ในตลาดที่กำลังพัฒนาและการแข่งขันที่กำลังเติบโต บริษัทใดๆ ก็ตามสนใจที่จะเข้าถึงความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ และวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการใช้วิธีการนำเสนอผลิตภัณฑ์และเครื่องมือตอบรับของผู้บริโภคร่วมกัน
การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ (IMC) คืออะไร
คำนี้ควรเข้าใจว่าเป็นกระบวนการสร้างการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ปลายทาง ซึ่งแตกต่างจากวิธีการเหล่านั้นที่ผู้ลงโฆษณารายใหญ่ใช้ อันที่จริง IMC แสดงถึงการวางแผนการสื่อสารการตลาด ซึ่งขึ้นอยู่กับความจำเป็นในการประเมิน (การสื่อสาร) ด้านที่แยกจากกันและบทบาทเชิงกลยุทธ์
ในกระบวนการ IMC ทุกวิถีทางที่มีอิทธิพล โปรแกรม และข้อความจะถูกรวม รวมกัน และมุ่งสู่ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือผู้บริโภคที่แท้จริงของบริการและผลิตภัณฑ์ของบริษัท
เหตุใด IMC จึงควรได้รับการพิจารณาว่ามีความเกี่ยวข้อง
แนวคิดของการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ แนวคิดของมาตรการดังกล่าวเพื่อส่งเสริมสินค้าและบริการได้รับความนิยมในยุค 90 สาเหตุที่ระบบนี้ถือว่าใช้ได้จริง เนื่องจากเครื่องมือทางการตลาดแบบดั้งเดิมไม่สามารถให้ระดับประสิทธิภาพที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาบริษัทที่ประสบความสำเร็จในตลาดที่กำลังเปลี่ยนแปลงได้อีกต่อไป
ดังนั้น องค์กรจำนวนมากจึงได้ใช้เครื่องมือสื่อสารการตลาดต่างๆ ร่วมกัน ซึ่งผลกระทบโดยรวมกลับกลายเป็นว่ามีประสิทธิภาพมากกว่าอิทธิพลของแต่ละทิศทางที่แยกจากกัน นอกจากนี้ IMC ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ รวมงบประมาณ เพิ่มประสิทธิภาพ และรับผลตอบแทนที่เป็นรูปธรรมมากขึ้น
แนวคิด IMC
เห็นได้ชัดว่าการโปรโมตผลิตภัณฑ์หมายถึงการสื่อสารทางการตลาดบางอย่างย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้ ในทางกลับกัน แนวทางบูรณาการนำไปสู่การแก้ปัญหาสองปัญหาที่เกี่ยวข้องกัน
งานแรกของ IMC คือการสร้างข้อความที่มีลักษณะการสื่อสาร ซึ่งจะใช้วิธีการต่างๆ ของ QMS (ระบบการสื่อสารมาตรฐาน) ซึ่งไม่ขัดแย้งกันและประสานงานกันเองค่อนข้างง่าย เป็นผลให้เกิดภาพลักษณ์เชิงบวกเพียงภาพเดียวของผู้สื่อสาร
เป้าหมายที่สองของ IMC คือการกำหนดระดับประสิทธิภาพของการสื่อสารการตลาดให้สูงสุดโดยการค้นหาสื่อสังเคราะห์และสื่อคงที่ที่เหมาะสมที่สุด
สาระสำคัญของ QMS
ในกระบวนการนำวิธีการแบบบูรณาการมาใช้ เครื่องมือของระบบมาตรฐานถูกนำมาใช้การสื่อสาร เรากำลังพูดถึงการผสมผสานขององค์ประกอบต่างๆ เช่น หัวเรื่อง ช่องทาง วิธีการและรูปแบบการโต้ตอบ ตลอดจนลิงก์โดยตรงและข้อเสนอแนะที่ใช้ในกระบวนการของระบบการตลาดกับตัวแทนของสภาพแวดล้อมภายนอก
