ผู้บริโภคคือใคร? นี่คือบุคคลหรือกลุ่มคนที่ซื้อของบางอย่าง นี่อาจเป็นการซื้อสินค้าหรือบริการเพื่อการบริโภคส่วนตัว เพื่อขายหรือให้เช่า ผู้ซื้อแต่ละคนไม่เหมือนกัน แบ่งเป็นกลุ่มได้
ผู้บริโภคกับความต้องการ
วัตถุศึกษาการตลาด:
- ต้องการ;
- ต้องการ;
- ผู้บริโภค;
- การบริโภค;
- ดีมานด์
ความต้องการและความต้องการแตกต่างกันค่อนข้างมีเงื่อนไข ในบางสถานการณ์ ข้อกำหนดสามารถใช้แทนกันได้ ความต้องการถือเป็นความปรารถนา และความต้องการคือการขาดแคลนบางสิ่งบางอย่างอย่างเฉียบพลัน ตามคำจำกัดความทางการตลาด แนวคิดของความต้องการคือความรู้สึกที่เกิดขึ้นในกรณีที่ไม่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการ ด้วยเหตุนี้ ความเสียหายต่อสุขภาพของมนุษย์ การใช้ชีวิตจึงเกิดขึ้นได้
สิ่งที่จำเป็นคือการเข้าใจความต้องการอย่างมีสติ ถือว่ารูปร่างตามบุคลิก
ใครคือผู้บริโภค - นี่คือตัวตนที่ใช้วัตถุหรือความมั่งคั่งทางวิญญาณเป็นของตัวเองเป้าหมาย
การบริโภคเป็นกระบวนการที่ความปรารถนาจะสนองความต้องการด้วยการใช้วัตถุหรือสิ่งของทางจิตวิญญาณ
ดีมานด์คือความต้องการในตลาดที่มีเงินสำรอง
สิทธิและหน้าที่ของผู้ซื้อ
ขบวนการของรัฐและสังคมกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อกับหน่วยงานธุรกิจ: ผู้ขาย ผู้ผลิต ผู้ดำเนินการ กฎหมายของรัฐบาลกลางว่าด้วยสิทธิผู้บริโภคระบุว่าผู้ซื้อมีสิทธิ์:
- สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
- เพื่อความปลอดภัย.
- ทางเลือก
- จงได้ยิน
- สำหรับค่าเสียหาย
- เพื่อการศึกษาของผู้บริโภค
- เพื่อตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐาน
ในทางปฏิบัติ สิทธิ์และภาระผูกพันของผู้ซื้อมีลักษณะเช่นนี้
เช่น คนที่ยังไม่ได้ซื้อสินค้าแต่ทำพังโดยไม่ได้ตั้งใจ ไม่จำเป็นต้องจ่ายเงิน ตามกฎหมาย ความเสี่ยงที่ผลิตภัณฑ์จะเกิดความเสียหายจากอุบัติเหตุจะเกิดขึ้นกับผู้ซื้อตั้งแต่วินาทีที่ผู้ขายมอบรายการการค้าและรับเงินสำหรับสินค้านั้น
เมื่อเข้าไปในซุปเปอร์มาร์เก็ต บุคคลไม่ต้องเอาของไปที่ห้องเก็บของ เมื่อปิดกระเป๋าในห้องเก็บของแล้วคนสรุปข้อตกลงกับร้านค้าเกี่ยวกับการจัดเก็บสิ่งของซึ่งแน่นอนว่าไม่จำเป็นต้องทำ นอกจากนี้ หากลูกค้ามาที่ร้านพร้อมกับสินค้าอื่นๆ พนักงานของร้านจะไม่มีสิทธิเรียกใบเสร็จรับเงินที่เกี่ยวข้อง
กฎหมายของรัฐบาลกลางว่าด้วยสิทธิผู้บริโภคระบุว่ามีเพียงตำรวจเท่านั้นที่มีสิทธิ์ทำการค้นหา เช่นเดียวกับการตรวจสอบของใช้ส่วนตัว
สำหรับพิษเฉพาะเจ้าของร้านเท่านั้นที่รับผิดชอบสินค้าจากร้านค้า แต่ในการพิสูจน์ คุณจะต้องมีใบเสร็จและภาพจากกล้องวงจรปิด
