มนุษย์เริ่มใช้เทคโนโลยีสารสนเทศมากขึ้นทุกวัน การทำเช่นนี้จะใช้อินเทอร์เน็ต ทุกวันนี้เกือบทุกองค์กรเปิดเว็บไซต์ในระบบนี้ อย่ายืนเคียงข้างและพลเมืองธรรมดา พวกเขาเริ่มเพจของตัวเองในโซเชียลเน็ตเวิร์กต่างๆ
อินเทอร์เน็ตเป็นระบบเปิดที่มีผู้ชมจำนวนมากที่ช่วยให้มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้ใหม่ได้อย่างสมบูรณ์ และไม่น่าแปลกใจเลยที่มันเริ่มมีการใช้กันอย่างแพร่หลายในการดำเนินธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ นี่เป็นระดับใหม่ที่ไม่เพียงแค่การตลาดและเศรษฐกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสัมพันธ์ทางสังคมและวัฒนธรรมระหว่างองค์กรและผู้คนด้วย
ประวัติศาสตร์การสร้างสรรค์
ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์เป็นการรวมตัวกันของนิติบุคคลและบุคคลที่ทำงานด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ทั้งหมดรวมกันเป็นเครือข่ายผู้ประกอบการ จนถึงปัจจุบัน ระบบดังกล่าวกำลังก่อตัวขึ้นในระดับอินเทอร์เน็ตทั่วโลก
อีคอมเมิร์ซคืออะไร? ที่แนวคิดนี้แตกต่างจาก e-business ตรงที่มีความหมายที่แคบกว่า หมายถึงการใช้อินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ในการจัดกระบวนการทางธุรกิจ ในกรณีนี้ ไม่มีโครงการ "เงิน-สินค้า" แบบดั้งเดิม มันถูกแทนที่ด้วย "ข้อมูล-ข้อมูล"
อีคอมเมิร์ซไม่ใช่แค่การช้อปปิ้งออนไลน์ นอกจากนี้ กิจกรรมประเภทนี้ยังปรากฏให้เห็นในสมัยที่มนุษย์ไม่คุ้นเคยกับอินเทอร์เน็ต มันเกิดขึ้นในปี 1979 เมื่อ Michael Aldrich ชาวอเมริกันตัดสินใจเชื่อมโยงคอมพิวเตอร์และเคเบิลทีวีเข้าด้วยกัน เมื่อต้องการทำเช่นนี้ เขาใช้สายโทรศัพท์พื้นฐาน เทคโนโลยีนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่แสดงบนหน้าจอได้ และมีเพียงในปี 1990 Tim Behrens เท่านั้นที่คิดค้นเบราว์เซอร์ตัวแรก หลังจากนั้น e-business และ e-commerce ก็เริ่มมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ดังนั้นในปี 1992 Charles Stack จึงเปิดร้านหนังสือออนไลน์แห่งแรกของโลกที่ขายหนังสือ Amazon.com เปิดตัวในปี 1994 ตามด้วย E-bay ในปี 1995
การพัฒนาอีคอมเมิร์ซในรัสเซียสามารถจำแนกได้ดังนี้:
1. 2534-2536 ในช่วงเวลานี้ อินเทอร์เน็ตเป็นวิธีการสื่อสารระหว่างนักวิทยาศาสตร์ ศูนย์เทคโนโลยี ผู้เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์ และหน่วยงานภาครัฐเท่านั้น
2 2537-2540 ในเวลานี้ ประชากรของประเทศเริ่มให้ความสนใจในความเป็นไปได้ของเวิลด์ไวด์เว็บ3 ตั้งแต่ปี 2541 จนถึงปัจจุบัน ด้วยความช่วยเหลือของอินเทอร์เน็ต อิเล็กทรอนิกส์ธุรกิจและอีคอมเมิร์ซ
คุณสมบัติใหม่
ธุรกิจที่ดำเนินธุรกิจแบบเดิมๆ มีความรับผิดชอบในทุกขั้นตอนของกิจกรรม ในเวลาเดียวกัน พวกเขาใช้เงินจำนวนมหาศาลในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการผลิต การส่งมอบเพิ่มเติม และการขายผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป การสนับสนุนด้านลอจิสติกส์ของกระบวนการดำเนินการทั้งหมดยังต้องการทรัพยากรทางการเงินจำนวนมาก
แต่แล้วอีคอมเมิร์ซก็มา เธอเริ่มการเปลี่ยนแปลงทีละน้อยของงานขององค์กรไปสู่เครือข่ายขององค์กรเสมือน นอกจากนี้ สมาชิกแต่ละคนในชุมชนนี้มีโอกาสที่จะมีสมาธิกับกิจกรรมในพื้นที่ที่เหมาะสมที่สุด ทำให้สามารถส่งมอบโซลูชันการผลิตที่สมบูรณ์ที่สุดให้กับผู้บริโภคได้
หลังจากการเกิดขึ้นของอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจได้รับโอกาสใหม่ ด้วยเครื่องมือที่ทันสมัยนี้ มันจึงเป็นไปได้:
- จัดการประชุมทางวิดีโอ;