การใช้เครื่องมือเหล่านี้ คุณสามารถถ่ายทอดสาระสำคัญของข้อความทางการตลาดไปยังผู้บริโภคได้อย่างชัดเจนและน่าดึงดูด สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงความจริงที่ว่าต้นทุนของสินค้าสามารถใช้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (ราคาแพงหมายถึงคุณภาพ)
องค์ประกอบทั้งหมดของการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ ซึ่งรวมถึงตัวผลิตภัณฑ์เอง เช่นเดียวกับต้นทุน ทำให้สามารถถ่ายทอดข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับข้อเสนอของบริษัทไปยังผู้ชมเป้าหมาย
การใช้การนำเสนอและข้อเสนอแนะหลายรายการพร้อมกันเป็นกลยุทธ์ที่ทำกำไรได้ดีกว่าเทคนิคใดเทคนิคหนึ่งเพียงอย่างเดียว
ประเด็นสำคัญในกลยุทธ์ IMC
แนวคิดของการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการเกี่ยวข้องกับการตอบคำถามสำคัญ 3 ข้อ:
- จุดใดในช่องทางการตลาดที่เข้าถึงผู้ซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดและอัตราการตอบรับที่พอใจในการซื้อผลิตภัณฑ์ของบริษัทเพิ่มขึ้น
- การรวมการส่งเสริมการขายและการโฆษณาแบบใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการบรรลุเป้าหมายด้านการสื่อสาร
- วิธีประสานข้อความโฆษณาและการสื่อสารโฆษณาแต่ละประเภทให้เข้ากับตำแหน่งโดยรวมของแบรนด์จากมุมมองของการรวมกันอย่างถูกต้องปฏิสัมพันธ์?
คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ทำให้คุณสามารถจัดทำแผนที่มีประสิทธิภาพสำหรับการนำ IMC ไปปฏิบัติภายในกรอบงานเฉพาะได้
องค์ประกอบ BMI
ระบบการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการประกอบด้วยองค์ประกอบหลักหลายประการ:
- ประชาสัมพันธ์ (ประชาสัมพันธ์).
- การตลาดทางตรง. ซึ่งรวมถึงการตลาดทางอินเทอร์เน็ตและทีวี เมื่อพูดถึงการโปรโมตทางโทรทัศน์ เป็นที่น่าสังเกตว่าการให้ผู้ชมมีโอกาสสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ขณะอยู่ที่บ้าน หลังจากที่เขาเห็นผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ใช้งานจริงและทำความคุ้นเคยกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์นั้นๆ ในพื้นที่อินเทอร์เน็ตใช้หลักการเดียวกันเฉพาะโอกาสในการโปรโมตในกรณีนี้เท่านั้นที่สูงกว่ามาก
- โฆษณา. นี่เป็นมาตรการบางอย่าง โดยมีจุดประสงค์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ
- กระตุ้นความต้องการสินค้าโดยแนะนำประโยชน์เพิ่มเติมและเป็นผลให้ผลประโยชน์เพิ่มขึ้น
- โฆษณาธุรกิจและค้าปลีก กระบวนการโต้ตอบกับคู่แข่งในการค้าปลีกมักนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่หายวับไป สิ่งนี้อธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทต่างๆ มักเข้ามาในตลาดพร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่มีการเคลื่อนไหวอย่างไม่หยุดนิ่ง
- ความซับซ้อนของการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ มันบ่งบอกถึงการใช้โฆษณาระหว่างประเทศ นี่คือแคมเปญโฆษณาที่ไปไกลกว่าประเทศที่ผู้ผลิต ในขณะเดียวกัน สำหรับระดับของการส่งเสริมการขายดังกล่าว ผลิตภัณฑ์จะต้องเป็นผู้นำในช่อง