สินค้าทั้งหมดจากร้านสามารถคืนได้หลังจากไม่เกิน 14 วัน ไม่นับวันที่ซื้อ สินค้าต้องอยู่ในสภาพดีไม่มีเสียหาย ในการส่งคืน คุณต้องเก็บการนำเสนอของสินค้า มีตราประทับ ฉลากทั้งหมด ต้องมีใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการชำระเงิน
จำแนกความต้องการ
กลุ่มความต้องการต่อไปนี้มีอยู่
- ชีวภาพ. ออกแบบมาเพื่อสนองความหิวกระหายปกป้องจากความหนาวเย็นช่วยให้คุณสูดอากาศบริสุทธิ์ กลุ่มนี้รวมถึงที่อยู่อาศัย เสื้อผ้า อาหาร การนอนหลับ
- โซเชียล การสื่อสาร การดูแลบุคคล ความสนใจ - นี่คือกลุ่มสังคม รวมถึงมิตรภาพ ความรัก ความคิดสร้างสรรค์ กิจกรรมด้านแรงงาน
- กลุ่มความต้องการทางจิตวิญญาณ ได้แก่ การแสดงออก การยืนยันตนเอง ความรู้รอบตัว ความหมายของการดำรงอยู่
สัญญาณพฤติกรรม
ผู้บริโภคประเภทหลัก:
- ประเภทกำหนดเอง
- ครอบครัว
- คนกลาง
- ตัวแทนบริษัท
- ผู้รับผิดชอบ
ผู้บริโภคแต่ละรายซื้อสินค้าไปใช้เอง พวกเขาสนใจว่าผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมีประโยชน์เพียงใด ไม่ว่าจะเป็นราคาที่ไม่แพงในแง่ของความสามารถทางการเงิน การออกแบบภายนอก และคุณภาพของบรรจุภัณฑ์
ซื้ออาหารและไม่ใช่อาหารในส่วนใหญ่เป็นประเภทครอบครัว
คนกลาง - ผู้บริโภคหลักของผลิตภัณฑ์ไม่ใช่เพื่อการบริโภคส่วนตัว แต่สำหรับการขายต่อ ตัวแทนของสายพันธุ์นี้มีความสนใจในราคาที่แน่นอนการทำกำไรอายุการเก็บรักษา คุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งที่พวกเขากังวลน้อยที่สุด
ซัพพลายเออร์ดำเนินการซื้อโดยมีรูปแบบที่ชัดเจน โดยคำนึงถึงราคา ลักษณะของสินค้าแต่ละชนิด ความเร็วในการจัดส่งสินค้า ค่าขนส่ง พวกเขาให้ความสนใจกับความสมบูรณ์ของการแบ่งประเภท ชื่อเสียง ความเป็นไปได้ในการได้รับเงินกู้
เจ้าหน้าที่ซื้อสินค้าและบริการโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเอง พวกเขาใช้เงินสาธารณะ ดังนั้นกระบวนการจึงเป็นทางการและเป็นทางการอย่างเข้มงวด
การจำแนกแบบดั้งเดิม
กระจายผู้ซื้อตามประเภทคลาสสิก
- สินค้าและบริการแบ่งเป็นผู้ชายและผู้หญิง
- คำนึงถึงอายุ
- การศึกษา
- เกณฑ์ทางสังคมและวิชาชีพ
- เน้นความเร็วของการตอบสนองต่อข้อมูลใหม่ ผู้ซื้อประเภทที่เร็วที่สุดคือนักประดิษฐ์ ประเภทต่อไปคือผู้เชี่ยวชาญที่ทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นที่รู้จัก ผู้ซื้อขายแบบก้าวหน้า ผู้คลางแคลงใจถึงขั้นอิ่มตัว คนอนุรักษ์นิยมซื้อผลิตภัณฑ์เมื่อกลายเป็นสินค้าดั้งเดิม
- ประเภทของบุคลิกภาพที่พิจารณา: ร่าเริง เฉื่อยชา เจ้าอารมณ์ เศร้าโศก
ทัศนคติต่อนวัตกรรมผลิตภัณฑ์
ผู้คนมีปฏิกิริยาต่อผลิตภัณฑ์ใหม่แตกต่างออกไป กลุ่มหนึ่งซื้อเฉพาะสินค้าประเภทที่พิสูจน์แล้ว อีกกลุ่มหนึ่งพร้อมแล้วลองอะไรใหม่ๆ
ประเภทผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ใหม่:
- ซุปเปอร์นวัตกร
- นวัตกร
- นักช้อปทั่วไป
- อนุรักษ์นิยม.