- ดำเนินการฝึกอบรมออนไลน์;
- เชี่ยวชาญรูปแบบการตลาดใหม่;
- การสร้างระบบสภาพแวดล้อมข้อมูลธุรกิจ;
- รับ ข้อมูลที่หลากหลาย;
- การดำเนินการปฏิสัมพันธ์ทางการเงิน;
- การพัฒนาความสัมพันธ์ใหม่ระหว่างบริษัทที่ใช้เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์;
- การเปิดช่องทางใหม่ราคาถูก;
- การเสริมสร้างความร่วมมือ;
- สนับสนุนแนวคิดทางเลือก;- การพัฒนาเศรษฐกิจใหม่แห่งการผลิตและการซื้อสินค้า
งานพื้นฐานของการซื้อขายออนไลน์
การใช้อีคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องกับ:
- สร้างการติดต่อเบื้องต้นกับซัพพลายเออร์ ลูกค้า และลูกค้าที่มีศักยภาพผ่านทางอินเทอร์เน็ต
- การแลกเปลี่ยนเอกสารที่สร้างขึ้นในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งจำเป็นสำหรับการดำเนินการธุรกรรมการขาย
- การขายสินค้าหรือบริการ;
- โฆษณาก่อนการขายของผลิตภัณฑ์และการสนับสนุนหลังการขายของผู้ซื้อในรูปแบบของคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ
- การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์สำหรับการซื้อ สินค้าที่ใช้เงินอิเล็กทรอนิกส์ การโอน บัตรเครดิต และเช็ค - จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า
แผนธุรกิจกับธุรกิจ
อีคอมเมิร์ซมีหลายประเภท นอกจากนี้การจัดประเภทยังถือว่ากลุ่มเป้าหมายของผู้บริโภค อีคอมเมิร์ซประเภทหนึ่งคือธุรกิจกับธุรกิจหรือ B2B ปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวดำเนินการตามหลักการที่ค่อนข้างง่าย ประกอบด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทหนึ่งทำการค้ากับอีกบริษัทหนึ่ง
แม้ว่าจะมีอีคอมเมิร์ซประเภทอื่นๆ ในปัจจุบัน แต่ B2B เป็นพื้นที่ที่มีการพัฒนาอย่างแข็งขันที่สุดและมีแนวโน้มดีที่สุด ต้องขอบคุณแพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ต กระบวนการซื้อขายทั้งหมดจึงมีประสิทธิภาพและโปร่งใสมากขึ้น ในเวลาเดียวกัน ตัวแทนขององค์กรลูกค้ามีโอกาสที่จะดำเนินการควบคุมเชิงโต้ตอบของกระบวนการทั้งหมดในการปฏิบัติงาน การให้บริการหรือการจัดหาสินค้า การทำเช่นนี้เขาใช้ฐานข้อมูลขององค์กรผู้ขาย
ลักษณะเฉพาะของรูปแบบธุรกิจกับธุรกิจคือในกรณีนี้การดำเนินการของอีคอมเมิร์ซเป็นไปไม่ได้หากไม่มีปฏิสัมพันธ์อัตโนมัติเต็มรูปแบบขององค์กรสำหรับการดำเนินกิจกรรมผู้ประกอบการ และมีโอกาสทำกำไรได้มาก ขณะทำธุรกิจในภาคธุรกิจ B2B องค์กรสามารถแก้ปัญหาระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนของการจัดการภายในพร้อมกันได้
แพลตฟอร์มการซื้อขายระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ
ในอีคอมเมิร์ซ มีสถานที่พิเศษที่ทำธุรกรรมและทำธุรกรรมทางการเงินที่เกี่ยวข้อง นี่คือแพลตฟอร์มการซื้อขาย ซึ่งในกรณีนี้เป็นเสมือน สามารถสร้างได้:
- โดยผู้ซื้อ;
- โดยผู้ขาย;- โดยบุคคลที่สาม
วันนี้มีแพลตฟอร์มการซื้อขายสามประเภทสำหรับรูปแบบ B2B นี่คือการแลกเปลี่ยน การประมูล และแคตตาล็อก มาดูกันดีกว่า
การสร้างแค็ตตาล็อกอำนวยความสะดวกในการใช้ความสามารถในการค้นหาที่ระบบข้อมูลสมัยใหม่มี ในเวลาเดียวกัน ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะเปรียบเทียบและเลือกสินค้าตามราคา วันที่ส่งมอบ การรับประกัน ฯลฯ แค็ตตาล็อกถูกใช้ในอุตสาหกรรมเหล่านั้นซึ่งมีการทำธุรกรรมขายสินค้าราคาไม่แพงบ่อยที่สุดและเป็นที่คาดการณ์ความต้องการได้ และราคาเปลี่ยนแปลงน้อยมาก
