มันเกิดขึ้นที่ข้อมูลที่รวบรวมไม่สมเหตุสมผลหรือตรงกับที่คาดไว้ หากการค้นหาแคมเปญเฉพาะกลายเป็นเรื่องยากขึ้น อาจเกิดข้อผิดพลาดขึ้นเมื่อทำงานกับแท็ก UTM มาดูสิ่งที่พบบ่อยที่สุดกันบ้าง
ทำงานกับอีเมล
อีเมลและซอฟต์แวร์อาจแท็กคู่ในลิงก์ บางส่วนสร้างพารามิเตอร์ UTM เริ่มต้นของตนเอง เช่น "utm_medium=email address" และต่อท้ายลิงก์ ซึ่งอาจส่งผลต่อแท็กของคุณ เนื่องจากการตั้งค่าสุดท้ายจะแทนที่การตั้งค่าแรกในกรณีที่ซ้ำกัน การเข้าชมลิงก์ที่ซ้ำกันจะถูกติดตามโดยแท็กของผู้ให้บริการอีเมล
หากคุณค้นหาแคมเปญใดแคมเปญหนึ่งในซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ของคุณ คุณอาจพบว่าการเข้าชมไม่ปรากฏขึ้นตามที่คุณคาดไว้ เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับทราบถึงการตั้งค่าเฉพาะทั้งหมดในซอฟต์แวร์อีเมลของคุณ ก่อนที่คุณจะเริ่มและสร้างลิงก์โดยคำนึงถึงการตั้งค่าเหล่านั้น โปรดใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษหากคุณกำลังใช้งานแคมเปญกับแบรนด์หรือผู้ให้บริการรายอื่น แม้ว่าอีเมลของคุณจะเพิ่มแท็ก UTM ของตัวเองไม่ได้ แต่คู่ของคุณก็อาจจะทำเอง
ความสับสนในพารามิเตอร์
พารามิเตอร์ของแหล่งที่มาของการเข้าชมและช่องอาจปะปนกันได้ง่ายเพราะเมื่อสร้าง URL ด้วย UTM-ฉลากมักถูกละเลย เครือข่ายค้าปลีกบางแห่งใช้แท็ก UTM เพื่อแยกแยะระหว่างประเภทของการรับส่งข้อมูลภายในช่องทางที่กำหนด แต่นี่เป็นการใช้ฉลากในทางที่ผิด จะทำให้รายงานการวิเคราะห์ทำให้เข้าใจผิดหรือไม่มีประโยชน์
พารามิเตอร์ของแหล่งที่มาของการเข้าชมและช่องมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ประเภทต่างๆ การใช้รูปแบบมาตรฐานของ Google Analytics จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดนี้
อีกสถานการณ์หนึ่งคือเมื่อเครือข่ายค้าปลีกระบุว่าแหล่งที่มาเป็นช่องทางและช่องทางเป็นแหล่ง ในกรณีนี้ คุณต้องกรอกบรรทัดให้ถูกต้อง ข้อผิดพลาดอีกรูปแบบหนึ่งคือการทำซ้ำช่องและแหล่งที่มาใน URL เดียวกัน ในกรณีนี้ หากคุณกำลังจะใช้อีเมลเป็นช่องทาง อย่าใช้อีเมลเป็นแหล่งที่มาและระบุประเภทอีเมลแทน
การใช้อักขระพิเศษในแท็ก UTM
ใช้ "&", "=", "?" ไม่ถูกต้อง และ “” ในพารามิเตอร์ของแท็ก UTM คุณกำลังทำข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้การวิเคราะห์แคมเปญไม่ถูกต้อง:
- เนื่องจาก URL หรือแท็ก UTM ต้องไม่ใช้ช่องว่าง จึงต้องใช้อักขระอื่นเพื่อแยกคำสองคำขึ้นไป อย่างไรก็ตาม เครื่องหมายและมีความหมายที่กำหนดไว้แล้ว (เมื่อพูดถึงการติดตามลิงก์ อักขระนี้จะแยกพารามิเตอร์ UTM) ดังนั้นจึงไม่ควรใช้กับสิ่งอื่นในลิงก์นั้น
- ใช้ “+”, “-” หรือ “_” หากคุณต้องการแยกคำสองคำขึ้นไปเพื่อให้แน่ใจว่ามีการติดตามที่ถูกต้องและการวิเคราะห์กิจกรรมทางการตลาดของคุณ
- โปรดทราบว่าบางครั้ง “+” สามารถแปลงเป็นช่องว่างในโปรแกรมวิเคราะห์บางโปรแกรมได้
- หรือ คุณยังสามารถใช้ "%26" เพื่อแยกคำในแท็ก UTM ใดก็ได้
- แท็ก UTM แรกต้องนำหน้าด้วยเครื่องหมายคำถาม และแท็กอื่นๆ จะต้องนำหน้าด้วยเครื่องหมายและ ดังนั้น หากเครื่องหมายคำถามมีอยู่แล้วใน URL คุณไม่จำเป็นต้องเพิ่มอีกครั้งก่อนพารามิเตอร์ UTM
- ไม่สามารถใช้เครื่องหมาย “=” และ “” ในค่าแท็ก UTM ได้
ผสมตัวพิมพ์เล็กและตัวพิมพ์ใหญ่ในแท็กเดียว
แท็ก UTM ของ Google Analytics จะคำนึงถึงตัวพิมพ์เล็กและตัวพิมพ์ใหญ่ ดังนั้น ตัวอย่างเช่น "Sleep" และ "Spy" จะสะกดต่างกัน ตัดสินใจเลือกโครงสร้างการตั้งชื่อที่ชัดเจนสำหรับชื่อแคมเปญ แหล่งที่มา ฯลฯ จากนั้นให้ยึดตามนั้นทุกครั้งที่สร้างลิงก์ที่ติดแท็กใหม่
ขอแนะนำให้ใช้ตัวพิมพ์เล็กสำหรับแหล่งที่มาของการเข้าชมและช่องเนื่องจากเครื่องมือติดป้ายกำกับอัตโนมัติกำลังทำเช่นนี้
การปฏิบัติตามกฎง่ายๆ เหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างแท็ก UTM ที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญการตลาดใดๆ
