การส่งเสริมสินค้าและบริการต้องใช้วิธีการแบบบูรณาการ ซึ่งนำมาใช้ในการพัฒนากลยุทธ์การสื่อสาร ทุกวันนี้ การตลาดกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญขององค์กร ไม่ว่าจะขายขนมปังหรือให้บริการทางปัญญา นโยบายการสื่อสารการตลาดที่มีความสามารถและรอบคอบของบริษัทเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จ
แนวคิด
กระบวนการสื่อสารใดๆ มีเป้าหมายเฉพาะ ซึ่งความสำเร็จนั้นสัมพันธ์กับการพัฒนากลยุทธ์ ในด้านการตลาด วิธีหลักในการดำเนินการตามแผนและเป้าหมายคือการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ผลิต กลยุทธ์การสื่อสารในความหมายที่กว้างที่สุดคือโครงการระดับโลกที่ครอบคลุมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดของบริษัท ในความหมายที่แคบกว่า มันมีความหมายเหมือนกันกับแนวคิดของกลยุทธ์ทางการตลาด ในทางปฏิบัติ กลยุทธ์การสื่อสารประกอบด้วยกลยุทธ์ทางการตลาด ความคิดสร้างสรรค์ และสื่อ ดังนั้น แนวคิดนี้จึงแสดงถึงแผนงานทั่วไปของบริษัทในการสร้างการสื่อสารกับตลาด สภาพแวดล้อมภายนอกและภายใน
ผลประโยชน์
การพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารช่วยให้องค์กรสามารถสร้างแผนการดำเนินการอย่างรอบคอบเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย แนวทางเชิงกลยุทธ์มีข้อดีหลายประการ ช่วยให้คุณปรับต้นทุนให้เหมาะสมและแจกจ่ายทรัพยากรทุกประเภทอย่างประหยัดที่สุด: เวลา มนุษย์ การเงิน กลยุทธ์คือวิธีที่จะมองเห็นภาพรวมและค้นหาเส้นทางที่สั้นที่สุดและให้ผลกำไรสูงสุดเพื่อไปสู่เป้าหมาย ช่วยสร้างลำดับชั้นของเป้าหมาย และก้าวไปสู่ความสำเร็จระดับโลกโดยไม่เปลืองทรัพยากรอย่างเปล่าประโยชน์ กลยุทธ์นี้ยังช่วยให้คุณค้นหาทุนสำรองที่ซ่อนอยู่และโอกาสใหม่ ๆ สำหรับการพัฒนาธุรกิจ วิธีการแบบบูรณาการขึ้นอยู่กับการศึกษาเชิงลึกเกี่ยวกับความเป็นจริงของตลาด การทำความเข้าใจข้อดีและข้อเสียของผลิตภัณฑ์ และสิ่งนี้ช่วยค้นหาโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมในการปรับปรุงกระบวนการผลิตและการส่งเสริมการขายให้ทันสมัย
ประเภทของกลยุทธ์
เนื่องจากกลยุทธ์เป็นศัพท์ที่มาจากสภาพแวดล้อมทางการทหาร จึงสามารถยืมชื่อจากที่นั่นได้เช่นกัน ตามเนื้อผ้า กลยุทธ์การป้องกันและการโจมตีมีความโดดเด่น การป้องกันและการโจมตีสามารถเป็นปีกและด้านหน้าได้ นั่นคือพวกเขาสามารถมุ่งเป้าไปที่ฝ่ายตรงข้ามหรือคุณสมบัติของสินค้าได้หนึ่งรายหรือมากกว่าเท่านั้น - ตีสีข้าง หรือจะดำเนินการในทุกด้าน: คู่แข่ง ตลาด ฯลฯ นอกจากนี้ยังมีกลยุทธ์แบบกองโจรที่ซ่อนจากสายตาของศัตรู ไม่ใช่เรื่องไร้สาระที่นักการตลาดชื่อดัง Jack Trout เปรียบกระบวนการสื่อสารไปสู่สงครามและเรียกงานสร้างยุคของเขาว่า "Marketing Wars"