สำหรับการประมูล โมเดลแพลตฟอร์มการซื้อขายนี้มีลักษณะเฉพาะด้วยราคาที่ไม่คงที่ ต้นทุนสุดท้ายของสินค้าถูกกำหนดขึ้นในระหว่างขั้นตอนการประมูล การประมูลจะใช้เมื่อสินค้าหรือบริการที่ขายมีลักษณะเฉพาะในประเภทเดียวกัน สิ่งเหล่านี้อาจเป็นของหายากหรืออุปกรณ์ทุน คลังสินค้า เป็นต้น
ประเภทที่สามของแพลตฟอร์มการซื้อขายเสมือนจริง - การแลกเปลี่ยน - แตกต่างตรงที่ราคาที่เสนอนั้นถูกควบคุมโดยอุปสงค์และอุปทาน ดังนั้นจึงอาจมีการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรง โมเดลนี้เหมาะที่สุดสำหรับการใช้งานรายการทั่วไปที่มีลักษณะมาตรฐานง่ายๆ บางประการ การแลกเปลี่ยนนี้น่าสนใจที่สุดสำหรับตลาดที่ราคาและความต้องการไม่คงที่ ในบางกรณี โมเดลนี้อนุญาตให้คุณทำการซื้อขายโดยไม่เปิดเผยตัวตน ซึ่งบางครั้งก็สำคัญต่อการรักษาความสามารถในการแข่งขันและเสถียรภาพด้านราคา
ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์โอกาสที่ดีสำหรับอีคอมเมิร์ซโดยใช้โมเดลนี้ ประการแรก การขายดังกล่าวเป็นประโยชน์ต่อผู้ซื้อ ท้ายที่สุดแล้ว การซื้อขายจะเกิดขึ้นบนพอร์ทัลเชิงพาณิชย์ขององค์กรโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมจากคนกลาง นอกจากนี้ แพลตฟอร์มการซื้อขายดังกล่าวยังโดดเด่นด้วยงานของผู้ขายรายเดียวที่มีผู้ซื้อจำนวนมาก
เมื่อเร็วๆ นี้ โมเดลการขายใหม่ๆ ในภาคธุรกิจ B2B ได้เกิดขึ้นแล้ว เหล่านี้เป็นระบบแคตตาล็อกที่รวบรวมผู้ขายหลายราย แพลตฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ก็เริ่มทำงานเช่นกัน โดยผสมผสานคุณสมบัติของการแลกเปลี่ยนและการประมูล อีคอมเมิร์ซประเภทนี้ช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเลือกและจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด ตลอดจนการปิดข้อตกลงระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย
แผนธุรกิจกับผู้บริโภค
อีคอมเมิร์ซที่สร้างขึ้นบนหลักการของ B2C พบการใช้งานในกรณีที่ลูกค้าขององค์กรไม่ใช่นิติบุคคล แต่เป็นบุคคล โดยปกตินี่คือการขายปลีกสินค้า วิธีการทำธุรกรรมทางการค้าจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า ทำให้สามารถซื้อของที่เขาต้องการได้เร็วขึ้นและลดความซับซ้อนลงอย่างมาก คนไม่ต้องไปซื้อของ เพียงพอที่จะศึกษาลักษณะของสินค้าบนเว็บไซต์ของผู้ขาย เลือกรุ่นที่ต้องการและสั่งสินค้าซึ่งจะจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ระบุ
อีคอมเมิร์ซบนอินเทอร์เน็ตภายใต้โครงการ "ธุรกิจกับผู้บริโภค" ก็เป็นประโยชน์ต่อซัพพลายเออร์เช่นกัน เขามีความสามารถในการติดตามความต้องการได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่ใช้ทรัพยากรเพียงเล็กน้อยในการจัดหาพนักงาน
ร้านค้าออนไลน์แบบดั้งเดิมทำงานตามแผน B2C กิจกรรมของพวกเขามุ่งเป้าไปที่กลุ่มเป้าหมายของผู้บริโภคกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง ตั้งแต่ปี 2010 การค้าทางสังคมที่เรียกว่าได้ปรากฏขึ้นและเริ่มพัฒนา ครอบคลุมขอบเขตการขายบริการและสินค้าในโซเชียลเน็ตเวิร์ก
ธุรกิจ B2C ที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งคือบริษัทอเมริกัน Amazon.com เป็นผู้ค้าปลีกหนังสือที่มีลูกค้ากว่าล้านรายทั่วโลก การใช้แผนธุรกิจกับผู้บริโภค บริษัททำให้การเข้าถึงสินค้าระหว่างลูกค้าจากประเทศต่างๆ เป็นไปอย่างเท่าเทียมกัน และไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใด ในเมืองใหญ่ หรือพื้นที่ห่างไกล
ตลาดกลางระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค
ในภาค B2C สินค้าขายผ่าน:
- ร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์และห้างสรรพสินค้า;
- เว็บแสดง;
- ระบบอินเทอร์เน็ตเฉพาะ;- การประมูล.