- งานและนิทรรศการ. เรากำลังพูดถึงงานที่บริษัทผู้ผลิตเกี่ยวข้องโดยตรง นำเสนอผลิตภัณฑ์ต่อผู้บริโภคปลายทาง
- แผนธุรกิจ. หมายถึงกลยุทธ์โดยรวมในการโปรโมตผลิตภัณฑ์โดยใช้เครื่องมือทางการตลาดต่างๆ
ประสิทธิภาพ BCI
แนวคิดสมัยใหม่ของการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการเกี่ยวข้องกับการใช้หลักการบางอย่าง หนึ่งในนั้นคือความรวดเร็ว
สาระสำคัญของหลักการนี้คือการใช้กระบวนการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ทั้งเหตุการณ์ที่วางแผนไว้แต่แรกและสถานการณ์ที่เกิดขึ้นโดยไม่สมัครใจ ควรเข้าใจว่าข้อมูลที่วิเคราะห์มาอย่างดีแล้วอาจก่อให้เกิดการก่อตัวของ BCI complex นอกจากนี้ คุณยังสามารถให้ข้อมูลข่าวสารจากแผนกต่างๆ ของกระแสข้อมูลภายในของบริษัทได้
หลักการเปิด
ในกรณีนี้ เรากำลังพูดถึงรูปแบบการสื่อสารในแนวนอนกับพันธมิตรขององค์กร สิ่งนี้ช่วยให้คุณทำให้ธุรกิจมีความยั่งยืนมากขึ้น ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะมุ่งเน้นไปที่ทัศนคติที่เปิดกว้างต่อความเป็นไปได้ในการพัฒนาหุ้นส่วน ตัวอย่างที่ดีของการนำหลักการนี้ไปใช้ภายใต้กรอบของกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ ได้แก่ บริษัทร่วมทุนเพื่อส่งเสริมสินค้าของแบรนด์ที่มีชื่อเสียง เช่น McDonald's และ Coca-Cola ตอนนี้มักจะเป็นไปได้พบกับโปรโมชั่นผู้ผลิตเครื่องซักผ้าและแป้ง ขนมหวาน ชา ไวน์และชีส ด้วยแนวทางนี้ นอกจากการยกระดับประสิทธิภาพของมาตรการทางการตลาดแล้ว ยังเปิดโอกาสให้ปรับงบประมาณให้เหมาะสม
การปรับเปลี่ยนตาม BMI ในแบบของคุณ
ผลจากการปฏิบัติตามหลักการนี้ทำให้หลายบริษัทใช้หลักการนี้อย่างเสถียรและกระตือรือร้น การปรับให้เป็นส่วนตัวควรเข้าใจว่าเป็นการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าแต่ละรายของบริษัท แน่นอน แนวทางนี้จะต้องใช้ต้นทุนและความพยายามอย่างมาก เนื่องจากจำเป็นต้องพัฒนาทั้งอุปกรณ์ทางเทคนิคใหม่และโครงการพิเศษ
นอกจากนี้ พนักงานยังต้องมีทักษะเฉพาะ แต่ในท้ายที่สุด บริษัทจะได้รับความภักดีของลูกค้าในระดับสูง ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก
การทำงานร่วมกัน
หลักการนี้ ซึ่งใช้จัดระเบียบการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ สามารถกำหนดได้ว่าเป็นหลักการหลัก เนื่องจากมันบ่งบอกถึงการโต้ตอบที่มีความสามารถของส่วนประกอบทั้งหมดของ IMC ความจริงที่ว่าการรวมกันของมาตรการส่งเสริมการขายนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าการรวมอย่างง่ายได้รับการพิสูจน์ครั้งแล้วครั้งเล่าจากประสบการณ์ของบริษัทต่างๆ
หนึ่งในตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จของการนำหลักการของการทำงานร่วมกันมาใช้สามารถเรียกได้ว่าทีมขายของนักเรียนในการติดต่อกับผู้บริโภคที่มีศักยภาพบนท้องถนน ในกิจกรรมดังกล่าว แทบทุกวิธีการมีส่วนร่วม ซึ่งหมายถึงแนวคิดของการตลาดแบบบูรณาการการสื่อสาร:
- ประมาณการความต้องการสินค้าเฉพาะ;
- มีการติดต่อโดยตรงกับตัวแทนของกลุ่มเป้าหมาย
- ด้วยการแก้ปัญหาสังคมเช่นการจ้างงานเยาวชน บริษัทได้รับโอกาสในการติดต่อกับรัฐบาลซึ่งเปิดโอกาสใหม่ ๆ สำหรับการพัฒนาธุรกิจ
- ผู้ขายที่แต่งกายด้วยเสื้อผ้ามีตราสินค้าเป็นแหล่งประชาสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง
แน่นอน หลักการของการทำงานร่วมกันทำให้คุณสามารถใช้องค์ประกอบแทบทั้งหมดของ IMC และด้วยประสิทธิภาพการทำงานในระดับสูง
การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ: โครงสร้างเว็บ
การใช้วิธีการส่งเสริมตราสินค้าแบบผสมผสานในโลกออนไลน์แสดงถึงปัจจัยบางประการที่มีบทบาทสำคัญในการบรรลุเป้าหมาย
บรรยากาศการแข่งขัน ข้อดีของการวิเคราะห์คู่แข่งทางอินเทอร์เน็ตคือวิธีง่ายๆ ในการติดตามกิจกรรมและอันดับของพวกเขา นอกจากนี้ เนื่องจากข้อมูลทั้งหมดบนเว็บถูกนำเสนอในรูปแบบดิจิทัล จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะรับข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับแหล่งข้อมูลยอดนิยมของบริษัทคู่แข่งในระบบรวบรวมสถิติ
- ความเร็วของการสร้างราคา. ผู้ผลิตมีความสามารถในการกำหนดราคาแบบไดนามิกสำหรับผลิตภัณฑ์ภายในเครือข่าย เช่น ส่วนลดในการซื้อสินค้ากับซื้อจำนวนหน่วย
- คำติชม. เรากำลังพูดถึงความเป็นไปได้ของข้อเสนอแนะผ่านทางไซต์และฟอรัมพิเศษ
- อัพเดทข้อมูล ด้วยเครื่องมือจัดการเนื้อหาที่มีให้บริการบนอินเทอร์เน็ต บริษัทจึงมีโอกาสเปลี่ยนแปลงทั้งรูปแบบการสื่อสารและข้อมูลในเวลาที่สะดวก
- การจัดการการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการภายในเครือข่าย หมายถึงการใช้ปัจจัยส่วนบุคคล เทคนิคนี้มีความเกี่ยวข้องมากที่สุดเมื่อทำงานกับโฆษณาแบนเนอร์บนเว็บไซต์ ซึ่งผู้ใช้แต่ละคนจะได้รับการปรับให้เป็นแบบส่วนตัว แนวทางนี้ถูกใช้โดยพอร์ทัลอุตสาหกรรม เว็บไซต์ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ
- สื่อสารฟรี. ไม่เป็นความลับว่าด้วยความช่วยเหลือของแหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต ข่าวลือต่างๆ สามารถแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็ว บริษัทต่างๆ มักใช้โอกาสนี้เพื่อลดประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาของโครงสร้างธุรกิจที่แข่งขันกัน
- โอกาสในการประชาสัมพันธ์ที่ยืดหยุ่นซึ่งกำหนดเป้าหมายไปยังตัวแทนของกลุ่มเป้าหมาย ในกรณีนี้ เรากำลังพูดถึงความเป็นไปได้ของรูปแบบต่างๆ ในการนำเสนอสื่อที่ออกแบบมาเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์และส่งเสริมผลิตภัณฑ์เฉพาะ เนื้อหาที่จัดทำขึ้นเป็นพิเศษอาจใช้สำหรับผู้ชมที่เลือก
สรุป
การสรุปการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพและรวดเร็วที่สุดสำหรับทั้งแบรนด์และผลิตภัณฑ์เฉพาะ