นอกจากนี้ยังมีแนวทางภายในซึ่งเน้นถึงกลยุทธ์การนำเสนอ การจัดการ และข้อตกลง ในมุมมองนี้ กลยุทธ์ทั้งหมดจะถูกจัดประเภทตามวิธีการหลักในการสร้างการติดต่อกับผู้ชมเป้าหมาย การนำเสนอคือการสื่อสารแบบเปิดโล่ง ซึ่งไม่ได้กำหนดเป้าหมายในการโน้มน้าวผู้สื่อสาร ตรงกันข้ามคือการยักย้ายถ่ายเท นั่นคืออิทธิพลที่ซ่อนอยู่ และการประชุมถูกสร้างขึ้นเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่าย
โครงสร้าง
กลยุทธ์การสื่อสารผสมผสานสามด้านของการวางแผนการดำเนินการ: กลยุทธ์การตลาด สร้างสรรค์ และสื่อ กลยุทธ์ทางการตลาดรวมถึงการค้นคว้าตำแหน่งของบริษัทในตลาด การระบุข้อได้เปรียบของแบรนด์ และการเลือกกลุ่มเป้าหมาย กลยุทธ์ที่สร้างสรรค์คือการกำหนดข้อความหลักและการพัฒนารูปลักษณ์ของแนวคิดหลักของการสื่อสาร กลยุทธ์สื่อคือทางเลือกของช่องทางการติดต่อกับผู้ชม การวางแผนวิธีการสื่อสารกับผู้บริโภคผ่านสื่อและจุดติดต่ออื่นๆ
เทคโนโลยีการพัฒนา
กลยุทธ์ใดๆ ก็ตามได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานของการวิเคราะห์ที่เข้มงวด และกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดเริ่มต้นด้วยขั้นตอนสำคัญ - การศึกษาสถานการณ์ สำหรับโซลูชันที่มีคุณภาพ จำเป็นต้องเข้าใจคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่โปรโมต เพื่อให้มีข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งของบริษัทในตลาด เกี่ยวกับคู่แข่ง ข้อดีและข้อเสีย บริษัทมักจะสั่งบริการด้านการตลาดดังกล่าวจากหน่วยงานเฉพาะทาง จากข้อมูลที่ได้รับ แพลตฟอร์มแบรนด์ได้รับการกำหนดสูตร พัฒนาขึ้นการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ ขั้นต่อไปคือคำจำกัดความของส่วนตลาดและผู้ชมที่จะสร้างการสื่อสาร หลังจากทำวิจัยเสร็จแล้ว ก็ถึงเวลาสร้างข้อความสำคัญ โซลูชันที่สร้างสรรค์สร้างขึ้นจากประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค ควรทำให้เกิดอารมณ์และความสัมพันธ์ที่กำหนดในผู้รับ ขั้นต่อไปคือการเลือกช่องทางการสื่อสาร ในการเลือกสื่อที่เหมาะสม คุณต้องเข้าใจการตั้งค่าสื่อของกลุ่มเป้าหมายและวิเคราะห์ภาพและไลฟ์สไตล์ของพวกเขา ข้อความสำคัญควรแสดงเป็นภาพ กล่าวคือ สื่อถึงเนื้อหา: คำ, เพลง, โฆษณาทางโทรทัศน์ ขั้นตอนของการพัฒนาผลิตภัณฑ์โฆษณานั้นรวมถึงการค้นหาภาพโฆษณาที่โดดเด่นและน่าดึงดูดที่สุด ขั้นตอนสุดท้ายในการสร้างกลยุทธ์การสื่อสารคือการพัฒนาแผนการโฆษณา จำเป็นต้องกำหนดความถี่และขอบเขตของการสื่อสารกับเวลาที่ติดต่อกับผู้บริโภค
แพลตฟอร์มกลยุทธ์
การพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารเป็นสิ่งที่คิดไม่ถึงหากไม่มีแพลตฟอร์มของแบรนด์ บริษัทต้องมีความเข้าใจในภารกิจและประโยชน์ของสินค้าเป็นอย่างดี พวกเขาเป็นพื้นฐานของแนวคิดของการวางตำแหน่งซึ่งเข้าใจว่าเป็นภาพที่ต้องการของผลิตภัณฑ์ในการรับรู้ของผู้บริโภค ผู้ผลิตต้องกำหนดข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร (USP) ซึ่งจะ "ชำระ" ในใจของผู้บริโภค เป็นเรื่องปกติ เมื่อผลิตภัณฑ์มีคุณภาพที่โดดเด่นอย่างแท้จริง เช่น ระบบปฏิบัติการในโทรศัพท์ Apple หรือเทียมคือประดิษฐ์. ตัวอย่างเช่น น้ำผลไม้ “Dobry” มี USP – “น้ำผลไม้ที่สร้างขึ้นด้วยความปราณีต” แพลตฟอร์มแบรนด์ไม่ได้พัฒนาขึ้นสำหรับแคมเปญโฆษณาแต่ละแคมเปญ แต่เป็นองค์ประกอบของกลยุทธ์ โดยพื้นฐานแล้ว สโลแกนและข้อความได้รับการจัดทำขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์โฆษณา: บรรจุภัณฑ์ โฆษณาทางวิทยุและโทรทัศน์ โฆษณากลางแจ้ง ฯลฯ
ขั้นตอนของการตั้งเป้าหมายและวัตถุประสงค์
กลยุทธ์การสื่อสารประกอบด้วยเป้าหมายสองประเภท เป้าหมายระยะยาวควรสอดคล้องกับแผนการพัฒนาของบริษัทเป็นระยะเวลานาน เช่น การได้ตำแหน่งในตลาด การจับตลาดและกลุ่มใหม่ๆ เป็นต้น เป้าหมายระยะสั้นเชิงกลยุทธ์เกี่ยวข้องกับขั้นตอนของการโปรโมตแบรนด์และ การพัฒนา. การตั้งเป้าหมายสามารถทำได้หลายวิธี ที่นิยมมากที่สุดคือรุ่น SMART ซึ่งเป้าหมายต้องเจาะจง วัดได้ ทำได้ ตรงประเด็น และมีเวลาจำกัด นั่นคือทีมต้องเข้าใจว่าควรบรรลุถึงขั้นใดและในขั้นใด พนักงานยังต้องแบ่งปันเป้าหมายที่ตั้งไว้ เข้าใจถึงผลประโยชน์ของตนเอง
กลุ่มเป้าหมาย
เพื่อการพัฒนาที่มีความสามารถของกลยุทธ์การสื่อสาร คุณต้องเข้าใจให้ดีว่าใครคือคนที่จะพูดถึง กลุ่มเป้าหมายเป็นตัวแปรที่สำคัญที่สุดในการวิจัย ส่วนใหญ่แล้ว หน่วยงานให้บริการการตลาดเพื่อประเมินพารามิเตอร์ทางสังคมและประชากรของผู้ชม: เพศ อายุ สถานภาพสมรส การศึกษา รายได้ ฯลฯ อย่างไรก็ตาม สำหรับการกำหนดข้อความและแนวคิดของตำแหน่งเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของผู้บริโภค วิธีนี้ช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับผู้คน เพื่อเลือกคำและหัวข้อที่ใกล้เคียง ชุดของลักษณะพฤติกรรมผู้บริโภคเรียกว่า Psychographics และอธิบายโดยแนวคิดเรื่องไลฟ์สไตล์ ผู้บริโภคแต่ละรายขึ้นอยู่กับประเภทของเขา ระยะของวงจรชีวิตครอบครัว ใช้ทรัพยากรในแบบของเขาเองและทำการซื้อด้วยเหตุผลบางประการ เพื่อระบุข้อมูลดังกล่าว การทำแบบสอบถามหรือแบบสำรวจไม่เพียงพอ สามารถรับได้โดยใช้การวิจัยเชิงคุณภาพเท่านั้น: การสัมภาษณ์ เทคนิคการฉายภาพ
เครื่องมือใช้งาน
ตามธรรมเนียมแล้ว กลยุทธ์การสื่อสารจะขึ้นอยู่กับการใช้เครื่องมือเฉพาะ รวมถึงวิธีการต่างๆ เช่น การขายส่วนตัว เครื่องมือประชาสัมพันธ์ การโฆษณา BTL กลยุทธ์การสื่อสารของบริษัทเกี่ยวข้องกับการเลือกสื่อที่จะลงโฆษณา วางแผนโปรโมชั่นและกิจกรรมต่างๆ การวางแผนสื่อดำเนินการจากข้อมูลที่ได้รับระหว่างการวิเคราะห์การตั้งค่าสื่อของผู้ชม นอกจากนี้ยังคำนึงถึงลักษณะวัตถุประสงค์ของสื่อจำนวนมาก เช่น การให้คะแนน การหมุนเวียน ปริมาณผู้โดยสาร ฯลฯ