เรามาดูแพลตฟอร์มการซื้อขายเหล่านี้กันดีกว่า พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กมักจะดำเนินการผ่านร้านค้าออนไลน์ แพลตฟอร์มเสมือนเหล่านี้ไม่มีอะไรมากไปกว่าเว็บไซต์ของบริษัท โครงสร้างที่ซับซ้อนมากขึ้นคือซีรีส์อินเทอร์เน็ต พวกเขาโฮสต์ร้านค้าเสมือนจริงหลายแห่งพร้อมกัน
อีคอมเมิร์ซในรัสเซียมักดำเนินการผ่านหน้าร้านเล็กๆ บนเว็บ ห้างสรรพสินค้าเหล่านี้มักเป็นของธุรกิจขนาดเล็ก องค์ประกอบหลักของเว็บไซต์ดังกล่าวคือ แคตตาล็อกหรือรายการราคา ซึ่งอธิบายตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตลอดจนระบบสำหรับรวบรวมคำสั่งซื้อที่ได้รับจากผู้ซื้อ
ระบบซื้อขายทางอินเทอร์เน็ต (มอก.) ถูกใช้โดยผู้ถือครองรายใหญ่ บริษัท และองค์กรต่างๆ แพลตฟอร์มเสมือนดังกล่าวช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของบริการจัดหาและจัดจำหน่าย ตลอดจนสร้างห่วงโซ่อุปทานที่มีเหตุผลที่สุดเพื่อจัดหาวัตถุดิบ วัตถุดิบ อุปกรณ์ ฯลฯ ให้กับกระบวนการผลิต
องค์กรอีคอมเมิร์ซหลายแห่งใช้เว็บไซต์เฉพาะ ผู้ขายสามารถวางสินค้าได้ในราคาเดิม เว็บไซต์ดังกล่าวเป็นการประมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ ผู้ซื้อที่สนใจซื้อสินค้าสามารถกำหนดราคาที่สูงขึ้นได้ เป็นผลให้ผู้ขายทำข้อตกลงกับองค์กรที่ยินดีจ่ายมากขึ้น
โครงการผู้บริโภคสู่ผู้บริโภค
การพัฒนาอีคอมเมิร์ซทำให้เกิดธุรกรรม C2C พวกเขาทำขึ้นระหว่างผู้บริโภคที่ไม่ใช่ผู้ประกอบการ ที่ในรูปแบบอีคอมเมิร์ซนี้ ผู้ขายโพสต์ข้อเสนอของตนบนแพลตฟอร์มออนไลน์พิเศษที่เป็นลูกผสมระหว่างตลาดกลางปกติกับโฆษณาทางหนังสือพิมพ์ ตัวอย่างเช่น ในสหรัฐอเมริกา ผู้ให้บริการรายนี้คือ ebay.com นี่คือบุคคลที่สามที่ช่วยให้ผู้บริโภคทำธุรกรรมในแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นโดยตรงบนอินเทอร์เน็ตและมีรูปแบบของการประมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ โมเดล C2C ได้รับความนิยมอย่างมากในปัจจุบัน ในขณะเดียวกันผู้ซื้อก็พอใจกับราคาสินค้าซึ่งต่ำกว่าในร้านค้า
รูปแบบอื่นๆ
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มีอะไรอีกบ้าง? นอกเหนือจากรูปแบบทั่วไปที่อธิบายข้างต้นแล้ว ยังมีรูปแบบอื่นๆ อีกหลายแบบ พวกเขาไม่ได้รับความนิยมมากนัก แต่พบว่ามีการใช้งานในหลายกรณี ดังนั้น การใช้อีคอมเมิร์ซจึงเกิดขึ้นได้จากการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างนิติบุคคลและบุคคลกับหน่วยงานของรัฐ สิ่งนี้ใช้กับการกรอกแบบสอบถามและการเก็บภาษี การทำงานกับโครงสร้างศุลกากร ฯลฯ รูปแบบของปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวเกิดขึ้นได้เฉพาะกับการพัฒนาเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตเท่านั้น