- อนุรักษ์นิยมสุดยอด
ซุปเปอร์นวัตกรรมเต็มใจที่จะทดลองและเสี่ยงภัยเสมอ เปอร์เซ็นต์ของทั้งหมดคือ 2.5% ตามกฎแล้วพวกเขามีสถานะทางสังคมสูง พวกเขามีรายได้มาก
นวัตกรซื้ออย่างระมัดระวัง ไม่เสี่ยง จำนวนของพวกเขาคือ 13.5%
ผู้บริโภคบริการทั่วไปพยายามที่จะไม่เสี่ยง พวกเขามีตำแหน่งชีวิตที่กระตือรือร้น พวกเขาครอบครอง 1/3 ของทั้งหมด
พวกอนุรักษ์นิยมส่วนใหญ่เป็นผู้สูงอายุ ผู้มีรายได้น้อย ทำงานในอาชีพที่มีเกียรติต่ำต้อย ไม่เห็นด้วยกับนวัตกรรม เช่นเดียวกับคนทั่วไป พวกเขาครอบครอง 33%
ซูเปอร์อนุรักษ์นิยมต่อต้านการเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรง ปราศจากไหวพริบทางสุนทรียะและจินตนาการที่สร้างสรรค์ ในวัยที่มีสติสัมปชัญญะ พวกเขาจะทำตามนิสัยในวัยเด็ก
วัตถุประสงค์ของการใช้สินค้าที่ซื้อ
ในการตลาด มีผู้บริโภคหลายประเภทที่แตกต่างกันไปในทิศทางของการใช้สิ่งของเพื่อการค้า
- กำหนดเอง.
- มวล.
- โปรดิวเซอร์.
ผู้บริโภคเป้าหมายประเภทแรกซื้อสินค้าเพื่อชีวิตส่วนตัวโดยเฉพาะ ใช้สินค้าวัสดุบริการเพื่อความสะดวกสบายของชีวิต ด้วยความช่วยเหลือของการซื้อผลิตภัณฑ์ต่างๆ เขาสนับสนุนวิถีชีวิตที่เป็นนิสัย วัฒนธรรมทางจิตวิญญาณ
นิติบุคคลหรือผู้ซื้อจำนวนมากซื้อสินค้าสำหรับกิจกรรมระดับมืออาชีพ หมวดหมู่นี้ไม่รวมถึงการค้าหรือการผลิต ซื้อในนามขององค์กร สถาบัน บริษัท สมาคม
การผลิตซื้อสินค้าเพื่อการค้าหรือการผลิตโดยเฉพาะ เหล่านี้อาจเป็นสหกรณ์และวิสาหกิจการค้า เช่นเดียวกับวิสาหกิจในภาคบริการ
ลักษณะทางจิต
ในกระบวนการซื้อ ความเร็วของการเลือกนั้นขึ้นอยู่กับธรรมชาติของบุคคล ในด้านการตลาดมีผู้บริโภค 4 กลุ่ม แบ่งตามลักษณะทางจิตวิทยา
- ขับเคลื่อนด้วยความต้องการ คนเหล่านี้มีรายได้น้อย งานหลักของพวกเขาคือการทำให้แน่ใจว่ามีอยู่ทุกวัน พวกเขาไม่ซื้อของในระยะยาว
- คนวัยกลางคนที่มีความมั่นคงทางจิตใจและมีรายได้ที่เหมาะสมคือบุคลิกแบบบูรณาการ พวกเขามีการศึกษา พวกเขารู้ถึงสัดส่วน พวกเขามีส่วนร่วมในการกุศล