ข้อได้เปรียบที่สำคัญของโครงการอีคอมเมิร์ซดังกล่าวคือการอำนวยความสะดวกในการทำงานของเจ้าหน้าที่ของรัฐและผู้จ่ายเงินฟรีจากเอกสารบางส่วน
กฎพื้นฐานสำหรับผู้ประกอบการ
ทุกคนที่ต้องการเริ่มต้นธุรกิจของตนเองโดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศควรรู้พื้นฐานของอีคอมเมิร์ซ มีกฎง่าย ๆ บางอย่างที่ควรเป็นตารางประเภทหนึ่งคูณสำหรับผู้ขายใด ๆ ใครก็ตามที่อยากเป็นผู้ชนะในการแข่งขันจะต้อง:
- สร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายซึ่งปรับให้เหมาะกับเครื่องมือค้นหา
- เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นผู้ซื้อ
- ทำกิจกรรมทางการตลาดที่จะทำให้เว็บไซต์เป็นที่นิยมบนอินเทอร์เน็ต - วิเคราะห์สถิติการขาย
อนาคตอีคอมเมิร์ซ
วันนี้ ปัจจัยบางอย่างได้พัฒนาขึ้นในรัสเซียซึ่งส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการพัฒนาของ EC ในหมู่พวกเขา:
- อาณาเขตขนาดใหญ่ของประเทศซึ่งต้องลดผลกระทบของข้อจำกัดที่มีอยู่ในปัจจุบันในการขายสินค้าซึ่งเกี่ยวข้องกับความห่างไกลของหน่วยงานในตลาด
- ความสำคัญของการเพิ่ม กระบวนการบูรณาการเพื่อรวมธุรกิจรัสเซียเข้ากับข้อมูลระดับโลกและกระบวนการทางเศรษฐกิจ
- ปัญหาของการลดต้นทุนการค้าซึ่งจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราสามารถแข่งขันในตลาดโลกได้
- ความต้องการที่ละเอียดยิ่งขึ้น ควบคุมการขายสินค้าโดยองค์กรเองและหน่วยงานทางการคลัง- ความสำคัญของการพัฒนาแบบไดนามิกของฐานเทคโนโลยีขององค์กรด้วยการแนะนำเครื่องมือสารสนเทศที่ทันสมัยที่สุด
การศึกษาระดับสูงในระดับสูงตามธรรมเนียมนั้นมีส่วนช่วยในการพัฒนา EC ในรัสเซีย นอกจากนี้ หน่วยงานด้านการเงินของประเทศได้พัฒนาเทคโนโลยีการธนาคารล่าสุดแล้ว ซึ่งช่วยให้ธนาคารสามารถให้บริการธุรกรรมของลูกค้าจากระยะไกลได้ ความปลอดภัยของอีคอมเมิร์ซในรัสเซียให้บริการโซลูชั่นทางเทคนิคที่มีอยู่ พวกเขาเกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือที่ให้การป้องกันการเข้ารหัสข้อมูลที่ให้โดยผู้เข้าร่วมในการซื้อขายเสมือน
แต่มีปัญหากับอีคอมเมิร์ซในประเทศของเรา ดังนั้น กระบวนการพัฒนาการค้าเสมือนจริงจึงชะลอตัวลงอย่างมากเนื่องจาก:
- ความสัมพันธ์ทางการตลาดใหม่ในระดับต่ำสำหรับเรา
- ความไม่สมบูรณ์ของฐานนิติบัญญัติ;
- การผูกขาดทางเศรษฐกิจในระดับสูง
- ไม่เพียงพอ การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานของตลาดสินค้าโภคภัณฑ์ - ความไม่สมบูรณ์ในระบบสินเชื่อและความสัมพันธ์ทางการเงิน