- คนพาหิรวัฒน์แบ่งออกเป็นสามประเภท คนงานและผู้รับบำนาญเป็นคนหัวโบราณที่มั่นคง ผู้ลอกเลียนแบบมีการศึกษาปานกลาง มีรายได้ดี คนสุดท้ายคือผู้นำ พวกเขามีธุรกิจของตัวเอง ครองตำแหน่งสูงในสังคม มีรายได้ดี
- เก็บตัวเป็นคนหนุ่มสาวที่หุนหันพลันแล่น ความคิดเห็นมักเปลี่ยนไป เชียร์ลีดเดอร์ที่กระตือรือร้นที่มีรายได้และการศึกษาที่ดี สมาชิกของสังคมที่สนใจโลกภายนอกในอนาคต พวกเขาตระหนักถึงจุดประสงค์ของพวกเขาในโลกสมัยใหม่ พวกเขามีรายได้ที่เหมาะสม พวกเขามีส่วนร่วมในการเติบโตส่วนบุคคล
ทัศนคติต่อราคา
การเลือกสินค้าบางกลุ่มขึ้นอยู่กับระดับของรายได้ รายได้ต่ำทำให้ผู้คนเลือกซื้อของน้อยลง ซึ่งมักจะเป็นสินค้าที่มีคุณภาพต่ำ ในทางตรงกันข้าม คนที่มีรายได้ดีสามารถซื้อของได้บ่อยมาก ทดลองกับแบรนด์ใหม่ๆ แต่ในทางปฏิบัติ ขนาดและขนาดของการซื้อไม่ได้ขึ้นอยู่กับระดับรายได้เสมอไป
ราคาผู้บริโภคมีสี่ประเภท:
- ประหยัด
- น่าสงสาร
- เหตุผล
- ส่วนตัว.
ประเภทแรกเน้นที่ระดับราคาอย่างเดียว เขามักจะซื้อสินค้าคุณภาพต่ำ ให้ความสนใจกับโปรโมชั่นและส่วนลด ประเภทไม่แยแสไม่ใส่ใจกับราคา แต่ให้เฉพาะกับบริษัทเท่านั้น สำหรับเขาสิ่งสำคัญคือคุณภาพและศักดิ์ศรี ผู้บริโภคที่มีเหตุผลมองการซื้อของพวกเขาในแง่ของความคุ้มค่าเงิน ตัวตนที่ซื้อผลิตภัณฑ์โดยไม่คำนึงถึงราคาหรือคุณภาพ เขาสนใจในภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์
การสื่อสาร
ในร้านค้าเฉพาะหรือที่ปรึกษาที่หลากหลายนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่เอี่ยม ลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ เพื่อขายสินค้า สื่อสาร สร้างการติดต่อในรูปแบบต่างๆ ผู้คนตอบสนองต่อข้อเสนอเพื่อซื้อบางอย่างแตกต่างกัน บางคนยังคงนิ่ง บางคนยังคงสนทนาอย่างสงบ ที่เหลือค่อนข้างหยาบคาย และบางคนสามารถสื่อสารราวกับว่ากับเพื่อนเก่า
ในการตลาด ผู้บริโภคมีความสัมพันธ์กับราคาอยู่สามประเภท:
- บีบ.
- ไม่แยแส
- ปลดโซ่
คนบีบคั้นคือกลุ่มผู้บริโภคที่มีคอมเพล็กซ์ซึ่งแทบไม่ได้สัมผัส พวกเขาต้องการความสนใจมากกว่านี้
ไม่แยแส - อย่าไปสนใจตัวแทนของบริษัท อย่าแสดงความสนใจในการสื่อสาร
คนที่ไม่ถูกยับยั้งสามารถเริ่มบทสนทนาได้อย่างง่ายดาย